Perché il checkout non riesce: 9 motivi per cui i clienti lasciano il tuo sito di e-commerce

Molti carrelli della spesa non vedono la vita oltre il pulsante "checkout". Sebbene le statistiche sull'abbandono del carrello possano variare, i numeri sono generalmente compresi tra il 60 e il 75%. Se vuoi che il tuo e-commerce recuperi solo una piccola parte di questi carrelli abbandonati, puoi aumentare le entrate del tuo sito con un ampio margine. Per fare ciò, devi prima analizzare il motivo per cui stanno abbandonando i loro carrelli in primo luogo. Questo accade raramente se ti trovi in ​​un negozio fisico. I clienti non lasciano improvvisamente i loro carrelli e si dirigono verso l'uscita, giusto? Quindi, perché non funziona allo stesso modo in un ambiente di e-commerce? In questo post, ti illustrerò i nove motivi per cui i tuoi clienti lasciano il tuo sito di e-commerce e cosa puoi fare per prevenirlo.

Costi aggiuntivi elevati e a sorpresa

Ecco il fatto: non a molte persone piacciono i costi a sorpresa. Probabilmente potrebbero fare un piccolo confronto con altri siti di e-commerce là fuori. Quindi, vedono un prezzo competitivo sulla pagina del tuo prodotto. Decidono di andare avanti e fare clic sul pulsante Aggiungi al carrello. Tuttavia, nella pagina successiva, potrebbero vedere che potresti addebitare molto per le spese di spedizione o che i prezzi sulla pagina del tuo prodotto sono senza IVA. Di solito, questi sono motivi sufficienti per fermarli sui loro passi. Probabilmente torneranno su altri siti Web e quindi confronteranno i prezzi totali, comprese tutte quelle commissioni extra. C'è anche la possibilità che, anche se il tuo prezzo all-in è lo stesso dei tuoi concorrenti, probabilmente non torneranno sul tuo sito. Indipendentemente da ciò, devi trovare un modo per far risaltare il tuo prodotto e i prezzi.

Processo di pagamento lungo e complicato

Molti acquirenti online possono anche abbandonare i loro carrelli perché l'intero processo di pagamento è troppo complicato. Molti negozi di e-commerce potrebbero rischiare di perdere i propri clienti perché il processo di pagamento era troppo macchinoso per loro. Ora, la cosa migliore da fare è usare questo approccio KISS. Questo di solito copre molte aree per creare un'esperienza di pagamento senza interruzioni ed è spesso il miglior consiglio che posso dare.

Nella migliore delle ipotesi, dovresti provare a ridurre il processo di pagamento in quattro semplici passaggi:

• Guardare
• Dettagli di spedizione
• dettagli di pagamento
• Conferma

Se il tuo sito richiede di più, devi modificarlo. Potresti anche considerare di posizionare un indicatore visivo di avanzamento sull'intera pagina di pagamento. In questo modo, i tuoi clienti saprebbero quanto tempo sono nel processo prima di portare a termine le cose.

Richiedere la creazione di un account

Molti siti di e-commerce potrebbero richiedere ai clienti di creare account in anticipo. Questo spiega perché il 35% dei clienti lascia senza acquistare nulla dal tuo negozio online. Per rendere il checkout meno ingombrante per i tuoi clienti, considera la possibilità di creare un account utilizzando i social media. Un'altra opzione è lasciarli fare il check-out come ospiti.

Per uno, sarà più facile per loro acquistare i tuoi prodotti. Questo perché non tutti hanno il tempo di compilare un modulo di iscrizione. In secondo luogo, i clienti vogliono limitare la quantità di informazioni che devono condividere. Dopotutto, i dati più importanti necessari in un sito di e-commerce sono il nome del cliente, l'indirizzo di consegna e la prova del pagamento. Ecco perché dovresti dare agli acquirenti abbastanza tempo per decidere che tipo di prodotti o componenti aggiuntivi desiderano nel carrello degli acquisti dell'e-commerce. Quindi, è allora che offri loro la possibilità di creare un account o effettuare il check-out come ospiti.

