¿Qué es una recomendación y cómo crear un programa de recomendación en su negocio en línea?
Publicado: 2021-08-11
¿Qué es más importante que una sólida campaña de marketing? El elemento de confianza. La gente confía en las experiencias y el boca a boca de otras personas más que en cualquier otra cosa cuando se trata de comprar. Un estudio de Nielsen concluye que alrededor del 92% de los clientes confían en las recomendaciones de sus amigos y familiares más que en cualquier otra forma de marketing (Fuente: Big Commerce). Por lo tanto, las referencias generan leads calientes y aumentan las ventas.
Hoy hablaremos sobre las referencias y cómo crear un programa de referencias para su negocio en línea.
Créditos de imagen: TFG Crowd
¿Qué es un programa de recomendación?
Un programa de recomendación es marketing de boca en boca en el que los clientes reales defienden su producto / servicio en nombre de la marca. En lugar de dar comentarios por escrito o reseñas en línea, los clientes comparten sus experiencias con las personas que los rodean, como familiares, amigos y colegas.
Los programas de recomendación le ayudan a generar nuevos clientes potenciales, pero estos clientes potenciales no son solo un prospecto más. Estos son los clientes potenciales que encajan perfectamente con su marca. Estas son las personas que se beneficiarán del producto o servicio. Los equipos de marketing y ventas pueden nutrir e involucrar fácilmente a estos clientes potenciales y convertirlos en clientes a largo plazo, ya que estas personas ya están familiarizadas con la marca y la reputación de la empresa.
¿Por qué necesita referencias?
Un programa de recomendación ofrece muchos beneficios a las empresas en línea. Cualquier negocio en línea que quiera sobrevivir en 2021 debe tener un programa de referencia sólido. Casi el 95% también lee reseñas en línea antes de realizar una compra. Así de efectivo es el boca a boca. Le permite atraer nuevos clientes sin gastar miles de dólares en campañas de marketing.
Créditos de imagen: las referencias de invitación
Estos son algunos de los beneficios de un programa de recomendación para una empresa en línea:
Conocimiento de la marca: anime a sus clientes actuales a que hablen sobre su producto y difunda el conocimiento sobre su negocio con la promesa de una recompensa.
Hot Leads: las referencias le ayudan a atraer nuevos clientes y a generar conocimiento de la marca.
Clientes a largo plazo: los clientes potenciales generados por las referencias también vienen con un alto nivel de confianza y es más probable que se conviertan en clientes a largo plazo. ¿Sabías que los clientes recomendados gastan un 25% más y tienen más probabilidades de repetir la compra?
Asequible: además, el marketing de referencia es mucho más asequible en comparación con otros tipos de tácticas de marketing.
Funciona: PayPal, Dropbox y Uber son empresas en línea populares que han tenido un gran éxito a través de programas de referencia.
¿Cómo crear un programa de recomendación para su negocio en línea?
Aquí hay seis pasos para crear un programa de recomendación para su negocio en línea:
1.Conozca y comprenda a sus clientes
El elemento más crítico de cualquier táctica de marketing es conocer a su cliente. debe tener un conocimiento profundo de su cliente para diseñar un programa de recomendación para ellos. Debe saber por qué quieren unirse a su programa de direcciones y cuál es la mejor manera de hacerlo.
Aquí hay algunas preguntas que debe hacerse:
• ¿Por qué a sus clientes les gusta su marca?
• ¿Con qué frecuencia sus clientes compran su producto / servicio?
• ¿Qué motiva a los clientes a comprar?
• ¿Qué motivará a sus clientes a referirse a su marca?
• ¿Dónde pasan el tiempo en línea sus clientes? ¿En qué redes sociales interactuar contigo?
Estas preguntas le permitirán comprender a los clientes y diseñar un programa de recomendación que les interese.
2.Configure sus recompensas
Cualquier programa de recomendación está incompleto sin una recompensa. Hay dos tipos de recompensas:
I. Una recompensa para los defensores:
Los defensores son los clientes que recomiendan su negocio a otras personas. Un informe para defensores es cualquier cosa que los anime a recomendar su producto / servicio a las personas que los rodean. La recompensa funciona como un incentivo y gesto de gratitud por generar más ventas a su negocio. Algunos ejemplos de recompensas por referencias para defensores son descuentos, cupones y efectivo.
ii. Una recompensa para los clientes recomendados:
Este es un incentivo para que los clientes potenciales referidos realicen una compra. Puede ser cualquier cosa, desde un descuento hasta compras gratis. En palabras simples, motiva a los clientes referidos a comprar su producto / servicio.
3.Personalice sus páginas y correos electrónicos de referencia
Las campañas de marketing de hoy tienen que ver con la personalización. El 80% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar de una marca que brinda experiencias personalizadas (Fuente: Forbes). Por tanto, una estrategia de marketing personalizada atrae a más clientes.
Para crear un programa de referencias altamente eficaz, personalice su página y correo electrónico de referencia. En general, hay dos tipos de correo electrónico en un programa de referencia:
Correo electrónico posterior a la compra: este es un correo electrónico automático para el cliente una vez que realiza una compra. Les invita a difundir su marca a sus amigos o familiares.
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Página de inscripción / suscripción : esta es la fase en la que su cliente se registra en su programa de referencia.
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Correo electrónico de recordatorio: un correo electrónico de seguimiento automático para sus defensores que no han recomendado a ningún amigo para recordárselo.
Créditos de imagen: Caramelo de referencia
Compartir página: la página donde sus defensores obtienen su enlace de referencia para compartir.
Créditos de imagen: Squareup
4.Integra tu programa de recomendación a tu tienda
Su programa de referencias debe estar integrado en su sitio web y asegurarse de que sea una integración perfecta. Recuerde: incluso los clientes más leales no participarán si hay demasiados pasos involucrados antes de recibir su recompensa.
5.Lance su programa de referidos
Una vez que su programa de referidos esté listo, ¡ejecútelo! Promociona el programa para que tus clientes puedan descubrirlo. La mejor manera de promoverlo es informar a los clientes existentes a través de plataformas de redes sociales, marketing por correo electrónico, etc. Mencione la recompensa de manera destacada, ya que les dará un incentivo para participar.
6.Monitorizar, analizar y mejorar
Cualquier esfuerzo de marketing se desperdiciará si no supervisa el rendimiento. Lo bueno es que un programa de referencia requiere menos mantenimiento, pero aún debe asegurarse de que funcione sin problemas. ¡Optimice su programa siempre que sea necesario para obtener los mejores resultados!
Conclusión
El SEO por sí solo ya no es relevante y efectivo cuando se trata de marketing digital. Con los algoritmos en constante evolución de Google y la dura competencia en línea, debe hacer un esfuerzo adicional para hacer crecer su negocio en línea. La creación de un programa de referencias puede darle esa ventaja sobre su competencia. Este artículo le explica cómo crear un programa de referencias en su negocio en línea. Entonces, ¡adelante y comienza a crear tu estrategia de referidos!