Nicht nur zu Weihnachten: Wie man in dieser Weihnachtszeit langfristige Wirkung erzielt

In der letzten Ausgabe unserer neuen Blog-Serie untersuchen wir die langfristigen Auswirkungen Ihrer saisonalen Kampagnen.

Nach all den Anstrengungen, die Sie unternommen haben, um Ihre Weihnachtsverkaufssaison zu einem Erfolg zu machen, behandeln Sie sie nicht als eine einmalige Aktivität. Ihr Ziel sollte es sein, diese Dynamik für das nächste Jahr beizubehalten.

Wenn Sie Ihre Kunden dazu ermutigen, im Laufe des folgenden Jahres immer wieder bei Ihnen einzukaufen, können Sie Ihren Customer Lifetime Value steigern. Und die Aufrechterhaltung der SEO und des Markenwerts, die Sie angesammelt haben, gibt Ihnen eine Plattform, auf der Sie aufbauen können.

So können Sie die Kundenbindung aufrechterhalten.

Investieren Sie in eine First-Party-Datenstrategie

Dies ist wichtig, um den Lebenszeitwert zu erhöhen und Wiederholungskäufe zu fördern. Die Menschen tauschen ihre Daten gegen eine Reihe von Vorteilen oder Vergünstigungen ein, die über einen Rabatt hinausgehen – Dinge wie Komfort, Funktionalität, Geschwindigkeit und Zugang zu neuen Ideen und Wissen. Was können Sie Ihren Kunden anbieten, damit sie Ihnen ihre E-Mail-Adresse geben?

Dazu gibt es drei Wege: Wert, Bedeutung und Engagement.

• Beim Wert geht es darum, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ein grundlegendes menschliches Bedürfnis erfüllt
• Bei Bedeutung geht es darum, emotionale und einprägsame Erlebnisse zu schaffen, die Menschen mit anderen oder mit sich selbst verbinden
• Beim Engagement geht es darum, ein interaktives und dynamisches Erlebnis zu schaffen, das Menschen dazu bringt, sich einzumischen

Betrachten Sie also die gesamte Customer Journey und identifizieren Sie die Momente der Kundeninteraktion, und beginnen Sie dann mit dem Testen der Datenerfassung dort. Natürlich geht es nicht nur darum, wie und wann Sie diese Daten erfassen, sondern auch darum, was Sie damit machen.

Verwenden Sie die Daten, um den Lebenszeitwert zu erhöhen

E-Mail-Marketing hat im Laufe der Jahre Höhen und Tiefen erlebt, aber es ist immer noch ein wirkungsvoller Weg, um Ihr Publikum zu erreichen. Und es bringt Ihre Nachricht direkt in ihre Häuser oder Taschen.

Machen Sie das Beste aus den Transaktions-E-Mails, die Sie rund um Bestell- und Versandbestätigungen versenden, und bitten Sie Kunden, eine Bewertung abzugeben. Wenn sie sich für Ihren E-Mail-Newsletter angemeldet haben, senden Sie keine Broadcast-Mail an alle auf Ihrer Liste. Segmentieren Sie nach Kundentyp, wie sie zuvor mit Ihnen interagiert haben oder nach Präferenz, um Ihre Kommunikation so anzupassen, dass sie einen Mehrwert für sie hat.

Sie können auch Retargeting-Kampagnen per E-Mail oder über kostenpflichtige Kanäle durchführen, die die Marke stärken oder ergänzende Produkte bewerben, basierend darauf, was Kunden zuvor angesehen haben oder was Menschen wie sie gekauft haben.

Ölen Sie die Räder

Die Conversion-Rate-Optimierung ist eine fortlaufende Aktivität, die sich mit der digitalen Erfahrung des Kunden befasst. Es identifiziert dann alle Hindernisse, auf die sie stoßen, und arbeitet daran, sie systematisch zu beseitigen.

Es gibt einige Schritte, die Sie unternehmen sollten, um die Reibung zu beseitigen und die Conversions zu optimieren.

• Vereinfachen Sie die Navigation, um Suchen schneller und einfacher zu machen
• Bieten Sie einen One-Page-Checkout an, der auf Mobilgeräten schnell und einfach zu verwenden ist
• Entfernen Sie zusätzliche Felder aus Formularen, die Sie nicht wirklich benötigen
• Erklären Sie Versandkosten schnell und übersichtlich – am besten ohne den Kunden auf eine separate Seite führen zu müssen
• Erläutern Sie die Rückgaberichtlinien, damit sich der Kauf problemlos anfühlt

Das lohnt sich schon vor der Haupteinkaufssaison, damit dem Stau nichts im Wege steht.

