Sfaturi pentru utilizarea managementului comunității rețelelor sociale pentru a intra în legătură cu clienții în perioadele volatile

Publicat: 2020-04-03

Dacă sunteți o companie care se bazează pe gură în gură, trafic pietonal și locație pentru a crește gradul de conștientizare și a crește vânzările, nu sunteți singurul. Am aflat despre multe dintre micile mele afaceri preferate pe baza reputației lor pozitive sau a proximității lor de casa mea.

Multe dintre aceste locuri au o amprentă minimă atunci când vine vorba de prezența lor digitală, care, în multe feluri, face parte din farmecul lor. Cu toate acestea, deoarece „noua noastră normalitate” a devenit exclusiv digitală, este important să accesați aceste platforme pentru a vă conecta cu clienții atunci când nu puteți face acest lucru în persoană. Aceste patru sfaturi pentru utilizarea managementului comunității în rețelele sociale pot ajuta orice afacere mică să se conecteze cu clienții și chiar să atragă un nou public.

1. Fii comunicativ

Din moment ce mai multe baruri, restaurante și locuri publice s-au închis inevitabil, serviciul pentru clienți este de cea mai mare importanță. Facebook Messenger este un instrument de mare impact, cu bariere reduse, pe care întreprinderile mici îl pot înființa și pentru clienții să pună întrebări direct. Indiferent dacă este vorba de orele, schimbările în operațiuni sau nevoi mai personale, este esențial să fii disponibil pentru a răspunde la întrebări în acest timp.

Asigurați-vă că pe pagina dvs. de Facebook, fie că este o actualizare de stare fixată sau în secțiunea „Despre”, comunicați clienților că cineva va fi disponibil să răspundă la întrebări. Dacă afacerea dvs. primește deja multe apeluri telefonice, încurajați clienții să meargă pe Facebook pentru a-și pune întrebări. Asigurați-vă că activați răspunsurile instantanee când sunteți plecat și informați clienții că cineva se va întoarce imediat pentru a răspunde la întrebări.

În plus, dacă observați că primiți multe întrebări duplicat, cum ar fi orele sau dacă livrarea este disponibilă, creați un Întrebări frecvente pe care îl puteți trimite ca răspuns automat sau fixați în partea de sus a profilului dvs. Facebook. Acest lucru poate ajuta la atenuarea numărului de întrebări, astfel încât să vă puteți concentra pe întrebări mai ample și mai personale.

Aveți nevoie de ajutor pentru configurarea Messenger? Hootsuite are o postare pe blog ușor de urmărit despre modul în care companiile pot configura Facebook Messenger și valoarea acestuia pentru viitoarele comunicări cu clienții.

Buletin informativ RT Abonați -vă la buletinul nostru informativ pentru a obține mai multe informații și sfaturi despre gestionarea reputației și experiența clienților pentru a vă ajuta afacerea să se dezvolte.Inscrie-te

2. Rămâneți fidel identității mărcii dvs

Poate fi greu să fii tu însuți în aceste circumstanțe dificile și schimbătoare, dar oamenii caută și o distragere a atenției de la zi cu zi. Hootsuite a spus că, pentru a lăsa o impresie de durată clienților într-o perioadă de criză, trebuie fie să faci bine, fie să îi faci pe oameni să se simtă bine – nu am putea fi mai de acord. Mai jos sunt câteva idei pentru a injecta pozitivitate în managementul comunității fără a fi surd.

Creați o experiență

Utilizați Facebook Live, Instagram Live și alte instrumente de streaming pentru a face experiențele în persoană virtuale. Acest lucru poate fi evident pentru sălile de sport și studiourile care doresc să-și transmită în flux antrenamentele, dar și alte industrii pot folosi aceste tehnici!

Dacă ești cunoscut pentru cocktailurile tale, cere-i unuia dintre barmanii tăi să țină un curs despre cum să faci o băutură răutăcioasă acasă. Oamenii pot chiar lăsa bacșișuri prin Paypal sau Venmo dacă doresc!
Găzduiește un trivia virtual sau o seară „microfon deschis” pe rețelele de socializare pentru o mică taxă care merge direct la operațiunile și personalul tău.
Aduceți atmosfera vacanței din Hawaii pe care clienții dvs. au trebuit să o anuleze, împărtășind sfaturi pentru a face adăpostul în loc mai plăcut.
Gândiți-vă la activități, în special pentru familii și copii, pe care le puteți face acasă în loc să ieșiți.

