Modalități în care puteți folosi chatbot-urile pentru a deveni irezistibil pentru clienți

Dacă ați fost online în orice moment în ultimii doi ani, fără îndoială ați dat peste un chatbot sau doi (poate fără să vă dați seama). În timp ce vorbirea cu roboții era o experiență destul de suprarealistă, progresele în programarea în limbaj natural (NLP) duc acum la interacțiuni cu chatbot care pot fi la fel de instinctive ca conversația umană și, uneori, mult mai puțin instabile.

Chatbot-urile devin din ce în ce mai mult un element fix în echipele de servicii pentru clienți; capacitatea lor de a răspunde rapid la întrebările de rutină îi face grozav de avut în preajmă. Dar reducerea chatbot-urilor la serviciul pentru clienți le face, iar brandul tău, un deserviciu. Chatbot-ii fac o treabă fantastică în a direcționa clienții către produsele de care au nevoie, ameliorându-vă comunicațiile și asigurând o integrare aproape perfectă între platformele dvs. de vânzare cu amănuntul online și magazinele fizice.

Să aruncăm o privire în profunzime asupra modului în care chatboții te pot face irezistibil pentru clienții tăi:

Chatbot-ii vă duc comunicațiile la următorul nivel

Dacă există un lucru asupra căruia consumatorii din toate generațiile pot fi de acord, este că se așteaptă ca mărcile cu care interacționează să fie la curent. Literal așa: a-ți petrece timpul dulce pentru a te întoarce la un potențial client te va costa cel mai probabil o vânzare. Timpul de răspuns de cinci minute are de 21 de ori mai multe șanse să ducă la o conversie decât o schimbare de treizeci de minute.

Dacă sunteți liderul de marketing pentru o companie de milioane de dolari care se mândrește cu o echipă de asistență permanentă, aceasta nu este o problemă atât de mare. Cu toate acestea, companiile mai mici, antreprenorii solizi și cei care sunt la început de drum, probabil, vor avea mai greu să rămână la curent cu un val în creștere de interogări. Chatboții pot fi de mare ajutor în acest caz, tratând întrebări de rutină, îndreptând clienții în direcția produselor pe care le caută și predându-le unui agent uman atunci când este nevoie. În plus, chatboții nu au nevoie de somn și, prin urmare, pot ocupa fortul în timp ce echipa ta se odihnește binemeritată.

De asemenea, chatboții vă pot ajuta să vă asigurați că sunteți în fruntea jocului dvs. atunci când vine vorba de clienți repetați. Probabil știți că clienții repetați sunt cei mai buni ambasadori ai mărcii dvs. Luați o pagină din cartea companiei americane de căi ferate Amtrak, care și-a lansat chatbot-ul „Julie” în 2012. Julie a fost creată pentru a ajuta clienții cu întrebări rapide care au nevoie de un răspuns instantaneu și, în cele din urmă, a condus la economii de 1 milion de dolari în serviciul clienților. pe parcursul unui an.

 Recomandat pentru dvs.: Chatbots în marketing digital – Cum pot beneficia marketerii de pe urma acestuia.

Oferă o experiență perfectă

Dacă există un lucru pe care oamenii îl iubesc mai mult decât rețelele sociale, acesta este mesajele. Mark Zuckerberg cu siguranță crede că așa și credem că probabil știe despre ce vorbește. În zilele noastre, chatbot-ul tău poate fi integrat perfect în propriul tău site web. Poate lua o parte din greutatea de pe umerii reprezentanților clienților dvs. De asemenea, se poate potrivi chiar în aplicațiile de mesagerie preferate ale clienților tăi. Platforme precum Facebook Messenger, Viber, WhatsApp și Slack oferă posibilitatea de a crea chatbot-uri personalizabili la preț redus pentru marca dvs. Îți scutește clienții de a fi nevoiți să treacă prin resursele online pentru a găsi ceea ce caută.

