クリスマスだけでなく、このホリデーシーズンに長期的な影響を与える方法

公開: 2021-11-24

新しいブログシリーズの前回の記事では、季節限定キャンペーンの長期的な影響について説明します。

あなたがあなたの休日の販売シーズンを成功させるために費やしたすべての努力の後で、それを「1つで終わった」活動として扱わないでください。あなたの目標は、来年もその勢いを維持することです。

翌年を通して何度も何度もあなたと一緒に過ごして戻ってくるように顧客を促すことは、顧客の生涯価値を高めるのに役立ちます。そして、あなたが獲得したSEOとブランドエクイティを維持することはあなたに構築するためのプラットフォームを与えるでしょう。

カスタマーエンゲージメントを維持する方法は次のとおりです。

自社のデータ戦略に投資する

これは、生涯価値を高め、繰り返し購入を促すために不可欠です。人々は、便利さ、機能性、スピード、新しいアイデアや知識へのアクセスなど、割引を超えた多くのメリットや特典とデータを交換します。あなたは彼らがあなたに彼らの電子メールアドレスを与えるようにする顧客に何を提供することができますか？

これには、価値、意味、関与という3つの方法があります。

価値とは、製品やサービスが人間の基本的なニーズをどのように満たすかということです。
意味とは、人々を他の人や自分自身とつなぐ、感情的で記憶に残る体験を生み出すことです。
エンゲージメントとは、人々が身を乗り出すことができるインタラクティブでダイナミックな体験を生み出すことです。

したがって、カスタマージャーニー全体を調べて、顧客とのやり取りの瞬間を特定し、そこでデータ収集のテストを開始します。もちろん、このデータをいつどのようにキャプチャするかだけでなく、それをどのように使用するかが重要です。

データを使用して生涯価値を高める

Eメールマーケティングは何年にもわたって浮き沈みを繰り返してきましたが、それでもあなたの聴衆に到達するための強力な方法です。そしてそれはあなたのメッセージを彼らの家やポケットに直接持ち込みます。

注文と発送の確認に関して送信するトランザクションメールを最大限に活用し、顧客にレビューを残すように依頼します。彼らがあなたの電子メールニュースレターにサインアップした場合、あなたのリストの全員にブロードキャストメールを送信しないでください。顧客のタイプ、以前に顧客とどのようにやり取りしたか、または好みによって顧客に付加価値を与えるためにコミュニケーションを調整することによってセグメント化します。

また、顧客が以前に見たもの、または彼らのような人々が購入したものに基づいて、ブランドを強化したり、補完的な製品を宣伝したりする電子メールまたは有料チャネルを介してリターゲティングキャンペーンを実行することもできます。

ホイールにオイルを塗る

コンバージョン率の最適化は、顧客のデジタルエクスペリエンスを検討する継続的な活動です。次に、遭遇した障壁を特定し、体系的にそれらを取り除くように働きます。

摩擦を取り除き、変換を最適化するために実行する必要のあるいくつかの手順があります。

ナビゲーションを簡素化して、検索をより速く簡単にします
モバイルですばやく簡単に使用できる1ページのチェックアウトを提供する
本当に必要のないフォームから余分なフィールドを削除します
送料をすばやく明確に説明します。理想的には、顧客を別のページに誘導する必要はありません。
購入に手間がかからないようにするための返品ポリシーを説明する

ショッピングのピークシーズンが始まる前にこれを行う価値があります。そうすれば、トラフィックが増加し始めたときに何も邪魔になりません。

素晴らしいカスタマーサービスに投資する

優れた顧客体験を優先したブランドは、顧客への忠誠心、紹介、繰り返しの購入で報われます。

HubSpotは、優れたカスタマーサービスの6つの特徴を特定しました。時間をかけて、どのように測定するかを確認する価値があります。

顧客が迅速に対応できるようにする
データを収集し、分析して実行します
人々がセルフサービスする方法を提供する
顧客の優先チャネル全体でアクセス可能
心の知能指数と共感についてチームをトレーニングします
チームが顧客の問題を創造的に解決できるようにします

SEOの公平性を維持する

季節限定のランディングページを、思い出に残る短いURLで公開してください。また、来年URLを変更する必要がないように、日付を含めないでください。ホリデーシーズンが実際に始まるときは、ナビゲーションからホリデーシーズンにリンクし、インデックスに登録されていることを確認してください。休日が終わったら、ナビゲーションから削除できます。ただし、シーズン中に構築したすべてのSEOエクイティを保持するために、ライブを維持してください。ここでさらにクリスマスSEOのヒントをチェックしてください。

また、ページのコピーを更新し、データ収集フォームを追加して、顧客が最初に取引や新しいプロモーションについて聞く機会を提供する必要があります。休日が近づくと、ページにカウントダウンタイマーを設定して、新しいキャンペーンについての興奮と緊急性を高めることもできます。

ブラックフライデーは、かつてホリデーショッピングを始めた日でした。しかし、実際には、買い物客の23％が、ホリデーシーズンの3〜6か月前にギフトの調査を開始しています。

これらの検索をキャプチャするには、社内チーム、代理店パートナー、またはカテゴリ内のインフルエンサーと協力して、ニーズを満たすコンテンツを作成します。ギフトガイド、インスピレーションを与えるコンテンツ、ライフスタイルコンテンツ、ゲスト投稿などは、視聴者を拡大し、購入するときに思い出深いものにすることができます。

肉体的および精神的な可用性を構築する

私たちが行うすべてにもかかわらず、顧客の忠誠心はしばしば習慣と利便性に帰着します。人々はブランドの小さなグループだけを考慮します。彼らは他のほとんどを無視し、最も購入しやすいものから購入します。

したがって、次のホリデーシーズンに備える必要があります。これは、可用性を拡張することです。物理的には、これはあなたが見たり購入したりするのがいかに簡単であるかに焦点を当てることを意味します。精神的には、それはあなたのブランドが購入状況でどれほど目立ち、考えられているかです。

ByronSharpの著書HowBrandsGrowから葉っぱを取り出して、独自のブランド資産と流通チャネルに投資してください。そして、予算が許す限り多くの顧客にあなたのブランドを紹介するように努めましょう。

そして最後に。。。

休暇中の賑わいは、あなたのブランドを新しいオーディエンスに紹介する絶好の機会を提供しますが、他の多くのブランドが限られた注目を集めていることから、課題は際立っています。

このガイドの情報がお役に立てば幸いです。ご不明な点がある場合や、長寿のホリデーキャンペーンの計画についてサポートが必要な場合は、ご連絡ください。

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