Interviu cu Amy Hebdon, co-fondatoare Paid Search Magic

Seria noastră de interviuri continuă!

Amy Hebdon, co-fondatoare a agenției Google Partner Paid Search Magic, este un expert în conversii Google Ads și un antrenor în căutare plătită, cu peste 16 ani de experiență practică.

Experiența și cunoștințele ei de marketing PPC fac din ea o colaboratoare binevenită la Search Engine Journal, PPC Hero, CXL, Unbounce.

Împreună cu soțul ei James, co-găzduiește, de asemenea, The Paid Search Magic Podcast și este recunoscută drept unul dintre cei mai influenți 50 de experți PPC de către PPC Hero.

Am fost norocoși să luăm legătura cu Amy și să discutăm despre perspectivele specialiștilor PPC și despre problemele lor actuale.

Iată un rezumat a ceea ce urmează:

Am început să lucrez la campanii AdWords în 2004. Eram la o agenție care făcea web design și marketing digital, iar PPC mi-a căzut în poală.

Imediat am fost atras de asta. Nu numai că eram o fangirl Google de ani de zile, dar modelul cost-pe-clic a fost uimitor; ai putea viza oamenii care sunt interesați de ceea ce vindei și ai putea măsura cu ușurință ceea ce funcționează. Altceva asemănător nu era disponibil la momentul respectiv.

De asemenea, mi-a plăcut că nu a fost deranjant pentru utilizator și a fost în totalitate bazat pe rezultate. Nu trebuie să mă cert cu șeful meu despre meritul ideilor mele, aș putea doar să testez și să optimizez.

Există o diferență între „management” și „conducere” care este importantă pentru ca oamenii din căutarea plătită să înțeleagă!

Managementul contului - micro-optimizări și eficiențe - poate fi preluat de automatizare și AI, iar în unele cazuri deja a făcut-o! Dar oamenii care pot conduce strategia pot folosi tehnologia, mai degrabă decât să concureze sau să fie înlocuiți de ea. Aflați cum să lucrați cu clienții și să priviți dincolo de sarcinile pe care ei cred că vor să ofere rezultatele de care au nevoie.

Aceasta este o întrebare grozavă!

Problema 1 este că clientul dvs. (sau managerul, dacă sunteți intern) probabil că nu înțelege cum funcționează PPC, dar vă spune cum să o faceți. ( Adăugați aceste cuvinte cheie, atingeți această țintă de vanitate, folosiți această pagină de destinație proastă, cheltuiți atât de mult, spuneți asta în reclame, utilizați această tactică. ) Trucul este să vă reîncadrați munca în jurul obiectivelor lor de afaceri reale și să le concentrați asupra succesului arata ca la companie. Dacă sunteți partener cu ei în dezvoltarea afacerii lor, atunci majoritatea celorlalte probleme sunt rezolvate sau dispar.

Următoarea mare problemă este că Google se schimbă mereu, în tăcere. Ei lansează lucrurile și schimbă funcționalitatea back-end fără să vă anunțe. Ei chiar șterg paginile de asistență vechi, în loc să le arhiveze și să ofere actualizări. Singura „soluție” aici este să fii foarte vigilent cu privire la modul în care funcționează contul tău. Nu poți niciodată coasta!

În cele din urmă, faptul că „conversiile” nu sunt o valoare standardizată poate cauza o mulțime de probleme pentru marketeri. În mod implicit, toate conversiile sunt calculate împreună. În funcție de ceea ce definiți ca o conversie, aceasta ar putea însemna că atât o vizualizare de pagină, cât și o achiziție mare sunt urmărite ca conversii, în ciuda faptului că au valori extrem de diferite pentru afacerea dvs. Soluția este să segmentezi conversiile și să creezi coloane dedicate pentru fiecare tip de conversie.

În afara celor trei mari probleme pe care le-am menționat mai devreme, există încă o mulțime de provocări folosind Google Ads.