Chatbot-urile de mesagerie nu sunt doar benefice din punct de vedere al confortului. Consumatorii sunt bombardați de marketing aproape oriunde se întorc, ceea ce duce la o pierdere a impactului formelor tradiționale de publicitate. HubSpot a comparat recent conținutul livrat prin Facebook Messenger cu e-mailul și a constatat că primul avea o rată de deschidere de 80% și o rată de clic de 13% – cu mult înaintea vechiului e-mail bun (respectiv 33% și 2,1%).

Mai multe companii sunt în frunte cu chatbot-uri intuitive. Acest lucru nu numai că oferă clienților răspunsurile de care au nevoie, dar le oferă și o experiență completă excelentă. Brandul de frumusețe Sephora oferă nu unul, ci doi chatbot-uri Facebook Messenger: unul care îi ajută pe clienți să își rezerve întâlniri și altul care le permite să găsească nuanța de ruj pe care o caută pe baza unei fotografii a unui obiect. Botul lor Kik oferă, de asemenea, chestionare, sfaturi de machiaj, tutoriale video și recenzii și redirecționează potențialii clienți către site-ul web Sephora.

Vă ajută să oferiți clienților ceea ce își doresc

Orice profesionist de marketing care merită să-și dea bine este conștient de faptul că a-ți cunoaște clienții este totul. Și, deși poate părea contraintuitiv să folosești roboți pentru a face acest lucru, chatboții sunt o sursă de informații valoroase, în special cele mai sofisticate, care folosesc inteligența artificială și învățarea automată pentru a analiza comportamentul clienților.

Chatbot-urile bazate pe inteligență artificială pot folosi o mare varietate de surse de date; cum ar fi profilurile rețelelor sociale, obiceiurile de căutare, interacțiunile cu site-ul dvs. web și schimburile anterioare cu marca dvs. Acest lucru le permite să construiască un profil detaliat al clientului. La rândul său, vă va ajuta să le abordați cu oferte oportune și relevante.

Lanțul de cafea Starbucks face o treabă grozavă cu chatbot-ul aplicației mobile My Starbucks Barista. Disponibil prin mesagerie sau voce (compania oferă și o abilitate Alexa), botul ia în considerare achizițiile anterioare, preferințele clienților și factori precum locația pentru a sugera produse și pentru a ajuta utilizatorii să plaseze comenzi.

În același timp, chatboții pot efectua cercetări de marketing direct. Odată ce și-au făcut achiziția, clienții sunt, de înțeles, reticenți să petreacă încă cincisprezece minute completând un sondaj detaliat de satisfacție. Chatboții pot fi folosiți pentru a obține exact aceleași informații, dar fără suprasolicitarea cognitivă care vine cu privirea în jos a unui formular cu 15 câmpuri obligatorii. În plus, întregul proces nu va presupune așteptarea săptămânilor pentru ca datele să fie colectate și analizate, spre deosebire de sondajele de marketing tradiționale.

 S-ar putea să vă placă: Revizuirea software-ului LiveAgent Live Chat – Cât de meritat este?

Chatbot-ii sunt asistentii la care ai visat dintotdeauna

Cât de des te duci acasă după o plină de cumpărături după ce ai cumpărat exact ceea ce căutai? Pariez că răspunsul tău nu este deloc des. Cei mai mulți dintre noi tind să răsfoiască un magazin înainte de a ne angaja la un singur produs. Acest lucru este valabil pentru cumpărăturile online, precum și pentru vitrinele magazinelor fizice. Diferența, probabil vă gândiți, este că magazinele fizice au asistenți la îndemână pentru a ajuta clienții să îndrepte clienții către produsele de care au nevoie. Ei bine, acest lucru poate fi adevărat și pentru site-ul dvs. de comerț electronic - dacă introduceți roboții.

Fără îndoială, ești familiarizat cu retailerul japonez Uniqlo și cu îmbrăcămintea lor de înaltă tehnologie, dar accesibilă. Compania oferă acum propriul său „concierge digital”, cunoscut sub numele de Uniqlo IQ, care îi ajută pe clienți să găsească articolele pe care le caută alături de recomandări de stil personalizate. Apoi asigură o experiență aproape fără întreruperi prin direcționarea cumpărătorilor către cel mai apropiat magazin fizic Uniqlo cu articolele necesare în stoc.

