Warum der Checkout fehlschlägt: 9 Gründe, warum Kunden Ihre E-Commerce-Website verlassen

Viele Warenkörbe sehen kein Leben jenseits des „Zur Kasse“-Buttons. Obwohl die Statistiken zum Verlassen des Warenkorbs variieren können, liegen die Zahlen normalerweise zwischen 60 und 75 %. Wenn Sie möchten, dass Ihr E-Commerce nur einen winzigen Bruchteil dieser aufgegebenen Warenkörbe wiedererlangt, können Sie die Einnahmen Ihrer Website erheblich steigern. Dazu müssen Sie zunächst analysieren, warum sie ihre Warenkörbe überhaupt verlassen. Dies passiert selten, wenn Sie sich in einem Ladengeschäft befinden. Kunden verlassen nicht einfach plötzlich ihren Einkaufswagen und gehen zum Ausgang, oder? Warum funktioniert es in einer E-Commerce-Umgebung nicht genauso? In diesem Beitrag werde ich Sie durch die neun Gründe führen, warum Ihre Kunden Ihre E-Commerce-Website verlassen, und was Sie tun können, um dies zu verhindern.

Hohe und überraschende Zusatzkosten

Hier ist die Sache: Nicht viele Leute mögen Überraschungskosten. Sie könnten wahrscheinlich einen kleinen Vergleich mit anderen E-Commerce-Sites da draußen anstellen. Dann sehen sie einen konkurrenzfähigen Preis auf Ihrer Produktseite. Sie beschließen, weiterzumachen und auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ zu klicken. Auf der nächsten Seite sehen sie jedoch möglicherweise, dass Sie möglicherweise hohe Versandkosten berechnen oder dass die Preise auf Ihrer Produktseite ohne Mehrwertsteuer angegeben sind. Normalerweise sind dies genug Gründe, um sie aufzuhalten. Sie werden wahrscheinlich zu anderen Websites zurückkehren und dann die Gesamtpreise vergleichen, einschließlich all dieser zusätzlichen Gebühren. Es besteht auch die Möglichkeit, dass selbst wenn Ihr All-in-Preis derselbe ist wie der Ihrer Konkurrenten, diese wahrscheinlich nicht auf Ihre Website zurückkehren werden. Unabhängig davon müssen Sie einen Weg finden, Ihr Produkt und Ihre Preise hervorzuheben.

Langer und komplizierter Checkout-Prozess

Viele Online-Käufer verlassen möglicherweise auch ihren Warenkorb, weil der gesamte Bestellvorgang zu kompliziert ist. Viele E-Commerce-Shops laufen Gefahr, ihre Kunden zu verlieren, weil ihnen der Bezahlvorgang zu umständlich war. Das Beste, was Sie dagegen tun können, ist, diesen KISS-Ansatz zu verwenden. Dies deckt normalerweise viele Bereiche ab, um ein nahtloses Checkout-Erlebnis zu schaffen, und ist oft der beste Rat, den ich geben kann.

Bestenfalls sollten Sie versuchen, Ihren Checkout-Prozess auf vier einfache Schritte zu reduzieren:

• Kasse
• Lieferdetails
• Zahlungsdetails
• Bestätigung

Wenn Ihre Website mehr erfordert, müssen Sie sie anpassen. Sie können auch eine visuelle Fortschrittsanzeige auf der gesamten Checkout-Seite platzieren. Auf diese Weise wissen Ihre Kunden, wie lange sie im Prozess sind, bevor sie Dinge erledigen.

Kontoerstellung erforderlich

Bei vielen E-Commerce-Websites müssen Kunden möglicherweise frühzeitig Konten erstellen. Dies erklärt, warum 35 % der Kunden Ihren Online-Shop verlassen, ohne etwas in Ihrem Online-Shop gekauft zu haben. Um das Bezahlen für Ihre Kunden weniger umständlich zu machen, sollten Sie in Betracht ziehen, sie ein Konto über soziale Medien erstellen zu lassen. Eine andere Möglichkeit besteht darin, sie als Gäste auschecken zu lassen.

Zum einen wird es ihnen leichter fallen, Ihre Produkte zu kaufen. Das liegt daran, dass nicht jeder die Zeit hat, ein Anmeldeformular auszufüllen. Zweitens möchten Kunden die Menge an Informationen, die sie teilen müssen, begrenzen. Schließlich sind die wichtigsten Daten, die auf einer E-Commerce-Website benötigt werden, der Kundenname, die Lieferadresse und der Zahlungsnachweis. Aus diesem Grund sollten Sie Käufern genügend Zeit geben, um zu entscheiden, welche Art von Produkten oder Add-Ons sie im E-Commerce-Warenkorb haben möchten. Dann geben Sie ihnen die Möglichkeit, ein Konto zu erstellen oder als Gäste zur Kasse zu gehen.

