Daftar Periksa Tim Anda untuk Mengelola Ulasan Google di Beberapa Lokasi
Diterbitkan: 2022-11-03Mengelola ulasan Google untuk beberapa lokasi adalah strategi yang tidak dapat disangkal akan menguntungkan merek Anda.
Ini adalah salah satu cara terbaik dan paling hemat biaya bagi perusahaan multi-lokasi dan organisasi tingkat perusahaan untuk meningkatkan visibilitas bisnis mereka secara online dan di komunitas. Mengelola ulasan Google juga merupakan taktik yang berguna jika tim Anda mencari cara baru untuk terlibat dengan pelanggan, mendengarkan dan menindaklanjuti masukan mereka, serta memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Ulasan Google untuk Beberapa Lokasi: Daftar Periksa untuk Merek
Ulasan Google secara signifikan memengaruhi cara berpikir pelanggan tentang perusahaan Anda. Mereka juga penting untuk bisnis yang ingin ditemukan dalam hasil pencarian.
Dengan mengelola ulasan bisnis Google, Anda dapat menampilkan merek Anda sebaik mungkin dan meminimalkan dampak ulasan negatif atau peringkat rendah terhadap reputasi Anda.
Namun, mengelola ulasan Google untuk beberapa lokasi bukanlah tugas yang mudah. Untuk membantu Anda memulai, kami membuat daftar periksa yang akan memastikan bahwa upaya Anda berada di jalur yang benar.
Cari tahu skor reputasi online merek Anda
Singkirkan tebakan dari strategi Anda. Buat Kartu Skor Reputasi online merek Anda secara instan, lengkap dengan sorotan ulasan, peringkat, tren kata kunci, dan lainnya.
Kiat 1: Pusatkan Pengelolaan Ulasan Google
Langkah pertama yang perlu Anda ambil saat mengelola ulasan Google untuk beberapa lokasi adalah memusatkan prosesnya. Ini berarti menetapkan kepemilikan dan mengidentifikasi orang-orang di organisasi Anda yang akan terlibat langsung dalam mengelola dan menanggapi ulasan.
Kandidat yang ideal biasanya adalah manajer merek atau lokasi Anda, tim pemasaran di kantor perusahaan Anda, atau anggota departemen layanan pelanggan Anda. Sangat penting bahwa siapa pun yang menjadi kepala program pengelolaan ulasan online Anda harus memahami kebijakan ulasan Google serta panduan situs ulasan bisnis lainnya .
Tip 2: Buat Kebijakan Tanggapan Ulasan
Jika perusahaan Anda beroperasi di beberapa lokasi, kemungkinan lebih dari satu orang akan ditugaskan untuk mengelola ulasan Google secara langsung.
Ini menjadikannya penting untuk memiliki kebijakan di seluruh organisasi yang memandu perusahaan Anda tentang cara menanggapi ulasan negatif , contoh tanggapan ulasan positif mana yang harus diikuti, dan tindakan penting lainnya yang harus diambil setiap kali ulasan pelanggan baru diposting secara online.
Kebijakan Anda harus mencakup hal-hal seperti bahasa dan nada apa yang digunakan yang paling mencerminkan merek Anda, jadwal waktu untuk menghubungi kembali pelanggan, dengan siapa ulasan dan umpan balik yang tidak diminta harus dibagikan di organisasi Anda, kapan eskalasi diperlukan, apa tingkat respons yang ideal adalah, dan hal-hal lain yang dapat memengaruhi cara perusahaan Anda menangani ulasan online .
Ketepatan waktu tanggapan ulasan Anda sangat penting. Semakin jelas kebijakan Anda tentang ulasan Google untuk beberapa lokasi, maka semakin lancar program pengelolaan ulasan Anda akan berjalan.
Kiat 3: Sederhanakan Pengelolaan Profil Bisnis Google Anda
Beberapa lokasi bisnis = beberapa cantuman di Google. Cantuman ini diperlukan untuk membangun visibilitas merek Anda (dan setiap lokasi) di Google Maps dan di Google Penelusuran.
Pada titik tertentu, proses pengelolaan cantuman ini di Google bisa sangat melelahkan, terutama jika Anda mengelola merek dengan ratusan atau ribuan lokasi.
