O que é uma referência e como construir um programa de referência em seu negócio online?
Publicados: 2021-08-11
O que é mais importante do que uma forte campanha de marketing? O elemento de confiança. As pessoas confiam nas experiências de outras pessoas e no boca a boca mais do que em qualquer outra coisa, quando se trata de compras. Um estudo da Nielsen conclui que cerca de 92% dos clientes confiam nas recomendações de seus amigos e familiares mais do que qualquer outra forma de marketing (Fonte: Big Commerce). Assim, as referências geram leads interessantes e aumentam as vendas.
Hoje vamos falar sobre referências e como construir um programa de referências para o seu negócio online.
Créditos de imagem: TFG Crowd
O que é um programa de referência?
Um programa de referência é o marketing boca a boca, em que clientes reais defendem seu produto / serviço em nome da marca. Em vez de fornecer feedback por escrito ou comentários online, os clientes compartilham suas experiências com as pessoas ao seu redor, como família, amigos e colegas.
Os programas de referência ajudam a gerar novos leads, mas esses leads não são apenas mais um cliente potencial. Esses leads são perfeitos para sua marca. Essas são as pessoas que se beneficiarão com o produto ou serviço. As equipes de marketing e vendas podem facilmente estimular e envolver esses leads e transformá-los em clientes de longo prazo, pois essas pessoas já estão familiarizadas com a marca e a reputação da empresa.
Por que você precisa de referências?
Um programa de referência oferece muitos benefícios para negócios online. Qualquer empresa online que queira sobreviver em 2021 precisa ter um programa de referência forte. Quase 95% também leem comentários online antes de fazer uma compra. É assim que o boca a boca é eficaz. Ele permite que você atraia novos clientes sem gastar milhares de dólares em campanhas de marketing.
Créditos de imagem: as referências de convite
Aqui estão alguns benefícios de um programa de referência para um negócio online:
Conscientização da marca - incentive seus clientes atuais a falarem sobre seu produto e espalhe a conscientização sobre seu negócio por uma promessa de recompensa.
Leads quentes - as referências ajudam a atrair novos clientes e a gerar reconhecimento de marca.
Clientes de longo prazo - os leads gerados por referências também vêm com um alto nível de confiança e são mais propensos a se tornarem clientes de longo prazo. Você sabia: os clientes indicados gastam 25% mais e são mais propensos a repetir a compra.
Acessível - Além disso, o marketing de referência é muito mais acessível em comparação com outros tipos de táticas de marketing.
Funciona - PayPal, Dropbox e Uber são empresas online populares que obtiveram um tremendo sucesso por meio de programas de referência.
Como construir um programa de referência para seu negócio online?
Aqui estão seis etapas para criar um programa de referência para seu negócio online:
1. Conheça e entenda seus clientes
O elemento mais crítico de qualquer tática de marketing é conhecer seu cliente. você deve ter um conhecimento profundo de seu cliente para criar um programa de referência para ele. Você deve saber por que eles desejam ingressar no seu programa de endereços e a melhor forma de fazê-los ingressar.
Aqui estão algumas perguntas que você deve se perguntar:
• Por que seus clientes gostam de sua marca?
• Com que frequência seus clientes compram seu produto / serviço?
• O que motiva os clientes a comprar?
• O que motivará seus clientes a se referir à sua marca?
• Onde seus clientes passam o tempo online? Em qual mídia social interagir com você?
Essas perguntas permitirão que você entenda os clientes e desenvolva um programa de indicação no qual estejam interessados.
2. Defina suas recompensas
Qualquer programa de indicação está incompleto sem uma recompensa. Existem dois tipos de recompensas:
eu. Uma recompensa para os defensores:
Os defensores são os clientes que recomendam sua empresa a outras pessoas. Um relatório para defensores é qualquer coisa que os incentive a referir seu produto / serviço às pessoas ao seu redor. A recompensa funciona como um incentivo e Gesto de gratidão por trazer mais vendas para o seu negócio. Alguns exemplos de recompensas por indicação para advogados são descontos, cupons e dinheiro.
ii. Uma recompensa para clientes indicados:
Este é um incentivo para que os referidos leads efetuem uma compra. Pode ser qualquer coisa, desde um desconto a compras gratuitas. Em palavras simples, motiva os clientes indicados a comprar seu produto / serviço.
3. Personalize seus e-mails e páginas de referência
As campanhas de marketing de hoje são sobre personalização. 80% dos consumidores são mais propensos a comprar de uma marca que oferece experiências personalizadas (Fonte: Forbes). Conseqüentemente, uma estratégia de marketing personalizada atrai mais clientes.
Para construir um programa de indicação altamente eficaz, você personaliza seu e-mail e página de indicação. Geralmente, existem dois tipos de e-mail em um programa de referência:
E-mail pós-compra - é um e-mail automático para o cliente assim que ele faz uma compra. Ele os convida a divulgar sua marca para seus amigos ou familiares.
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Página de inscrição / inscrição - esta é a fase em que seu cliente se inscreve no programa de indicações.
Créditos de imagem: hora dos sonhos
E - mail de lembrete - Um e-mail de acompanhamento automatizado para seus defensores que não indicaram nenhum amigo para lembrá-los.
Créditos de imagem: Doces de referência
Página de compartilhamento - a página onde seus defensores obtêm o link de referência para compartilhar.
Créditos de imagem: Squareup
4. Integre o seu programa de referência à sua loja
Seu programa de referência deve ser integrado ao seu site e certifique-se de que seja uma integração perfeita. Lembre-se: mesmo os clientes mais leais não participarão se houver muitas etapas envolvidas antes de receber sua recompensa.
5. Inicie o seu programa de indicações
Assim que seu programa de indicações estiver pronto, lance-o! Promova o programa para que seus clientes possam descobri-lo. A melhor forma de promovê-lo é informar os clientes existentes por meio de plataformas de mídia social, marketing por e-mail, etc. Mencione a recompensa em destaque, pois isso lhes dará um incentivo para participar.
6. Monitore, analise e melhore
Qualquer esforço de marketing será perdido se você não monitorar o desempenho. O bom é que um programa de referência requer menos manutenção, mas você ainda precisa ter certeza de que está funcionando perfeitamente. Otimize seu programa sempre que necessário para obter os melhores resultados!
Conclusão
O SEO sozinho não é mais relevante e eficaz quando se trata de marketing digital. Com os algoritmos em constante evolução do Google e a acirrada competição on-line, você deve fazer um esforço extra para expandir seus negócios on-line. Construir um programa de referência pode lhe dar uma vantagem sobre a concorrência. Este artigo explica como criar um programa de referência em seu negócio online. Então, vá em frente e comece a criar sua estratégia de referência!