L'elenco di controllo del tuo team per la gestione delle recensioni su Google di più sedi
Pubblicato: 2022-11-03La gestione delle recensioni di Google per più sedi è una strategia che andrà innegabilmente a vantaggio del tuo marchio.
È uno dei modi migliori e più convenienti per le aziende multi-sede e le organizzazioni a livello aziendale di migliorare la visibilità della propria attività online e nella comunità. La gestione delle recensioni di Google è anche una tattica utile se il tuo team è alla ricerca di nuovi modi per interagire con i clienti, ascoltare e agire in base ai loro feedback e offrire ai clienti esperienze migliori.
Recensioni di Google per più sedi: elenco di controllo per i marchi
Le recensioni di Google influenzano notevolmente il modo in cui i clienti pensano alla tua azienda. Sono anche fondamentali per le aziende che cercano di essere scoperte nei risultati di ricerca.
Gestendo le recensioni aziendali su Google, puoi mostrare il tuo marchio nella migliore luce possibile e ridurre al minimo l'impatto che le recensioni negative o le valutazioni basse potrebbero avere sulla tua reputazione.
Tuttavia, gestire le recensioni di Google per più sedi non è un compito facile. Per aiutarti a iniziare, abbiamo creato una lista di controllo che dovrebbe garantire che i tuoi sforzi siano sulla strada giusta.
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Suggerimento 1: centralizza la gestione delle recensioni di Google
Il primo passo che devi compiere quando gestisci le recensioni di Google per più sedi è centralizzare il processo. Ciò significa assegnare la proprietà e identificare le persone nella tua organizzazione che saranno direttamente coinvolte nella gestione e nella risposta alle recensioni.
I candidati ideali sono solitamente i responsabili del tuo marchio o della tua sede, il team di marketing della tua sede aziendale o i membri del tuo servizio clienti. È fondamentale che chiunque assuma la carica di capo del tuo programma di gestione delle recensioni online comprenda le norme sulle recensioni di Google e le linee guida di altri siti di recensioni aziendali .
Suggerimento 2: crea una politica di risposta alle recensioni
Se la tua azienda opera in più sedi, è probabile che più di una persona venga assegnata alla gestione diretta delle recensioni di Google.
Ciò rende fondamentale disporre di una politica a livello di organizzazione che guidi la tua azienda su come rispondere alle recensioni negative , quali esempi di risposte alle recensioni positive da seguire e altre azioni importanti da intraprendere ogni volta che nuove recensioni dei clienti vengono pubblicate online.
La tua politica dovrebbe riguardare cose come la lingua e il tono da usare che meglio riflette il tuo marchio, qual è la tempistica per tornare ai clienti, con chi nella tua organizzazione dovrebbero essere condivise le recensioni e i feedback non richiesti , quando diventano necessarie le escalation, qual è il tasso di risposta ideale è, e altri elementi che possono influenzare il modo in cui la tua azienda gestisce le recensioni online .
La tempestività delle risposte alle recensioni è particolarmente cruciale. Quanto più chiaramente definita è la tua norma sulle recensioni di Google per più sedi, tanto più agevole sarà l'esecuzione del programma di gestione delle recensioni.
Suggerimento 3: semplifica la gestione dei profili aziendali di Google
Più sedi di attività commerciali = più schede su Google. Questi elenchi sono necessari per costruire la visibilità del tuo marchio (e di ogni posizione) su Google Maps e nella Ricerca Google.
Ad un certo punto, il processo di gestione di queste inserzioni su Google può essere travolgente, in particolare se gestisci un marchio con centinaia o migliaia di sedi.
Se c'è un cambiamento a livello di marchio nella tua offerta di prodotti o servizi, o se desideri semplicemente cambiare il numero di telefono aziendale visualizzato negli elenchi o promuovere una nuova campagna di marketing, probabilmente dovrai passare da un account aziendale Google a più account. Questo per non parlare del fatto che dovrai controllare e digitare frequentemente manualmente le risposte a tutte le nuove recensioni che potrebbero essere state aggiunte a ciascuna scheda.
