Ce este o recomandare și cum să construiți un program de recomandare în afacerea dvs. online?
Publicat: 2021-08-11
Ce este mai important decât o campanie de marketing puternică? Elementul de încredere. Oamenii au încredere în experiențele altora și în cuvântul în gură mai mult decât în orice altceva atunci când vine vorba de cumpărare. Un studiu realizat de Nielsen concluzionează că aproximativ 92% dintre clienți au încredere în recomandările prietenilor și familiilor lor mai mult decât în orice altă formă de marketing (Sursa: Big Commerce). Astfel, recomandările generează clienți potențiali și cresc vânzările.
Astăzi vom vorbi despre recomandări și despre cum să construiți un program de recomandare pentru afacerea dvs. online.
Credite de imagine: TFG Crowd
Ce este un program de recomandare?
Un program de recomandare este marketingul verbal în care clienții reali susțin produsul/serviciul dumneavoastră în numele mărcii. În loc să ofere feedback scris sau recenzii online, clienții își împărtășesc experiențele cu oamenii din jurul lor, cum ar fi familia, prietenii și colegii.
Programele de recomandare vă ajută să generați noi clienți potențiali, dar acești clienți potențiali nu sunt doar un alt prospect. Acestea sunt clienți potențiali care se potrivesc perfect pentru marca dvs. Aceștia sunt oamenii care vor beneficia de produs sau serviciu. Echipele de marketing și vânzări pot cultiva și implica cu ușurință astfel de clienți potențiali și îi pot transforma în clienți pe termen lung, deoarece acești oameni sunt deja familiarizați cu brandul și reputația companiei.
De ce aveți nevoie de recomandări?
Un program de recomandare oferă o mulțime de beneficii afacerilor online. Orice afacere online care vrea să supraviețuiască în 2021 trebuie să aibă un program puternic de recomandare. Aproape 95% citesc și recenzii online înainte de a face o achiziție. Acesta este cât de eficient este cuvântul în gură. Vă permite să atrageți noi clienți fără a cheltui mii de dolari pe campanii de marketing.
Credite de imagine: Recomandări de invitație
Iată câteva beneficii ale unui program de recomandare pentru o afacere online:
Conștientizarea mărcii – Încurajați clienții actuali să vorbească despre produsul dvs. și răspândiți conștientizarea despre afacerea dvs. pentru o promisiune de recompensă.
Persoanele interesate – Recomandările vă ajută să atrageți clienți noi și să generați conștientizarea mărcii.
Clienți pe termen lung – clienții potențiali generați de recomandări vin, de asemenea, cu un nivel ridicat de încredere și au șanse mai mari să devină clienți pe termen lung. Știați că: clienții recomandați cheltuiesc cu 25% mai mult și au șanse mai mari să facă o achiziție repetată.
Accesibil – În plus, marketingul de recomandare este mult mai accesibil în comparație cu alte tipuri de tactici de marketing.
Funcționează – PayPal, Dropbox și Uber sunt companii online populare care au înregistrat un succes extraordinar prin programele de recomandare.
Cum să construiți un program de recomandare pentru afacerea dvs. online?
Iată șase pași pentru a crea un program de recomandare pentru afacerea dvs. online:
1.Cunoașteți și înțelegeți clienții dvs
Cel mai important element al oricărei tactici de marketing este să vă cunoașteți clientul. ar trebui să aveți o înțelegere profundă a clientului dvs. pentru a crea un program de recomandare pentru ei. Ar trebui să știi de ce doresc să se alăture programului tău de adresă și cum să-i faci cel mai bine să se alăture.
Iată câteva întrebări pe care ar trebui să ți le pui:
• De ce le place clienților dvs. marca dvs.?
• Cât de des vă cumpără clienții produsul/serviciul?
• Ce motivează clienții să cumpere?
• Ce vă va motiva clienții să se refere la marca dvs.?
