9 moduri în care companiile de comerț electronic pot aborda preocupările privind confidențialitatea clienților

Apariția site-urilor de comerț electronic a fost nu mai puțin decât o revoluție industrială. Nu numai că a transformat modul în care consumatorii cumpără, dar a deschis și o lume de posibilități pentru afaceri care nu s-au putut extinde din cauza acoperirii limitate. Dacă dețineți o afacere de comerț electronic, știți deja despre această parte a monedei. Dar ce zici de cealaltă parte?

Ca orice alt model de afaceri, comerțul electronic are și propriul său set de dezavantaje. Și, în timp ce majoritatea dintre ele sunt depășite de comoditatea pe care o oferă, preocupările legate de confidențialitate sunt ceva care pune aceste afaceri de comerț electronic într-o lumină proastă în ochii clienților. Inutil să spun că, dacă nu abordați aceste probleme, vă va afecta reputația. Și o reputație proastă nu este niciodată bună pentru afaceri.

Confidențialitatea datelor clienților este cu siguranță o mare afacere. Și dacă nu doriți să vă pierdeți baza de clienți, trebuie să rezolvați problemele legate de confidențialitate care ridică întrebări la adresa integrității companiei dvs. Iată câteva sugestii eficiente care vă pot ajuta să remediați definitiv aceste probleme.

1. Fii specific cu privire la datele pe care le colectezi:

Să lămurim asta odată pentru totdeauna. Site-urile de comerț electronic nu sunt sfinte. Ei colectează date de la fiecare utilizator care le vizitează site-urile web. Cel puțin, asta plănuiesc să facă. Pagina dvs. de destinație ar trebui să aibă, de asemenea, câmpurile care solicită utilizatorului să trimită informațiile lor sensibile, cum ar fi ID-ul de e-mail al clientului, numărul de contact și chiar detaliile cardului de credit.

În primul rând, nu aveți nevoie de o găleată plină de informații de la fiecare client. Aveți nevoie doar de ID-ul lor de e-mail pentru comunicare (sau poate în scop de marketing) și detaliile cardului pentru a procesa achiziția. Pentru anumite tipuri de afaceri, este posibil să aveți nevoie de câteva detalii suplimentare. În plus, nu veți avea nevoie de informații suplimentare. Deci, este mai bine să scutiți de aceste detalii.

Pierderea informațiilor sensibile vă poate pune compania în multe probleme. Feriți-vă de probleme prin colectarea datelor de care aveți nevoie. De asemenea, este absolut necesar să menționați în mod clar ce date despre clienți folosiți și cui le partajați în cadrul politicii dvs. de confidențialitate.

 Recomandat pentru dvs.: preocupări legate de confidențialitate, deoarece utilizatorii Android oferă prea multe informații.

2. Nu stocați niciodată detaliile cardului de credit al clientului:

Dacă pierzi detaliile sensibile ale clienților tăi în fața infractorilor cibernetici, nu vei putea niciodată să recâștigi încrederea clienților tăi. Prin stocarea datelor confidențiale pe serverul dvs., dublați riscul. Deoarece majoritatea infractorilor cibernetici caută să fure detaliile cardului de credit, se recomandă să nu stocați astfel de detalii pe serverul dvs.

Pierderea unei informații importante nu numai că vă poate dăuna reputației, ci vă poate aduce și sancțiuni legale pentru pierderile cauzate confidențialității clienților. Dacă trebuie să salvați aceste detalii, stocați-le offline, unde vor fi ferite de ghearele hackerilor. Cu toate acestea, modalitatea ideală de a rezolva această problemă este securizarea metodelor de plată online.

Este posibil să nu aveți încredere în păstrarea în siguranță a acestor date confidențiale pe serverul dvs. Apoi, puteți lua în considerare colaborarea cu facilitatori de plăți precum PayPal, Authorize.net etc. Aceștia se vor ocupa de toate tranzacțiile legate de cardul de credit.

3. Securizarea transmiterii datelor:

Pentru majoritatea site-urilor web, transmisia de date între server web și server are loc prin protocolul HTTP (HyperText Transfer Protocol). Instalarea certificatului SSL sau Secure Sockets Layer poate cripta datele care sunt transferate. Acest lucru face ca întregul proces să fie mai sigur. Acest certificat SSL poate împiedica hackerii să fure informațiile schimbate între server și browserul web.

Pe lângă faptul că oferă un nivel suplimentar de securitate peste firewall, SSL vă permite, de asemenea, să vă sporiți încrederea ca site de comerț electronic. Când ați terminat de configurat certificatul SLL, bara de adrese va evidenția adresa URL în verde cu un simbol de lacăt.

În plus, certificatul SSL face ca site-ul dvs. să fie compatibil cu standardele PCI DSS. Practic, primești beneficiile a două cu prețul unuia.

4. Optimizați viteza site-ului dvs. de comerț electronic:

Este deloc o idee că majoritatea cumpărătorilor mai întâi răsfoiesc, filtrează și explorează diferite produse înainte de a ajunge în sfârșit pe pagina produsului. Deci, dacă un site durează prea mult să se încarce, clientul ar fi probabil frustrat și ar ajunge la un alt site web. Viteza mică ar duce la o experiență frustrantă a utilizatorului. Așadar, asigurați-vă că vă optimizați site-ul pentru viteză. Asigurați-vă că niciuna dintre paginile site-ului dvs. nu durează mai mult de 2 secunde pentru a se încărca.

