Primele 60 de zile ale unui program de susținere a angajaților

Uite ce mergi!

Ați decis să începeți un program de susținere a angajaților. Sau poate ești aici doar ca să înveți ceva sau două? POATE ați început deja un program și doriți să perfecționați lansarea sau să aflați mai multe despre strategia de advocacy a angajaților?

Indiferent de stadiul în care vă aflați, merită să știți cum să lansați corect un program de susținere a angajaților. Acestea fiind spuse, începerea funcționării poate fi o simplă simplă, iar majoritatea programelor vor avea o rentabilitate a investiției în prima lună. Dar dacă doriți cele mai bune rezultate posibile, cu siguranță nu strica să aveți un plan de susținere a angajaților încercat și testat pentru succes.

Deci, de ce primele 60 de zile?

Ei bine, primele două luni sunt cruciale pentru succesul continuu al unui program de advocacy a angajaților și ați parcurs deja pasul unu căutând un ghid!

Deci, de la prima săptămână până la procesul de lansare și mai departe, iată tot ce vă puteți aștepta.

Sursa: DSMN8

Primele două săptămâni

La început, este întotdeauna greu să știi pe ce să te concentrezi și pe ce să prioritizezi. Iată sugestiile noastre pentru a ne asigura că programul dumneavoastră de advocacy are un început puternic.

Regândește-ți politica privind rețelele sociale

Încă de la începuturile rețelelor sociale, angajaților li s-a spus să nu posteze despre angajatorul lor. Au existat nenumărate cazuri publice de angajați care au avut probleme pentru că au vorbit nepotrivit despre angajatorul lor online.

Vremurile s-au schimbat și, acum mai mult ca oricând, companiile încearcă să își valorifice influența angajaților pe rețelele sociale. Cu toate acestea, în mod normal, angajații presupun că postarea despre angajatorul lor este încă descurajată, cu excepția cazului în care îi informați angajaților dvs. că nu numai că este în regulă, ci este încurajat și benefic pentru ei.

Încercați să scrieți o scurtă politică privind rețelele sociale, care să sublinieze clar ce este în regulă și ce nu este atunci când utilizați rețelele sociale pentru serviciu. De asemenea, luați în considerare beneficiile brandingului personal. Angajații trebuie să înțeleagă de la început ce este pentru ei. În acest fel, atunci când lansați programul de susținere a angajaților, aceștia vor fi mai înclinați să adopte un instrument care face mult mai ușor de gestionat lucrul asupra mărcii lor personale și a prezenței în rețelele sociale.

Faceți platforma dvs. de susținere a angajaților să arate minunat

Bine, așa că mai întâi, faceți platforma dvs. de susținere a angajaților să arate minunat. De ce (în afară de faptul că arată genial)? Personalizarea platformei dvs. îmbunătățește implicarea angajaților și îi ajută pe angajați să găsească și să partajeze conținut cu ușurință.

Căutați o platformă care oferă opțiuni extinse de personalizare, cum ar fi adăugarea de logo-uri. Vrei ca acest nou instrument să fie familiar pentru colegii tăi atunci când îi inviți să se alăture. Luați în considerare și denumirea platformei. Un nume de marcă oferă platformei o identitate, care poate fi inclusă și în comunicările inițiale de conștientizare. Dacă este posibil, cereți echipei dvs. să creeze un logo pentru platformă, pentru a se familiariza înainte de a începe să invitați oameni pe platformă.

Alegeți sursele de conținut

O sursă de conținut este oriunde stocați conținutul organizației dvs. Puteți avea mai multe surse de conținut pentru a trage conținut direct în platforma dvs. De exemplu, dacă blogul companiei dvs. este o sursă de conținut, cele mai recente postări de blog vor fi trimise automat pe platforma dvs. pentru a le distribui colegilor.

Luați în considerare și alegerea unor surse de conținut terță parte. Cele mai bune și de succes programe de susținere a angajaților includ o combinație de conținut al companiei și conținut din industrie. Când angajații unei companii împărtășesc cele mai recente știri din industrie, rețelele lor încep să-i vadă ca experți în domeniu, ceea ce reprezintă un impuls uriaș pentru marca dvs.

