Transformarea digitală a proceselor de afaceri: 4 beneficii

Actualizat la 04.10.2022

Înainte de a identifica avantajele digitizării, merită să o definim, deoarece digitizarea este atribuită multor procese diferite. Un articol din Forbes evidențiază necesitatea distincției dintre unele dintre cele mai comune trei cuvinte la modă în acest context.

Gartner definește digitizarea ca fiind „procesul de trecere de la forma analogică la forma digitală”. În termeni concreti, fiecare proces este cel care returnează informații care pot fi citite de un computer. Există mai multe exemple în acest sens într-un context de afaceri, de la gestionarea salariilor până la monitorizarea performanței vânzărilor și analiza datelor, toate funcțiile care au trecut printr-un proces puternic de digitalizare.

Digitalizarea , pe de altă parte, este adesea folosită interschimbabil cu digitalizarea. Articolul îl definește prin dimensiunea umană drept „modul în care multe domenii ale vieții sociale sunt restructurate în jurul infrastructurilor de comunicare digitală și media”. Indiferent de definiția care este considerată cea mai adecvată, punctul fundamental este capacitatea sa de a produce schimbări de impact care să beneficieze atât companiile, cât și utilizatorii individuali.

În cele din urmă, transformarea digitală capătă un sens mai larg de digitalizare, deoarece este o dimensiune a schimbării care afectează toate funcțiile de afaceri, cu o puternică orientare către client. În concret, un set de proiecte de digitalizare poate duce la transformarea digitală a unei companii. Gartner spune că se poate „referi la orice, de la modernizarea IT (de exemplu, cloud computing), la optimizarea digitală, până la inventarea de noi modele de afaceri digitale”.

Transformarea digitală a proceselor de afaceri

Ca orice schimbare majoră a dinamicii afacerii, aceasta necesită timp atât la nivel de implementare, cât și la nivel de rezultate (sau rentabilitate), și pentru angajamentul în ceea ce privește resursele de investit în proces.

Cu toate acestea, eforturile de transformare completă a proceselor în digital sunt în mare parte rambursate la nivelul veniturilor și al costurilor de tranzacție.

Dacă ne uităm îndeaproape, dintre numeroasele aspecte pozitive ale transformării digitale a proceselor de afaceri, putem identifica cinci puncte care însumează principalele avantaje care vin din ducerea afacerii cuiva într-o dimensiune digitală.

Capacitatea de a ajunge pe noi piețe

Pentru IMM-uri și companiile mari, găsirea de noi piețe pentru bunurile și serviciile pe care le produc poate fi cel mai important motor de creștere.

Comunicarea este fundamentală atunci când vine vorba de extinderea afacerii tale. Utilizarea tehnologiei pentru a urmări interacțiunile cu clienții potențiali pe o nouă piață și capacitatea de monitorizare în timp real pentru a vă ajusta mesajele sau produsul în sine sunt cheia pentru asigurarea rentabilității investiției. În plus, abilitatea de a crea conexiuni cu publicul țintă – indiferent dacă este clientul final sau un partener prospect de nivel C – necesită o prezență constantă pe web și o perspectivă omnicanal .

Lumea digitală a făcut posibilă doborârea barierelor culturale și organizaționale ale comunicării pe care în deceniile anterioare erau de neimaginat să le depășească.

Utilizarea transformării digitale a proceselor de afaceri pentru a face față unor noi piețe nu înseamnă doar să ne confruntăm cu noi zone geografice , ci și noi oportunități pentru noi produse și noi segmente. În prima perspectivă, aproximativ 99% dintre produsele noi nici măcar nu plătesc costurile de dezvoltare odată ce sunt comercializate. Uneori, aceste aspecte pot fi folosite ca bază pentru acțiunea reactivă a companiei în raport cu piața (număr de caracteristici ale produsului, tendințe viitoare, concurență ridicată).

O abordare proactivă a marketingului este una care trebuie susținută de instrumentele digitale adecvate. În acest sens, există diverse metodologii organizaționale permise de digital. Unul, în special, folosește multe dintre instrumentele utilizate în prezent de echipele mici sau integrate în procesele marilor multinaționale: Design Thinking . Prin instrumente precum „Sprint” și „ Rezolvarea creativă a problemelor”, companiile pot oferi echipelor o versatilitate mai mare și, în același timp, pot îmbunătăți modul în care interacționează cu utilizatorii finali; feedback-ul obținut prin această interacțiune poate fi apoi încorporat pentru a îmbunătăți procesele de lucru.

Productivitate crescută prin automatizarea proceselor

Automatizarea proceselor de afaceri ( BPA ) constă în utilizarea tehnologiei pentru automatizarea proceselor interne care sunt:

• repetitiv
• consistent în timp
• și cele care trebuie să fie fără erori

Scopul BPA este de a reduce efortul manual în procesele repetitive, făcându-le mai puțin predispuse la erori umane și eliberând resurse pentru sarcini de nivel superior în care sunt necesare mai multă creativitate și alte capacități care nu pot fi replicate de o mașină.

