Что такое реферал и как встроить реферальную программу в свой онлайн-бизнес?
Опубликовано: 2021-08-11
Что важнее сильной маркетинговой кампании? Элемент доверия. Когда дело доходит до покупок, люди больше всего доверяют опыту и молве других людей. Исследование Nielsen показывает, что около 92% клиентов доверяют рекомендациям своих друзей и семей больше, чем любой другой форме маркетинга (Источник: Big Commerce). Таким образом, рефералы генерируют горячих лидов и увеличивают продажи.
Сегодня мы поговорим о рефералах и о том, как построить реферальную программу для вашего онлайн-бизнеса.
Кредиты изображений: TFG Crowd
Что такое реферальная программа?
Реферальная программа - это устный маркетинг, когда реальные клиенты защищают ваш продукт / услугу от имени бренда. Вместо того, чтобы оставлять письменные отзывы или обзоры в Интернете, клиенты делятся своим опытом с окружающими их людьми, такими как семья, друзья и коллеги.
Реферальные программы помогают генерировать новых потенциальных клиентов, но эти лиды - не просто еще одна перспектива. Это лиды, которые идеально подходят для вашего бренда. Это люди, которые получат выгоду от продукта или услуги. Команды маркетинга и продаж могут легко вырастить и привлечь таких потенциальных клиентов и превратить их в постоянных клиентов, поскольку эти люди уже знакомы с брендом и репутацией компании.
Зачем вам нужны рефералы?
Реферальная программа предлагает множество преимуществ для онлайн-бизнеса. Любой онлайн-бизнес, который хочет выжить в 2021 году, должен иметь сильную реферальную программу. Почти 95% также читают онлайн-обзоры перед покупкой. Вот насколько эффективна молва. Это позволяет привлекать новых клиентов, не тратя тысячи долларов на маркетинговые кампании.
Кредиты изображений: приглашенные рефералы
Вот некоторые преимущества реферальной программы для онлайн-бизнеса:
Узнаваемость бренда - поощряйте ваших нынешних клиентов рассказывать о вашем продукте и распространяйте информацию о вашем бизнесе за обещание вознаграждения.
Горячие лиды - рефералы помогают вам привлекать новых клиентов и повышать узнаваемость бренда.
Долгосрочные клиенты - лиды, генерируемые рефералами, также вызывают высокий уровень доверия и с большей вероятностью станут постоянными клиентами. Знаете ли вы: привлеченные клиенты тратят на 25% больше и с большей вероятностью совершат повторную покупку.
Доступный - Кроме того, реферальный маркетинг намного доступнее по сравнению с другими типами маркетинговых тактик.
Это работает - PayPal, Dropbox и Uber - популярные онлайн-компании, добившиеся огромного успеха благодаря реферальным программам.
Как создать реферальную программу для вашего онлайн-бизнеса?
Вот шесть шагов к созданию реферальной программы для вашего онлайн-бизнеса:
1. знайте и понимайте своих клиентов
Самый важный элемент любой маркетинговой тактики - знать своего клиента. вы должны хорошо понимать своего клиента, чтобы разработать для него реферальную программу. Вы должны знать, почему они хотят присоединиться к вашей адресной программе и как лучше всего заставить их присоединиться.
Вот несколько вопросов, которые вы должны задать себе:
• Почему вашим клиентам нравится ваш бренд?
• Как часто ваши клиенты покупают ваш продукт / услугу?
• Что побуждает клиентов покупать?
• Что будет мотивировать ваших клиентов ссылаться на ваш бренд?
• Где ваши клиенты проводят время в Интернете? В каких социальных сетях с вами взаимодействовать?
Такие вопросы позволят вам понять клиентов и разработать реферальную программу, которая им будет интересна.
2.Установите свои награды
Любая реферальная программа не обходится без вознаграждения. Есть два типа наград:
я. Награда для адвокатов:
Защитники - это клиенты, которые рекомендуют ваш бизнес другим людям. Отчет для защитников - это все, что побудит их рекомендовать ваш продукт / услугу окружающим людям. Вознаграждение работает как стимул и знак благодарности за увеличение продаж вашего бизнеса. Несколько примеров реферальных вознаграждений для адвокатов: скидки, купоны и наличные.
II. Вознаграждение для рекомендованных клиентов:
Это стимул для направленных лидов совершить покупку. Это может быть что угодно, от скидки до бесплатных покупок. Проще говоря, это мотивирует привлеченных клиентов покупать ваш продукт / услугу.
3.Настройте реферальные электронные письма и страницы
Сегодняшние маркетинговые кампании касаются индивидуальной настройки. 80% потребителей с большей вероятностью совершат покупку у бренда, предлагающего индивидуальный подход (Источник: Forbes). Следовательно, персонализированная маркетинговая стратегия привлекает больше клиентов.
Чтобы создать высокоэффективную реферальную программу, вы можете настроить свой реферальный адрес электронной почты и страницу. Чаще всего в реферальной программе есть два типа писем:
Электронное письмо после покупки - это автоматическое электронное письмо, отправляемое клиенту после совершения покупки. Он предлагает им продвигать ваш бренд своим друзьям или семье.
Кредиты изображений: Omni Send
Страница регистрации / подписки - это этап, на котором ваш клиент подписывается на вашу реферальную программу.
Кредиты изображений: Время снов
Электронное письмо с напоминанием - автоматическое последующее электронное письмо для ваших адвокатов, которые не рекомендовали друзьям напомнить им.
Кредиты изображений: Реферальные конфеты
Страница публикации - страница, на которой ваши защитники получают реферальную ссылку, которой они могут поделиться.
Кредиты изображений: Squareup
4. интегрируйте свою реферальную программу в свой магазин
Ваша реферальная программа должна быть интегрирована в ваш веб-сайт, и убедитесь, что это бесшовная интеграция. Помните: даже самые лояльные клиенты не будут участвовать, если перед получением вознаграждения потребуется слишком много шагов.
5.Запустите свою реферальную программу
Как только ваша реферальная программа будет готова, запускайте ее! Продвигайте программу, чтобы ваши клиенты могли ее узнать. Лучший способ продвигать его - информировать существующих клиентов с помощью платформ социальных сетей, электронного маркетинга и т. Д. Упомяните награду на видном месте, поскольку она побудит их к участию.
6. контролировать, анализировать и улучшать
Любые маркетинговые усилия будут напрасными, если вы не будете контролировать эффективность. Хорошо то, что реферальная программа требует меньшего обслуживания, но вы все равно должны убедиться, что она работает без сбоев. Оптимизируйте свою программу везде, где это необходимо, чтобы получить наилучшие результаты!
Вывод
Само по себе SEO больше не актуально и неэффективно, когда дело доходит до цифрового маркетинга. С постоянно развивающимися алгоритмами Google и жесткой онлайн-конкуренцией вы должны приложить дополнительные усилия для развития своего онлайн-бизнеса. Создание реферальной программы может дать вам преимущество над конкурентами. В этой статье рассказывается, как встроить реферальную программу в свой онлайн-бизнес. Итак, приступайте к созданию своей реферальной стратегии!