Ekibinizin Birden Fazla Konumun Google İncelemelerini Yönetme Kontrol Listesi

2. İpucu: Bir İnceleme Yanıt Politikası Oluşturun

Şirketiniz birden fazla yerde faaliyet gösteriyorsa, Google incelemelerini doğrudan yönetmek için birden fazla kişinin atanması ihtimali vardır.

Bu, olumsuz yorumlara nasıl yanıt verileceği , hangi olumlu yorum yanıt örneklerinin izleneceği ve yeni müşteri yorumları çevrimiçi yayınlandığında yapılması gereken diğer önemli eylemler konusunda şirketinize rehberlik eden kuruluş çapında bir politikaya sahip olmayı çok önemli hale getirir .

Politikanız, markanızı en iyi yansıtan hangi dili ve tonu kullanacağınız, müşterilere geri dönüş için zaman çizelgesinin ne olduğu, incelemelerin ve istenmeyen geri bildirimlerin kuruluşunuzda kimlerle paylaşılacağı, eskalasyonların ne zaman gerekli olduğu, ne zaman gerekli olduğu gibi konuları kapsamalıdır . ideal yanıt oranı ve şirketinizin çevrimiçi incelemeleri nasıl ele aldığını etkileyebilecek diğer öğelerdir .

İnceleme yanıtlarınızın zamanında olması özellikle önemlidir. Politikanız birden fazla konum için Google incelemelerinde ne kadar net bir şekilde tanımlanırsa, inceleme yönetimi programınız o kadar sorunsuz çalışır.

3. İpucu: Google İşletme Profillerinizin Yönetimini Kolaylaştırın

Birden çok işletme yeri = Google'da birden çok giriş. Bu listeler, markanızın (ve her konumun) Google Haritalar'da ve Google Arama'da görünürlüğünü artırmak için gereklidir.

Bir noktada, özellikle yüzlerce veya binlerce lokasyona sahip bir markayı yönetiyorsanız, Google'da bu listeleri yönetme süreci çok zor olabilir.

Ürün veya hizmet teklifinizde marka çapında bir değişiklik varsa veya yalnızca listelerde görüntülenen kurumsal telefon numarasını değiştirmek veya yeni bir pazarlama kampanyasının tanıtımını yapmak istiyorsanız, büyük olasılıkla birden çok Google işletme hesabı arasında geçiş yapmanız gerekecektir. Bu, her bir listeye eklenmiş olabilecek yeni incelemelere yanıtları sık sık manuel olarak kontrol etmeniz ve yazmanız gerekeceği anlamına gelmez.

Bu, uğraşmanız gereken bir sorun gibi görünüyorsa, yerel bir liste yönetimi çözümüne yatırım yapmayı düşünün. Bu, Google'daki girişlerinizi tek bir kontrol paneli kullanarak yönetmenize ve tüm girişlerinizde yapmak istediğiniz değişiklikleri ve güncellemeleri otomatik olarak senkronize etmenize olanak tanır. İdeal olarak, seçtiğiniz çözüm, Google'daki tüm girişlerinizi toplu olarak doğrulatmanıza da yardımcı olmalıdır.

Google'ın tüm listelerde tutarlı ve doğru NAP (Ad, Adres, Telefon numarası) bilgilerine sahip oldukları için markaları ödüllendirdiğini de belirtmekte fayda var. Yerel bir liste yönetimi aracıyla, çevrimiçi listelemelerinizde tutarsızlıklar olduğunda uyarılabilir ve her zaman veri doğruluğunu ve yüksek çevrimiçi sıralamaları sağlamak için gerçek zamanlı değişiklikleri otomatik olarak zorlayabilirsiniz.

4. İpucu: İncelemelerdeki Verileri Analiz Edin

Birden fazla konum için Google incelemelerini yönetme stratejiniz , yalnızca verileri toplamak ve geri bildirimlere yanıt vermekle başlayıp bitmemelidir.

Aldığınız tüm incelemeler, ekibinizin analiz edebileceği ve iş yapma şeklinizi iyileştirecek içgörülere dönüştürebileceği değerli bir bilgi kaynağı olarak hizmet etmeli (ve dolayısıyla kullanılmalıdır).

Bilgili markaların sosyal medyadan bahsetme ve yorumlardan içgörüler çıkarmak için sosyal dinlemeyi nasıl kullandığına benzer şekilde, kuruluşunuz da müşteri deneyimine ilişkin içgörüler elde etmek için incelemelerden yararlanabilir.

Kurumsal geri bildirim yönetimi , duyarlılık analizi ve doğal dil işleme gibi analitik araçları ve teknolojileri kullanarak değerli inceleme verilerinden yararlanarak, müşteri beklentilerini ve deneyimlerini daha iyi anlayabilirsiniz . Bu içgörülerle kuruluşunuz eyleme geçirilebilir değişiklikler yapabilir.

5. İpucu: Müşterilere Sorarak Yorumları Teşvik Edin

Yorumlar, Google'da güçlü bir sosyal para birimidir. Daha da önemlisi, incelemeler, marka bilinirliğini artırmak ve tüketici güvenini artırmak için gerekli olan sosyal kanıtları sağlar .

Birden fazla konum için Google incelemelerini yönetme stratejinizin bir parçası olarak, size zaten 5 yıldız vermeye hazır olabilecek ve yalnızca biraz dürtmeye ihtiyaç duyan müşterilerinize doğrudan sorarak yeni incelemeleri teşvik ettiğinizden emin olun.

Size daha geniş bir arama varlığı ve muhtemelen anında itibar artışı sağlamanın yanı sıra, inceleme istemek , şirketinizin müşteri ilişkilerini güçlendirmeye de yardımcı olabilir. Markanızı en önemli seslere, yani müşterilerinize bağlar.

6. İpucu: Verimliliği Artıran Araçlara Yatırım Yapın

Google'da ve diğer işletme inceleme sitelerinde incelemeleri yönetmek çok iştir.

Verimliliği sağlamak için, incelemelerinizi merkezileştiren ve ekibinizin müşterilerin Google'da söylediklerini takip etmesine yardımcı olan bir çevrimiçi itibar yönetimi yazılımı çözümüne yatırım yapmayı düşünün.

Her inceleme sitesine veya Google Benim İşletmem / Google İşletme Profili hesabına manuel olarak giriş ve çıkış yapmak kesinlikle istemezsiniz . Unutmayın: incelemeler yayınlandıktan sonra saat işlemeye başlar ve müşteriler sizden haber almayı bekler.

En iyi itibar yönetimi yazılımı , çabalarınızı düzene koymanıza ve birden fazla yerel liste ekleme , site profillerini inceleme ve hatta tek bir hesap altında sosyal profiller gibi yönetim stratejilerini harmanlamanıza yardımcı olmalıdır. Ayrıca, kurumsal ofisinizin marka performansını ve trendlerini takip edebilmesi için yeterli esneklik sunarken, konum düzeyindeki kullanıcıların kendi incelemelerine erişmesine ve muhtemelen yanıt vermesine izin vermelidir.