Se questo sembra un problema che devi affrontare, considera di investire in una soluzione di gestione delle inserzioni locali . Ciò ti consente di gestire le tue schede su Google utilizzando un'unica dashboard e sincronizzare automaticamente le modifiche e gli aggiornamenti che desideri apportare a tutte le tue schede. Idealmente, la soluzione che scegli dovrebbe anche aiutarti a far verificare in blocco tutte le tue schede su Google.
Vale anche la pena notare che Google premia i marchi per avere informazioni NAP (nome, indirizzo, numero di telefono) coerenti e accurate in tutte le schede. Con uno strumento di gestione delle inserzioni locali, puoi essere avvisato in caso di incongruenze nelle tue inserzioni online e inviare automaticamente modifiche in tempo reale per garantire l'accuratezza dei dati e un posizionamento online elevato in ogni momento.
Suggerimento 4: analizza i dati dalle recensioni
La tua strategia per la gestione delle recensioni di Google per più sedi non dovrebbe iniziare e terminare semplicemente raccogliendo i dati e rispondendo al feedback.
Tutte le recensioni che ricevi dovrebbero servire (e quindi essere utilizzate) come una preziosa fonte di informazioni che il tuo team può analizzare e trasformare in approfondimenti che miglioreranno il tuo modo di fare affari.
Simile al modo in cui i marchi esperti utilizzano l'ascolto sociale per estrarre informazioni dalle citazioni e dai commenti sui social media, la tua organizzazione può anche sfruttare le recensioni per ottenere informazioni sull'esperienza del cliente.
Attingendo ai preziosi dati delle recensioni, utilizzando strumenti analitici e tecnologie come la gestione del feedback aziendale , l'analisi del sentiment e l'elaborazione del linguaggio naturale, puoi ottenere una migliore comprensione delle aspettative e delle esperienze dei clienti. Grazie a queste informazioni, la tua organizzazione può apportare modifiche attuabili.
Suggerimento 5: incoraggiare le recensioni chiedendo ai clienti
Le recensioni sono una potente valuta sociale su Google. Ancora più importante, le recensioni forniscono prove sociali essenziali per migliorare la consapevolezza del marchio e promuovere la fiducia dei consumatori.
Come parte della tua strategia per la gestione delle recensioni di Google per più sedi, assicurati di incoraggiare nuove recensioni chiedendo direttamente ai tuoi clienti, che potrebbero essere già pronti a darti 5 stelle e hanno solo bisogno di una piccola spintarella.
Oltre a darti una presenza di ricerca amplificata e possibilmente un aumento istantaneo della reputazione, chiedere recensioni può anche aiutare a rafforzare le relazioni con i clienti della tua azienda. Collega il tuo marchio alle voci che contano di più: quella dei tuoi clienti.
Suggerimento 6: investi in strumenti che promuovono l'efficienza
La gestione delle recensioni su Google e altri siti di recensioni aziendali richiede molto lavoro.
Per garantire l'efficienza, valuta la possibilità di investire in una soluzione software di gestione della reputazione online che centralizzi le tue recensioni e aiuti il tuo team a rimanere aggiornato su ciò che i clienti dicono su Google.
Sicuramente non vuoi accedere e uscire manualmente da ogni sito di recensioni o account Google My Business / Google Business Profile. Ricorda: il tempo inizia a ticchettare una volta che le recensioni vengono pubblicate e i clienti aspettano una tua risposta.
Il miglior software di gestione della reputazione dovrebbe essere in grado di aiutarti a ottimizzare i tuoi sforzi e combinare le strategie di gestione, come l'aggiunta di più elenchi locali , rivedere i profili dei siti e persino i profili social sotto un unico account. Dovrebbe anche offrire una flessibilità sufficiente affinché il tuo ufficio aziendale sia in grado di tenere traccia delle prestazioni e delle tendenze del marchio, consentendo al contempo agli utenti a livello di località di accedere e possibilmente rispondere alle proprie recensioni.