5. Examinați cine are acces la ce:

Știți că majoritatea scurgerilor de date au loc din cauza unei persoane din interior? Asta e corect. De fapt, este în creștere din 2014. Așadar, este absolut necesar să revizuiți cine are acces la ce în organizația dvs. Nu puteți doar să acordați acces la datele clienților nimănui din echipă.

Identificați cine poate face modificări datelor de bază și drepturilor de acces; revizuirea lor continuă poate face o mare diferență pentru securitatea site-ului dvs. Deoarece rulați un site de comerț electronic, ar trebui să configurați controale de acces separate pentru administratori, furnizori și chiar clienți.

 S-ar putea să vă placă: Cum poate securitatea rețelei să evite piratarea dispozitivelor IoT?

6. Fii printre primii care primesc cele mai recente actualizări de securitate:

Există șanse mari de încălcare a datelor și de piratare a site-ului dvs. dacă aplicațiile dvs. nu sunt actualizate. Infractorii cibernetici pot exploata cu ușurință vulnerabilitățile existente în versiunile mai vechi dacă nu primiți cele mai recente actualizări cu corecții de securitate.

Infractorii cibernetici sunt mai inteligenți ca niciodată; dacă doriți să păstrați în siguranță datele confidențiale ale clienților dvs., trebuie să fiți vigilenți. În aceste zile, hackerii au dezvoltat software care accesează cu crawlere site-ul web și urmărește sistemele site-urilor web cu vulnerabilități. Obțineți cele mai recente actualizări de securitate imediat ce sunt lansate. Acest lucru vă poate ajuta să rămâneți cu un pas înaintea hackerilor.

7. Cereți clienților să folosească parole puternice:

În cazul unei încălcări a datelor, un client vă va face responsabil pentru aceasta. Ei nu știu sau înțeleg că sunt principalii gardieni ai informațiilor lor confidențiale. Ele sunt primul pas în întregul proces de securitate a datelor. Și tot ce pot face pentru a se asigura că datele lor sunt în siguranță, li se cere să folosească parole puternice.

Pentru a fi o destinație de comerț electronic sigură și de încredere pentru clienții dvs., solicitați parole puternice de la clienți. Instruiți-le să creeze parole care conțin un amestec de alfabete, cifre și simboluri, astfel încât să nu poată fi piratate.

8. Atenție la aplicațiile și site-urile web false:

Pe lângă încălcarea securității dvs. cu diverse software-uri, hackerii au început, de asemenea, să creeze site-uri web false pentru a înșela clienții și pentru a avea acces la datele lor confidențiale. Partea cea mai proastă este că folosesc numele unor mărci populare pentru a păcăli clienții. Dacă găsiți un site web sau o aplicație falsă care utilizează aceleași fonturi, arătați și denumiți ca marca dvs., lăsați clienții să fie conștienți de acest lucru.

Puteți folosi mânerele de rețele sociale pe toate platformele (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest etc.) pentru a răspândi știrile despre acest site sau aplicație falsă. Acest lucru vă va ajuta să vă informați clienții și potențialii despre amenințarea iminentă. De asemenea, vă protejează numele de a fi târât în ​​orice activitate frauduloasă.

9. Asigurați-vă că echipa dvs. respectă protocoalele interne de securitate a site-ului web:

Auditează-ți site-ul în mod regulat pentru vulnerabilități. Asigurați-vă că acest lucru este realizat folosind instrumente de securitate adecvate pentru aplicații web. În afară de aceasta, instruiți toți angajații dvs. care au acces la mânerele dvs. de socializare, să evite să facă clic pe postări suspecte. Instruiește-i să se ferească de solicitările de prietenie frauduloase și de link-uri din orice sursă necunoscută.

Toată lumea știe că este mai bine să previi decât să vindeci. Așadar, asigurați-vă că vă pregătiți angajații să acționeze inteligent chiar și în cel mai rău caz. Învățați-i cum să recunoască și să înlăture orice situații dăunătoare în care le pot duce înșelătoriile de tip phishing.

 S-ar putea să vă placă și: Riscurile pentru confidențialitate, securitate și sănătate ale rețelelor sociale și Cum să le preveniți.

Gânduri de despărțire

Odată cu creșterea numărului de încălcări de securitate și amenințări, a devenit destul de dificil pentru afacerile online să câștige și să mențină încrederea clienților, dar nu este imposibil. Doar asigurați-vă că faceți afacerea cinstit și urmați măsurile pe care tocmai le-am discutat.

 Acest articol este scris de Suhana Williams. Suhana este un blogger pasionat și pasionat de marketing digital. Ea este unul dintre cei mai talentați experți în misiuni care oferă, de asemenea, asistență pentru sarcini prin Assignmenthelp.us. Îi place lumea în continuă evoluție a marketingului digital și îi place să-și împărtășească părerea despre fiecare actualizare posibilă cu publicul ei. Când nu creați magie cu cuvintele ei, o puteți găsi în parașutism sau în drumeții în cele mai bizare locații.