Atât de multe pot merge prost cu sistemul și, dacă nu lucrați cu conturi mari și sunteți, de asemenea, incredibil de norocoși, este aproape imposibil să lucrați cu un reprezentant care vă poate ajuta la rezolvarea erorilor de pe platformă.

Mesajele pot fi, de asemenea, provocatoare. Google insistă mai mult pentru anunțuri „responsive” și, în combinație cu extensiile de anunțuri, nu există o modalitate bună de a gestiona mesajele sau de a evita redundanța.

De asemenea, este foarte greu să identifici variabilele ascunse în datele de performanță. Cel mai evident factor de corelare este rareori cauza unei schimbări observate.

Cea mai mare greșeală a mea PPC a avut de-a face mai degrabă cu natura contractului decât cu strategia PPC, dar presupun că este o poveste pentru o altă zi. Aș spune că cea mai răspândită greșeală de strategie este să se concentreze mai degrabă pe numere decât pe oamenii din spatele numerelor. Toată lumea urmărește scoruri și valori și doar câțiva oameni se dau înapoi pentru a se gândi la experiența utilizatorului. Odată ce faceți trecerea către calitativ, așteptați-vă să vedeți rezultatele îmbunătățite masiv, chiar și fără a modifica ajustările sumelor licitate sau programarea anunțurilor.

Există o mulțime de schimbări care ar putea avea loc și care ar putea devasta modelul PPC — legislație, politică, decizii care beneficiază doar Alphabet în detrimentul agenților de publicitate. Dar, de zi cu zi, urăsc să văd punctul nostru de contact preferat schimbându-și locul de muncă. Așadar, ei sunt înlocuiți de manageri de marketing fără experiență, care nu știu cum să ia decizii adecvate cu privire la platformă, ceea ce îngreunează atât reținerea, cât și rezultatele.

După cum am menționat, avansarea tehnologiei este cu siguranță un factor! În mod semnificativ, Google a făcut schimbări care împing automatizarea și limitează transparența pentru marketeri. Este mai important ca niciodată ca agenții de marketing plătiți să fie proactivi în elaborarea strategiei, mai degrabă decât reactivi cu modificări și ajustări. Există mai puține oportunități pentru asta și este mai puțin puternic decât în ​​trecut.

Sper să nu par prea naiv spunând asta, dar nu o văd ca o problemă de rezolvat a unui marketer. Google și alți jucători mari au un interes deosebit de a-și valorifica datele utilizatorilor pentru publicitate și nu au anunțat că vor retrage cookie-urile primare. Platformele de remarketing concurente mai mici vor trebui să găsească o modalitate de a inova pentru a rămâne relevante pentru clienții lor. Dar îmi este greu să-mi imaginez o lume în care agenții de marketing Google Ads doresc să difuzeze reclame de redirecționare și nu au o metodă de a face acest lucru.

Majoritatea agenților de publicitate au redus marketingul în T2 2020 și s-au întors cu răzbunare în T4, nerăbdători să-și cheltuiască bugetul. Deci, acesta este un impact imediat pe care îl vedem astăzi. Pentru companiile care nu s-au oprit din publicitate, acum înregistrează o concurență mult mai mare și licitații mai mari decât în ​​trimestrul trecut. Cel puțin, acest lucru va afecta rapoartele YoY pentru viitorul previzibil. Industrii specifice au fost afectate de Covid-19 în moduri diferite, ceea ce cu siguranță se scurge și în eforturile de marketing.

John Lee Strategist în domeniul învățării la Microsoft Advertising.

Apreciem foarte mult oportunitatea de a lua legătura cu Amy, îi mulțumim pentru răspunsurile oneste despre marketingul PPC, tendințe și sfaturi utile.

Sperăm că ți-a plăcut această lectură și că ai găsit gânduri utile în acest interviu.

Distribuie acest articol echipei tale și abonează-te la blogul nostru pentru a fi primii care citesc următoarele interviuri.