การอ้างอิงคืออะไรและจะสร้างโปรแกรมอ้างอิงในธุรกิจออนไลน์ของคุณได้อย่างไร?

อะไรสำคัญไปกว่าแคมเปญการตลาดที่แข็งแกร่ง? องค์ประกอบของความไว้วางใจ ผู้คนเชื่อถือประสบการณ์และคำพูดของผู้อื่นมากกว่าสิ่งอื่นใดในการซื้อ การศึกษาโดย Nielsen สรุปว่าลูกค้าประมาณ 92% ไว้วางใจคำแนะนำของเพื่อนและครอบครัวมากกว่าการตลาดรูปแบบอื่น (ที่มา: Big Commerce) ดังนั้นการอ้างอิงจึงสร้างโอกาสในการขายที่ร้อนแรงและเพิ่มยอดขาย

วันนี้เราจะมาพูดถึงการแนะนำผลิตภัณฑ์และวิธีสร้างโปรแกรมอ้างอิงสำหรับธุรกิจออนไลน์ของคุณ

เครดิตรูปภาพ: TFG Crowd

โปรแกรมอ้างอิงคืออะไร?

โปรแกรมอ้างอิงคือการตลาดแบบปากต่อปากที่ลูกค้าจริงสนับสนุนผลิตภัณฑ์/บริการของคุณในนามของแบรนด์ แทนที่จะให้คำติชมเป็นลายลักษณ์อักษรหรือเขียนรีวิวออนไลน์ ลูกค้าจะแบ่งปันประสบการณ์ของตนกับคนรอบข้าง เช่น ครอบครัว เพื่อนฝูง และเพื่อนร่วมงาน

โปรแกรมการอ้างอิงช่วยให้คุณสร้างลูกค้าเป้าหมายใหม่ แต่ลูกค้าเป้าหมายเหล่านี้ไม่ได้เป็นเพียงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่น นี่คือโอกาสในการขายที่เหมาะสมที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณ เหล่านี้คือผู้ที่จะได้รับประโยชน์จากสินค้าหรือบริการ ทีมการตลาดและการขายสามารถดูแลและมีส่วนร่วมกับลีดดังกล่าวได้อย่างง่ายดาย และเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าระยะยาว เนื่องจากคนเหล่านี้คุ้นเคยกับแบรนด์และชื่อเสียงของบริษัทอยู่แล้ว

ทำไมคุณถึงต้องการผู้อ้างอิง?

โปรแกรมอ้างอิงมีประโยชน์มากมายสำหรับธุรกิจออนไลน์ ธุรกิจออนไลน์ใด ๆ ที่ต้องการอยู่รอดในปี 2564 จำเป็นต้องมีโปรแกรมอ้างอิงที่แข็งแกร่ง เกือบ 95% ยังอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อ ปากต่อปากได้ผลดีอย่างนี้ ช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้าใหม่โดยไม่ต้องเสียเงินหลายพันดอลลาร์ไปกับแคมเปญการตลาด

เครดิตรูปภาพ: เชิญผู้อ้างอิง

ต่อไปนี้คือข้อดีบางประการของโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์สำหรับธุรกิจออนไลน์:

การรับรู้ถึงแบรนด์ - ส่งเสริมให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณพูดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและกระจายการรับรู้เกี่ยวกับธุรกิจของคุณเพื่อรับรางวัล

Hot Leads - การ อ้างอิงช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้าใหม่และสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์

ลูกค้าระยะยาว – โอกาสในการขายที่สร้างโดยการอ้างอิงนั้นมาพร้อมกับความไว้วางใจในระดับสูงและมีแนวโน้มที่จะกลายเป็นลูกค้าระยะยาว คุณรู้หรือไม่: ลูกค้าที่อ้างอิงใช้จ่ายเพิ่มขึ้น 25% และมีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ำมากกว่า

ราคาไม่แพง – นอกจากนี้ การตลาดแบบอ้างอิงยังมีราคาที่ถูกกว่ามากเมื่อเทียบกับกลวิธีทางการตลาดประเภทอื่นๆ

ใช้งานได้จริง – PayPal, Dropbox และ Uber เป็นบริษัทออนไลน์ยอดนิยมที่ประสบความสำเร็จอย่างล้นหลามผ่านโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์

วิธีสร้างโปรแกรมอ้างอิงสำหรับธุรกิจออนไลน์ของคุณ

ต่อไปนี้เป็นหกขั้นตอนในการสร้างโปรแกรมอ้างอิงสำหรับธุรกิจออนไลน์ของคุณ:

1. รู้จักและเข้าใจลูกค้าของคุณ

องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของกลยุทธ์ทางการตลาดคือการรู้จักลูกค้าของคุณ คุณควรมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับลูกค้าของคุณในการออกแบบโปรแกรมอ้างอิงสำหรับพวกเขา คุณควรรู้ว่าเหตุใดพวกเขาจึงต้องการเข้าร่วมโปรแกรมที่อยู่ของคุณและวิธีที่ดีที่สุดที่จะให้พวกเขาเข้าร่วม

นี่คือคำถามบางข้อที่คุณควรถามตัวเอง:

• ทำไมลูกค้าของคุณถึงชอบแบรนด์ของคุณ?
• ลูกค้าของคุณซื้อผลิตภัณฑ์/บริการของคุณบ่อยแค่ไหน?
• อะไรกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อ?
• อะไรจะกระตุ้นให้ลูกค้าอ้างอิงถึงแบรนด์ของคุณ
• ลูกค้าของคุณใช้เวลาออนไลน์ที่ไหน? โซเชียลมีเดียใดที่จะมีส่วนร่วมกับคุณ?

