ไม่ใช่แค่สำหรับคริสต์มาสเท่านั้น: วิธีขับเคลื่อนผลกระทบระยะยาวในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้

ในภาคสุดท้ายของบล็อกซีรีส์ใหม่ของเรา เราจะสำรวจผลกระทบระยะยาวของแคมเปญตามฤดูกาลของคุณ

หลังจากที่ใช้ความพยายามทั้งหมดเพื่อทำให้เทศกาลลดราคาช่วงวันหยุดของคุณประสบความสำเร็จ อย่าถือว่ามันเป็นกิจกรรมที่ "ทำเสร็จแล้ว" เป้าหมายของคุณคือการรักษาโมเมนตัมนั้นไว้ในปีหน้า

การสนับสนุนให้ลูกค้ากลับมาใช้จ่ายกับคุณครั้งแล้วครั้งเล่าตลอดปีต่อไปจะช่วยเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าได้ และการคงไว้ซึ่ง SEO และความเท่าเทียมของตราสินค้าที่คุณได้รับจะทำให้คุณมีแพลตฟอร์มสำหรับสร้าง

ต่อไปนี้คือวิธีรักษาความผูกพันของลูกค้า

ลงทุนในกลยุทธ์ข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง

นี่เป็นสิ่งสำคัญในการเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานและกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ ผู้คนจะแลกเปลี่ยนข้อมูลเพื่อผลประโยชน์หรือสิทธิพิเศษมากมายที่นอกเหนือไปจากส่วนลด เช่น ความสะดวก ฟังก์ชันการทำงาน ความเร็ว และการเข้าถึงแนวคิดและความรู้ใหม่ๆ คุณสามารถเสนออะไรให้ลูกค้าได้ซึ่งจะทำให้พวกเขาให้ที่อยู่อีเมลแก่คุณ

มีสามวิธีในเรื่องนี้: คุณค่า ความหมาย และการมีส่วนร่วม

• คุณค่าอยู่ที่ว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณตอบสนองความต้องการขั้นพื้นฐานของมนุษย์ได้อย่างไร
• ความหมายคือการสร้างประสบการณ์ทางอารมณ์และน่าจดจำที่เชื่อมโยงผู้คนกับผู้อื่นหรือกับตนเอง
• การมีส่วนร่วมเป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างประสบการณ์เชิงโต้ตอบและไดนามิกที่ทำให้ผู้คนเข้ามามีส่วนร่วม

ดังนั้น ดูเส้นทางของลูกค้าทั้งหมดและระบุช่วงเวลาของการโต้ตอบกับลูกค้า จากนั้นเริ่มทดสอบการรวบรวมข้อมูลที่นั่น แน่นอน ไม่ใช่แค่ว่าคุณจะเก็บข้อมูลนี้ได้อย่างไรและเมื่อไหร่ แต่เกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำกับข้อมูลนั้นด้วย

ใช้ข้อมูลเพื่อเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน

การตลาดผ่านอีเมลมีขึ้นๆ ลงๆ ตลอดหลายปีที่ผ่านมา แต่ก็ยังเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงผู้ชมของคุณ และนำข้อความของคุณไปที่บ้านหรือกระเป๋าของพวกเขาโดยตรง

ใช้ประโยชน์สูงสุดจากอีเมลธุรกรรมที่คุณส่งเกี่ยวกับการยืนยันคำสั่งซื้อและการจัดส่ง และขอให้ลูกค้าเขียนรีวิว ถ้าพวกเขาสมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมลของคุณ อย่าส่งจดหมายออกอากาศถึงทุกคนที่อยู่ในรายชื่อของคุณ แบ่งกลุ่มตามประเภทลูกค้า วิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับคุณก่อนหน้านี้ หรือโดยการตั้งค่าเพื่อปรับแต่งการสื่อสารของคุณเพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับพวกเขา

คุณยังสามารถเรียกใช้แคมเปญกำหนดเป้าหมายใหม่ผ่านอีเมลหรือช่องทางชำระเงินที่ส่งเสริมแบรนด์หรือส่งเสริมผลิตภัณฑ์เสริม ตามสิ่งที่ลูกค้าเคยดูมาก่อน หรือสิ่งที่ผู้คนชอบซื้อ

ถ่ายน้ำมันเครื่อง

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงเป็นกิจกรรมต่อเนื่องที่พิจารณาประสบการณ์ดิจิทัลของลูกค้า จากนั้นจะระบุอุปสรรคที่พวกเขาพบและดำเนินการเพื่อขจัดอุปสรรคอย่างเป็นระบบ

มีบางขั้นตอนที่คุณควรดำเนินการเพื่อขจัดความขัดแย้งและเพิ่มประสิทธิภาพการแปลง

• ลดความซับซ้อนของการนำทางเพื่อให้การค้นหาเร็วและง่ายขึ้น
• เสนอการชำระเงินหน้าเดียวที่รวดเร็วและใช้งานง่ายบนมือถือ
• ลบฟิลด์พิเศษออกจากแบบฟอร์มที่คุณไม่ต้องการจริงๆ
• อธิบายค่าจัดส่งอย่างรวดเร็วและชัดเจน – เป็นการดีโดยไม่ต้องพาลูกค้าไปที่หน้าแยกต่างหาก
• อธิบายนโยบายการคืนสินค้าเพื่อให้การซื้อเป็นไปอย่างราบรื่น

ควรทำสิ่งนี้ก่อนที่จะถึงช่วงพีคของการซื้อของ เพื่อไม่ให้สิ่งใดมาขวางทางเมื่อการจราจรเริ่มก่อตัว

