Sadece Noel için değil: Bu tatil sezonunda uzun vadeli etki nasıl sağlanır?

Yeni blog serimizin son bölümünde, sezonluk kampanyalarınızın uzun vadeli etkisini keşfediyoruz.

Yılbaşı indirim sezonunuzu başarılı kılmak için harcadığınız onca çabadan sonra, bunu 'tek ve bitmiş' bir etkinlik olarak görmeyin. Amacınız bu ivmeyi gelecek yıl için sürdürmek olmalıdır.

Müşterilerinizi geri gelip sonraki yıl boyunca sizinle tekrar tekrar harcamaya teşvik etmek, müşteri yaşam boyu değerinizi artırmanıza yardımcı olabilir. Ve tahakkuk ettirdiğiniz SEO ve marka değerini sürdürmek size üzerine inşa edeceğiniz bir platform sağlayacaktır.

Müşteri etkileşimini nasıl sürdürebileceğiniz aşağıda açıklanmıştır.

Birinci taraf veri stratejisine yatırım yapın

Bu, yaşam boyu değeri artırmak ve tekrar satın almaları teşvik etmek için gereklidir. İnsanlar, kolaylık, işlevsellik, hız ve yeni fikirlere ve bilgilere erişim gibi bir indirimin ötesine geçen bir dizi avantaj veya avantaj için verilerini değiş tokuş edecek. Müşterilerinize e-posta adreslerini vermelerini sağlayacak ne sunabilirsiniz?

Bunun üç yolu vardır: değer, anlam ve katılım.

• Değer, ürün veya hizmetinizin temel bir insan ihtiyacını nasıl karşıladığı ile ilgilidir.
• Anlam, insanları başkalarıyla veya kendileriyle birleştiren duygusal ve unutulmaz deneyimler yaratmakla ilgilidir.
• Bağlılık, insanların etkileşime girmesini sağlayan etkileşimli ve dinamik bir deneyim yaratmakla ilgilidir.

Bu nedenle, tüm müşteri yolculuğuna bakın ve müşteri etkileşimi anlarını belirleyin, ardından veri toplamayı buradan test etmeye başlayın. Tabii ki, bu sadece bu verileri nasıl ve ne zaman yakalayacağınızla ilgili değil - onunla ne yaptığınızla ilgili.

Yaşam boyu değeri artırmak için verileri kullanın

E-posta pazarlaması yıllar içinde iniş çıkışlar yaşadı, ancak yine de hedef kitlenize ulaşmanın güçlü bir yolu. Ve mesajınızı doğrudan evlerine veya ceplerine getiriyor.

Sipariş ve gönderim onayları için gönderdiğiniz işlem e-postalarından en iyi şekilde yararlanın ve müşterilerden bir inceleme bırakmalarını isteyin. E-posta bülteninize kaydoldularsa, listenizdeki herkese bir yayın postası göndermeyin. Müşteri türüne, sizinle daha önce nasıl etkileşim kurduklarına veya iletişiminizi onlara değer katacak şekilde uyarlamak için tercihinize göre segmentlere ayırın.

Ayrıca e-posta veya ücretli kanallar aracılığıyla, müşterilerin daha önce baktıklarına veya benzerlerinin satın aldığı ürünlere dayalı olarak markayı güçlendiren veya tamamlayıcı ürünleri tanıtan yeniden hedefleme kampanyaları yürütebilirsiniz.

Tekerlekleri yağlayın

Dönüşüm oranı optimizasyonu, müşterinin dijital deneyimine bakan sürekli bir aktivitedir. Daha sonra karşılaştıkları engelleri tanımlar ve sistematik olarak bunları ortadan kaldırmak için çalışır.

Sürtünmeyi ortadan kaldırmak ve dönüşümleri optimize etmek için atmanız gereken bazı adımlar vardır.

• Aramaları daha hızlı ve daha kolay hale getirmek için gezinmeyi basitleştirin
• Mobil cihazlarda kullanımı hızlı ve kolay olan tek sayfalık bir ödeme sunun
• Gerçekten ihtiyacınız olmayan fazla alanları formlardan kaldırın
• Sevkiyat maliyetlerini hızlı ve net bir şekilde açıklayın - ideal olarak müşterileri ayrı bir sayfaya götürmek zorunda kalmadan
• Satın alma işlemini sorunsuz hissettirmek için iade politikalarını açıklayın

Bunu, yoğun alışveriş sezonu başlamadan önce yapmaya değer, böylece trafik artmaya başladığında hiçbir şey yolunda duramaz.

