Apa Itu Rujukan dan Bagaimana Membangun Program Rujukan ke dalam Bisnis Online Anda?
Diterbitkan: 2021-08-11
Apa yang lebih penting dari kampanye pemasaran yang kuat? Unsur kepercayaan. Orang-orang mempercayai pengalaman orang lain dan dari mulut ke mulut lebih dari apa pun dalam hal pembelian. Sebuah studi oleh Nielsen menyimpulkan bahwa sekitar 92% pelanggan mempercayai rekomendasi dari teman dan keluarga mereka lebih dari bentuk pemasaran lainnya (Sumber: Big Commerce). Dengan demikian, rujukan menghasilkan prospek panas dan meningkatkan penjualan.
Hari ini kita akan berbicara tentang referral dan bagaimana membangun program referral untuk bisnis online Anda.
Kredit Gambar: TFG Crowd
Apa itu Program Rujukan?
Program rujukan adalah pemasaran dari mulut ke mulut di mana pelanggan nyata mengadvokasi produk/layanan Anda atas nama merek. Daripada memberikan umpan balik tertulis atau ulasan online, pelanggan berbagi pengalaman mereka dengan orang-orang di sekitar mereka, seperti keluarga, teman, dan kolega.
Program rujukan membantu Anda menghasilkan prospek baru, tetapi prospek ini bukan sekadar prospek. Ini adalah prospek yang sangat cocok untuk merek Anda. Ini adalah orang-orang yang akan mendapatkan keuntungan dari produk atau layanan. Tim pemasaran dan penjualan dapat dengan mudah memelihara dan melibatkan prospek semacam itu dan mengubahnya menjadi pelanggan jangka panjang karena orang-orang ini sudah akrab dengan merek dan reputasi perusahaan.
Mengapa Anda Membutuhkan Referensi?
Program rujukan menawarkan banyak manfaat bagi bisnis online. Setiap bisnis online yang ingin bertahan di tahun 2021 perlu memiliki program referral yang kuat. Hampir 95% juga membaca ulasan online sebelum melakukan pembelian. Beginilah cara efektif dari mulut ke mulut. Ini memungkinkan Anda untuk menarik pelanggan baru tanpa menghabiskan ribuan dolar untuk kampanye pemasaran.
Kredit Gambar: Referensi Undangan
Berikut beberapa manfaat program referral untuk bisnis online:
Kesadaran Merek – Dorong pelanggan Anda saat ini untuk berbicara tentang produk Anda dan sebarkan kesadaran tentang bisnis Anda untuk janji imbalan.
Prospek Populer – Referensi membantu Anda menarik pelanggan baru dan menghasilkan kesadaran merek.
Pelanggan Jangka Panjang – Prospek yang dihasilkan oleh rujukan juga datang dengan tingkat kepercayaan yang tinggi dan lebih cenderung menjadi pelanggan jangka panjang. Tahukah Anda: pelanggan yang dirujuk menghabiskan 25% lebih banyak dan lebih cenderung melakukan pembelian berulang.
Terjangkau – Plus, pemasaran rujukan jauh lebih terjangkau dibandingkan dengan jenis taktik pemasaran lainnya.
Berhasil – PayPal, Dropbox, dan Uber adalah perusahaan online populer yang telah melihat kesuksesan luar biasa melalui program rujukan.
Bagaimana Membangun Program Referensi untuk Bisnis Online Anda?
Berikut enam langkah membuat program referral untuk bisnis online Anda:
1. Kenali dan Pahami Pelanggan Anda
Elemen paling penting dari setiap taktik pemasaran adalah mengenal pelanggan Anda. Anda harus memiliki pemahaman yang mendalam tentang pelanggan Anda untuk merancang program rujukan untuk mereka. Anda harus tahu mengapa mereka ingin bergabung dengan program alamat Anda dan cara terbaik untuk membuat mereka bergabung.
Berikut adalah beberapa pertanyaan yang harus Anda tanyakan pada diri sendiri:
• Mengapa pelanggan Anda menyukai merek Anda?
• Seberapa sering pelanggan Anda membeli produk/layanan Anda?
• Apa yang memotivasi pelanggan untuk membeli?
• Apa yang akan memotivasi pelanggan Anda untuk merujuk ke merek Anda?