ลงทุนในการบริการลูกค้าที่น่าทึ่ง

แบรนด์ที่สร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าจะได้รับรางวัลเป็นความภักดีของลูกค้า การอ้างอิง และการซื้อซ้ำ

HubSpot ระบุลักษณะการบริการลูกค้าที่ดี 6 ประการ และควรสละเวลาเพื่อดูว่าคุณวัดผลได้อย่างไร:

• รับรองว่าลูกค้าจะได้รับการตอบกลับอย่างรวดเร็ว
• รวบรวมข้อมูลที่วิเคราะห์และดำเนินการแล้ว
• จัดให้มีช่องทางให้ผู้คนได้บริการตนเอง
• สามารถเข้าถึงได้ผ่านช่องทางที่ลูกค้าต้องการ
• ฝึกทีมของคุณในด้านความฉลาดทางอารมณ์และการเอาใจใส่
• ส่งเสริมทีมของคุณในการแก้ปัญหาลูกค้าอย่างสร้างสรรค์

รักษาส่วนทุน SEO ของคุณ

รักษาหน้า Landing Page ตามฤดูกาลของคุณให้ใช้งานได้บน URL ที่สั้นและน่าจดจำ และไม่ต้องระบุวันที่ เพื่อป้องกันไม่ให้ต้องเปลี่ยน URL ในปีหน้า เมื่อเทศกาลวันหยุดเริ่มต้นขึ้นจริงๆ ให้ลิงก์จากการนำทางของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รับการจัดทำดัชนีแล้ว เมื่อวันหยุดสิ้นสุดลง คุณสามารถลบออกจากการนำทางได้ แต่ปล่อยให้มันใช้งานได้จริงเพื่อรักษาส่วน SEO ทั้งหมดที่คุณสร้างขึ้นตลอดฤดูกาล ดูเคล็ดลับ SEO คริสต์มาสเพิ่มเติมที่นี่

คุณควรอัปเดตสำเนาในหน้าและเพิ่มแบบฟอร์มการรวบรวมข้อมูลเพื่อให้ลูกค้ามีโอกาสได้รับข่าวสารเกี่ยวกับข้อเสนอและโปรโมชั่นใหม่ก่อน เมื่อวันหยุดใกล้เข้ามา คุณยังสามารถวางนาฬิกานับถอยหลังบนหน้าเว็บเพื่อสร้างความตื่นเต้นและความเร่งด่วนเกี่ยวกับแคมเปญใหม่

Black Friday เคยเป็นวันที่เริ่มต้นการช็อปปิ้งในวันหยุด แต่ความจริงก็คือ 23% ของผู้ซื้อเริ่มค้นหาของขวัญในช่วง 3-6 เดือนก่อนเทศกาลวันหยุด

ในการจับภาพการค้นหาเหล่านั้น ให้ทำงานร่วมกับทีมภายใน พันธมิตรเอเจนซี่ หรือผู้มีอิทธิพลในหมวดหมู่ของคุณเพื่อสร้างเนื้อหาที่ตรงกับความต้องการ สิ่งต่างๆ เช่น คู่มือของขวัญ เนื้อหาสร้างแรงบันดาลใจ เนื้อหาเกี่ยวกับไลฟ์สไตล์ และโพสต์ของแขกสามารถขยายฐานผู้ชมและทำให้คุณน่าจดจำมากขึ้นเมื่อถึงเวลาซื้อ

สร้างความพร้อมทางร่างกายและจิตใจ

แม้ว่าเราจะทำทุกอย่าง แต่ความภักดีของลูกค้ามักขึ้นอยู่กับนิสัยและความสะดวก ผู้คนมองว่าแบรนด์กลุ่มเล็กๆ เท่านั้น พวกเขาไม่สนใจคนอื่น ๆ ส่วนใหญ่และซื้อจากที่ซื้อง่ายที่สุด

ดังนั้นคุณต้องพร้อมสำหรับเทศกาลวันหยุดครั้งต่อไป ซึ่งเป็นทั้งหมดที่เกี่ยวกับการขยายความพร้อมใช้งานของคุณ ทางกายภาพหมายถึงการเน้นที่ความง่ายในการดูและซื้อจาก ในแง่จิตใจแล้ว แบรนด์ของคุณมีความชัดเจนเพียงใดและนึกถึงสถานการณ์ในการซื้อ

นำหนังสือ How Brands Grow ของ Byron Sharp มาลงทุนในทรัพย์สินแบรนด์ที่โดดเด่นและช่องทางการจัดจำหน่ายของคุณ และทำงานเพื่อให้แบรนด์ของคุณแสดงต่อลูกค้ามากที่สุดเท่าที่งบประมาณของคุณจะเอื้ออำนวย

และในที่สุดก็ . . .

ข่าวลือในช่วงวันหยุดเป็นโอกาสที่ดีในการแนะนำแบรนด์ของคุณให้รู้จักกับผู้ชมกลุ่มใหม่ แต่ความท้าทายนั้นโดดเด่นกว่าแบรนด์อื่นๆ มากมายที่เรียกร้องความสนใจอย่างจำกัด

เราหวังว่าคุณจะพบว่าข้อมูลในคู่มือนี้มีประโยชน์ หากคุณมีคำถามหรือต้องการความช่วยเหลือในการวางแผนแคมเปญวันหยุดที่ยืนยาว โปรดติดต่อ

นี่เป็นบล็อกสุดท้ายในซีรีส์ – ต้องการเนื้อหาทั้งหมดหรือไม่ ดาวน์โหลด eBook ฉบับเต็มด้านล่างเพื่อดูข้อมูล ข้อมูลเชิงลึก และความเห็นของผู้เชี่ยวชาญทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อฝึกฝนกลยุทธ์ Black Friday ของคุณ