Idei de social media marketing pentru asistența medicală

Marketingul pe rețelele sociale pentru asistența medicală le permite furnizorilor să interacționeze cu pacienții, să promoveze noi relații și să îmbunătățească reputația și credibilitatea medicilor.

În vremuri dificile și incerte, cum ar fi actuala pandemie de COVID-19, rețelele de socializare joacă un rol și mai important. Acesta servește ca un instrument pentru furnizorii de asistență medicală pentru a împărtăși informații, a se angaja cu publicul, a promova comportamente de sănătate, a discuta probleme de politică și practică și pentru a educa pacienții și îngrijitorii deopotrivă.

Să ne uităm la câteva numere care ajută la descrierea importanței marketingului pe rețelele sociale pentru asistența medicală:

• 57 la sută dintre pacienți decid unde să primească tratament pe baza prezenței unui furnizor în rețelele sociale.
• 80% dintre utilizatorii de Internet care se angajează pe rețelele sociale caută în mod special informații despre sănătate, iar aproape jumătate caută informații despre un anumit medic sau profesionist din domeniul sănătății.
• 32% dintre utilizatorii din SUA postează despre experiențele de sănătate ale prietenilor și familiei lor pe rețelele sociale.
• 60% dintre medici consideră că marketingul pe rețelele sociale ajută la îmbunătățirea calității îngrijirii pe care o oferă pacienților.

Idei de social media marketing pentru asistența medicală

Iată câteva idei de marketing pe rețelele sociale pentru asistența medicală pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți prezența, să vă sporiți reputația mărcii și să vă întăriți relațiile cu pacienții.

• Stabiliți protocoale de comunicare pe rețelele sociale
• Educați-vă publicul
• Combate dezinformarea
• Răspundeți la întrebări și răspundeți la întrebări
• Prezentați primii și oamenii din echipa dvs
• Folosiți recenziile pacienților ca mărturii
• Urmărește să consolezi și să inspiri
• Înțelegeți experiența pacientului

Stabiliți-vă protocolul de comunicare în rețelele sociale

Una dintre provocările cu care se confruntă agenții de marketing din domeniul sănătății este determinarea modului în care eforturile lor de socializare pot afecta confidențialitatea pacientului și respectarea regulilor și reglementărilor precum HIPAA.

Acest lucru poate fi depășit cu ușurință atâta timp cât aveți un protocol de social media bine gândit. Asigurați-vă că stabiliți un set solid de linii directoare atunci când comunicați pe rețelele sociale. Asigurați-vă că vă consultați cu echipele de PR și juridice pe măsură ce vă dezvoltați protocolul.

De asemenea, este important să existe un sistem și o persoană punctuală pentru a răspunde la recenzii, comentarii și întrebări de pe rețelele sociale. Dacă distribuiți online sfaturi de sănătate, tendințe din industrie și informații medicale, discutați mai întâi cu experți și cercetători din echipa dvs. înainte de a apăsa „Publicare”.

Un protocol de comunicare vă va ajuta să utilizați rețelele sociale cu atenția și diligența cuvenite, fără a vă întâlni cu probleme de confidențialitate, probleme de conformitate și alte lucruri care v-ar putea împiedica eforturile.

Folosiți rețelele sociale pentru a vă educa publicul

Marketingul pe rețelele sociale pentru asistența medicală vă poate îmbunătăți reputația mărcii. De asemenea, vă poate ajuta să vă faceți mai demn de încredere în ochii consumatorilor de asistență medicală.

Dar ai grijă să nu faci prea multă promovare și să îți promovezi prea mult practica. Folosește și rețelele sociale pentru a-ți educa publicul. Deveniți o sursă principală de informații utile pentru ei.

• Răspândiți vestea despre probleme importante de sănătate și medicale.
• Alăturați-vă campaniilor de conștientizare și conversațiilor pe rețelele sociale despre ceea ce se întâmplă în industrie.
• Creați infografice care fac mai ușor de înțeles informațiile complicate despre sănătate.
• Oferiți conținut relevant și util publicului dvs. în moduri care să-l inspire și să-i încurajeze să ia parte la sănătate și să-și îmbunătățească calitatea vieții.

Urmând aceste sfaturi, puteți promova mai ușor relațiile bazate pe încredere cu pacienții, atrăgând totodată atenția înapoi asupra cabinetului sau brandului dvs.

Combate dezinformarea

Informațiile se răspândesc rapid pe rețelele de socializare. Vor fi momente când nu este adevărat.

În calitate de furnizor de asistență medicală, puteți demonstra lider de gândire și expertiză prin combaterea dezinformării și concentrându-vă pe postarea de conținut care este bazat pe fapte, relevant, clar și semnificativ.

Când puteți, citați surse credibile, studii de cercetare publicate sau organizații de știri de renume, în special atunci când distribuiți informații despre sănătate sau promovați comportamente de sănătate. Amintiți-vă: oamenii caută organizațiile de sănătate pentru informații de încredere cu privire la problemele de sănătate noi și emergente.

