결제가 실패하는 이유: 고객이 전자상거래 웹사이트를 떠나는 9가지 이유

많은 장바구니는 "결제" 버튼 너머의 삶을 보지 못합니다. 장바구니 포기에 대한 통계는 다양할 수 있지만 그 수치는 일반적으로 60-75%입니다. 전자 상거래에서 이러한 버려진 장바구니의 일부만 복구하려면 사이트 수익을 크게 높일 수 있습니다. 이렇게 하려면 먼저 장바구니를 버리는 이유를 먼저 분석해야 합니다. 이것은 실제 상점에 있는 경우 거의 발생하지 않습니다. 고객이 갑자기 카트를 놓고 출구로 향하는 것은 아니겠죠? 그렇다면 전자 상거래 환경에서 동일한 방식으로 작동하지 않는 이유는 무엇입니까? 이 게시물에서는 고객이 전자 상거래 사이트를 떠나는 9가지 이유와 이를 방지하기 위해 할 수 있는 일에 대해 설명합니다.

높고 놀라운 추가 비용

여기 문제가 있습니다. 많은 사람들이 깜짝 비용을 좋아하지 않습니다. 그들은 아마도 다른 전자 상거래 사이트와 약간의 비교를 할 것입니다. 그런 다음 제품 페이지에 경쟁력 있는 가격이 표시됩니다. 그들은 계속 진행하기로 결정하고 장바구니에 추가 버튼을 클릭합니다. 그러나 다음 페이지에서 배송료가 많이 청구되거나 제품 페이지의 가격에 VAT가 포함되지 않은 것으로 표시될 수 있습니다. 일반적으로 이것은 그들의 궤도를 멈추게 하기에 충분한 이유입니다. 그들은 아마도 다른 웹사이트로 돌아가 모든 추가 비용을 포함한 총 가격을 비교할 것입니다. 귀하의 올인 가격이 귀하의 경쟁업체와 동일하더라도 귀하의 사이트를 다시 방문하지 않을 가능성도 있습니다. 그럼에도 불구하고 제품과 가격을 돋보이게 할 수 있는 방법을 찾아야 합니다.

길고 복잡한 체크아웃 프로세스

많은 온라인 쇼핑객은 전체 결제 프로세스가 너무 복잡하기 때문에 장바구니를 포기할 수도 있습니다. 많은 전자 상거래 상점은 계산 과정이 너무 복잡하기 때문에 고객을 잃을 위험이 있습니다. 이제 이에 대해 가장 좋은 방법은 이 KISS 접근 방식을 사용하는 것입니다. 이것은 일반적으로 원활한 결제 경험을 만들기 위한 많은 영역을 다루며 종종 내가 줄 수 있는 최고의 조언입니다.

기껏해야 결제 프로세스를 네 가지 간단한 단계로 줄여야 합니다.

• 점검
• 배송 세부정보
• 지불 세부 사항
• 확인

사이트에 더 많은 것이 필요한 경우 조정해야 합니다. 전체 결제 페이지에 시각적 진행률 표시기를 배치하는 것도 고려할 수 있습니다. 그렇게 하면 고객이 작업을 완료하기 전에 프로세스에 얼마나 오래 걸리는지 알 수 있습니다.

계정 생성 필요

많은 전자 상거래 사이트에서는 고객이 초기에 계정을 만들도록 요구할 수 있습니다. 이것은 고객의 35%가 온라인 상점에서 아무것도 구매하지 않고 떠나는 이유를 설명합니다. 고객의 계산을 덜 번거롭게 하려면 소셜 미디어를 사용하여 계정을 만들도록 하십시오. 또 다른 옵션은 손님으로 결제하도록 하는 것입니다.

첫째, 그들이 당신의 제품을 구매하는 것이 더 쉬울 것입니다. 모든 사람이 가입 양식을 작성할 시간이 없기 때문입니다. 둘째, 고객은 공유해야 하는 정보의 양을 제한하기를 원합니다. 결국 전자 상거래 사이트에서 가장 중요한 데이터는 고객 이름, 배송 주소 및 지불 증명서입니다. 그렇기 때문에 쇼핑객이 전자상거래 장바구니에서 원하는 제품이나 추가 기능의 종류를 결정할 수 있는 충분한 시간을 주어야 합니다. 그런 다음 계정을 만들거나 손님으로 결제할 수 있는 옵션을 제공합니다.