คำถามดังกล่าวจะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าและออกแบบโปรแกรมอ้างอิงที่พวกเขาจะสนใจ

2.ตั้งรางวัลของคุณ

โปรแกรมอ้างอิงใด ๆ จะไม่สมบูรณ์โดยไม่มีรางวัล รางวัลมีสองประเภท:

ผม. รางวัลสำหรับผู้ให้การสนับสนุน:
ผู้สนับสนุนคือลูกค้าที่แนะนำธุรกิจของคุณให้กับผู้อื่น รายงานสำหรับผู้สนับสนุนคือสิ่งที่จะสนับสนุนให้พวกเขาแนะนำผลิตภัณฑ์/บริการของคุณให้คนรอบข้าง รางวัลนี้ใช้เป็นสิ่งจูงใจและการแสดงท่าทางแสดงความขอบคุณสำหรับการเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจของคุณ ตัวอย่างของรางวัลผู้อ้างอิงสำหรับผู้สนับสนุน ได้แก่ ส่วนลด คูปอง และเงินสด

ii รางวัลสำหรับลูกค้าที่อ้างอิง:
นี่เป็นสิ่งจูงใจสำหรับผู้มุ่งหวังที่อ้างอิงเพื่อทำการซื้อ อาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่ส่วนลดจนถึงการช็อปปิ้งฟรี กล่าวง่ายๆ ก็คือ เป็นแรงจูงใจให้ลูกค้าที่อ้างอิงมาซื้อผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ

3. ปรับแต่งอีเมลและเพจอ้างอิงของคุณ

แคมเปญการตลาดวันนี้เกี่ยวกับการปรับแต่ง 80% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ที่ให้ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น (ที่มา: Forbes) ดังนั้นกลยุทธ์การตลาดส่วนบุคคลจึงดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น

เพื่อสร้างโปรแกรมอ้างอิงที่มีประสิทธิภาพสูง คุณจึงปรับแต่งอีเมลและหน้าการอ้างอิงของคุณ ส่วนใหญ่มีอีเมลสองประเภทในโปรแกรมอ้างอิง:

อีเมลหลังการซื้อ – นี่คืออีเมลอัตโนมัติถึงลูกค้าเมื่อพวกเขาทำการซื้อ เชิญชวนพวกเขาให้ส่งเสริมแบรนด์ของคุณให้กับเพื่อนหรือครอบครัวของพวกเขา

เครดิตรูปภาพ: Omni Send

หน้าเข้าร่วม/สมัครสมาชิก – นี่คือขั้นตอนที่ลูกค้าของคุณลงทะเบียนสำหรับโปรแกรมอ้างอิงของคุณ

เครดิตภาพ:ดรีมส์ไทม์

อีเมลเตือนความจำ – อีเมล ติดตามผลอัตโนมัติสำหรับผู้สนับสนุนของคุณที่ไม่ได้แนะนำเพื่อนเพื่อเตือนพวกเขา

เครดิตรูปภาพ:ลูกอมอ้างอิง

แบ่งปันหน้า – หน้าที่ผู้สนับสนุนของคุณได้รับลิงค์ผู้อ้างอิงเพื่อแบ่งปัน

เครดิตรูปภาพ:Squareup

4.รวมโปรแกรมการแนะนำของคุณเข้ากับร้านค้าของคุณ

โปรแกรมอ้างอิงของคุณควรรวมเข้ากับเว็บไซต์ของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการผสานรวมอย่างราบรื่น ข้อควรจำ: แม้แต่ลูกค้าที่ภักดีที่สุดก็จะไม่เข้าร่วมหากมีขั้นตอนมากเกินไปก่อนที่จะรับรางวัล

5.เปิดตัวโปรแกรมแนะนำของคุณ

เมื่อโปรแกรมแนะนำของคุณพร้อมแล้ว ให้เริ่มเลย! โปรโมตโปรแกรมเพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถค้นพบได้ วิธีที่ดีที่สุดในการโปรโมตคือการแจ้งลูกค้าที่มีอยู่ผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย การตลาดผ่านอีเมล ฯลฯ พูดถึงรางวัลอย่างชัดเจนเพราะจะกระตุ้นให้พวกเขาเข้าร่วม

6.ตรวจสอบ วิเคราะห์ และปรับปรุง

ความพยายามทางการตลาดใดๆ จะสูญเปล่าหากคุณไม่ตรวจสอบประสิทธิภาพ ข้อดีคือโปรแกรมอ้างอิงต้องการการบำรุงรักษาน้อยกว่า แต่คุณยังต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรแกรมทำงานได้อย่างราบรื่น เพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมของคุณทุกที่ที่จำเป็นเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด!

บทสรุป

SEO เพียงอย่างเดียวไม่เกี่ยวข้องและมีประสิทธิภาพอีกต่อไปเมื่อพูดถึงการตลาดดิจิทัล ด้วยอัลกอริธึมที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของ Google และการแข่งขันออนไลน์ที่ยากลำบาก คุณต้องใช้ความพยายามเป็นพิเศษเพื่อทำให้ธุรกิจออนไลน์ของคุณเติบโต การสร้างโปรแกรมอ้างอิงจะทำให้คุณได้เปรียบเหนือคู่แข่งของคุณ บทความนี้จะบอกวิธีสร้างโปรแกรมอ้างอิงในธุรกิจออนไลน์ของคุณ ดังนั้น ไปข้างหน้าและเริ่มสร้างกลยุทธ์การอ้างอิงของคุณ!

ป้อนอีเมลของคุณเพื่อสมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมลของเรา