Che cos'è un referral e come creare un programma di referral nel tuo business online?
Pubblicato: 2021-08-11
Cosa c'è di più importante di una forte campagna di marketing? L'elemento della fiducia. Le persone si fidano delle esperienze e del passaparola degli altri più di ogni altra cosa quando si tratta di acquistare. Uno studio di Nielsen conclude che circa il 92% dei clienti si fida dei consigli dei propri amici e familiari più di qualsiasi altra forma di marketing (Fonte: Big Commerce). Pertanto, i referral generano lead interessanti e aumentano le vendite.
Oggi parleremo dei referral e di come creare un programma di referral per il tuo business online.
Crediti immagine: TFG Crowd
Che cos'è un programma di riferimento?
Un programma di riferimento è un marketing basato sul passaparola in cui i clienti reali sostengono il tuo prodotto/servizio per conto del marchio. Invece di fornire feedback scritti o recensioni online, i clienti condividono le loro esperienze con le persone intorno a loro, come familiari, amici e colleghi.
I programmi di referral ti aiutano a generare nuovi lead, ma questi lead non sono solo un altro potenziale cliente. Questi sono i lead che si adattano perfettamente al tuo marchio. Queste sono le persone che trarranno beneficio dal prodotto o servizio. I team di marketing e vendita possono facilmente coltivare e coinvolgere tali lead e trasformarli in clienti a lungo termine poiché queste persone hanno già familiarità con il marchio e la reputazione dell'azienda.
Perché hai bisogno di referral?
Un programma di riferimento offre molti vantaggi alle aziende online. Qualsiasi attività online che voglia sopravvivere nel 2021 deve disporre di un forte programma di riferimento. Quasi il 95% legge anche le recensioni online prima di effettuare un acquisto. Ecco quanto è efficace il passaparola. Ti consente di attirare nuovi clienti senza spendere migliaia di dollari in campagne di marketing.
Crediti immagine: The Invite Referral
Ecco alcuni vantaggi di un programma di riferimento per un'attività online:
Consapevolezza del marchio: incoraggia i tuoi attuali clienti a parlare del tuo prodotto e diffondi la consapevolezza della tua attività per una promessa di ricompensa.
Hot Leads: i referral ti aiutano ad attirare nuovi clienti e a generare consapevolezza del marchio.
Clienti a lungo termine: anche i lead generati dai referral hanno un alto livello di fiducia e hanno maggiori probabilità di diventare clienti a lungo termine. Lo sapevi: i clienti segnalati spendono il 25% in più e hanno maggiori probabilità di ripetere l'acquisto.
Conveniente - Inoltre, il marketing di riferimento è molto più conveniente rispetto ad altri tipi di tattiche di marketing.
Funziona: PayPal, Dropbox e Uber sono famose aziende online che hanno riscontrato un enorme successo attraverso i programmi di referral.
Come costruire un programma di riferimento per il tuo business online?
Ecco sei passaggi per creare un programma di riferimento per la tua attività online:
1.Conosci e comprendi i tuoi clienti
L'elemento più critico di qualsiasi tattica di marketing è conoscere il cliente. dovresti avere una profonda conoscenza del tuo cliente per progettare un programma di riferimento per loro. Dovresti sapere perché vogliono aderire al tuo programma di indirizzi e come convincerli a partecipare.
Ecco alcune domande che dovresti porti:
• Perché ai tuoi clienti piace il tuo marchio?
• Con quale frequenza i tuoi clienti acquistano il tuo prodotto/servizio?
• Cosa motiva i clienti ad acquistare?
• Cosa motiverà i tuoi clienti a fare riferimento al tuo marchio?
• Dove trascorrono il tempo online i tuoi clienti? Su quali social media interagire con te?
Tali domande ti permetteranno di capire i clienti e progettare un programma di riferimento a cui saranno interessati.
2. Imposta i tuoi premi
Qualsiasi programma di riferimento è incompleto senza una ricompensa. Ci sono due tipi di ricompense:
io. Un premio per gli avvocati:
I sostenitori sono i clienti che consigliano la tua attività ad altre persone. Un rapporto per i sostenitori è tutto ciò che li incoraggerà a riferire il tuo prodotto/servizio alle persone che li circondano. La ricompensa funziona come un incentivo e un gesto di gratitudine per portare più vendite alla tua attività. Alcuni esempi di premi di riferimento per i sostenitori sono sconti, coupon e contanti.
ii. Un premio per i clienti segnalati:
Questo è un incentivo per i lead segnalati a effettuare un acquisto. Potrebbe essere qualsiasi cosa, da uno sconto allo shopping gratuito. In parole semplici, motiva i clienti indirizzati ad acquistare il tuo prodotto/servizio.
3. Personalizza le tue e-mail e pagine di riferimento
Le campagne di marketing di oggi riguardano la personalizzazione. L'80% dei consumatori ha maggiori probabilità di acquistare da un marchio che offre esperienze personalizzate (Fonte: Forbes). Quindi, una strategia di marketing personalizzata attira più clienti.
Per creare un programma di referral altamente efficace, personalizza l'e-mail e la pagina di referral. Principalmente ci sono due tipi di email in un programma di riferimento:
E-mail post-acquisto: si tratta di un'e-mail automatica inviata al cliente una volta effettuato l'acquisto. Li invita a promuovere il tuo marchio presso i loro amici o familiari.
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Pagina di iscrizione/iscrizione : questa è la fase in cui il tuo cliente si iscrive al tuo programma di riferimento.
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E - mail di promemoria: un'e -mail di follow-up automatica per i tuoi sostenitori che non hanno inviato alcun amico per ricordarglielo.
Crediti immagine: Referral Candy
Pagina di condivisione: la pagina in cui i tuoi sostenitori ottengono il loro link di riferimento da condividere.
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4.Integra il tuo programma di riferimento nel tuo negozio
Il tuo programma di riferimento dovrebbe essere integrato nel tuo sito web e assicurati che sia un'integrazione perfetta. Ricorda: anche i clienti più fedeli non parteciperanno se sono necessari troppi passaggi prima di ritirare il premio.
5. Avvia il tuo programma di riferimento
Una volta che il tuo programma di riferimento è pronto, avvialo! Promuovi il programma in modo che i tuoi clienti possano scoprirlo. Il modo migliore per promuoverlo è informare i clienti esistenti attraverso piattaforme di social media, e-mail marketing, ecc. Menziona il premio in modo prominente poiché darà loro un incentivo a partecipare.
6. Monitora, analizza e migliora
Qualsiasi sforzo di marketing andrà sprecato se non monitori le prestazioni. La cosa buona è che un programma di riferimento richiede meno manutenzione, ma devi comunque assicurarti che funzioni senza intoppi. Ottimizza il tuo programma ovunque sia necessario per ottenere i migliori risultati!
Conclusione
La sola SEO non è più rilevante ed efficace quando si tratta di marketing digitale. Con gli algoritmi in continua evoluzione di Google e la forte concorrenza online, devi impegnarti maggiormente per far crescere la tua attività online. Costruire un programma di riferimento può darti quel vantaggio sulla concorrenza. Questo articolo ti spiega come creare un programma di riferimento nel tuo business online. Quindi, vai avanti e inizia a creare la tua strategia di riferimento!