Pourquoi le paiement échoue : 9 raisons pour lesquelles les clients quittent votre site Web de commerce électronique

De nombreux paniers d'achat ne voient pas la vie au-delà du bouton "Commander". Bien que les statistiques sur l'abandon du panier puissent varier, les chiffres se situent généralement entre 60 et 75 %. Si vous souhaitez que votre e-commerce ne récupère qu'une infime fraction de ces paniers abandonnés, vous pouvez augmenter considérablement les revenus de votre site. Pour ce faire, vous devez d'abord analyser pourquoi ils abandonnent leurs chariots en premier lieu. Cela arrive rarement si vous êtes dans un magasin physique. Les clients ne quittent pas soudainement leurs chariots et se dirigent vers la sortie, n'est-ce pas ? Alors, pourquoi cela ne fonctionne-t-il pas de la même manière dans un environnement de commerce électronique ? Dans cet article, je vais vous expliquer les neuf raisons pour lesquelles vos clients quittent votre site e-commerce et ce que vous pouvez faire pour les empêcher.

Coûts supplémentaires élevés et surprenants

Voici la chose : peu de gens aiment les coûts surprises. Ils pourraient probablement faire un peu de comparaison avec d'autres sites de commerce électronique. Ensuite, ils voient un prix compétitif sur votre page produit. Ils décident d'aller de l'avant et de cliquer sur le bouton Ajouter au panier. Cependant, sur la page suivante, ils pourraient voir que vous facturez peut-être des frais d'expédition élevés ou que les prix sur votre page produit sont sans TVA. Habituellement, ce sont des raisons suffisantes pour les arrêter dans leur élan. Ils retourneront probablement sur d'autres sites Web et compareront ensuite les prix totaux, y compris tous ces frais supplémentaires. Il est également probable que même si votre prix global est le même que celui de vos concurrents, ils ne reviendront probablement pas sur votre site. Quoi qu'il en soit, vous devez trouver un moyen de faire ressortir votre produit et vos prix.

Processus de paiement long et compliqué

De nombreux acheteurs en ligne peuvent également abandonner leur panier car l'ensemble du processus de paiement est trop compliqué. De nombreux magasins de commerce électronique risquent de perdre leurs clients car le processus de paiement était trop lourd pour eux. Maintenant, la meilleure chose à faire à ce sujet est d'utiliser cette approche KISS. Cela couvre généralement de nombreux domaines pour créer une expérience de paiement transparente et est souvent le meilleur conseil que je puisse donner.

Au mieux, vous devriez essayer de réduire votre processus de paiement en quatre étapes simples :

• Vérifier
• Détails de livraison
• Détails de paiement
• Confirmation

Si votre site nécessite plus, vous devez l'ajuster. Vous pouvez également envisager de placer un indicateur de progression visuel sur toute la page de paiement. De cette façon, vos clients sauraient combien de temps ils sont dans le processus avant de faire avancer les choses.

Nécessite la création d'un compte

De nombreux sites de commerce électronique peuvent exiger que les clients créent des comptes dès le début. Cela explique pourquoi 35% des clients partent sans rien acheter sur votre boutique en ligne. Pour rendre le paiement moins fastidieux pour vos clients, envisagez de les laisser créer un compte en utilisant les médias sociaux. Une autre option consiste à les laisser payer en tant qu'invités.

D'une part, il leur sera plus facile d'acheter vos produits. C'est parce que tout le monde n'a pas le temps de remplir un formulaire d'inscription. Deuxièmement, les clients veulent limiter la quantité d'informations qu'ils doivent partager. Après tout, les données les plus critiques nécessaires sur un site de commerce électronique sont le nom du client, l'adresse de livraison et la preuve de paiement. C'est pourquoi vous devez laisser suffisamment de temps aux acheteurs pour décider du type de produits ou de modules complémentaires qu'ils souhaitent dans le panier d'achat du commerce électronique. Ensuite, c'est à ce moment-là que vous leur offrez la possibilité de créer un compte ou de payer en tant qu'invités.

