Nie tylko na Boże Narodzenie: jak wywrzeć długotrwały wpływ na ten sezon świąteczny

W ostatniej części naszej nowej serii blogów badamy długofalowy wpływ Twoich kampanii sezonowych.

Po całym wysiłku, jaki włożyłeś w to, aby sezon świątecznych wyprzedaży zakończył się sukcesem, nie traktuj tego jako działania „zakończonego”. Twoim celem powinno być utrzymanie tego tempa na przyszły rok.

Zachęcanie klientów, aby wracali i spędzali z Tobą wielokrotnie przez cały następny rok, może pomóc Ci zwiększyć życiową wartość klienta. A utrzymanie zdobytego SEO i wartości marki da ci platformę, na której możesz budować.

Oto jak możesz utrzymać zaangażowanie klientów.

Zainwestuj w własną strategię dotyczącą danych

Jest to niezbędne, aby zwiększyć wartość w całym okresie użytkowania i zachęcić do powtórnych zakupów. Ludzie będą wymieniać swoje dane na szereg korzyści lub korzyści wykraczających poza rabat – takie jak wygoda, funkcjonalność, szybkość i dostęp do nowych pomysłów i wiedzy. Co możesz zaoferować klientom, co skłoni ich do podania swojego adresu e-mail?

Są na to trzy sposoby: wartość, znaczenie i zaangażowanie.

• Wartość dotyczy tego, jak Twój produkt lub usługa spełnia podstawową ludzką potrzebę
• Chodzi o tworzenie emocjonalnych i zapadających w pamięć doświadczeń, które łączą ludzi z innymi lub z samymi sobą
• Zaangażowanie polega na tworzeniu interaktywnego i dynamicznego doświadczenia, które skłania ludzi do pochylenia się

Przyjrzyj się więc całej ścieżce klienta i określ momenty interakcji z klientem, a następnie zacznij tam testować gromadzenie danych. Oczywiście nie chodzi tylko o to, jak i kiedy zdobędziesz te dane – chodzi o to, co z nimi zrobisz.

Wykorzystaj dane, aby zwiększyć wartość życia

E-mail marketing przechodził przez lata wzloty i upadki, ale nadal jest potężnym sposobem dotarcia do odbiorców. I przenosi Twoją wiadomość bezpośrednio do ich domów lub kieszeni.

Wykorzystaj w pełni e-maile transakcyjne, które wysyłasz wokół potwierdzeń zamówień i wysyłek, i poproś klientów o pozostawienie recenzji. Jeśli zapisali się na biuletyn e-mailowy, nie wysyłaj wiadomości rozgłoszeniowej do wszystkich osób z listy. Posegmentuj według typu klienta, sposobu, w jaki kontaktowali się z Tobą przed lub według preferencji, aby dostosować komunikację, aby dodać im wartość.

Możesz także prowadzić kampanie retargetingowe za pośrednictwem poczty elektronicznej lub płatnych kanałów, które wzmacniają markę lub promują produkty komplementarne, w oparciu o to, na co klienci patrzyli wcześniej lub co kupili tacy ludzie.

Dyplomatycznie postępować

Optymalizacja współczynnika konwersji to ciągłe działanie, które ma na celu przyglądanie się cyfrowym doświadczeniom klienta. Następnie identyfikuje wszelkie napotykane przeszkody i pracuje nad ich systematycznym usuwaniem.

Jest kilka kroków, które należy podjąć, aby usunąć tarcia i zoptymalizować konwersje.

• Uprość nawigację, aby wyszukiwanie było szybsze i łatwiejsze
• Zaoferuj jednostronicową płatność, która jest szybka i łatwa w obsłudze na urządzeniu mobilnym
• Usuń dodatkowe pola z formularzy, których tak naprawdę nie potrzebujesz
• Szybko i przejrzyście wyjaśnij koszty wysyłki – najlepiej bez konieczności zabierania klientów na osobną stronę
• Wyjaśnij zasady zwrotów, aby zakup był bezproblemowy

Warto to zrobić jeszcze przed szczytami sezonu zakupowego, aby nic nie stało na przeszkodzie, gdy ruch zacznie rosnąć.