Fehlende Zahlungsmöglichkeiten

Es gibt viele Kredit- und Debitkartenunternehmen da draußen. Es gibt auch viele Zahlungsmethoden, mit denen Menschen Online-Zahlungen vornehmen können. Während viele Kunden bestimmte Produkte kaufen möchten, sind viele von ihnen gezwungen, diese Warenkörbe aufzugeben. Das liegt daran, dass die E-Commerce-Website ihnen nicht ihre bevorzugte oder verfügbare Zahlungsmethode bietet.

Sicherheitsbedenken

Kunden erwarten, dass ihre Kreditkartendaten und andere sensible Daten sicher gespeichert werden. Dazu gehört eine gesicherte Zahlungsabwicklung. Die beste Lösung ist die strikte Befolgung der PCI-Compliance-Richtlinien zur Speicherung und Validierung von Kreditkartentransaktionen. Es ist auch hilfreich, wenn Sie über ein robustes Betrugsmanagementsystem verfügen. Auf diese Weise können Sie betrügerische Transaktionen in Ihrem Online-Shop schnell erkennen und verhindern. Abschließend sollten Sie am besten Vertrauenssiegel und -signale zeigen, damit Ihre Kunden wissen, dass ihre Angaben gesichert sind.

Langsame Lieferung und begrenzte Versandoptionen

Die Lieferung sollte die Hauptkomponente des gesamten E-Commerce-Erlebnisses sein. Das liegt daran, dass Kunden erwarten, dass diese Versandoptionen ihren Bedürfnissen entsprechen und pünktlich geliefert werden. Die beste Lösung, um dieses Problem anzugehen, besteht darin, Ihren Kunden eine Vielzahl von Versandoptionen anzubieten. Ermöglichen Sie ihnen, ihre Versanddetails anzupassen, indem Sie ihre Lieferzeiten personalisieren. Sie können sie auch ihre Versanddienstleister auswählen lassen.

Mangel an Kundensupport

Ein Mangel an oder schlechter Kundensupport kann Ihre Warenkorbabbruchraten beeinträchtigen. Denn Ihre Kunden erwarten Service und Komfort von Ihnen.

Laut einer von LivePerson durchgeführten Studie benötigen 83 % der Online-Käufer Hilfe, während sie auf Ihrer Website sind. Tatsächlich geben 51 % an, dass sie eher kaufen, wenn es Kundensupport-Optionen wie Live-Chat gibt. Wenn Sie nach Möglichkeiten suchen, ein unterstützendes Einkaufserlebnis zu bieten, können Sie immer experimentieren. Ein Beispiel wäre der Live-Chat-Support oder eine 30-tägige kostenlose Versandoption. Prüfen Sie anschließend, ob sich der Umsatz verbessert hat.

Unbefriedigende Rückgaberichtlinie

Daten zeigen, dass 66 % der Käufer bereit sind, mehr auszugeben, wenn der E-Commerce-Shop, in dem sie einkaufen, großzügige Rückgaberichtlinien hat. Leider haben viele Online-Shops strenge Rückgabebeschränkungen. Einige Policen können Kunden die Rückgabe in Rechnung stellen, normalerweise in Form von Einkäufen.

Technische Probleme

Kunden haben den Checkout-Prozess auch verlassen, weil die Website Fehler hatte oder auf die eine oder andere Weise abgestürzt war. Das sollte nicht regelmäßig passieren. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Website gründlich auf technische Probleme überprüfen.

Stellen Sie in erster Linie sicher, dass es gut aussieht und in jedem Browser und Gerät funktioniert. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Fehler oder Schwachstellen identifizieren. Versuchen Sie auch, die Leistung Ihrer E-Commerce-Website zu analysieren. Dazu gehört die Durchführung eines A/B-Tests Ihrer Checkout-Seite, der Seitenladegeschwindigkeit und der Reaktionsfähigkeit auf Mobilgeräten.

Abschließende Gedanken

Wenn Sie sich Sorgen über hohe Warenkorbabbruchraten machen, sollten Sie diese Liste berücksichtigen. Auf diese Weise können Sie herausfinden, wie Sie diese verlassenen Karren retten und Ihren Umsatz steigern können. Dennoch ist der Schlüssel hier einfach. Überlegen Sie immer, was es Ihren Kunden leicht macht, zur Kasse zu gehen.