Selectați echipe

Majoritatea platformelor de advocacy a angajaților vă permit să creați și să alegeți echipe. Selectarea echipelor potrivite este esențială, astfel încât oamenii potriviți să vadă conținutul potrivit. De exemplu, echipele dvs. s-ar putea baza pe departament sau vechime. Pe baza acestui parametru, echipa dvs. de marketing va vedea conținutul de marketing, vânzările vor vedea conținutul de vânzări și liderii seniori conținutul relevant de partajat.

Fă-ți timp, deoarece este util să faci asta corect din prima zi. Pe măsură ce vă extindeți programul de susținere a angajaților, aveți nevoie de echipele potrivite pentru a-l dezvolta fără fricțiuni.

Alegeți utilizatorii inițiali

Începeți cu un grup mic de angajați înainte de a lansa platforma către o companie mai largă. Acest lucru vă permite să obțineți feedback inițial și să eliminați orice cute de la început.

Încercați să vă gândiți de unde este cel mai ușor să începeți. De exemplu, dacă sunteți în contact regulat cu oameni din echipa sau departamentul dvs., un grup de astfel de persoane ar putea fi primii dvs. utilizatori ideali. Vor fi mai ușor de îmbarcat, deoarece comunicarea va fi fără fricțiuni.

Alternativ, ai putea lua în considerare invitarea unui grup de colegi despre care știi că sunt deja foarte activi pe rețelele sociale și obțin un angajament bun. Nu toate companiile au oameni care sunt mai adaptați la rețelele sociale. Vă economisește timp prin comunicarea sensului sau raționalității programului unor astfel de angajați.

Invitați membri ai personalului din prima zi. Ei vor conduce prin exemplu, iar dacă conduc o echipă, echipa lor va avea mai multe șanse să se înscrie.

Următoarele patru săptămâni

Iată pașii pe care ar trebui să îi urmați în următoarele patru săptămâni înainte de implementare pentru a asigura succesul. Să ne scufundăm!

Training și acces administrativ

Acum vine partea distractivă! Este timpul să vă familiarizați cu platforma dvs. de advocacy a angajaților. Dacă partenerul dvs. tehnologic vă desemnează un manager de succes al clienților, sprijiniți-vă de el pentru o mai bună asistență. Sigur, majoritatea platformelor de susținere a angajaților sunt ușor de navigat, dar un expert vă poate arăta toate capacitățile platformei.

Aceasta este o oportunitate de a deveni un maestru al platformei și un adevărat expert în advocacy angajaților. Ești în clar până când îți inviti colegii și faci doar o cursă pilot.

Începeți să trimiteți comunicări de conștientizare

Comunicările de conștientizare răspândesc vestea despre programul de advocacy a angajaților înainte de a începe lansarea. Mulți oameni gravitează către e-mail pentru a trimite comunicații de informare, dar ia în considerare unde primesc de obicei știrile companiei colegii tăi. Vrei să ai cât mai mulți ochi pe asta, așa că nu este întotdeauna necesar să reinventezi roata.

Nu e nimic rău în a fi creativ. Luați un exemplu de client care, să spunem, integrează anunțul în lansarea anuală a vânzărilor. Aceasta nu numai că ar putea fi o expunere la nivel de companie, dar ar putea, de asemenea, să atragă atenția persoanelor în vârstă și să le determine să devină primii adoptatori ai platformei.

Trimite invitații și oferă instruire

După ce creați niște utilizatori și vă înregistrați, puteți începe să trimiteți invitații oficiale celorlalți colegi pentru a se alătura platformei de susținere a angajaților. Datorită comunicării de conștientizare, colegii dvs. ar trebui să fie deja familiarizați cu platforma și ar putea chiar să anticipeze lansarea. Cei mai buni furnizori de tehnologie de susținere a angajaților îți vor oferi chiar și un link de invitație pentru ca colegii tăi să se conecteze pentru prima dată.

