Non solo per Natale: come ottenere un impatto a lungo termine durante le festività natalizie

Nell'ultima puntata della nostra nuova serie di blog, esploriamo l'impatto a lungo termine delle tue campagne stagionali.

Dopo tutto lo sforzo che hai fatto per rendere la tua stagione di saldi natalizi un successo, non trattarla come un'attività "fatta e finita". Il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di mantenere questo slancio per il prossimo anno.

Incoraggiare i tuoi clienti a tornare e spendere con te ancora e ancora durante l'anno successivo può aiutarti ad aumentare il valore della vita del tuo cliente. E sostenere la SEO e l'equità del marchio che hai accumulato ti darà una piattaforma su cui costruire.

Ecco come mantenere il coinvolgimento dei clienti.

Investi in una strategia di dati proprietari

Questo è essenziale per aumentare il lifetime value e incoraggiare gli acquisti ripetuti. Le persone scambieranno i loro dati per una serie di vantaggi o vantaggi che vanno oltre uno sconto: cose come praticità, funzionalità, velocità e accesso a nuove idee e conoscenze. Cosa puoi offrire ai clienti che ti indurranno a fornirti il ​​loro indirizzo email?

Ci sono tre modi in questo: valore, significato e coinvolgimento.

• Il valore sta nel modo in cui il tuo prodotto o servizio soddisfa un bisogno umano fondamentale
• Il significato riguarda la creazione di esperienze emotive e memorabili che connettono le persone con gli altri o con se stesse
• Il coinvolgimento consiste nel creare un'esperienza interattiva e dinamica che induca le persone a partecipare

Quindi, esamina l'intero percorso del cliente e identifica i momenti di interazione con il cliente, quindi inizia a testare la raccolta dei dati lì. Naturalmente, non si tratta solo di come e quando acquisirai questi dati, ma di come utilizzarli.

Usa i dati per aumentare il valore della vita

L'email marketing ha attraversato alti e bassi nel corso degli anni, ma è ancora un modo efficace per raggiungere il tuo pubblico. E porta il tuo messaggio direttamente nelle loro case o nelle loro tasche.

Ottieni il massimo dalle e-mail transazionali che invii in merito alle conferme di ordini e spedizioni e chiedi ai clienti di lasciare una recensione. Se si sono iscritti alla tua newsletter via e-mail, non inviare un'e-mail di trasmissione a tutti i membri della tua lista. Segmenta in base al tipo di cliente, al modo in cui ha interagito con te in precedenza o in base alla preferenza per personalizzare la tua comunicazione per aggiungere valore per loro.

Puoi anche eseguire campagne di retargeting tramite e-mail o canali a pagamento che rafforzano il marchio o promuovono prodotti complementari, in base a ciò che i clienti hanno guardato prima o a ciò che persone come loro hanno acquistato.

Oliare le ruote

L'ottimizzazione del tasso di conversione è un'attività continua che esamina l'esperienza digitale del cliente. Quindi identifica tutte le barriere che incontrano e lavora per rimuoverle sistematicamente.

Ci sono alcuni passaggi che dovresti eseguire per rimuovere l'attrito e ottimizzare le conversioni.

• Semplifica la navigazione per rendere le ricerche più veloci e facili
• Offri un pagamento in una pagina facile e veloce da usare sui dispositivi mobili
• Rimuovi i campi extra dai moduli che non ti servono realmente
• Spiega i costi di spedizione in modo rapido e chiaro, idealmente senza dover portare i clienti in una pagina separata
• Spiega le politiche di reso per rendere l'acquisto senza problemi

Vale la pena farlo prima che arrivi l'alta stagione dello shopping, in modo che nulla ostacoli quando il traffico inizierà a crescere.

Investi in un servizio clienti straordinario

I marchi che hanno dato la priorità a un'esperienza cliente eccellente vengono premiati con la fedeltà dei clienti, i referral e gli acquisti ripetuti.

HubSpot ha identificato sei caratteristiche di un buon servizio clienti e vale la pena prendersi del tempo per vedere come si misura:

• Assicurati che i clienti ricevano una risposta rapida
• Raccogli i dati che vengono poi analizzati e gestiti
• Fornire alle persone modi per servirsi da soli
• Sii accessibile attraverso il canale preferito del cliente
• Allena la tua squadra in intelligenza emotiva ed empatia
• Consenti al tuo team di risolvere i problemi dei clienti in modo creativo

Mantieni la tua equità SEO

Mantieni le tue pagine di destinazione stagionali attive su un URL breve e memorabile. E non includere una data, per evitare di dover modificare l'URL l'anno prossimo. Quando le festività natalizie stanno davvero iniziando, collegalo dalla tua navigazione e assicurati che sia indicizzato. Una volta terminate le vacanze, puoi rimuoverlo dalla tua navigazione. Ma mantienilo attivo per mantenere tutta l'equità SEO che hai costruito durante la stagione. Dai un'occhiata ad altri suggerimenti SEO per Natale qui.

Dovresti anche aggiornare la copia sulla pagina e aggiungere un modulo di raccolta dati che offra ai clienti la possibilità di conoscere prima le offerte e le nuove promozioni. Quando le vacanze si avvicinano, puoi persino inserire un conto alla rovescia sulla pagina per creare entusiasmo e urgenza per la nuova campagna.

Il Black Friday era il giorno che dava il via allo shopping natalizio. Ma la realtà è che il 23% degli acquirenti inizia a cercare regali da tre a sei mesi prima delle festività natalizie.

Per acquisire queste ricerche, lavora con il tuo team interno, i partner dell'agenzia o con gli influencer della tua categoria per creare contenuti che soddisfino le esigenze. Cose come guide ai regali, contenuti di ispirazione, contenuti sullo stile di vita e post degli ospiti possono ampliare il tuo pubblico e renderti più memorabile quando arriva il momento di acquistare.

Costruisci disponibilità fisica e mentale

Nonostante tutto ciò che facciamo, la fedeltà dei clienti spesso si riduce alle abitudini e alla convenienza. Le persone considerano solo un piccolo gruppo di marchi. Ignorano la maggior parte degli altri e acquistano da quelli da cui è più facile acquistare.

Quindi devi essere pronto per le prossime festività natalizie. Il che significa espandere la tua disponibilità. Fisicamente, questo significa concentrarsi su quanto è facile vedere e acquistare. Mentalmente, è quanto è evidente il tuo marchio e quanto è pensato in una situazione di acquisto.

Prendi un foglio dal libro di Byron Sharp How Brands Grow e investi nelle risorse del tuo marchio e nei canali di distribuzione distintivi. E lavora per portare il tuo marchio davanti a tutti i clienti consentiti dal tuo budget.

E infine . . .

Il brusio delle feste offre una grande opportunità per presentare il tuo marchio a un nuovo pubblico, ma la sfida è distinguersi dai molti altri marchi che chiedono a gran voce un'attenzione limitata.

Ci auguriamo che le informazioni in questa guida siano state utili. Se hai domande o desideri aiuto per pianificare una campagna per le vacanze con longevità, contattaci.

Questo è l'ultimo della serie di blog: vuoi il tutto? Scarica l'eBook completo qui sotto per tutti i dati, gli approfondimenti e i commenti degli esperti di cui hai bisogno per perfezionare la tua strategia per il Black Friday.