รายการตรวจสอบของทีมคุณสำหรับการจัดการรีวิวของ Google เกี่ยวกับสถานที่หลายแห่ง

เคล็ดลับ 2: สร้างนโยบายตอบกลับรีวิว

หากบริษัทของคุณดำเนินการในหลายๆ แห่ง มีโอกาสที่บุคคลมากกว่าหนึ่งคนจะได้รับมอบหมายให้จัดการรีวิวของ Google โดยตรง

สิ่งนี้ทำให้จำเป็นต้องมีนโยบายทั่วทั้งองค์กรที่จะแนะนำบริษัทของคุณเกี่ยวกับ วิธีการตอบกลับรีวิวเชิงลบ ตัวอย่างการตอบกลับรีวิวเชิงบวกที่ ควร ปฏิบัติตาม และการดำเนินการที่สำคัญอื่นๆ ที่ต้องทำทุกครั้ง ที่มีการโพสต์ รีวิวของลูกค้า ใหม่ ทางออนไลน์

นโยบายของคุณควรครอบคลุมเรื่องต่างๆ เช่น ภาษาและโทนเสียงที่จะใช้ที่สะท้อนถึงแบรนด์ของคุณได้ดีที่สุด ไทม์ไลน์สำหรับการกลับไปหาลูกค้าคืออะไร ซึ่งในองค์กรของคุณควร มีการ แบ่งปัน ความเห็นและ ข้อเสนอแนะที่ไม่พึงประสงค์ เมื่อการยกระดับกลายเป็นสิ่งที่จำเป็น อัตราการตอบกลับในอุดมคติคือ และรายการอื่นๆ ที่อาจส่งผลต่อวิธีที่บริษัทของคุณจัดการกับ รีวิว ออนไลน์

ความตรงต่อเวลาของการตอบกลับรีวิวของคุณมีความสำคัญอย่างยิ่ง ยิ่งนโยบายของคุณกำหนดไว้อย่างชัดเจนมากเพียงใดในการรีวิวของ Google สำหรับสถานที่หลายแห่ง โปรแกรมการจัดการรีวิวของคุณก็จะยิ่งทำงานได้อย่างราบรื่นมากขึ้น

เคล็ดลับ 3: ปรับปรุงการจัดการข้อมูลธุรกิจ Google ของคุณ

ที่ตั้งธุรกิจหลายแห่ง = รายชื่อหลายรายการบน Google รายชื่อเหล่านี้จำเป็นต่อการสร้างแบรนด์ของคุณ (และสถานที่แต่ละแห่ง) ให้มองเห็นได้บน Google Maps และใน Google Search

ในบางจุด กระบวนการจัดการรายชื่อเหล่านี้บน Google อาจล้นหลาม โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังจัดการแบรนด์ที่มีสถานที่หลายร้อยหรือหลายพันแห่ง

หากมีการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณทั่วทั้งแบรนด์ หรือหากคุณต้องการเพียงแค่เปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์ของบริษัทที่แสดงในรายการหรือโปรโมตแคมเปญการตลาดใหม่ คุณอาจต้องสลับไปมาระหว่างบัญชีธุรกิจของ Google หลายบัญชี ไม่ต้องพูดถึงว่าคุณจะต้องตรวจสอบด้วยตนเองบ่อยๆ และพิมพ์การตอบกลับรีวิวใหม่ๆ ที่อาจเพิ่มลงในรายชื่อแต่ละรายการ

หากดูเหมือนว่าเป็นปัญหาที่คุณต้องจัดการ ให้พิจารณาลงทุนใน โซลูชัน การจัดการรายชื่อในท้องถิ่น ซึ่งจะทำให้คุณสามารถจัดการรายชื่อของคุณบน Google โดยใช้แดชบอร์ดเดียว และซิงค์การเปลี่ยนแปลงและการอัปเดตที่คุณต้องการทำในรายชื่อทั้งหมดของคุณโดยอัตโนมัติ ตามหลักการแล้ว โซลูชันที่คุณเลือกควรช่วยให้คุณได้รับการยืนยันรายชื่อทั้งหมดบน Google เป็นจำนวนมาก

นอกจากนี้ยังเป็นที่น่าสังเกตว่า Google ให้รางวัลแก่แบรนด์ที่มีข้อมูล NAP (ชื่อ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์) ที่สอดคล้องกันและถูกต้องในทุกรายชื่อ ด้วยเครื่องมือการจัดการรายชื่อในพื้นที่ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อมีความไม่สอดคล้องกันใน รายชื่อออนไลน์ ของคุณ และผลักดันการเปลี่ยนแปลงแบบเรียลไทม์โดยอัตโนมัติเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลมีความถูกต้องและการจัดอันดับออนไลน์สูงตลอดเวลา