Muhteşem müşteri hizmetlerine yatırım yapın

Mükemmel bir müşteri deneyimine öncelik veren markalar, müşteri sadakati, tavsiyeler ve tekrar satın almalarla ödüllendirilir.

HubSpot, iyi müşteri hizmetinin altı özelliğini belirledi ve nasıl ölçtüğünüzü görmek için zaman ayırmaya değer:

• Müşterilerin hızlı yanıt almasını sağlayın
• Daha sonra analiz edilen ve eyleme geçirilen verileri toplayın
• İnsanlara kendi kendine hizmet etmeleri için yollar sağlayın
• Müşterinin tercih ettiği kanal üzerinden erişilebilir olun
• Ekibinizi duygusal zeka ve empati konusunda eğitin
• Ekibinizi müşteri sorunlarını yaratıcı bir şekilde çözmeleri için güçlendirin

SEO eşitliğinizi koruyun

Sezonluk açılış sayfalarınızı akılda kalıcı ve kısa bir URL'de yayınlayın. Gelecek yıl URL'yi değiştirmenize gerek kalmaması için bir tarih eklemeyin. Tatil sezonu gerçekten başladığında, navigasyonunuzdan ona bağlantı verin ve dizine eklendiğinden emin olun. Tatiller bittiğinde, navigasyonunuzdan kaldırabilirsiniz. Ancak sezon boyunca oluşturduğunuz tüm SEO eşitliğini korumak için canlı tutun. Daha fazla Noel SEO ipuçlarına buradan göz atın.

Ayrıca sayfadaki kopyayı güncellemeli ve müşterilere önce fırsatlar ve yeni promosyonlar hakkında bilgi edinme şansı sunan bir veri toplama formu eklemelisiniz. Tatiller yaklaştığında, yeni kampanya hakkında heyecan ve aciliyet oluşturmak için sayfaya bir geri sayım sayacı bile koyabilirsiniz.

Kara Cuma, tatil alışverişinin başladığı gündü. Ancak gerçek şu ki, alışveriş yapanların %23'ü hediyeleri tatil sezonundan üç ila altı ay önce araştırmaya başlıyor.

Bu aramaları yakalamak için, ihtiyacı karşılayan içerik oluşturmak için dahili ekibinizle, ajans ortaklarınızla veya kategorinizdeki etkileyicilerle birlikte çalışın. Hediye rehberleri, ilham verici içerik, yaşam tarzı içeriği ve misafir gönderileri gibi şeyler hedef kitlenizi genişletebilir ve satın alma zamanı geldiğinde sizi daha akılda kalıcı hale getirebilir.

Fiziksel ve zihinsel kullanılabilirlik oluşturun

Yaptığımız her şeye rağmen, müşteri sadakati genellikle alışkanlıklara ve rahatlığa bağlıdır. İnsanlar sadece küçük bir marka grubunu düşünürler. Diğerlerinin çoğunu görmezden gelirler ve satın alması en kolay olanlardan satın alırlar.

Bu nedenle, bir sonraki tatil sezonu için hazır olmanız gerekir. Bu tamamen kullanılabilirliğinizi genişletmekle ilgili. Fiziksel olarak bu, görmenin ve satın almanın ne kadar kolay olduğuna odaklanmak anlamına gelir. Zihinsel olarak, markanızın ne kadar dikkat çekici olduğu ve bir satın alma durumunda ne kadar düşünüldüğüdür.

Byron Sharp'ın How Brands Grow adlı kitabından bir yaprak alın ve farklı marka varlıklarınıza ve dağıtım kanallarına yatırım yapın. Ve markanızı bütçenizin izin verdiği kadar çok müşterinin önüne çıkarmak için çalışın.

Ve sonunda . . .

Tatiller etrafındaki vızıltı, markanızı yeni bir kitleye tanıtmak için harika bir fırsat sağlar, ancak zorluk, sınırlı ilgi için yaygara koparan diğer birçok markanın arasından sıyrılmaktır.

Umarız bu kılavuzdaki bilgileri faydalı bulmuşsunuzdur. Herhangi bir sorunuz varsa veya uzun ömürlü bir tatil kampanyası planlama konusunda yardım istiyorsanız, iletişime geçmeniz yeterli.

Bu blog serisinin sonuncusu – tamamını mı istiyorsunuz? Kara Cuma stratejinizi geliştirmek için ihtiyaç duyduğunuz tüm veriler, içgörüler ve uzman yorumları için aşağıdaki e-Kitabın tamamını indirin.