Există o serie de exemple în acest sens: procesele de preselecție a CV-urilor în contextul resurselor umane, procesul automat de plată a facturilor și gestionarea contractelor sunt doar câteva faze în care o mare parte a sarcinilor aferente (de la completare până la trimitere). documente) pot fi digitizate și automatizate.

Experiență îmbunătățită a angajaților

Structurile de lucru se modifică în timp, în funcție de tipul de produse și servicii produse, precum și de nevoia de a ajunge pe piețe diferite, cu flexibilitate și capacitatea de a organiza resursele de la distanță, cu echipe care lucrează din locații diferite. Digitalizarea resurselor necesare dezvoltării și planificării distribuției sau furnizării unui serviciu este prima condiție pentru dezvoltarea unei adevărate transformări digitale a proceselor de afaceri și a organizației.

Următoarele sunt câteva exemple care pot îmbunătăți conceptul de experiență a angajatului (EE):

• Corporate VPN: accesul la platformele corporate de oriunde, într-un mod sigur și verificat, este prima condiție pentru o dezvoltare concretă și pe scară largă a digitalizării
• Academia companiei: trainingul intern este una dintre primele forme de reținere, întrucât angajații apreciază din ce în ce mai mult posibilitatea de a adăuga noi competențe. Având o academie corporativă online, de asemenea, face posibilă instruirea angajaților, indiferent unde se află.
• Servicii de asistență la distanță: similar cu academiile companiei, posibilitatea de a avea suport imediat de la distanță pentru procesele interne poate aduce o contribuție importantă la eficiență și reziliență.
• Muncă agilă : în timp ce conform ISTAT, doar 8% din forța de muncă italiană avea acces la ore de lucru inteligente, situația de urgență COVID-19 a dat un impuls important adoptării noii infrastructuri

Îmbunătățirea continuă a proceselor de afaceri și a relațiilor cu clienții

Suma punctelor de mai sus duce la viabilitatea companiei printr-o reducere a costurilor fixe și o creștere a capacității de a oferi produse și servicii. Cu toate acestea, este necesar să se includă aceste îmbunătățiri într-un cadru mai larg al modului în care sunt organizate toate procesele de afaceri, de la producție până la monitorizarea performanței.

Procesul de cartografiere a călătoriei clientului, adică urmărirea întregii experiențe a consumatorului de la primul contact cu marca până la achiziție, diferă semnificativ de la un sector la altul, dar are câteva elemente constante:

• Identificarea punctelor de contact individuale în experiență: care sunt ocaziile în care compania intră în contact direct cu clienții actuali sau potențiali? De la publicitate fizică (de la panouri publicitare la magazine temporare) până la asistența digitală pentru clienți, identificați problemele critice și elementele cheie ale fiecărui punct de contact individual.
• Dimensiuni multicanal și omnicanal: capacitatea de a acoperi un singur punct de contact pe mai multe canale (de exemplu, asistența clienților printr-o rețea de teritoriu asociată cu o platformă de asistență clienți online) de-a lungul întregii călătorii a cumpărătorului.

Multe dintre procesele care pot întrerupe călătoria de cumpărare, adică feedback-ul negativ al clienților, pot rezulta din apeluri către centre de apel externe sau solicitări de asistență din locații fizice sau puncte de contact. Chiar și procesele complexe de plată sau o călătorie neliniară către site-ul web corporativ pot compromite conversia.

Cu toate acestea, datorită proceselor de digitalizare, este posibil să se reducă nevoia de asistență prin soluționarea celor mai frecvente preocupări prin chatbot, întrebări frecvente eficiente sau călătorii ghidate (de exemplu, prin utilizarea de sfaturi cu instrumente).

Numeroasele schimbări în interacțiunea cu clienții aduse de digitalizare necesită schimbări în procesele de afaceri. Potrivit lui Barr Seitz de la McKinsey, „cultura este cea mai greu parte a organizației de schimbat. Schimbarea tehnologiei, găsirea talentului potrivit, găsirea setului de produse și a strategiei potrivite - totul este fezabil, nu ușor, dar realizabil. Cea mai grea este transformarea culturală în afaceri care au o moștenire foarte profundă și rădăcini culturale.”

Digitalizarea la nivel de companie este, prin urmare, o gamă largă de schimbări tehnologice, culturale și organizaționale, care conduc la îmbunătățiri ale eficienței interne și o mai mare receptivitate la stimuli externi. Prin urmare, nu este doar o simplă furnizare de instrumente și tehnologii, ci se traduce printr-o schimbare profundă a modului în care companiile fac, văd și gândesc, care necesită noi moduri de abordare a pieței și a clientului, noi structuri organizatorice și manageriale în lanțul de producție sau în oferta unui serviciu, și noi modalități de gestionare a angajaților.