Mancanza di opzioni di pagamento

Ci sono molte società di carte di credito e di debito là fuori. Ci sono anche molti metodi di pagamento che le persone possono utilizzare per effettuare pagamenti online. Mentre molti clienti desiderano acquistare determinati prodotti, molti di loro sono costretti ad abbandonare questi carrelli. Questo perché il sito di e-commerce non fornisce loro il metodo di pagamento preferito o disponibile.

Problemi di sicurezza

I clienti si aspettano che i dettagli della loro carta di credito e altri dati sensibili siano archiviati in modo sicuro. Ciò include l'elaborazione sicura dei pagamenti. La soluzione migliore è seguire rigorosamente le linee guida di conformità PCI sull'archiviazione e la convalida delle transazioni con carta di credito. Aiuterà anche se disponi di un solido sistema di gestione delle frodi. In questo modo, puoi rilevare e prevenire rapidamente le transazioni fraudolente nel tuo negozio online. Infine, sarebbe meglio mostrare sigilli e segnali di fiducia in modo che i tuoi clienti sappiano che le informazioni che forniscono sono protette.

Consegna lenta e opzioni di spedizione limitate

La consegna dovrebbe essere la componente principale dell'intera esperienza di e-commerce. Questo perché i clienti si aspettano che queste opzioni di spedizione possano soddisfare le loro esigenze e essere consegnate in tempo. La soluzione migliore per affrontare questo problema è fornire ai tuoi clienti una varietà di opzioni di spedizione. Consenti loro di personalizzare i dettagli di spedizione personalizzando i tempi di consegna. Puoi anche consentire loro di scegliere i loro fornitori di servizi di spedizione.

Mancanza di assistenza clienti

Una mancanza o una scarsa assistenza clienti può danneggiare i tassi di abbandono del carrello. Questo perché i tuoi clienti si aspettano servizio e convenienza da te.

Secondo uno studio condotto da LivePerson, l'83% degli acquirenti online ha bisogno di aiuto mentre si trova sul tuo sito web. In effetti, il 51% afferma di essere più propenso ad acquistare se sono disponibili opzioni di assistenza clienti come la chat dal vivo. Se stai cercando modi per fornire un'esperienza di acquisto di supporto, puoi sempre sperimentare. Un esempio potrebbe essere il supporto della chat dal vivo o un'opzione di spedizione gratuita per 30 giorni. Successivamente, controlla se c'è qualche miglioramento nelle vendite.

Politica di restituzione insoddisfacente

I dati mostrano che il 66% degli acquirenti afferma di essere disposto a spendere di più se il negozio di e-commerce da cui stanno acquistando ha una generosa politica di restituzione. Tuttavia, sfortunatamente, molti negozi online hanno limiti rigidi sui resi. Alcune polizze possono addebitare ai clienti la restituzione, di solito sotto forma di acquisto.

Problemi tecnici

I clienti hanno anche abbandonato la procedura di pagamento perché il sito Web presentava errori o si era bloccato in un modo o nell'altro. Questo non è qualcosa che dovrebbe succedere regolarmente. Assicurati di controllare accuratamente il tuo sito per eventuali problemi tecnici.

Innanzitutto, assicurati che abbia un bell'aspetto e funzioni in ogni browser e dispositivo. Assicurati di identificare eventuali errori o punti deboli. Inoltre, prova ad analizzare le prestazioni del tuo sito di e-commerce. Ciò include l'esecuzione di un test A/B della pagina di pagamento, della velocità di caricamento della pagina e della reattività dei dispositivi mobili.

Pensieri finali

Se sei preoccupato per gli alti tassi di abbandono del carrello, dovresti prendere in considerazione questo elenco. In questo modo, puoi capire come recuperare quei carrelli abbandonati e aumentare le tue vendite. Tuttavia, la chiave qui è semplice. Considera sempre cosa renderà più facile per i tuoi clienti procedere alla cassa.