지불 옵션 부족

신용카드 회사와 체크카드 회사가 많이 있습니다. 사람들이 온라인 결제를 할 때 사용할 수 있는 결제 방법도 많이 있습니다. 많은 고객이 특정 제품을 구매하고 싶어하지만 많은 고객이 이러한 장바구니를 포기해야 합니다. 전자 상거래 사이트에서 선호하거나 사용 가능한 지불 방법을 제공하지 않기 때문입니다.

보안 문제

고객은 신용 카드 세부 정보 및 기타 민감한 데이터가 안전하게 저장되기를 기대합니다. 여기에는 보안 지불 처리가 포함됩니다. 최선의 솔루션은 신용 카드 거래의 저장 및 검증에 대한 PCI 규정 준수 지침을 엄격히 준수하는 것입니다. 강력한 사기 관리 시스템이 있는 경우에도 도움이 됩니다. 그렇게 하면 온라인 상점에서 사기 거래를 신속하게 감지하고 방지할 수 있습니다. 마지막으로, 고객이 제공하는 정보가 안전하다는 것을 알 수 있도록 신뢰 인장과 신호를 표시하는 것이 가장 좋습니다.

느린 배송 및 제한된 배송 옵션

배달은 전체 전자 상거래 경험의 기본 구성 요소여야 합니다. 고객은 이러한 배송 옵션이 자신의 요구 사항에 맞고 정시에 배송되기를 기대하기 때문입니다. 이 문제를 해결하는 가장 좋은 방법은 고객에게 다양한 배송 옵션을 제공하는 것입니다. 배송 시간을 개인화하여 배송 세부 정보를 사용자 지정할 수 있습니다. 배송 서비스 제공업체를 선택하도록 할 수도 있습니다.

고객 지원 부족

고객 지원이 부족하거나 열악하면 장바구니 포기율이 낮아질 수 있습니다. 고객이 서비스와 편리함을 기대하기 때문입니다.

LivePerson의 연구에 따르면 온라인 쇼핑객의 83%가 웹사이트에 있는 동안 도움이 필요합니다. 실제로 51%는 라이브 채팅과 같은 고객 지원 옵션이 있는 경우 구매할 가능성이 더 높다고 말합니다. 도움이 되는 쇼핑 경험을 제공할 방법을 찾고 있다면 언제든지 실험할 수 있습니다. 예를 들어 라이브 채팅 지원 또는 30일 무료 배송 옵션이 있습니다. 그런 다음 판매에 개선이 있는지 확인하십시오.

불만족스러운 반품 정책

데이터에 따르면 쇼핑객의 66%는 구매하는 전자 상거래 상점에 관대한 반품 정책이 있는 경우 더 많은 비용을 지출할 의향이 있다고 말합니다. 그러나 불행히도 많은 온라인 상점은 반품에 엄격한 제한이 있습니다. 일부 정책은 일반적으로 쇼핑의 형태로 반품에 대해 고객에게 비용을 청구할 수 있습니다.

기술적 문제

웹사이트에 오류가 있거나 어떤 식으로든 충돌이 발생했기 때문에 고객은 체크아웃 프로세스를 떠났습니다. 이것은 정기적으로 일어나야 하는 일이 아닙니다. 사이트에 기술적인 문제가 있는지 철저히 확인하십시오.

무엇보다도 모든 브라우저와 장치에서 보기 좋게 표시되고 작동하는지 확인하세요. 오류나 약점을 식별했는지 확인하십시오. 또한 전자 상거래 웹사이트의 성능을 분석해 보십시오. 여기에는 체크아웃 페이지, 페이지 로드 속도 및 모바일 응답성에 대한 A/B 테스트 수행이 포함됩니다.

마지막 생각들

높은 장바구니 포기율이 우려된다면 이 목록을 고려해야 합니다. 그렇게 하면 버려진 카트를 어떻게 회수하고 매출을 높일 수 있는지 알아낼 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 여기서 핵심은 간단합니다. 고객이 결제를 쉽게 진행할 수 있는 방법을 항상 고려하십시오.