เคล็ดลับ 4: วิเคราะห์ข้อมูลจากรีวิว

กลยุทธ์ของคุณในการจัดการรีวิวของ Google สำหรับสถานที่หลายแห่ง ไม่ ควร เริ่มต้นและจบลงด้วยการรวบรวมข้อมูลและตอบกลับความคิดเห็นเพียงอย่างเดียว

บทวิจารณ์ทั้งหมดที่คุณได้รับควรแสดง (และดังนั้นจึงควรนำไปใช้) เป็นแหล่งข้อมูลอันมีค่าที่ทีมของคุณสามารถวิเคราะห์และแปลงเป็นข้อมูลเชิงลึกที่จะปรับปรุงวิธีการดำเนินธุรกิจของคุณ

เช่นเดียวกับที่แบรนด์ที่รอบรู้ใช้ การรับฟัง จากโซเชียลเพื่อดึงข้อมูลเชิงลึกจากการกล่าวถึงและแสดงความคิดเห็นในโซเชียลมีเดีย องค์กรของคุณยังสามารถควบคุมรีวิวเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า

โดยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลการตรวจสอบอันมีค่า — โดยใช้เครื่องมือวิเคราะห์และเทคโนโลยี เช่น การจัดการคำติชมขององค์กร การ วิเคราะห์ความคิดเห็น และ การประมวลผลภาษาที่เป็นธรรมชาติ คุณสามารถบรรลุความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยว กับความคาดหวัง และประสบการณ์ ของลูกค้า ด้วยข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ องค์กรของคุณสามารถดำเนินการเปลี่ยนแปลงได้

เคล็ดลับ 5: ส่งเสริมการรีวิวด้วยการถามลูกค้า

บทวิจารณ์เป็นสกุลเงินทางสังคมที่ทรงพลังบน Google ที่สำคัญกว่านั้น รีวิวเป็นหลักฐานทางสังคมที่จำเป็นในการปรับปรุงการ รับรู้ถึงแบรนด์ และส่งเสริมความมั่นใจของผู้บริโภค

ส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ในการจัดการรีวิวของ Google สำหรับสถานที่หลายแห่ง อย่าลืมสนับสนุนให้เขียนรีวิวใหม่ๆ โดยถามลูกค้าของคุณโดยตรง ซึ่งอาจพร้อมที่จะให้ 5 ดาวแก่คุณแล้วและเพียงแค่ต้องสะกิดเล็กน้อย

นอกจากจะช่วยเพิ่มสถานะการค้นหาและเพิ่มชื่อเสียงในทันทีแล้ว การ ขอคำวิจารณ์ ยังช่วยกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าของบริษัทคุณได้อีกด้วย มันเชื่อมโยงแบรนด์ของคุณกับเสียงที่สำคัญที่สุด นั่นคือเสียงของลูกค้าของคุณ

เคล็ดลับ 6: ลงทุนในเครื่องมือที่เพิ่มประสิทธิภาพ

การจัดการรีวิวบน Google และเว็บไซต์รีวิวธุรกิจอื่นๆ นั้นต้องดำเนินการอย่างมาก

เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพ ให้พิจารณาลงทุนใน โซลูชัน ซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ ที่รวมศูนย์การรีวิวของคุณ และช่วยให้ทีมของคุณติดตามสิ่งที่ลูกค้าพูดบน Google

คุณไม่ต้องการที่จะเข้าสู่ระบบและออกจากทุกเว็บไซต์รีวิวหรือ บัญชี Google My Business / Google Business Profile ด้วยตนเอง ข้อควรจำ: นาฬิกาจะเริ่มหมุนเมื่อมีการโพสต์รีวิว และลูกค้ากำลังรอการตอบกลับจากคุณ

ซอฟต์แวร์ การ จัดการชื่อเสียงที่ดีที่สุด ควรสามารถช่วยให้คุณปรับปรุงความพยายามของคุณและผสมผสานกลยุทธ์การจัดการ เช่น การเพิ่ม รายชื่อท้องถิ่นหลายรายการ ตรวจสอบโปรไฟล์ของไซต์ และแม้แต่โปรไฟล์โซเชียลภายใต้บัญชีเดียว นอกจากนี้ยังควรให้ความยืดหยุ่นเพียงพอสำหรับสำนักงานในองค์กรของคุณเพื่อให้สามารถติดตามประสิทธิภาพและแนวโน้มของแบรนด์ได้ ในขณะเดียวกันก็อนุญาตให้ผู้ใช้ระดับสถานที่ตั้งเข้าถึงและอาจตอบกลับรีวิวของตนเองได้