Por qué falla el pago: 9 razones por las que los clientes abandonan su sitio web de comercio electrónico

Muchos carritos de compras no ven la vida más allá del botón de "pagar". Aunque las estadísticas sobre el abandono del carrito pueden variar, los números suelen oscilar entre el 60 y el 75 %. Si desea que su comercio electrónico recupere solo una pequeña fracción de estos carritos abandonados, entonces puede aumentar los ingresos de su sitio por un amplio margen. Para hacer esto, primero debe analizar por qué están abandonando sus carritos en primer lugar. Esto rara vez sucede si estás en una tienda física. Los clientes no dejan sus carritos de repente y se dirigen a la salida, ¿verdad? Entonces, ¿por qué no funciona de la misma manera en un entorno de comercio electrónico? En esta publicación, lo guiaré a través de las nueve razones por las que sus clientes abandonan su sitio de comercio electrónico y lo que puede hacer para evitarlo.

Costos adicionales altos y sorpresa

Aquí está la cosa: no a mucha gente le gustan los costos sorpresa. Probablemente podrían hacer un poco de comparación con otros sitios de comercio electrónico que existen. Luego, ven un precio competitivo en la página de su producto. Deciden seguir adelante y hacer clic en el botón Agregar al carrito. Sin embargo, en la página siguiente, es posible que vean que puede estar cobrando mucho por los gastos de envío o que los precios en la página de su producto no incluyen IVA. Por lo general, estas son razones suficientes para detenerlos en seco. Probablemente regresarán a otros sitios web y luego compararán los precios totales, incluidas todas esas tarifas adicionales. También existe la posibilidad de que incluso si su precio total es el mismo que el de sus competidores, es probable que no regresen a su sitio. Independientemente, debe encontrar una manera de hacer que su producto y precio se destaquen.

Proceso de pago largo y complicado

Muchos compradores en línea también pueden abandonar sus carritos porque todo el proceso de pago es demasiado complicado. Muchas tiendas de comercio electrónico pueden correr el riesgo de perder a sus clientes porque el proceso de pago fue demasiado engorroso para ellos. Ahora, lo mejor que se puede hacer al respecto es utilizar este enfoque KISS. Por lo general, esto cubre muchas áreas para crear una experiencia de pago perfecta y, a menudo, es el mejor consejo que puedo dar.

En el mejor de los casos, debe intentar reducir su proceso de pago en cuatro pasos simples:

• Verificar
• Detalles de la entrega
• Detalles del pago
• Confirmación

Si su sitio requiere más, entonces necesita ajustarlo. También puede considerar colocar un indicador de progreso visual en toda la página de pago. De esa manera, sus clientes sabrán cuánto tiempo están en el proceso antes de hacer las cosas.

Requerimiento de creación de cuenta

Muchos sitios de comercio electrónico pueden requerir que los clientes creen cuentas desde el principio. Esto explica por qué el 35% de los clientes se van sin comprar nada de tu tienda online. Para que el pago sea menos engorroso para sus clientes, considere permitirles crear una cuenta usando las redes sociales. Otra opción es permitirles pagar como invitados.

Por un lado, será más fácil para ellos comprar tus productos. Eso es porque no todos tienen tiempo para completar un formulario de registro. En segundo lugar, los clientes quieren limitar la cantidad de información que tienen que compartir. Después de todo, los datos más importantes que se necesitan en un sitio de comercio electrónico son el nombre del cliente, la dirección de entrega y el comprobante de pago. Es por eso que debe dar a los compradores el tiempo suficiente para decidir qué tipo de productos o complementos quieren en el carrito de compras de comercio electrónico. Luego, ahí es cuando les brinda la opción de crear una cuenta o pagar como invitados.

Falta de opciones de pago

Hay muchas compañías de tarjetas de crédito y débito por ahí. También hay muchos métodos de pago que las personas pueden usar para realizar pagos en línea. Si bien muchos clientes quieren comprar ciertos productos, muchos de ellos se ven obligados a abandonar estos carritos. Esto se debe a que el sitio de comercio electrónico no les proporciona su método de pago preferido o disponible.

Preocupaciones de seguridad

Los clientes esperan que los datos de su tarjeta de crédito y otros datos confidenciales se almacenen de forma segura. Esto incluye el procesamiento de pagos seguros. La mejor solución es seguir estrictamente las pautas de cumplimiento de PCI sobre el almacenamiento y la validación de transacciones con tarjeta de crédito. También ayudará si tiene un sistema sólido de gestión de fraudes. De esa manera, puede detectar y prevenir rápidamente transacciones fraudulentas en su tienda en línea. Finalmente, lo mejor sería mostrar sellos y señales de confianza para que tus clientes sepan que la información que dan está segura.

Entrega lenta y opciones de envío limitadas

La entrega debe ser el componente principal de toda la experiencia de comercio electrónico. Esto se debe a que los clientes esperan que estas opciones de envío se adapten a sus necesidades y se entreguen a tiempo. La mejor solución para abordar este problema es brindarles a sus clientes una variedad de opciones de envío. Permítales personalizar sus detalles de envío personalizando sus tiempos de entrega. También puede permitirles elegir sus proveedores de servicios de envío.

Falta de atención al cliente

La falta o la mala atención al cliente pueden afectar las tasas de abandono de su carrito de compras. Eso es porque sus clientes esperan servicio y conveniencia de usted.

Según un estudio realizado por LivePerson, el 83% de los compradores en línea necesitan ayuda mientras están en su sitio web. De hecho, el 51% dice que es más probable que compre si hay opciones de atención al cliente como el chat en vivo. Si está buscando formas de brindar una experiencia de compra de apoyo, siempre puede experimentar. Un ejemplo sería el soporte de chat en vivo o una opción de envío gratuito de 30 días. Luego, vea si hay alguna mejora en las ventas.

Política de devolución insatisfactoria

Los datos muestran que el 66% de los compradores dicen que están dispuestos a gastar más si la tienda de comercio electrónico en la que compran tiene una política de devolución generosa. Sin embargo, desafortunadamente, muchas tiendas en línea tienen límites estrictos para las devoluciones. Algunas pólizas pueden cobrar a los clientes por la devolución, generalmente en forma de compras.

Problemas técnicos

Los clientes también han abandonado el proceso de pago porque el sitio web tenía errores o se había bloqueado de una forma u otra. Esto no es algo que debería suceder regularmente. Asegúrese de revisar minuciosamente su sitio en busca de problemas técnicos.

En primer lugar, asegúrese de que se vea bien y funcione en todos los navegadores y dispositivos. Asegúrese de identificar cualquier error o punto débil. Además, intente analizar el rendimiento de su sitio web de comercio electrónico. Esto incluye hacer una prueba A/B de su página de pago, la velocidad de carga de la página y la capacidad de respuesta móvil.

Pensamientos finales

Si le preocupan las altas tasas de abandono del carrito, debería considerar esta lista. De esa manera, puede descubrir cómo puede salvar esos carritos abandonados y aumentar sus ventas. No obstante, la clave aquí es simple. Considere siempre lo que facilitará a sus clientes el proceso de pago.