Majoritatea companiilor invită prin e-mail, dar fiecare companie comunică diferit. De exemplu, dacă colegii tăi petrec mai mult timp pe Slack sau pe un intranet, acestea ar putea fi cele mai bune opțiuni. În esență, doriți să vă trimiteți invitațiile printr-un canal cu rate ridicate de implicare, care are mai multe șanse să atragă atenția colegilor dvs. La urma urmei, căsuțele de e-mail devin aglomerate în cel mai bun caz, iar lucrurile s-ar putea strecura prin fisuri.

Unele platforme de susținere a angajaților oferă un sistem de invitare încorporat cu mementouri automate pentru cei care nu au răspuns la invitația originală. De asemenea, vă permit să urmăriți rezultatele invitațiilor dvs. Odată ce trimiteți invitații și vedeți oameni care se înscriu pe platformă, aranjați sesiuni de formare. Fără instruire, oamenii ar putea să se conecteze la platformă, să realizeze că nu înțeleg cum să o folosească și să-și piardă interesul. Nu așteptați mai mult de două săptămâni pentru a aranja webinarii sau întâlniri de formare.

Comunicari de validare

Comunicările de validare sunt, în esență, un mod de a spune „bravo” angajaților pentru eforturile lor.

De exemplu, după câteva săptămâni, descoperiți că un anumit angajat (sau poate un grup de angajați) a generat trafic semnificativ de pe site-ul web din acțiunile sale prin intermediul platformei. Este important să împărtășiți progresul lor și să îi motivați să continue să folosească platforma.

Unii angajați pot respinge acest lucru ca fiind o altă inițiativă de marketing sau companie, așa că trebuie să vadă impactul pe care îl generează.

Creșteți numărul de utilizatori

Nu vă gândiți să vă opriți sau să încetiniți după lansarea programului. În mod ideal, „clătiți și repetați” acest proces de conștientizare sau de invitare atât timp cât puteți.

În mod obișnuit, după o lansare, experimentați zgomot în jurul platformei, iar oamenii încep să observe că colegii lor (care folosesc platforma) sunt mai activi pe rețelele sociale și generează un angajament bun. Drept urmare, se instalează Fear Of Missing Out (FOMO) și ar putea dori și ei să se implice! Valorificați acea noutăți post-lansare și implicați mai mulți utilizatori.

De asemenea, după primele câteva săptămâni, este posibil să observați rezultate impresionante de la platforma de susținere a angajaților (mai ales pentru agenții de marketing și pentru demonstrarea rentabilității investiției, deoarece traficul site-ului dvs. va crește pe măsură ce angajații încep să partajeze link-uri). Mai mulți utilizatori înseamnă mai multă implicare. Puteți obține rezultate duble dacă obțineți de două ori mai mulți utilizatori.

Așa că nu scoate piciorul de pe gaz!

Cele două săptămâni de după lansare

Să ne uităm la modalitățile prin care puteți asigura succesul după lansare!

Continuați să vină conținutul

Deși acest lucru ar putea suna ca o deloc, se leagă de mesajul pe care am terminat ultima secțiune - NU trageți piciorul de pe gaz!

Mai mult conținut are ca rezultat mai multe distribuiri, ceea ce înseamnă o performanță mai bună. Deci, încărcați constant conținut pe platformă pentru a continua să generați rezultate după lansarea inițială.

Unele instrumente de susținere a angajaților vă permit să vă programați conținutul în avans. Deci, trebuie să vă conectați doar o dată pe săptămână (sau lună dacă sunteți super organizat) pentru a încărca și programa conținut pentru mai târziu. Este timpul să începi să te gândești ce conținut va rezona cu rețelele colegilor tăi.

Conținutul atrăgător și atent îngrijit generează cele mai multe clicuri. Dar programele de susținere a angajaților nu sunt doar despre clicuri. Dacă doriți ca angajații dvs. să-și dezvolte mărcile personale și să demonstreze atât expertiza în industrie, cât și cultura companiei dvs., trebuie să vă păstrați conținutul variat.

