Vânzarea încrucișată în comerțul electronic: explicarea conceptului

Vânzarea încrucișată: una dintre cele mai bune modalități de a determina un client să cheltuiască mai mult. Este o tactică eficientă care a funcționat din când în când pentru comerțul electronic și pentru afacerile tradiționale deopotrivă.

Îmbunătățirea valorii comenzilor un client la un moment dat, vânzarea încrucișată este una dintre cele mai utile strategii de comerț electronic. Această scurtă postare va discuta despre diferitele strategii pe care le puteți implementa în magazinul dvs. de comerț electronic pentru vânzări încrucișate. Cu acestea, veți putea îmbunătăți semnificativ conversiile din magazinul dvs. de comerț electronic. Deci, să începem.

Vânzarea încrucișată explicată

Aveți un produs în magazinul dvs. de comerț electronic. Foarte dragut. Dar afli că există un alt produs pe care clienții tăi îl caută după ce l-au adăugat în coș.

Acum, nu ar fi mai bine să le arăți produsul de la început, în loc să-i faci să-l caute? Oferirea clienților produse direct legate de produsele lor este cheia vânzării încrucișate. La cumpărare, psihicul clientului se concentrează pe îmbunătățirea calității achiziției în magazinul lor.

Vânzarea încrucișată de către un magazin de comerț electronic asigură că valoarea medie a comenzii și valoarea de cumpărare pentru client sunt maximizate în cea mai mare măsură posibilă. Nu este ceva nou în comerțul electronic. De fapt, puteți vedea chiar și exemple înainte de comerțul electronic.

Ați avut ca asociați de vânzări dintr-un magazin care încercau să vândă încrucișat produsele sau pachetele de produse pe care le cumpărați în magazin. Dar într-un cadru de comerț electronic, nu există nicio comparație cu Amazon. Gigantul are un algoritm puternic care prezintă produse similare sub formă de „clienții au cumpărat și ei” și „te-ar putea interesa și pe tine”.

Vânzarea încrucișată în comerțul electronic

Vânzarea încrucișată în comerțul electronic se referă la plasarea produselor alături de produsele principale. Pentru a simplifica, aveți un produs pe care clientul este gata să-l cumpere.

Cât de aproape de intrarea produsului sunt produsele complementare? Sunt sub intrarea produsului? Pe partea dreaptă a produsului?

Vedeți, toate aceste destinații de plasare sunt suficient de bune așa cum sunt, dar încă depinde de ce este magazinul dvs. și de ce încercați să vindeți.

Pe lângă afișarea „produselor” care v-ar putea plăcea, există și conceptul de grupare a produselor, care este foarte legat de vânzarea încrucișată. Cu toate acestea, există și dezavantaje.

Dacă nu aveți datele la dispoziție, ați putea vinde un pachet de produse unui client care dorește doar un produs simplu + complement. Nu vor cumpăra produsul.

Cum se vând încrucișat

Dacă doriți să vă îmbunătățiți magazinul de comerț electronic pentru vânzări încrucișate, atunci este destul de ușor. Primul lucru la care trebuie să te uiți este catalogul tău de produse și să-l organizezi pe baza produselor complementare. Acest lucru vă asigură că aveți, în primul rând, o bază prin care vă veți afișa produsele clientului.

Când ți-ai organizat produsele în grupuri complementare, acolo lucrurile devin mai ușoare pentru tine. În acest moment, puteți obține un modul de comerț electronic personalizat dezvoltat pentru vânzări încrucișate, puteți instala un plugin sau o extensie pentru acesta sau pur și simplu combinați produsul.

În opinia noastră, un modul de comerț electronic personalizat pentru vânzare încrucișată funcționează cel mai bine în acest scenariu. Folosind asta, nu va trebui să vă bazați pe un plugin sau extensie, reducând astfel utilizarea spațiului serverului.

În plus, poate oferi utilizatorilor o alegere, în loc să le ofere pur și simplu un pachet de produse în care trebuie să spună nu dacă doresc să cumpere produsul individual.

Ce fel de produse ar trebui să vândă încrucișat?

Vânzarea încrucișată ar trebui să aibă loc cu orice este direct legat de un produs individual în sine. Gândește-te la un laptop. Sunt multe lucruri care pot merge împreună cu el. Accesoriile sunt nenumarate. De la căști, la stick-uri USB, mouse și multe altele.

Cu toate acestea, cea mai importantă piesă de echipament pe care o puteți achiziționa este o geantă pentru laptop. Acest lucru vă protejează laptopul de tot felul de daune externe. Pentru persoanele care doresc să cumpere un laptop nou, puteți face publicitate genților pentru laptop ca „s-ar putea să vă placă”.