Investieren Sie in hervorragenden Kundenservice

Marken, die ein hervorragendes Kundenerlebnis zu ihrer Priorität gemacht haben, werden mit Kundentreue, Empfehlungen und Wiederholungskäufen belohnt.

HubSpot hat sechs Merkmale eines guten Kundenservice identifiziert, und es lohnt sich, sich die Zeit zu nehmen, um zu sehen, wie Sie abschneiden:

• Stellen Sie sicher, dass Kunden eine schnelle Antwort erhalten
• Sammeln Sie Daten, die dann analysiert und umgesetzt werden
• Bieten Sie den Menschen Möglichkeiten zur Selbstbedienung
• Seien Sie über den bevorzugten Kanal des Kunden erreichbar
• Schulen Sie Ihr Team in emotionaler Intelligenz und Empathie
• Befähigen Sie Ihr Team, Kundenprobleme kreativ zu lösen

Pflegen Sie Ihr SEO-Eigentum

Halten Sie Ihre saisonalen Zielseiten unter einer einprägsamen und kurzen URL live. Und geben Sie kein Datum an, damit Sie die URL im nächsten Jahr nicht ändern müssen. Wenn die Ferienzeit richtig losgeht, verlinken Sie sie von Ihrer Navigation aus und stellen Sie sicher, dass sie indexiert ist. Sobald die Feiertage vorbei sind, können Sie es aus Ihrer Navigation entfernen. Aber halten Sie es am Leben, um das gesamte SEO-Eigenkapital zu erhalten, das Sie im Laufe der Saison aufgebaut haben. Weitere Weihnachts-SEO-Tipps finden Sie hier.

Sie sollten auch den Text auf der Seite aktualisieren und ein Datenerfassungsformular hinzufügen, das Kunden die Möglichkeit bietet, zuerst von Angeboten und neuen Werbeaktionen zu erfahren. Wenn die Feiertage näher rücken, können Sie sogar einen Countdown-Timer auf die Seite setzen, um Aufregung und Dringlichkeit für die neue Kampagne zu steigern.

Früher war der Black Friday der Tag, an dem die Feiertagseinkäufe begannen. Aber die Realität ist, dass 23 % der Käufer drei bis sechs Monate vor der Weihnachtszeit mit der Suche nach Geschenken beginnen.

Um diese Suchanfragen zu erfassen, arbeiten Sie mit Ihrem internen Team, Agenturpartnern oder mit Influencern in Ihrer Kategorie zusammen, um Inhalte zu erstellen, die den Anforderungen entsprechen. Dinge wie Geschenkleitfäden, inspirierende Inhalte, Lifestyle-Inhalte und Gastbeiträge können Ihr Publikum erweitern und Sie unvergesslicher machen, wenn die Zeit des Kaufs gekommen ist.

Körperliche und geistige Verfügbarkeit aufbauen

Trotz allem, was wir tun, hängt die Kundenbindung oft von Gewohnheiten und Bequemlichkeit ab. Die Leute betrachten nur eine kleine Gruppe von Marken. Sie ignorieren die meisten anderen und kaufen bei denen, die am einfachsten zu kaufen sind.

Sie müssen also für die nächste Weihnachtszeit gerüstet sein. Es geht darum, Ihre Verfügbarkeit zu erweitern. Physisch bedeutet dies, sich darauf zu konzentrieren, wie einfach Sie sehen und kaufen können. Mental ist es, wie auffällig Ihre Marke in einer Kaufsituation ist und darüber nachgedacht wird.

Nehmen Sie ein Blatt aus Byron Sharps Buch How Brands Grow und investieren Sie in Ihre unverwechselbaren Markenwerte und Vertriebskanäle. Und arbeiten Sie daran, Ihre Marke so vielen Kunden vorzustellen, wie es Ihr Budget zulässt.

Und schlussendlich . . .

Die Begeisterung rund um die Feiertage bietet eine großartige Gelegenheit, Ihre Marke einem neuen Publikum vorzustellen, aber die Herausforderung besteht darin, sich von den vielen anderen Marken abzuheben, die alle nach begrenzter Aufmerksamkeit verlangen.

Wir hoffen, Sie fanden die Informationen in diesem Leitfaden hilfreich. Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei der Planung einer Weihnachtsaktion mit Langlebigkeit benötigen, wenden Sie sich einfach an uns.

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