Vezi această postare pe Instagram
S-ar putea să nu ne putem vedea în studio acum, dar nu vom lăsa asta să ne oprească. Începând de astăzi, vom oferi o gamă zilnică de antrenamente, meditații și multe altele, toate ghidate de uimitorii noștri instructori S3. Consultați detaliile programului #LiveWithS3 în poveștile noastre Instagram. Ne vedem diseară pentru primul nostru live cu @dc_hogue la 17:30!
O postare distribuită de Studio Three (@studiothreechi) pe 16 martie 2020 la 13:19 PDT

Fii om

Să-l pună pe proprietarul afacerii să vorbească despre orice schimbări pe care le fac în aceste perioade. Videoclipul este o modalitate excelentă de a adăuga o notă umană și empatică, mai ales că nu ne putem conecta la nivel față în față.

Educa

Nu lua nimic de bun! Dacă sunteți deschis, asigurați-vă că transmiteți acele ore. Și dacă ești închis, asigură-te că și clienții tăi sunt conștienți. Este posibil ca unii oameni să nu știe ce reprezintă o afacere esențială, ce opțiuni de livrare sunt disponibile pentru restaurantul dvs. sau că afacerea dvs. de servicii continuă de fapt ca de obicei. Asigurați-vă că este distribuit!

Oamenii își doresc liniște sufletească în aceste vremuri dificile și este în regulă să oferiți informații suplimentare care le vor lăsa clienților o impresie pozitivă despre afacerea dvs.

3. Citiți camera înainte de a posta

Acest lucru ar trebui să fie de la sine înțeles, dar nu transforma o urgență globală într-o platformă pentru a-ți promova afacerea. Sunt șanse ca cineva din publicul tău să fie afectat negativ de acest nou Coronavirus (COVID – 19) și ultimul lucru pe care vrei să-l faci este să îndepărtezi pe oricine.

Reevaluați graficele dvs. tipice de marketing

Fiți atenți la orice imagini pe care ați fi obișnuit să le promovați. Oamenii din grupuri, vacanțe sau care iau masa în oraș vor fi surzi. Încercați să utilizați ilustrații sau imagini grafice. Instrumente precum Canva sunt utile pentru a crea imagini personalizate rapide.

Vezi această postare pe Instagram
Îndepărtează-te de ecran, eliberează-ți ochii pătrați și umple-ți urechile cu artă, înțelepciune și povești. Le-am cerut prietenilor noștri @hoxfriends din întreaga lume recomandările lor de podcast de top și ne-au livrat. De la crime la LOL și conversații generale, glisați pentru a le vedea. Ai propriul tău favorit? Comentează mai jos pentru a menține lista în creștere!⁣ ⁣ ⁣⁣ @womeninmusicpodcast – @millie_cotton⁣⁣ @tablemannerspodcast – @jessieware⁣⁣ UnStyled – @christenebarberich ⁣⁣ Fringe of It – @charlottejacklin⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣ Earlonne Woods⁣⁣ Jurnalele de călătorie – @hollyrubenstein⁣⁣ Ai auzit podcastul lui George? – @georgethepoet

O postare distribuită de The Hoxton (@thehoxtonhotel) pe 24 martie 2020 la 10:55 PDT

Nu planificați prea mult înainte

Pe măsură ce lucrurile se schimbă rapid, la fel se va schimba și calendarul dvs. de conținut. Nu programați nimic cu prea mult timp în avans, având în vedere climatul în schimbare și asigurați-vă că priviți totul înainte de a se stinge pentru a vă asigura că se potrivește cu starea actuală.