• Di mana pelanggan Anda menghabiskan waktu online? Di media sosial mana untuk terlibat dengan Anda?
Pertanyaan semacam itu akan memungkinkan Anda untuk memahami pelanggan dan merancang program rujukan yang akan mereka minati.
2. Tetapkan Hadiah Anda
Setiap program rujukan tidak lengkap tanpa hadiah. Ada dua jenis penghargaan:
Saya. Hadiah untuk Advokat:
Advokat adalah pelanggan yang merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain. Laporan untuk advokat adalah segala sesuatu yang akan mendorong mereka untuk mereferensikan produk/jasa Anda kepada orang-orang di sekitar mereka. Imbalan berfungsi sebagai insentif dan Tanda terima kasih karena membawa lebih banyak penjualan ke bisnis Anda. Beberapa contoh penghargaan rujukan untuk advokat adalah diskon, kupon, dan uang tunai.
ii. Hadiah untuk Pelanggan yang Direferensikan:
Ini adalah insentif bagi prospek yang dirujuk untuk melakukan pembelian. Itu bisa berupa apa saja, mulai dari diskon hingga belanja gratis. Dengan kata sederhana, ini memotivasi pelanggan yang dirujuk untuk membeli produk/layanan Anda.
3. Sesuaikan Email dan Halaman Referensi Anda
Kampanye pemasaran hari ini adalah tentang penyesuaian. 80% konsumen lebih cenderung membeli dari merek yang memberikan pengalaman yang dipersonalisasi (Sumber: Forbes). Oleh karena itu, strategi pemasaran yang dipersonalisasi menarik lebih banyak pelanggan.
Untuk membangun program rujukan yang sangat efektif, jadi Anda menyesuaikan email dan halaman rujukan Anda. Umumnya ada dua jenis email dalam program rujukan:
Email Pasca Pembelian – Ini adalah email otomatis ke pelanggan setelah mereka melakukan pembelian. Ini mengundang mereka untuk memajukan merek Anda ke teman atau keluarga mereka.
Kredit Gambar: Omni Send
Halaman Gabung/Berlangganan – Ini adalah fase di mana pelanggan Anda mendaftar untuk program rujukan Anda.
Kredit Gambar: Dreams Time
Email Pengingat – Email tindak lanjut otomatis untuk advokat Anda yang belum merujuk teman mana pun untuk mengingatkan mereka.
Kredit Gambar: Permen Rujukan
Halaman Bagikan – Halaman tempat advokat Anda mendapatkan tautan rujukan mereka untuk dibagikan.
Kredit Gambar: Squareup
4. Integrasikan Program Referensi Anda ke Toko Anda
Program rujukan Anda harus diintegrasikan ke dalam situs web Anda, dan pastikan itu adalah integrasi yang mulus. Ingat: bahkan pelanggan yang paling setia pun tidak akan berpartisipasi jika ada terlalu banyak langkah yang terlibat sebelum mengumpulkan hadiah mereka.
5.Luncurkan Program Referensi Anda
Setelah program rujukan Anda siap, luncurkan! Promosikan program sehingga pelanggan Anda dapat menemukannya. Cara terbaik untuk mempromosikannya adalah dengan memberi tahu pelanggan yang ada melalui platform media sosial, pemasaran email, dll. Sebutkan hadiahnya dengan jelas karena akan memberi mereka insentif untuk berpartisipasi.
6.Monitor, Analisis, Dan Tingkatkan
Segala upaya pemasaran akan sia-sia jika Anda tidak memantau kinerjanya. Hal yang baik adalah bahwa program rujukan membutuhkan perawatan yang lebih sedikit, tetapi Anda tetap harus memastikannya berjalan dengan lancar. Optimalkan program Anda di mana pun diperlukan untuk mendapatkan hasil terbaik!
Kesimpulan
SEO saja tidak lagi relevan dan efektif dalam hal pemasaran digital. Dengan algoritme Google yang terus berkembang dan persaingan online yang ketat, Anda harus berupaya ekstra untuk mengembangkan bisnis online Anda. Membangun program rujukan dapat memberi Anda keunggulan atas pesaing Anda. Artikel ini memberi tahu Anda cara membangun program rujukan ke dalam bisnis online Anda. Jadi, lanjutkan dan mulai buat strategi rujukan Anda!