Zainwestuj w niesamowitą obsługę klienta

Marki, które uczyniły doskonałą obsługę klienta swoim priorytetem, są nagradzane lojalnością klientów, poleceniami i wielokrotnymi zakupami.

HubSpot zidentyfikował sześć cech dobrej obsługi klienta i warto poświęcić trochę czasu, aby zobaczyć, jak sobie radzisz:

• Zapewnij klientom szybką odpowiedź
• Zbieraj dane, które następnie analizujesz i podejmujesz działania
• Zapewnij ludziom sposoby na samoobsługę
• Bądź dostępny w preferowanym przez klienta kanale
• Trenuj swój zespół w zakresie inteligencji emocjonalnej i empatii
• Daj swojemu zespołowi możliwość kreatywnego rozwiązywania problemów klientów

Utrzymuj swój udział w SEO

Utrzymuj sezonowe strony docelowe pod łatwym do zapamiętania i krótkim adresem URL. I nie podawaj daty, aby uniknąć konieczności zmiany adresu URL w przyszłym roku. Kiedy naprawdę zaczyna się sezon świąteczny, połącz go z nawigacji i upewnij się, że jest zindeksowany. Po zakończeniu wakacji możesz usunąć go z nawigacji. Ale utrzymuj go na żywo, aby zachować cały kapitał SEO, który zbudowałeś w ciągu sezonu. Sprawdź dalsze świąteczne wskazówki SEO tutaj.

Powinieneś również zaktualizować kopię na stronie i dodać formularz do zbierania danych, oferujący klientom możliwość usłyszenia w pierwszej kolejności o ofertach i nowych promocjach. Gdy zbliżają się święta, możesz nawet umieścić na stronie minutnik, aby wzbudzić podekscytowanie i pośpiech związany z nową kampanią.

Czarny piątek był dniem, w którym rozpoczęły się świąteczne zakupy. Ale rzeczywistość jest taka, że ​​23% kupujących zaczyna szukać prezentów na trzy do sześciu miesięcy przed sezonem świątecznym.

Aby uchwycić te wyszukiwania, współpracuj z zespołem wewnętrznym, partnerami z agencji lub osobami wpływowymi w swojej kategorii, aby stworzyć treści, które spełniają potrzeby. Rzeczy takie jak przewodniki po prezentach, inspirujące treści, treści dotyczące stylu życia i posty gości mogą poszerzyć grono odbiorców i sprawić, że będziesz bardziej zapadać w pamięć, gdy nadejdzie czas na zakup.

Buduj dyspozycyjność fizyczną i psychiczną

Mimo wszystko, co robimy, lojalność klientów często sprowadza się do nawyków i wygody. Ludzie biorą pod uwagę tylko niewielką grupę marek. Ignorują większość innych i kupują od tych, od których najłatwiej jest kupić.

Musisz więc być gotowy na kolejny sezon świąteczny. Chodzi o zwiększenie Twojej dostępności. Fizycznie oznacza to skupienie się na tym, jak łatwo można Cię zobaczyć i kupić. Mentalnie jest to, jak zauważalna jest Twoja marka i o której myślisz w sytuacji zakupowej.

Zapoznaj się z książką Byrona Sharpa How Brands Grow i zainwestuj w charakterystyczne zasoby marki i kanały dystrybucji. I pracuj, aby Twoja marka dotarła do tylu klientów, na ile pozwala Twój budżet.

I w końcu . . .

Szum wokół świąt zapewnia doskonałą okazję do zaprezentowania swojej marki nowym odbiorcom, ale wyzwaniem jest wyróżnienie się spośród wielu innych marek, które domagają się ograniczonej uwagi.

Mamy nadzieję, że informacje zawarte w tym przewodniku okazały się pomocne. Jeśli masz jakieś pytania lub potrzebujesz pomocy w planowaniu długowiecznej kampanii wakacyjnej, po prostu skontaktuj się z nami.

To ostatni z serii blogów – chcesz całości? Pobierz pełny e-book poniżej, aby uzyskać wszystkie dane, spostrzeżenia i komentarze ekspertów, których potrzebujesz, aby udoskonalić swoją strategię na Czarny piątek.