Rețelele colegilor tăi pot identifica rapid postări neautentice dacă toate colegii tăi sunt invitate la acțiuni cu intenție ridicată, cum ar fi „descărcați acest lucru” sau „citiți cel mai recent articol de pe blogul nostru”.

Cele mai bune programe de susținere a angajaților nu se referă doar la partajarea conținutului companiei. Acestea implică o combinație de tipuri de conținut, inclusiv:

• Conținut centrat pe companie
• Conținut de lider de gândire sau terță parte
• Conținut centrat pe angajați

Sursa: DSMN8

Angajarea conducerii seniori

Angajații seniori trebuie să conducă prin exemplul, iar acest lucru este valabil mai ales după lansare. Să presupunem că angajații observă o lipsă de participare din partea conducerii superioare. Ei pot crede că programul își pierde acțiunea sau devine mai puțin semnificativ.

Din punct de vedere al performanței, merită luat în considerare faptul că membrii personalului senior au de obicei cele mai mari urmăriri pe rețelele sociale și generează cel mai mult angajament. Nu numai asta, ei sunt conectați cu alți lideri seniori din alte companii potențiale care ar putea reprezenta o parte uriașă a audienței dvs. Nu vrei să ratezi intrarea în fața acestor rețele!

Comunicările de validare nu sunt doar pentru angajații juniori. Ele sunt benefice pentru liderii seniori să fie conștienți de impactul lor financiar sau de afaceri. Liderii seniori au mai puțin timp liber, așa că comunicările de validare pot fi o modalitate excelentă de a-i încuraja să partajeze cu rețeaua lor!

Analizați performanța conținutului

Majoritatea platformelor de susținere a angajaților oferă un instrument de analiză. Vă permite să urmăriți performanța conținutului și să vă optimizați strategia pe baza a ceea ce are cele mai bune performanțe pentru dvs.

Utilizați aceste patru valori pentru a analiza performanța conținutului. Acestea pot varia în funcție de furnizorul dvs.

• Utilizatori activi: arată câți oameni folosesc în mod regulat platforma și vă permite să evaluați adoptarea și utilizarea.
• Partajări: Urmărește angajații care se conectează la platformă și partajează conținutul.
• Clicuri: mai multe clicuri indică o performanță puternică a conținutului.
• Valoarea media câștigată: Demonstrează rentabilitatea investiției prin măsurarea impactului financiar al eforturilor colegilor tăi. Compară cât ar fi costat să obții aceleași rezultate folosind metodele tradiționale de publicitate.

Anticipați o scădere a performanței

Nu vă faceți griji dacă observați o scădere a performanței după lansarea inițială. Este o parte obișnuită și așteptată a unui program de advocacy a angajaților decât un eșec.

După lansare, este posibil să observați angajamente scăzute. Deși rezultatele generale ar putea fi afectate inițial, continuați să conduceți mai mulți angajați să se alăture, arătându-le valoarea potrivită. Unii oameni își pierd interesul sau nu au timp să continue să participe și asta e în regulă! Contactați furnizorul dvs. de platformă dacă continuați să observați un nivel scăzut de implicare. Ele pot oferi diferite caracteristici pentru a reduce pierderea utilizatorilor în cadrul platformei.

Amintiți-vă, succesul depinde de implicarea angajaților dvs

Susținerea de succes a angajaților vine din faptul că angajații vă distribuie conținutul pentru că doresc și știu ce este în el pentru ei. Luați în considerare organizarea de formare suplimentară sau seminarii web privind vânzările sociale sau brandingul personal pentru a reduce riscul ca angajații să-și piardă interesul. Ei TREBUIE să știe ce este în ea pentru ei.

Așa pot arăta primele 60 de zile! Acest lucru ar putea părea mult la început, dar fiecare pas ar trebui să vă conducă fără probleme la următorul și ar trebui să puteți urma acest ghid cu ușurință odată ce ați început.

Vrei să înveți și alte metode pentru a-ți menține angajații fericiți? Aflați cum să construiți legături puternice prin relațiile cu angajații.