Tot ce trebuie să știți despre SMS / Texting - DLT și aprobarea șabloanelor în India

După cum se spune, „Un instrument mai important este schimbul de informații mai mult între agențiile de informații” . Serviciile de mesaje scurte, denumite simplu SMS, ne permit să împărtășim informații între toți cu un text minim. Prin urmare, SMS-urile în vrac este una dintre cele mai ușoare modalități de a vă conecta cu oamenii cu un efort minim. Este una dintre cele mai bune modalități de a vă promova produsele sau serviciile prin trimiterea de alerte și notificări fără a pierde în spam-ul căsuței primite.

Potrivit rapoartelor, SMS-ul are cea mai mare rată de deschidere de 98% în comparație cu orice formă de tehnică de marketing și are o rată de răspuns de 45%. Astfel, SMS-urile mobile reprezintă un instrument puternic pentru a crea trafic online. SMS-urile în bloc vă asigură că mesajele dvs. sunt citite și pot fi folosite ca sursă pentru a crea trafic ori de câte ori clientul dvs. manifestă interes pentru acesta.

Pentru a trimite SMS-uri în vrac clienților indieni, trebuie să vă înregistrați și să obțineți aprobarea de la TRAI. Dar înainte de asta, există câteva fapte pe care ar trebui să le știți, pentru a obține o aprobare a șablonului DLT și SMS. În primul rând, ar trebui să înțelegem clar „Ce este DLT și TRAI?”

Să vedem, DLT / Distributed Ledger Technology (DLT) este un sistem de înregistrare bazat pe block-chain. Potrivit Telecom Regulatory Authority of India (TRAI), telemarketerii trebuie să fie înregistrați pe platforma DLT. Aprobarea este emisă în interes public pentru a controla spam-ul SMS de la diverse firme de marketing.

În plus, pentru a obține aprobarea de la DLT și TRAI în India, următorii pași trebuie să îi cunoașteți.

Pasul 1 – Obțineți un ID unic de entitate

Primul pas pentru a obține o aprobare DLT este să vă înregistrați (ca entitate sau ca agent de telemarketing) pe oricare dintre platformele DLT (adică, furnizorii de servicii) completând informațiile necesare și vi se va furniza un ID temporar de entitate. Odată ce documentele dumneavoastră sunt verificate, furnizorul de servicii vă va furniza un ID unic de entitate. Mai jos sunt câțiva furnizori de servicii indieni pentru referință.

• Vodafone Idea Limited – https://www.vilpower.in/
• Videocon – https://smartping.live/entity/register-with
• Airtel – https://dltconnect.airtel.in/signup/
• Jio – https://trueconnect.jio.com
• BSNL – https://www.ucc-bsnl.co.in/

Înregistrarea DLT este obligatorie pentru cei care fac marketing prin SMS sau trimit apeluri SMS și vocale în scopuri promoționale de afaceri. Documentele care trebuie aranjate înainte de a trece la înregistrarea Telemarketer și Enterprise includ:

• Număr PAN de afaceri cu copie soft
• Număr GST (Certificat GST)
• Certificat de stabilire a afacerii
• Adresa completă a companiei
• Dovada identității afacerii cu Softcopy
• Dovada entității comerciale cu copie electronică (GST Reg./Business Reg.)

Pentru procesul de înregistrare, trebuie să pregătiți o scrisoare de autorizare. Aceasta este o scrisoare pe antetul companiei, în care directorul sau proprietarul companiei va autoriza persoana care face această înregistrare.

Pasul 2 – Înregistrați anteturile și adăugați ID de telemarketer

Odată ce obțineți ID-ul unic de entitate, următorul pas este să adăugați ID-ul dvs. de telemarketer și să înregistrați antetul mesajelor dvs. în platformele DLT. Următorii sunt pașii implicați în înregistrarea antetelor.

• Înregistrați antetul (ID expeditorului) în platforme

La înregistrarea pentru entitate, anteturile (ID-ul expeditorului) din fila antet sunt create în tabloul de bord.

În filă, puteți alege tipurile de antete și anume, Promoționale și altele. Adăugați numele de antet preferat în caseta de text și precizați motivul pentru care l-ați ales în descriere.

• Pentru promovare (SMS, cum ar fi oferte, reduceri etc.)

