Lista de verificare a echipei dvs. pentru gestionarea recenziilor Google pentru mai multe locații

Publicat: 2022-11-03

Gestionarea recenziilor Google pentru mai multe locații este o strategie care va aduce în mod incontestabil beneficii mărcii dvs.

Este una dintre cele mai bune și mai rentabile modalități pentru companiile cu mai multe locații și organizațiile la nivel de întreprindere de a îmbunătăți vizibilitatea afacerii lor online și în comunitate. Gestionarea recenziilor Google este, de asemenea, o tactică utilă dacă echipa dvs. caută noi modalități de a interacționa cu clienții, de a asculta și de a acționa pe baza feedback-ului acestora și de a oferi experiențe mai bune pentru clienți.

Recenzii Google pentru mai multe locații: listă de verificare pentru mărci

Recenziile Google influențează semnificativ modul în care clienții cred despre compania dvs. Ele sunt, de asemenea, esențiale pentru companiile care doresc să fie descoperite în rezultatele căutării.

Gestionând recenziile companiei Google, vă puteți prezenta marca în cea mai bună lumină posibilă și puteți minimiza impactul pe care recenziile negative sau evaluările scăzute l-ar putea avea asupra reputației dvs.

Cu toate acestea, gestionarea recenziilor Google pentru mai multe locații nu este o sarcină ușoară. Pentru a vă ajuta să începeți, am creat o listă de verificare care ar trebui să ne asigure că eforturile dumneavoastră sunt pe drumul cel bun.

Sfat 1: centralizați gestionarea recenziilor Google

Primul pas pe care trebuie să-l faceți atunci când gestionați recenziile Google pentru mai multe locații este să centralizați procesul. Aceasta înseamnă alocarea dreptului de proprietate și identificarea persoanelor din organizația dvs. care vor fi direct implicate în gestionarea și răspunsul la recenzii.

Candidații ideali sunt, de obicei, managerii de brand sau locație, echipa de marketing de la biroul dvs. corporativ sau membrii departamentului dvs. de servicii pentru clienți. Este esențial ca oricine devine șef al programului dvs. de gestionare a recenziilor online , să înțeleagă politica Google privind recenziile , precum și regulile altor site-uri de recenzii comerciale .

Studiu de caz Aflați cum poate acest comerciant să monitorizeze și să răspundă la recenziile a peste 128 de locații de pe mai multe site-uri de recenzii, cu o creștere minimă. Citiți povestea de succes.

Sfat 2: creați o politică de răspuns la revizuire

Dacă compania dvs. operează în mai multe locații, sunt șanse ca mai mult de o persoană să fie desemnată să gestioneze direct recenziile Google.

Acest lucru face ca este esențial să aveți o politică la nivel de organizație care să vă ghideze compania cu privire la modul de a răspunde la recenziile negative , ce exemple de răspunsuri pozitive trebuie urmate și alte acțiuni importante de luat ori de câte ori sunt postate online recenzii noi ale clienților .

Politica dvs. ar trebui să acopere lucruri precum limbajul și tonul pe care să le folosiți care reflectă cel mai bine marca dvs., care este cronologia pentru a reveni la clienți, cui din organizația dvs. ar trebui să fie împărtășite recenziile și feedback-ul nesolicitat , când devin necesare escalade, ce rata de răspuns ideală este și alte elemente care pot afecta modul în care compania dvs. gestionează recenziile online .

Promptitudinea răspunsurilor dvs. de recenzie este deosebit de crucială. Cu cât politica dvs. este definită mai clar pe recenziile Google pentru mai multe locații, cu atât mai bine va funcționa programul dvs. de gestionare a recenziilor.

Sfatul 3: eficientizați gestionarea profilurilor dvs. de afaceri Google

Mai multe locații de afaceri = mai multe înregistrări pe Google. Aceste listări sunt necesare pentru a vă construi vizibilitatea mărcii (și a fiecărei locații) pe Google Maps și în Căutarea Google.

La un moment dat, procesul de gestionare a acestor listări pe Google poate fi copleșitor, mai ales dacă gestionați o marcă cu sute sau mii de locații.

Dacă există o schimbare la nivel de marcă în oferta dvs. de produse sau servicii sau dacă doriți pur și simplu să schimbați numărul de telefon corporativ afișat în listări sau să promovați o nouă campanie de marketing, probabil că va trebui să comutați între mai multe conturi de afaceri Google. Acest lucru nu înseamnă că va trebui să verificați manual și să tastați răspunsurile la orice recenzii noi care ar fi putut fi adăugate la fiecare listă.

