Bukan hanya untuk Natal: bagaimana mendorong dampak jangka panjang di musim liburan ini

Dalam angsuran terakhir dari seri blog baru kami, kami mengeksplorasi dampak jangka panjang dari kampanye musiman Anda.

Setelah semua upaya yang Anda lakukan untuk membuat musim penjualan liburan Anda sukses, jangan memperlakukannya sebagai aktivitas 'satu dan selesai'. Tujuan Anda adalah mempertahankan momentum itu untuk tahun depan.

Mendorong pelanggan Anda untuk kembali dan berbelanja bersama Anda lagi dan lagi sepanjang tahun berikutnya dapat membantu Anda meningkatkan nilai umur pelanggan Anda. Dan mempertahankan SEO dan ekuitas merek yang Anda peroleh akan memberi Anda platform untuk membangun.

Inilah cara Anda dapat mempertahankan keterlibatan pelanggan.

Berinvestasi dalam strategi data pihak pertama

Ini penting untuk meningkatkan nilai umur dan mendorong pembelian berulang. Orang-orang akan menukar data mereka dengan sejumlah manfaat atau fasilitas yang lebih dari sekadar diskon – hal-hal seperti kenyamanan, fungsionalitas, kecepatan, dan akses ke ide dan pengetahuan baru. Apa yang dapat Anda tawarkan kepada pelanggan yang akan membuat mereka memberi Anda alamat email mereka?

Ada tiga cara dalam hal ini: nilai, makna, dan keterlibatan.

• Nilai adalah tentang bagaimana produk atau layanan Anda memenuhi kebutuhan dasar manusia
• Makna adalah tentang menciptakan pengalaman emosional dan berkesan yang menghubungkan orang dengan orang lain atau dengan diri mereka sendiri
• Keterlibatan adalah tentang menciptakan pengalaman interaktif dan dinamis yang membuat orang bersandar

Jadi, lihat seluruh perjalanan pelanggan dan identifikasi momen interaksi pelanggan, lalu mulailah menguji pengumpulan data di sana. Tentu saja, ini bukan hanya tentang bagaimana dan kapan Anda akan mengambil data ini – ini tentang apa yang Anda lakukan dengannya.

Gunakan data untuk meningkatkan nilai seumur hidup

Pemasaran email telah mengalami pasang surut selama bertahun-tahun, tetapi ini masih merupakan cara yang ampuh untuk menjangkau audiens Anda. Dan itu membawa pesan Anda langsung ke rumah atau kantong mereka.

Manfaatkan email transaksional yang Anda kirim seputar konfirmasi pesanan dan pengiriman, dan minta pelanggan untuk memberikan ulasan. Jika mereka telah mendaftar untuk buletin email Anda, jangan mengirim surat siaran ke semua orang di daftar Anda. Segmentasikan menurut jenis pelanggan, bagaimana mereka berinteraksi dengan Anda sebelumnya atau berdasarkan preferensi untuk menyesuaikan komunikasi Anda guna menambah nilai bagi mereka.

Anda juga dapat menjalankan kampanye penargetan ulang melalui email atau saluran berbayar yang memperkuat merek atau mempromosikan produk pelengkap, berdasarkan apa yang telah dilihat pelanggan sebelumnya, atau apa yang telah dibeli oleh orang-orang seperti mereka.

Oli roda

Optimalisasi tingkat konversi adalah aktivitas berkelanjutan yang melihat pengalaman digital pelanggan. Kemudian mengidentifikasi hambatan yang mereka hadapi dan bekerja untuk menghilangkannya secara sistematis.

Ada beberapa langkah yang harus Anda ambil untuk menghilangkan gesekan dan mengoptimalkan konversi.

• Sederhanakan navigasi untuk membuat pencarian lebih cepat dan mudah
• Tawarkan pembayaran satu halaman yang cepat dan mudah digunakan di seluler
• Hapus bidang tambahan dari formulir yang sebenarnya tidak Anda butuhkan
• Jelaskan biaya pengiriman dengan cepat dan jelas – idealnya tanpa harus membawa pelanggan ke halaman terpisah
• Jelaskan kebijakan pengembalian untuk membuat pembelian terasa bebas repot

Sebaiknya lakukan ini sebelum puncak musim belanja tiba, sehingga tidak ada yang akan menghalangi saat lalu lintas mulai meningkat.