Adăugați anteturile cu numere din 6 cifre (ID-ul expeditorului) în caseta de text „Găsiți antetul” > Selectați categoria/tipul de industrie din meniul derulant > Justificați anteturile alese în caseta de descriere și/sau atașând un document justificativ

• Altele (pentru SMS-uri, cum ar fi OTP-uri, alerte etc.)

Adăugați anteturile alfabetice de 6 caractere preferate (ID-ul expeditorului) în caseta de text > Justificați anteturile alese în caseta de descriere și/sau atașând un document justificativ

Notă:

• Entitățile cu anteturi înregistrate/aprobate pot trimite doar SMS-uri
• Anteturile sunt sensibile la majuscule, deci ABCDEF și abcdef sunt două nume diferite de expeditor și pot fi înregistrate separat

Pasul 3 — Înregistrați șabloanele de consimțământ

Înregistrarea antetelor (ID-urile expeditorului) este urmată de adăugarea de șabloane de consimțământ în platformele DLT.

Un șablon de consimțământ este un mesaj standard care este trimis utilizatorilor pentru a obține acordul lor de a primi comunicații de la întreprinderi. Un șablon de consimțământ este necesar numai dacă intenționați să trimiteți SMS-uri promoționale. Următoarele exemple trebuie date în timpul înregistrării șabloanelor de consimțământ.

• Nume șablon: nume specificat de utilizator
• Nume de marcă: un nume de produs sau serviciu
• Domeniul consimțământului: descrierea conținutului pe care intenționați să îl trimiteți utilizatorilor
• Exemple:
  • Dorim să transmitem clienților noștri înregistrați comunicări privind ofertele și evenimentele de marketing
  • ABC Solutions are nevoie de consimțământul dvs. pentru a vă trimite mesaje despre informațiile și activitatea contului dvs. și cele mai bune oferte ale noastre
  • Vă vom trimite actualizări, tranzacții, recomandări ale serviciilor și produselor noastre către clienții noștri înregistrați

Șablon pentru consimțământ

• Numele scurt relevant poate fi ales pentru șablon, pentru a vă ajuta să le asociați cu șabloane de conținut din categorii promoționale sau de servicii
• Marca/Numele produsului ar trebui să fie în domeniul de aplicare al conținutului
• Sfera conținutului și intenția dvs. ar trebui să fie clare și relevante pentru marca menționată

A nu se face pentru șablon de consimțământ

• Nu folosiți nume generice pentru șabloane, cum ar fi „șablon1”
• Nu menționați nume nevalide sau irelevante sau nume de mărci populare sau mesaje scurte precum „consimțământ” sau „SMS pentru clienți”. Operatorii le vor trata ca șabloane nevalide
• Nu introduceți un mesaj efectiv trimis clientului
• Nu utilizați variabile în domeniul de aplicare al consimțământului, deoarece variabilele sunt aplicabile numai șabloanelor de conținut

După completarea detaliilor în toate cele trei câmpuri, puteți trimite șablonul spre aprobare. Nu există nicio limitare a numărului de șabloane de consimțământ pe care le creați.

După ce șabloanele de consimțământ sunt aprobate de registrator, le puteți conecta la șabloane de conținut din categorii promoționale sau de servicii, așa cum se arată în imaginea de mai jos:

Pasul 4 – Șabloane de conținut și instrucțiuni de înregistrare

După înregistrarea dvs. pe șabloanele de consimțământ, următorul pas în procesul de înregistrare DLT este să adăugați șabloane de conținut.

Există patru tipuri de șabloane de conținut: tranzacție, serviciu implicit, serviciu explicit și promoțional.

(i) Tranzacțional

Orice mesaj care conține o parolă unică (OTP) care este necesară pentru a finaliza o tranzacție în domeniul bancar sau în orice alt sector. Iată câteva exemple ale acestui tip de conținut, împreună cu exemple ale formatelor de șablon ale acestora.

