قائمة التحقق الخاصة بفريقك لإدارة مراجعات Google لمواقع متعددة

نصيحة 2: إنشاء مراجعة سياسة الاستجابة

إذا كانت شركتك تعمل في مواقع متعددة ، فمن المحتمل أن يتم تعيين أكثر من شخص لإدارة مراجعات Google مباشرةً.

هذا يجعل من الضروري أن يكون لديك سياسة على مستوى المؤسسة ترشد شركتك حول كيفية الرد على المراجعات السلبية ، وأمثلة استجابة المراجعة الإيجابية التي يجب اتباعها ، وغيرها من الإجراءات المهمة التي يجب اتخاذها عند نشر تقييمات العملاء الجديدة عبر الإنترنت.

يجب أن تغطي سياستك أشياء مثل اللغة واللغة المستخدمة التي تعكس علامتك التجارية بشكل أفضل ، والجدول الزمني للعودة إلى العملاء ، ومع من في مؤسستك يجب مشاركة المراجعات والتعليقات غير المرغوب فيها ، ومتى تصبح التصعيد ضرورية ، وما هي معدل الاستجابة المثالي هو ، والعناصر الأخرى التي قد تؤثر على كيفية تعامل شركتك مع المراجعات عبر الإنترنت .

يعد توقيت ردود المراجعة أمرًا بالغ الأهمية. كلما كانت سياستك محددة بشكل أكثر وضوحًا في مراجعات Google لمواقع متعددة ، كلما تم تشغيل برنامج إدارة المراجعة بشكل أكثر سلاسة.

النصيحة 3: تبسيط إدارة ملفات تعريف Google التجارية الخاصة بك

مواقع تجارية متعددة = قوائم متعددة على Google. هذه القوائم ضرورية لبناء ظهور علامتك التجارية (وكل موقع) على خرائط Google وفي بحث Google.

في مرحلة ما ، قد تكون عملية إدارة هذه القوائم على Google مرهقة ، خاصة إذا كنت تدير علامة تجارية تضم مئات أو آلاف المواقع.

إذا كان هناك تغيير على مستوى العلامة التجارية في عرض منتجك أو خدمتك ، أو إذا كنت تريد ببساطة تغيير رقم هاتف الشركة المعروض في القوائم أو الترويج لحملة تسويقية جديدة ، فستحتاج على الأرجح إلى التبديل بين حسابات Google التجارية المتعددة. هذا لا يعني أنه سيتعين عليك التحقق يدويًا وكتابة الردود على أي مراجعات جديدة ربما تمت إضافتها إلى كل قائمة.

إذا كان هذا يبدو وكأنه مشكلة يجب عليك التعامل معها ، ففكر في الاستثمار في أحد حلول إدارة القوائم المحلية . يتيح لك ذلك إدارة قوائمك على Google باستخدام لوحة تحكم واحدة ومزامنة أي تغييرات وتحديثات تريد إجراؤها عبر جميع قوائمك تلقائيًا. من الناحية المثالية ، يجب أن يساعدك الحل الذي تختاره أيضًا في الحصول على جميع قوائمك على Google التي تم التحقق منها بشكل مجمّع.

تجدر الإشارة أيضًا إلى أن Google تكافئ العلامات التجارية للحصول على معلومات NAP (الاسم والعنوان ورقم الهاتف) متسقة ودقيقة عبر جميع القوائم. باستخدام أداة إدارة القوائم المحلية ، يمكن تنبيهك عند وجود تناقضات في القوائم الخاصة بك على الإنترنت ودفع التغييرات في الوقت الفعلي تلقائيًا لضمان دقة البيانات والتصنيفات العالية عبر الإنترنت في جميع الأوقات.

نصيحة 4: تحليل البيانات من المراجعات

يجب ألا تبدأ استراتيجيتك لإدارة مراجعات Google لمواقع متعددة وتنتهي بمجرد جمع البيانات والرد على التعليقات.

يجب أن تخدم جميع المراجعات التي تحصل عليها (وبالتالي تُستخدم) كمصدر قيم للمعلومات يمكن لفريقك تحليلها وتحويلها إلى رؤى من شأنها تحسين طريقة قيامك بأعمالك.

على غرار الطريقة التي تستخدم بها العلامات التجارية الذكية الاستماع الاجتماعي لاستخراج الأفكار من الإشارات والتعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن لمؤسستك أيضًا تسخير المراجعات من أجل اكتساب رؤى حول تجربة العميل.

من خلال الاستفادة من بيانات المراجعة الثمينة - باستخدام الأدوات والتقنية التحليلية مثل إدارة ملاحظات المؤسسة ، وتحليل المشاعر ، ومعالجة اللغة الطبيعية - يمكنك تحقيق فهم أفضل لتوقعات العملاء وتجاربهم. باستخدام هذه الأفكار ، يمكن لمؤسستك إجراء تغييرات قابلة للتنفيذ.

النصيحة الخامسة: شجع التعليقات عن طريق سؤال العملاء

تعد التعليقات عملة اجتماعية قوية على Google. والأهم من ذلك ، أن المراجعات توفر دليلًا اجتماعيًا ضروريًا لتحسين الوعي بالعلامة التجارية وتعزيز ثقة المستهلك.

كجزء من استراتيجيتك لإدارة مراجعات Google لمواقع متعددة ، تأكد من تشجيع المراجعات الجديدة عن طريق سؤال عملائك مباشرةً ، الذين قد يكونون على استعداد بالفعل لمنحك 5 نجوم ويحتاجون فقط إلى القليل من التنبيه.

بصرف النظر عن منحك تواجدًا مكثفًا في البحث وربما تعزيزًا فوريًا للسمعة ، فإن طلب التعليقات يمكن أن يساعد أيضًا في تقوية علاقات العملاء الخاصة بشركتك. إنه يربط علامتك التجارية بالأصوات الأكثر أهمية: أصوات عملائك.

النصيحة السادسة: استثمر في الأدوات التي تزيد الكفاءة

تتطلب إدارة المراجعات على Google ومواقع مراجعة الأعمال الأخرى الكثير من العمل.

لضمان الكفاءة ، ضع في اعتبارك الاستثمار في حل برنامج إدارة السمعة عبر الإنترنت الذي يجعل مراجعاتك مركزية ويساعد فريقك في البقاء على اطلاع بما يقوله العملاء على Google.

أنت بالتأكيد لا تريد تسجيل الدخول والخروج من كل موقع مراجعة أو حساب Google My Business / Google Business Profile يدويًا. تذكر: تبدأ الساعة في الظهور بمجرد نشر التعليقات ، وينتظر العملاء ردك.

يجب أن يكون أفضل برنامج لإدارة السمعة قادرًا على مساعدتك في تبسيط جهودك ومزج استراتيجيات الإدارة ، مثل إضافة قوائم محلية متعددة ، ومراجعة ملفات تعريف الموقع ، وحتى ملفات التعريف الاجتماعية تحت حساب واحد. يجب أن يوفر أيضًا مرونة كافية لمكتب شركتك حتى يتمكن من تتبع أداء واتجاهات العلامة التجارية ، مع السماح للمستخدمين على مستوى الموقع بالوصول وربما الرد على مراجعاتهم الخاصة.