Vindeți cu prudență

Întrucât mulți oameni simt o presiune financiară, reducerile sau ofertele sunt tactici grozave de folosit în această perioadă pentru a încuraja achizițiile pe viitor. Cu toate acestea, rețineți că mesajul dvs. nu valorifică starea actuală a lucrurilor, nimeni nu dorește să audă cuvintele „Vânzare Covid-19”. În schimb, concentrați-vă asupra elementului uman și asupra modului în care fiecare vânzare aduce beneficii angajaților sau este folosită pentru a contribui la o bancă alimentară locală sau la o organizație de caritate.
Dacă afacerea dvs. trebuie să se închidă, asigurați-vă că există un loc pentru a cumpăra carduri cadou sau o rezervare viitoare. Faceți acest lucru evident pe toate paginile de socializare și comunicările, astfel încât să fie o idee simplă pentru clienții dvs. fideli.

Vezi această postare pe Instagram
Vă prezentăm setul de supraviețuire „de bază” Happy Camper!! 2 pizza medii, un pachet de 12 @drinkbasic seltzer, o barcă de ranch, o barcă de aluat de prăjituri ȘI o rolă de hârtie igienică pentru 75$!!! Acum disponibil pentru livrare și transport! Toate profiturile pentru efectuarea și livrarea merg către fondul de urgență al angajaților noștri.
O postare distribuită de Happy Camper (@happycamperchicago) pe 18 martie 2020 la 8:40 PDT

4. Arată-ți că îți pasă

Amintiți-vă, rețelele sociale sunt o comunitate și este important să vă mențineți urmăritorii conectați și să facă parte din ea. Amintește-le cât de mult sunt apreciați pentru că le urmăresc în această călătorie. Amintiți-vă că orice recenzii negative sau comentarii pe rețelele sociale pot veni dintr-un loc de stres sau îngrijorare. Continuați să răspundeți la comentarii ca de obicei, dar fiți atenți la punctul de vedere al tuturor, răspunzând într-un mod empatic și plin de speranță.

Vezi această postare pe Instagram
Alăturați-vă KOVAL pentru a sprijini organizațiile care fac din această lume un loc mai bun. Săptămâna aceasta subliniem munca uimitoare a unui număr de organizații non-profit și comunitare, dintre care multe găzduiesc evenimente viitoare de strângere de fonduri.⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Girls Rock! Chicago — Construirea unei comunități echitabile din punct de vedere social cu fete, tineri transgender și tineri neconformi de gen prin dezvoltarea leadershipului, stimularea stimei de sine și încurajarea expresiei creative prin muzică. @girlsrockchicago⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Trilogy Behavioral Healthcare — Sprijinirea oamenilor în recuperarea de la o boală mintală, ajutându-i să-și descopere și să-și recupereze abilitățile, direcția vieții și bunăstarea. #trilogybehavioralhealthcare⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Egalitate Illinois — Construirea unui Illinois mai bun prin promovarea tratamentului egal și acceptării depline a comunității LGBTQ prin „politică, oameni și putere”. @equalityill⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Fondul de burse Daniel Murphy — Încearcă să schimbe viața bursărilor lor, oferind asistență pentru burse de liceu și asistență economică studenților din Chicago medii defavorizate. @murphyscholars⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Cupid's Charity — În misiune de a vindeca neurofibromatoza, sau „NF”, o tulburare genetică care afectează fiecare 3, 100 din nașteri prin finanțare și cercetare. . @cupidsundierun⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Chicago Dance Marathon — Sprijinirea @luriechildrens prin evenimente de strângere de fonduri pline de divertisment, pline de dans, jocuri și distracție. @chicagodancemarathon⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Pillars Community Health — Furnizarea de servicii de sănătate, sociale și educaționale pentru a construi comunități puternice și sănătoase — consilierea clienților care se recuperează mintal, încurajând clienții opioizi care se recuperează boală, adăpostirea familiilor de violența domestică, schimbarea conversației despre agresiunea sexuală în campusurile universitare și multe altele. @pillarsCommunityHealth ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ .⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ .⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ .⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ .⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀ .⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ #tzedakah #charity #goodspirits #Chicago #Illinois #giveback
O postare distribuită de KOVAL Distillery (@kovaldistillery) pe 31 ianuarie 2020 la 7:15 PST

Cu toții navigăm prin asta împreună, așa că fă tot posibilul să folosești managementul comunității din rețelele sociale ca o modalitate de a-ți susține afacerea și de a fi alături de clienți.