No solo para Navidad: cómo generar un impacto a largo plazo en esta temporada navideña

En la última entrega de nuestra nueva serie de blogs, exploramos el impacto a largo plazo de sus campañas de temporada.

Después de todo el esfuerzo que ha puesto para que su temporada de ventas navideñas sea un éxito, no lo trate como una actividad de 'uno y listo'. Su objetivo debe ser mantener ese impulso para el próximo año.

Animar a sus clientes a que regresen y gasten con usted una y otra vez durante el año siguiente puede ayudarlo a aumentar el valor de vida de su cliente. Y mantener el SEO y el valor de marca que acumuló le brindará una plataforma sobre la cual construir.

Así es como puede mantener el compromiso del cliente.

Invierta en una estrategia de datos propios

Esto es esencial para aumentar el valor de por vida y alentar las compras repetidas. Las personas intercambiarán sus datos por una serie de beneficios o ventajas que van más allá de un descuento, como conveniencia, funcionalidad, velocidad y acceso a nuevas ideas y conocimientos. ¿Qué puedes ofrecer a los clientes para que te den su dirección de correo electrónico?

Hay tres caminos en esto: valor, significado y compromiso.

• El valor se trata de cómo su producto o servicio satisface una necesidad humana fundamental
• El significado se trata de crear experiencias emocionales y memorables que conectan a las personas con otros o con ellos mismos.
• El compromiso se trata de crear una experiencia interactiva y dinámica que haga que las personas se apoyen

Por lo tanto, observe todo el recorrido del cliente e identifique los momentos de interacción con el cliente, luego comience a probar la recopilación de datos allí. Por supuesto, no se trata solo de cómo y cuándo capturará estos datos, se trata de lo que hace con ellos.

Utilice los datos para aumentar el valor de por vida

El marketing por correo electrónico ha pasado por altibajos a lo largo de los años, pero sigue siendo una forma poderosa de llegar a su audiencia. Y lleva su mensaje directamente a sus hogares o bolsillos.

Aproveche al máximo los correos electrónicos transaccionales que envía con las confirmaciones de pedidos y envíos, y solicite a los clientes que dejen una reseña. Si se suscribieron a su boletín informativo por correo electrónico, no envíe un correo de difusión a todos los que están en su lista. Segmente por tipo de cliente, cómo han interactuado con usted antes o por preferencia para adaptar su comunicación para agregar valor para ellos.

También puede ejecutar campañas de retargeting por correo electrónico o canales pagos que refuercen la marca o promuevan productos complementarios, en función de lo que los clientes han mirado antes o lo que han comprado personas como ellos.

Aceite las ruedas

La optimización de la tasa de conversión es una actividad continua que analiza la experiencia digital del cliente. Luego identifica las barreras que encuentran y trabaja para eliminarlas sistemáticamente.

Hay algunos pasos que debe seguir para eliminar la fricción y optimizar las conversiones.

• Simplifique la navegación para que las búsquedas sean más rápidas y sencillas
• Ofrezca un pago de una página que sea rápido y fácil de usar en dispositivos móviles
• Elimine campos adicionales de formularios que realmente no necesita
• Explique los costos de envío de forma rápida y clara, idealmente sin tener que llevar a los clientes a una página separada
• Explique las políticas de devolución para que la compra se sienta sin problemas

Vale la pena hacer esto antes de que llegue la temporada alta de compras, para que nada se interponga en el camino cuando el tráfico comience a acumularse.

Invierte en un increíble servicio al cliente

Las marcas que han hecho de una excelente experiencia del cliente su prioridad son recompensadas con la lealtad del cliente, referencias y compras repetidas.

HubSpot identificó seis características de un buen servicio al cliente, y vale la pena tomarse el tiempo para ver cómo estás a la altura:

• Asegúrese de que los clientes obtengan una respuesta rápida
• Recopile datos que luego se analizan y procesan
• Proporcionar formas para que las personas se sirvan a sí mismas
• Sea accesible a través del canal preferido del cliente
• Forma a tu equipo en inteligencia emocional y empatía
• Capacite a su equipo para resolver los problemas de los clientes de forma creativa

Mantenga su equidad SEO

Mantenga sus páginas de destino de temporada activas en una URL breve y fácil de recordar. Y no incluya una fecha, para evitar tener que cambiar la URL el próximo año. Cuando la temporada navideña esté realmente comenzando, vincúlela desde su navegación y asegúrese de que esté indexada. Una vez finalizadas las vacaciones, podrás eliminarlo de tu navegación. Pero manténgalo en vivo para retener todo el valor de SEO que construyó durante la temporada. Echa un vistazo a más consejos de SEO navideño aquí.

También debe actualizar la copia en la página y agregar un formulario de recopilación de datos que ofrezca a los clientes la oportunidad de conocer primero las ofertas y las nuevas promociones. Cuando se acercan las vacaciones, incluso puede poner un temporizador de cuenta regresiva en la página para generar entusiasmo y urgencia sobre la nueva campaña.

El Black Friday solía ser el día que daba inicio a las compras navideñas. Pero la realidad es que el 23 % de los compradores comienzan a buscar regalos de tres a seis meses antes de la temporada navideña.

Para capturar esas búsquedas, trabaje con su equipo interno, socios de agencias o personas influyentes en su categoría para crear contenido que satisfaga la necesidad. Cosas como guías de regalos, contenido inspirador, contenido de estilo de vida y publicaciones de invitados pueden ampliar su audiencia y hacer que sea más memorable cuando llegue el momento de comprar.

Construir disponibilidad física y mental.

A pesar de todo lo que hacemos, la lealtad del cliente a menudo se reduce a hábitos y conveniencia. Las personas solo consideran un pequeño grupo de marcas. Ignoran a la mayoría de los demás y compran de los que son más fáciles de comprar.

Por lo tanto, debe estar preparado para la próxima temporada navideña. Que se trata de ampliar su disponibilidad. Físicamente, esto significa centrarse en lo fácil que es ver y comprar. Mentalmente, es qué tan notable es su marca y qué tan pensada es en una situación de compra.

Tome una hoja del libro de Byron Sharp Cómo crecen las marcas e invierta en los activos distintivos de su marca y en los canales de distribución. Y trabaje para poner su marca frente a tantos clientes como le permita su presupuesto.

Y finalmente . . .

El alboroto en torno a las fiestas brinda una gran oportunidad para presentar su marca a una nueva audiencia, pero el desafío es sobresalir entre las muchas otras marcas que claman por una atención limitada.

Esperamos que la información de esta guía le haya resultado útil. Si tiene alguna pregunta o desea ayuda para planificar una campaña de festividades duradera, comuníquese con nosotros.

Este es el último de la serie de blogs: ¿quieres el artículo completo? Descargue el libro electrónico completo a continuación para obtener todos los datos, conocimientos y comentarios de expertos que necesita para perfeccionar su estrategia de Black Friday.