• Unde își petrec clienții timp online? Pe ce rețele de socializare să interacționez cu tine?
Astfel de întrebări vă vor permite să înțelegeți clienții și să proiectați un program de recomandare de care vor fi interesați.
2.Setați-vă recompensele
Orice program de recomandare este incomplet fără recompensă. Există două tipuri de recompense:
i. O recompensă pentru avocați:
Avocații sunt clienții care vă recomandă afacerea altor persoane. Un raport pentru avocați este orice lucru care îi va încuraja să se refere la produsul/serviciul dvs. către oamenii din jurul lor. Recompensa funcționează ca un stimulent și un gest de recunoștință pentru a aduce mai multe vânzări în afacerea dvs. Câteva exemple de recompense de recomandare pentru avocați sunt reducerile, cupoanele și numerarul.
ii. O recompensă pentru clienții recomandați:
Acesta este un stimulent pentru clienții potențiali referiți să facă o achiziție. Ar putea fi orice, de la o reducere la cumpărături gratuite. Cu cuvinte simple, motivează clienții recomandați să-ți cumpere produsul/serviciul.
3.Personalizați-vă e-mailurile și paginile de recomandare
Campaniile de marketing de astăzi sunt despre personalizare. 80% dintre consumatori au șanse mai mari să cumpere de la un brand care oferă experiențe personalizate (Sursa: Forbes). Prin urmare, o strategie de marketing personalizată atrage mai mulți clienți.
Pentru a construi un program de recomandare extrem de eficient, astfel încât să vă personalizați e-mailul și pagina de recomandare. În mare parte, există două tipuri de e-mail într-un program de recomandare:
E-mail post-cumpărare – Acesta este un e-mail automat către client odată ce acesta efectuează o achiziție. Îi invită să-ți dezvolte brandul prietenilor sau familiei.
Credite imagine: Omni Send
Pagina de înscriere/abonare – Aceasta este faza în care clientul dvs. se înscrie pentru programul dvs. de recomandare.
Credite imagine:Dreams Time
E - mail de memento – Un e - mail automat de urmărire pentru susținătorii tăi care nu au recomandat niciun prieten să le reamintească.
Credite de imagine: Referral Candy
Partajați pagina – Pagina în care susținătorii dvs. primesc linkul de recomandare pentru a-l distribui.
Credite imagine:Squareup
4.Integrați programul dvs. de recomandare în magazinul dvs
Programul dvs. de recomandare ar trebui să fie integrat în site-ul dvs. și să vă asigurați că este o integrare perfectă. Amintiți-vă: chiar și cei mai fideli clienți nu vor participa dacă sunt implicați prea mulți pași înainte de a-și colecta recompensa.
5. Lansați programul dvs. de recomandare
Odată ce programul tău de recomandare este gata, lansează-l! Promovați programul pentru ca clienții să-l poată descoperi. Cel mai bun mod de a-l promova este de a informa clienții existenți prin intermediul platformelor de social media, marketing prin e-mail etc. Menționați recompensa în mod vizibil, deoarece îi va oferi un stimulent să participe.
6. Monitorizați, analizați și îmbunătățiți
Orice efort de marketing va fi pierdut dacă nu monitorizați performanța. Lucrul bun este că un program de recomandare necesită mai puțină întreținere, dar totuși trebuie să vă asigurați că funcționează fără probleme. Optimizați-vă programul oriunde este necesar pentru a obține cele mai bune rezultate!
Concluzie
Numai SEO nu mai este relevant și eficient atunci când vine vorba de marketing digital. Cu algoritmii în continuă evoluție ai Google și o concurență acerbă online, trebuie să depuneți un efort suplimentar pentru a vă dezvolta afacerea online. Crearea unui program de recomandare vă poate oferi acest avantaj față de concurența dvs. Acest articol vă spune cum să creați un program de recomandare în afacerea dvs. online. Deci, mergeți mai departe și începeți să vă creați strategia de recomandare!