為什麼結帳失敗：客戶離開您的電子商務網站的 9 個原因

許多購物車看不到“結帳”按鈕之外的生活。 儘管放棄購物車的統計數據可能會有所不同，但這些數字通常在 60-75% 之間。 如果您希望您的電子商務僅恢復這些廢棄購物車的一小部分，那麼您可以大幅提高您的網站收入。 為此，您首先需要分析他們為什麼放棄購物車。 如果您在實體店，這種情況很少發生。 顧客不會突然離開他們的手推車並前往出口，對吧？ 那麼，為什麼它在電子商務環境中的工作方式不同呢？ 在這篇文章中，我將向您介紹客戶離開您的電子商務網站的九個原因，以及您可以採取哪些措施來防止這種情況發生。

高昂且令人驚訝的額外費用

事情是這樣的：不是很多人喜歡驚喜費用。 他們可能會與其他電子商務網站進行一些比較。 然後，他們會在您的產品頁面上看到具有競爭力的價格。 他們決定繼續並單擊添加到購物車按鈕。 但是，在下一頁上，他們可能會看到您可能會收取很多運費，或者您的產品頁面上的價格不含增值稅。 通常，這些足以阻止他們前進。 他們可能會回到其他網站，然後比較總價，包括所有這些額外費用。 還有一種可能性是，即使您的總價與您的競爭對手相同，他們也可能不會回到您的網站。 無論如何，您需要找到一種方法讓您的產品和定價脫穎而出。

漫長而復雜的結帳過程

許多在線購物者也可能會因為整個結賬過程過於復雜而放棄他們的購物車。 許多電子商務商店可能會冒著失去客戶的風險，因為結賬過程對他們來說太麻煩了。 現在，最好的辦法就是使用這種 KISS 方法。 這通常涵蓋創建無縫結帳體驗的許多領域，並且通常是我能給出的最佳建議。

充其量，您應該嘗試將結帳流程簡化為四個簡單的步驟：

• 查看
• 交貨詳情
• 付款詳情
• 確認

如果您的網站需要更多，那麼您需要對其進行調整。 您還可以考慮在整個結帳頁面上放置一個可視進度指示器。 這樣，您的客戶就會知道他們在完成工作之前需要多長時間。

需要創建帳戶

許多電子商務網站可能要求客戶儘早創建帳戶。 這就解釋了為什麼 35% 的客戶沒有從您的在線商店購買任何東西就離開了。 為了讓您的客戶結帳不那麼麻煩，請考慮讓他們使用社交媒體創建一個帳戶。 另一種選擇是讓他們以客人身份結賬。

一方面，他們會更容易購買您的產品。 那是因為不是每個人都有時間填寫註冊表單。 其次，客戶希望限制他們必須共享的信息量。 畢竟，電子商務網站所需的最關鍵數據是客戶姓名、送貨地址和付款證明。 這就是為什麼您應該給購物者足夠的時間來決定他們在電子商務購物車中想要什麼樣的產品或附加組件。 然後，當您為他們提供作為客人創建帳戶或結帳的選項時。

缺乏付款方式

那裡有很多信用卡和借記卡公司。 人們還可以使用多種支付方式進行在線支付。 雖然許多客戶想購買某些產品，但他們中的許多人被迫放棄這些購物車。 這是因為電子商務網站沒有為他們提供他們首選或可用的付款方式。

安全問題

客戶希望他們的信用卡詳細信息和其他敏感數據得到安全存儲。 這包括安全支付處理。 最好的解決方案是嚴格遵循關於存儲和驗證信用卡交易的 PCI 合規性準則。 如果您擁有強大的欺詐管理系統，這也會有所幫助。 這樣，您可以快速檢測並防止在線商店中的欺詐交易。 最後，最好展示信任印章和信號，以便您的客戶知道他們提供的信息是安全的。

交貨緩慢和運輸選擇有限

交付應該是整個電子商務體驗的主要組成部分。 這是因為客戶希望這些運輸選項能夠滿足他們的需求並按時交付。 解決此問題的最佳解決方案是為您的客戶提供多種運輸選擇。 允許他們通過個性化他們的交貨時間來定制他們的運輸細節。 您也可以讓他們選擇他們的運輸服務提供商。

缺乏客戶支持

缺乏或糟糕的客戶支持可能會損害您的購物車放棄率。 那是因為您的客戶期望您提供服務和便利。

根據 LivePerson 所做的一項研究，83% 的在線購物者在訪問您的網站時需要幫助。 事實上，51% 的人表示，如果有實時聊天等客戶支持選項，他們更有可能購買。 如果您正在尋找提供支持性購物體驗的方法，您可以隨時嘗試。 一個例子是實時聊天支持或 30 天免費送貨選項。 之後，看看銷售是否有任何改善。

不滿意的退貨政策

數據顯示，66% 的購物者表示，如果他們購買的電子商務商店有慷慨的退貨政策，他們願意花更多的錢。 然而，不幸的是，許多在線商店對退貨有硬性限制。 某些政策可能會向客戶收取退貨費用，通常以購物的形式。

技術問題

客戶還因為網站出現錯誤或以某種方式崩潰而離開了結帳流程。 這不是應該經常發生的事情。 確保徹底檢查您的網站是否存在任何技術問題。

首先，確保它看起來很棒並且適用於每個瀏覽器和設備。 確保您發現任何錯誤或任何弱點。 此外，嘗試分析您的電子商務網站的性能。 這包括對結帳頁面、頁面加載速度和移動響應能力進行 A/B 測試。

最後的想法

如果您擔心較高的購物車放棄率，那麼您應該考慮此列表。 這樣，您就可以弄清楚如何挽救那些廢棄的購物車並提高銷售額。 儘管如此，這裡的關鍵很簡單。 始終考慮什麼可以讓您的客戶輕鬆進行結帳。