(ii) Serviciu implicit

Orice mesaj care decurge din acțiunile clienților sau din relația lor existentă cu întreprinderea și nu este promoțional, este considerat un mesaj implicit de serviciu. Acestea includ:

• Mesaje de confirmare a tranzacțiilor net banking și cu cardul de credit/debit
• Achiziționarea produsului sau confirmarea plății și starea livrării de pe site-urile de comerț electronic
• OTP-uri necesare pentru site-uri web de comerț electronic, autentificări la aplicații, aplicații de rețele sociale, link-uri de autentificare și verificare, tranzacționare cu valori mobiliare, operațiuni de cont demat, KYC și înregistrare în portofel electronic, mesaje de la TSP/ISP
• Informații periodice privind soldul, generarea facturii, expedierea facturii, memento-uri privind data scadenței, confirmarea reîncărcării (DTH, cablu, reîncărcare de energie electrică preplătită etc.)
• Notificări de livrare, actualizări și upgrade-uri periodice
• Mesaje din magazinele de vânzare cu amănuntul legate de facturi și garanții
• Mesaje de la școli, cum ar fi alerte de prezență și transport
• Mesaje de la spitale, clinici, farmacii, radiologi și patologi despre înregistrare, programări, externare și rapoarte
• Mesaje mandatate de Guvern/DOT/TRAI
• Actualizări de service de la atelierele auto, atelierele de reparații și centrele de service pentru gadgeturi
• Servicii de director, cum ar fi Justdial și Yellow Pages
• Alerte de decontare la sfârșitul zilei și la sfârșitul lunii pentru deținătorii de valori mobiliare și de demat

(iii) Serviciu explicit

Mesajele explicite ale serviciului necesită consimțământul explicit al clienților care au fost verificați direct de la destinatar într-o manieră robustă verificabilă și înregistrate de registratorul de consimțământ. Această categorie include orice mesaje de serviciu care nu se încadrează în categoria serviciu implicit.

Șabloanele de consimțământ ale clienților trebuie să fie conectate la șabloanele de conținut din categoria serviciu explicit.

Exemplele includ mesaje către clienții existenți care recomandă sau promovează produse sau servicii.

(iv) Promoțional

Acestea sunt mesaje pentru a promova sau a vinde produse, bunuri sau servicii. Conținutul serviciului combinat cu conținut promoțional este tratat ca fiind promoțional. Aceste mesaje sunt trimise clienților după efectuarea funcției de curățare a preferințelor și a consimțământului.

Șabloanele de consimțământ ale clienților trebuie să fie conectate la șabloanele de conținut din categoria promoțională.

Exemple:

Validarea șablonului de conținut

• Sunt permise toate tipurile de caractere
• Formatul variabilei din text este {#var#}, care face distincție între majuscule și minuscule. De asemenea, puteți insera o variabilă făcând clic pe butonul radio Inserare variabilă.
• Conținutul tranzacțional și al serviciilor ar trebui să aibă întotdeauna un conținut variabil
• Conținutul promoțional poate avea conținut complet fix sau un conținut variabil
• Nu există o limitare a numărului de variabile per mesaj
• Valorile precum datele, sumele, numerele de cont, numele și OTP-urile trebuie introduse folosind variabile

A face pentru șablonul de conținut

• Utilizați categoria promoțională pentru comunicările destinate a fi trimise numai de la ID-uri numerice ale expeditorului
• Numai întreprinderile bancare ar trebui să utilizeze categoria tranzacțională pentru mesajele OTP în timpul tranzacțiilor
• Alegeți nume recunoscute pentru șabloanele de conținut
• Utilizați „TEXT” pentru toate mesajele generale și „Unicode” pentru mesajele regionale
• Utilizați inserarea variabilei {#var#} pentru valori precum date, sume, numere de cont, nume și OTP

Nu trebuie făcut pentru șablonul de conținut

• Nu utilizați același șablon de conținut cu mai multe antete
• Nu face selecții de antet față de șabloane irelevante
• Nu selectați tipurile de conținut tranzacțional pentru întreprinderile nebancare
• Nu utilizați spații duble în șabloane. Verificați acest lucru folosind un instrument precum Notepad++ înainte de trimiterea șablonului
• Nu utilizați șabloane cu mai puțin de șase caractere sau cu doar inserare variabilă

Sperăm că informațiile furnizate sunt utile și vă ajută să obțineți rapid aprobarea DLT pentru afacerea dvs.

„Tehnologia nu este nimic. Important este să ai încredere în oameni, că ei sunt practic buni și inteligenți, iar dacă le dai unelte, vor face lucruri minunate cu ei.” - Steve Jobs