Chatboții nu au limită când vine vorba de numărul de clienți pe care îi pot servi în orice moment. Acestea sunt nesfârșit de răbdare și oferă o experiență client cu adevărat personalizată. Adresându-le potențialilor cumpărători întrebări despre ce fel de lucru caută, oferindu-le posibilitatea de a alege între mai multe opțiuni diferite și bazându-se pe interacțiunile anterioare. Un chatbot se poate asigura că găsește ceva care se potrivește nevoilor lor și o experiență excelentă pentru clienți.

Faceți ca chatbot-urile să funcționeze pentru marca dvs

Acum că ai ajuns până aici, probabil că ești disperat să începi cu propriul tău chatbot. Nu asa de repede! Chatbot-urile sunt o modalitate excelentă de a crește implicarea clienților. Vă îmbunătățește vânzările și ia puțin de pe umerii echipelor de vânzări și marketing. Dar există câteva lucruri de luat în considerare înainte de a începe:

1. Clarificați-vă obiectivele

Ce mai speri să obții cu chatbot-ul tău? Gândiți-vă la diferitele cazuri de utilizare și discutați-le în profunzime cu echipele necesare. Acestea pot include servicii pentru clienți, vânzări, operațiuni și UX. Știind exact de ce aveți nevoie, vă va ajuta să vă definiți chatboții ideali, precum și ceea ce căutați în ceea ce privește KPI-urile.

2. Definiți-vă experiența ideală pentru client

Indiferent de domeniul de activitate pe care decideți să vă concentrați chatbot-ul, experiența clienților trebuie să fie o prioritate maximă. Boții greoi și prost programați se pot simți nenaturali din partea clienților. Acest lucru poate deveni rapid un coșmar și, în cele din urmă, poate dăuna mult imaginii mărcii tale.

3. Decideți ce să automatizați

Nu totul trebuie să fie automatizat, iar o lipsă percepută de interacțiune umană poate fi extrem de frustrantă pentru clienți. După cum se arată în exemplele de mai sus, chatbot-urile sunt excelente în gestionarea interogărilor simple. Poate ghida clienții către produsele și ofertele potrivite și procesarea plăților. Nu sunt (încă) atât de buni în atenuarea conflictelor sau în a face față situațiilor mai complexe. Asigurați-vă că roboții dvs. sunt capabili să predea clienții agenților umani atunci când este necesar.

4. Privește spre viitor

Lucrați mână în mână cu echipa dvs. IT pentru a vă asigura că chatbot-ul dvs. este pregătit pentru viitor. Aceasta va implica asigurarea faptului că infrastructura dumneavoastră este scalabilă. Ești capabil să treci la următorul nivel atât din punct de vedere tehnic, cât și din punct de vedere al experienței clienților.

 S-ar putea să vă placă și: Softros LAN Messenger Review – Un instrument securizat de chat și partajare de fișiere pentru compania dvs.

Cuvinte finale

În concluzie? După cum probabil ați înțeles, dacă nu aveți un chatbot în această epocă, atunci cu siguranță pierdeți. Chatboții asigură că comunicațiile dvs. sunt în pas cu așteptările clienților în 2019. De asemenea, îi ajută pe potențialii cumpărători să găsească produsele pe care le căutau în primul rând – și multe altele. Asigurați-vă că lucrați cu obiective clar definite. Aduceți toți membrii echipei necesare la bord. Și vei fi în curând pe drumul spre succes.

 Acest articol este scris de Rebecca Brown. Rebecca este traducătoare, interpretă și nomad digital, care își trăiește cea mai bună viață în timp ce călătorește prin lume și își iese din carapace. Visul ei suprem este să viziteze fiecare țară din lume și până acum a fost în 49 de ani. Când nu scrie sau nu încearcă să găsească cappuccino perfect, încearcă să scrie pe blog la RoughDraft. Odinioară dependentă de rețelele sociale, acum are un cont de Twitter folosit foarte rar.