Vânzarea încrucișată și vânzarea superioară: diferența

La suprafața acestei dezbateri se află percepția că ambele concepte sunt similare în natură. Nu sunt și sunt foarte diferiți unul de celălalt. Să vă spunem diferențele dintre ele în profunzime:

• Procesul de vânzare încrucișată se referă la a oferi clienților opțiuni complementare, așa cum am discutat mai sus. Aceasta ar putea include căști pentru laptop sau o geantă pentru cameră după achiziționarea unei camere.
• În upselling, încercați să vindeți un produs care este mai valoros și mai scump decât produsul pe care clientul îl cumpără în prezent. Un bun exemplu în acest sens este vânzarea unui aparat foto mai scump decât cumpără deja clientul.

Beneficiile vânzării încrucișate pentru vânzări

Cu vânzările încrucișate, există bani serioși de câștigat dacă ești suficient de strategic. În mod ideal, ar trebui să vă asigurați că unele dintre produsele dvs. de vânzare încrucișată sunt situate foarte aproape de produsul pe care un client urmează să îl cumpere.

Dacă nu, atunci ar trebui să asigurați vizibilitatea acestuia pentru client. Acest lucru permite clientului să vadă produsul direct după butonul de adăugare în coș. Mai mult, puteți include și ferestre pop-up pentru a alerta clientul că ar trebui să-l cumpere.

Oricum, vânzarea încrucișată este o strategie care vă poate oferi profituri serioase pe termen lung. Cu profituri cuprinse între 10% și 30%, aceștia pot oferi profituri semnificative pe termen lung. Să analizăm numeroasele beneficii pe care vânzările încrucișate le poate oferi brandului dvs.:

• Valoarea medie a comenzii pentru produsul dvs. crește. Când sunt convinși corect, clienții tăi vor putea crește valoarea pe care o câștigă dintr-un produs singular.
• Îți crește marjele de vânzări pentru un anumit produs, fără a recurge la noi planuri de achiziție de clienți. Puteți converti și mai mult clientul existent.
• Ajută produsele nepopulare să obțină vânzări. Există întotdeauna un inventar care depășește data de expirare. Cu o strategie adecvată de vânzare încrucișată și o grupare eficientă de produse, vă puteți transmite produsul nevândut către client.
• Vă ajută să obțineți o privire mai aprofundată asupra preferințelor clienților și a ceea ce au nevoie de la achiziția lor online.
• Vă ajută să analizați inventarul și să ajustați comenzile de stoc. Din nou, oferă o măsură contabilă mai favorabilă pentru produsele dvs., cu mai multe produse vândute.
• Oferă valoare experienței de cumpărături a clienților, oferindu-le sugestii despre produsele care se vor potrivi cel mai bine cu achiziția lor.

Cum să definești o strategie de vânzare încrucișată?

Există o mulțime de modalități prin care poți să-ți gestionezi strategia de vânzare încrucișată. Primul pas ideal este să înțelegeți clientul cât mai mult posibil. Care sunt preferințele lor? Punctele lor dureroase? Demografia lor? Toate acestea sunt valori importante de înțeles înainte de a lua o decizie de strategie de vânzare încrucișată.

Toate aceste date, atunci când sunt adunate, vă ajută să veniți cu strategii creative pentru afacerea dvs. De exemplu, puteți crea intrări de produse pentru vânzări încrucișate care includ videoclipuri, astfel încât clientul să știe exact ce va cumpăra din magazinul dvs. Alternativ, puteți adăuga o fereastră pop-up în care prezentați produsul așa cum am discutat mai sus. Toate acestea sunt strategii utile de marketing digital pentru comerțul electronic, pe care le puteți lua în considerare.

Dacă sunteți o afacere de comerț electronic B2B, ați putea să apelați cu clienții și apoi să le vindeți produse încrucișate, independent de magazin. Le poți vinde digital sau fizic, depinde de tine. Cu toate acestea, am menționat acest lucru deoarece clienții B2B sunt diferiți de B2C. Diferențele sunt semnificative aici.

Concluzie:

Nu există nimic universal în vânzarea încrucișată. Toate strategiile pe care le aplicați în magazinul dvs. vor fi, desigur, folosite și de alte afaceri. Singura diferență este că va exista o mică ajustare sau inovație față de aceasta. De asemenea, obiectivele și motivațiile dvs. pentru utilizarea vânzării încrucișate vor varia. Scopul principal este să experimentezi cât de mult poți. Acest lucru vă permite să înțelegeți dacă strategia de vânzare încrucișată este sau nu pentru dvs.