Manque d'options de paiement

Il existe de nombreuses sociétés de cartes de crédit et de débit. Il existe également de nombreuses méthodes de paiement que les gens peuvent utiliser pour effectuer des paiements en ligne. Alors que de nombreux clients souhaitent acheter certains produits, nombre d'entre eux sont contraints d'abandonner ces chariots. En effet, le site de commerce électronique ne leur fournit pas leur mode de paiement préféré ou disponible.

Problèmes de sécurité

Les clients s'attendent à ce que les détails de leur carte de crédit et autres données sensibles soient stockés en toute sécurité. Cela inclut le traitement des paiements sécurisés. La meilleure solution consiste à suivre strictement les directives de conformité PCI concernant le stockage et la validation des transactions par carte de crédit. Cela vous aidera également si vous disposez d'un système de gestion de la fraude robuste. De cette façon, vous pouvez rapidement détecter et empêcher les transactions frauduleuses dans votre boutique en ligne. Enfin, il serait préférable d'afficher des sceaux et des signaux de confiance afin que vos clients sachent que les informations qu'ils donnent sont sécurisées.

Livraison lente et options d'expédition limitées

La livraison devrait être la composante principale de toute l'expérience de commerce électronique. En effet, les clients s'attendent à ce que ces options d'expédition répondent à leurs besoins et soient livrées à temps. La meilleure solution pour résoudre ce problème est de fournir à vos clients une variété d'options d'expédition. Permettez-leur de personnaliser leurs détails d'expédition en personnalisant leurs délais de livraison. Vous pouvez également les laisser choisir leurs prestataires de services d'expédition.

Manque de support client

Un support client insuffisant ou médiocre peut nuire à vos taux d'abandon de panier. C'est parce que vos clients attendent de vous un service et une commodité.

Selon une étude réalisée par LivePerson, 83 % des acheteurs en ligne ont besoin d'aide lorsqu'ils sont sur votre site Web. En fait, 51 % déclarent qu'ils sont plus susceptibles d'acheter s'il existe des options d'assistance client telles que le chat en direct. Si vous cherchez des moyens d'offrir une expérience d'achat favorable, vous pouvez toujours expérimenter. Un exemple serait une assistance par chat en direct ou une option de livraison gratuite de 30 jours. Ensuite, voyez s'il y a une amélioration des ventes.

Politique de retour insatisfaisante

Les données montrent que 66 % des acheteurs se disent prêts à dépenser plus si le magasin de commerce électronique auprès duquel ils achètent a une politique de retour généreuse. Cependant, malheureusement, de nombreux magasins en ligne imposent des limites strictes aux retours. Certaines politiques peuvent facturer les clients pour le retour, généralement sous la forme d'achats.

Problèmes techniques

Les clients ont également quitté le processus de paiement parce que le site Web comportait des erreurs ou s'était écrasé d'une manière ou d'une autre. Ce n'est pas quelque chose qui devrait arriver régulièrement. Assurez-vous de bien vérifier votre site pour tout problème technique.

Tout d'abord, assurez-vous qu'il a fière allure et fonctionne dans tous les navigateurs et appareils. Assurez-vous d'identifier les erreurs ou les points faibles. Essayez également d'analyser les performances de votre site e-commerce. Cela comprend la réalisation d'un test A/B de votre page de paiement, de la vitesse de chargement de la page et de la réactivité mobile.

Dernières pensées

Si vous êtes préoccupé par les taux élevés d'abandon de panier, vous devriez considérer cette liste. De cette façon, vous pouvez comprendre comment vous pouvez récupérer ces chariots abandonnés et augmenter vos ventes. Néanmoins, la clé ici est simple. Réfléchissez toujours à ce qui permettra à vos clients de passer facilement à la caisse.