Berinvestasi dalam layanan pelanggan yang luar biasa

Merek yang telah menjadikan pengalaman pelanggan yang luar biasa sebagai prioritas mereka dihargai dengan loyalitas pelanggan, rujukan, dan pembelian berulang.

HubSpot mengidentifikasi enam karakteristik layanan pelanggan yang baik, dan ada baiknya meluangkan waktu untuk melihat bagaimana Anda mengukurnya:

• Pastikan pelanggan mendapatkan respon yang cepat
• Kumpulkan data yang kemudian dianalisis dan ditindaklanjuti
• Menyediakan cara bagi orang untuk melayani diri sendiri
• Dapat diakses di seluruh saluran pilihan pelanggan
• Latih tim Anda dalam kecerdasan emosional dan empati
• Berdayakan tim Anda untuk memecahkan masalah pelanggan secara kreatif

Pertahankan ekuitas SEO Anda

Jaga agar laman landas musiman Anda tetap hidup dengan URL yang mudah diingat dan pendek. Dan jangan sertakan tanggal, untuk mencegah perlunya mengubah URL tahun depan. Saat musim liburan benar-benar dimulai, tautkan dari navigasi Anda dan pastikan itu diindeks. Setelah liburan berakhir, Anda dapat menghapusnya dari navigasi Anda. Tapi tetap hidup untuk mempertahankan semua ekuitas SEO yang Anda bangun selama musim. Lihat tips SEO Natal lebih lanjut di sini.

Anda juga harus memperbarui salinan di halaman dan menambahkan formulir pengumpulan data yang menawarkan pelanggan kesempatan untuk mendengar tentang penawaran dan promosi baru terlebih dahulu. Saat liburan semakin dekat, Anda bahkan dapat memasang penghitung waktu mundur di halaman untuk membangun kegembiraan dan urgensi tentang kampanye baru.

Black Friday dulunya adalah hari yang memulai belanja liburan. Tetapi kenyataannya adalah bahwa 23% pembeli mulai meneliti hadiah tiga hingga enam bulan sebelum musim liburan.

Untuk menangkap pencarian tersebut, bekerjalah dengan tim internal Anda, mitra agensi atau dengan influencer dalam kategori Anda untuk membuat konten yang memenuhi kebutuhan. Hal-hal seperti panduan hadiah, konten inspirasional, konten gaya hidup, dan postingan tamu dapat memperluas audiens Anda dan membuat Anda lebih berkesan ketika saatnya tiba untuk membeli.

Membangun ketersediaan fisik dan mental

Terlepas dari semua yang kami lakukan, loyalitas pelanggan sering kali bermuara pada kebiasaan dan kenyamanan. Orang hanya mempertimbangkan sekelompok kecil merek. Mereka mengabaikan kebanyakan orang lain dan membeli dari yang paling mudah dibeli.

Jadi, Anda harus siap untuk musim liburan berikutnya. Itu semua tentang memperluas ketersediaan Anda. Secara fisik, ini berarti berfokus pada seberapa mudah Anda melihat dan membeli. Secara mental, seberapa terlihat merek Anda dan dipikirkan dalam situasi pembelian.

Pelajari buku Byron Sharp How Brands Grow dan investasikan aset merek dan saluran distribusi Anda yang khas. Dan berusahalah untuk menampilkan merek Anda di hadapan pelanggan sebanyak yang dimungkinkan oleh anggaran Anda.

Dan akhirnya . . .

Kehebohan di sekitar liburan memberikan peluang besar untuk memperkenalkan merek Anda kepada audiens baru, tetapi tantangannya menonjol dari banyak merek lain yang semuanya menuntut perhatian terbatas.

Kami harap Anda menemukan informasi dalam panduan ini bermanfaat. Jika Anda memiliki pertanyaan atau ingin bantuan dalam merencanakan kampanye liburan dengan umur panjang, hubungi saja.

Ini adalah yang terakhir dari rangkaian blog – mau yang lengkap? Unduh eBook lengkap di bawah ini untuk semua data, wawasan, dan komentar ahli yang Anda butuhkan untuk mengasah strategi Black Friday Anda.