Răspundeți la întrebări și răspundeți la întrebări

Una dintre cele mai eficiente moduri de a vă consolida prezența pe rețelele sociale și de a îmbunătăți satisfacția pacienților este să rămâneți receptiv la fanii și adepții dvs.

În calitate de furnizor de asistență medicală, probabil veți primi o mulțime de întrebări, întrebări, comentarii, feedback și recenzii. Este important să nu le ignorați. Asigurați-vă că sunteți întotdeauna gata să interacționați cu vocea pacientului.

Răspundeți la întrebările postate pe comentariile și forumurile de pe rețelele sociale. Monitorizați și răspundeți la recenziile postate pe site-uri web precum Vitals și Healthgrades. Distribuiți linkuri către studii sau postări de blog care ar putea fi utile comunității dvs. de urmăritori. Puteți chiar găzdui un flux Facebook Live sau Instagram sau Twitter Întrebări și răspunsuri pentru a intra în legătură cu adepții tăi și a răspunde la cele mai presante întrebări ale acestora.

Folosiți rețelele de socializare pentru a prezenta liderii și oamenii din echipa dvs

O mulțime de conținut de asistență medicală de pe rețelele sociale poate fi puțin steril. Pentru a combate acest lucru, este important să fiți capabil să arătați o oarecare personalitate și să vă umanizați organizația.

O modalitate excelentă de a face acest lucru este să vă prezentați audienței din rețelele sociale medicilor, asistentelor, paramedicilor și personalului administrativ: oamenii care se ocupă de pacienți în fiecare zi. La urma urmei, ei sunt fața organizației tale. În timpul crizelor de sănătate, ei sunt oamenii de la care publicul va cere sprijin și sfaturi.

Vorbește despre experiența, realizările și abilitățile celor din prima linie. Postați fotografii cu ei în elementul lor sau în timp ce ajutați pacienții sau participă la o activitate sau un eveniment comunitar. Acest lucru adaugă o măsură de umanitate practicii dvs. de asistență medicală, făcându-vă mai ușor de conectat cu comunitatea dvs. de fani și adepți.

Utilizați recenziile pacienților ca mărturii

Recenziile online postate de pacienții dvs. pot servi drept dovadă socială puternică pentru alți consumatori de asistență medicală. Conform cercetărilor:

• 72% dintre consumatori folosesc recenziile online ca prim pas pentru a găsi un nou medic ( Sfaturi software ).
• 59% dintre consumatori văd recenziile online de la pacienți ca o contribuție la decizia lor atunci când vine vorba de alegerea unui medic, dentist sau alt furnizor de asistență medicală ( PatientPop ).
• 70% consideră că este „foarte” sau „moderat” important ca furnizorii să răspundă public la recenzii ( Sfaturi software ).

Nu ezitați să împărtășiți cele mai bune recenzii și mărturii pe rețelele de socializare, precum și pe site-ul dvs. web. Puteți folosi un widget de recenzii, cum ar fi Amplify , pentru a prezenta recenzii pe site-ul dvs.

Puteți chiar să creați mărturii video de la pacienți care sunt mulțumiți de experiența lor. Desigur, asigurați-vă întotdeauna că respectați regulile HIPAA și cereți permisiunea pentru orice informație pe care doriți să le partajați.

Valorificarea puterii recenziilor online vă va ajuta să îmbunătățiți accesul pacienților, să stimulați achiziția pacienților și să vă îmbunătățiți reputația mărcii pe rețelele sociale.

Lectură similară: „ Cum să răspunzi la recenzii în conformitate cu liniile directoare HIPAA ”

Țintește-te să consolezi și să inspiri

În fața unei probleme de sănătate, minoră sau majoră, pacienții ar putea folosi adesea o doză de confort și inspirație.

Rețelele de socializare sunt o platformă uimitoare pentru specialiștii din domeniul sănătății pentru a consola, inspira și arăta empatie. Folosiți această oportunitate pentru a demonstra tipul de experiență pacientului pe care îl oferiți. Arătați-vă eforturile de a face pacienții să se simtă cât mai confortabil posibil în circumstanțele date.

Utilizați rețelele sociale pentru a înțelege experiența pacientului

Recenziile online, comentariile, întrebările pacienților și alte forme de conținut generat de utilizatori oferă adesea feedback instantaneu asupra experienței pacientului, împreună cu idei pentru inovație.

Furnizorii de servicii medicale pot folosi aceste informații pentru a îmbunătăți operațiunile. Folosite în mod corespunzător, rețelele sociale vă pot transforma întreaga organizație și pot exercita un impact asupra profitului prin costuri reduse, eficiență sporită și experiențe mai bune care răspund nevoilor consumatorilor de asistență medicală de astăzi.