Dacă aceasta sună ca o problemă cu care trebuie să vă confruntați, luați în considerare investiția într-o soluție locală de gestionare a listelor . Acest lucru vă permite să vă gestionați înregistrările pe Google folosind un singur tablou de bord și să sincronizați automat toate modificările și actualizările pe care doriți să le faceți în toate înregistrările dvs. În mod ideal, soluția pe care o alegeți ar trebui să vă ajute și să vă verificați în bloc toate înregistrările pe Google.

De asemenea, merită remarcat faptul că Google recompensează mărcile pentru că au informații NAP (nume, adresă, număr de telefon) consecvente și precise în toate înregistrările. Cu un instrument local de gestionare a listelor, puteți fi alertat atunci când există inconsecvențe în listările dvs. online și puteți împinge automat modificări în timp real pentru a asigura acuratețea datelor și clasamentele online ridicate în orice moment.

Sfat 4: Analizați datele din recenzii

Strategia dvs. de gestionare a recenziilor Google pentru mai multe locații nu ar trebui să înceapă și să se termine cu simpla colectare a datelor și să răspundă la feedback.

Toate recenziile pe care le primiți ar trebui să servească (și, prin urmare, să fie utilizate) ca o sursă valoroasă de informații pe care echipa dvs. o poate analiza și transforma în perspective care vă vor îmbunătăți modul în care faceți afaceri.

Similar cu modul în care mărcile pricepute folosesc ascultarea socială pentru a extrage informații din mențiunile și comentariile din rețelele sociale, organizația dvs. poate, de asemenea, valorifica recenzii pentru a obține informații despre experiența clienților.

Atingând date prețioase ale recenziilor, folosind instrumente și tehnologii analitice, cum ar fi managementul feedback -ului întreprinderii , analiza sentimentelor și procesarea limbajului natural, puteți obține o mai bună înțelegere a așteptărilor și experiențelor clienților. Cu aceste informații, organizația dvs. poate face schimbări posibile.

Studiu de caz „Primirea de feedback în timp real ne ajută să identificăm și să rezolvăm punctele dureroase ale clienților în timp util.” Aflați cum analizează această companie de asigurări recenziile folosind tehnologia de procesare a limbajului natural. Citiți studiul de caz.

Sfat 5: Încurajați recenziile întrebând clienții

Recenziile sunt o monedă socială puternică pe Google. Mai important, recenziile oferă dovezi sociale esențiale pentru îmbunătățirea gradului de cunoaștere a mărcii și pentru stimularea încrederii consumatorilor.

Ca parte a strategiei dvs. de gestionare a recenziilor Google pentru mai multe locații, asigurați-vă că încurajați recenziile noi, întrebând direct clienții dvs., care ar putea fi deja pregătiți să vă acorde 5 stele și au nevoie doar de un mic impuls.

Pe lângă faptul că vă oferă o prezență de căutare amplificată și, eventual, o creștere instantanee a reputației, solicitarea de recenzii poate ajuta, de asemenea, la consolidarea relațiilor companiei cu clienții. Îți conectează marca cu vocile care contează cel mai mult: cea a clienților tăi.

Studiu de caz „Recenziile noastre au crescut de 5 ori mai mult decât am văzut înainte. Am observat o corelație între o creștere a recenziilor online și a recomandărilor.” Aflați cum acest brand de asistență medicală a determinat achiziționarea de pacienți solicitând recenzii. Aflați cum au făcut-o.

Sfatul 6: Investește în instrumente care conduc la eficiență

Gestionarea recenziilor pe Google și pe alte site-uri de recenzii de afaceri este multă muncă.

Pentru a vă asigura eficiența, luați în considerare investiția într-o soluție software online de gestionare a reputației care vă centralizează recenziile și vă ajută echipa să rămână la curent cu ceea ce spun clienții pe Google.

Cu siguranță nu doriți să vă conectați și să vă deconectați manual de fiecare site de recenzii sau de contul Compania mea pe Google/Profil de companie Google. Amintiți-vă: ceasul începe să ticăie odată ce recenziile sunt postate, iar clienții așteaptă răspunsuri de la dvs.

Cel mai bun software de gestionare a reputației ar trebui să vă ajute să vă eficientizați eforturile și să combinați strategiile de gestionare, cum ar fi adăugarea mai multor înregistrări locale , revizuirea profilurilor site-ului și chiar profilurile sociale într-un singur cont. De asemenea, ar trebui să ofere suficientă flexibilitate pentru ca biroul dvs. corporativ să poată urmări performanța și tendințele mărcii, permițând în același timp utilizatorilor la nivel de locație să acceseze și, eventual, să răspundă la propriile recenzii.