Jika ada perubahan seluruh merek dalam penawaran produk atau layanan Anda, atau jika Anda hanya ingin mengubah nomor telepon perusahaan yang ditampilkan di cantuman atau mempromosikan kampanye pemasaran baru, Anda mungkin perlu beralih di antara beberapa akun bisnis Google. Belum lagi Anda harus sering secara manual memeriksa dan mengetik balasan untuk setiap ulasan baru yang mungkin telah ditambahkan ke setiap daftar.
Jika ini terdengar seperti masalah yang harus Anda tangani, pertimbangkan untuk berinvestasi dalam solusi manajemen listingan lokal . Ini memungkinkan Anda untuk mengelola cantuman Anda di Google menggunakan satu dasbor dan secara otomatis menyinkronkan setiap perubahan dan pembaruan yang ingin Anda buat di semua cantuman Anda. Idealnya, solusi yang Anda pilih juga akan membantu Anda mendapatkan semua cantuman Anda di Google diverifikasi secara massal.
Perlu juga dicatat bahwa Google memberi penghargaan kepada merek karena memiliki informasi NAP (Nama, Alamat, Nomor Telepon) yang konsisten dan akurat di semua cantuman. Dengan alat manajemen cantuman lokal, Anda dapat diperingatkan ketika ada inkonsistensi dalam cantuman online Anda dan secara otomatis mendorong perubahan waktu nyata untuk memastikan keakuratan data dan peringkat online yang tinggi setiap saat.
Tip 4: Analisis Data dari Ulasan
Strategi Anda untuk mengelola ulasan Google untuk beberapa lokasi tidak boleh dimulai dan diakhiri hanya dengan mengumpulkan data dan menanggapi umpan balik.
Semua ulasan yang Anda dapatkan harus berfungsi (dan karenanya digunakan) sebagai sumber informasi berharga yang dapat dianalisis dan diubah oleh tim Anda menjadi wawasan yang akan meningkatkan cara Anda menjalankan bisnis.
Mirip dengan bagaimana merek yang cerdas menggunakan pendengaran sosial untuk mengekstrak wawasan dari sebutan dan komentar media sosial, organisasi Anda juga dapat memanfaatkan ulasan untuk mendapatkan wawasan tentang pengalaman pelanggan.
Dengan memanfaatkan data ulasan yang berharga — menggunakan alat dan teknologi analitik seperti manajemen umpan balik perusahaan , analisis sentimen, dan pemrosesan bahasa alami — Anda dapat mencapai pemahaman yang lebih baik tentang harapan dan pengalaman pelanggan. Dengan wawasan ini, organisasi Anda dapat membuat perubahan yang dapat ditindaklanjuti.
Tip 5: Dorong Ulasan dengan Meminta Pelanggan
Ulasan adalah mata uang sosial yang kuat di Google. Lebih penting lagi, ulasan memberikan bukti sosial yang penting untuk meningkatkan kesadaran merek dan menumbuhkan kepercayaan konsumen.
Sebagai bagian dari strategi Anda untuk mengelola ulasan Google untuk beberapa lokasi, pastikan untuk mendorong ulasan baru dengan langsung bertanya kepada pelanggan Anda, yang mungkin sudah siap memberi Anda 5 bintang dan hanya perlu sedikit dorongan.
Selain memberi Anda kehadiran pencarian yang diperkuat dan mungkin peningkatan reputasi instan, meminta ulasan juga dapat membantu memperkuat hubungan pelanggan perusahaan Anda. Ini menghubungkan merek Anda dengan suara yang paling penting: suara pelanggan Anda.
Tip 6: Berinvestasi pada Alat yang Mendorong Efisiensi
Mengelola ulasan di Google dan situs ulasan bisnis lainnya membutuhkan banyak pekerjaan.
Untuk memastikan efisiensi, pertimbangkan untuk berinvestasi dalam solusi perangkat lunak manajemen reputasi online yang memusatkan ulasan Anda dan membantu tim Anda tetap mengetahui apa yang dikatakan pelanggan di Google.
Anda pasti tidak ingin log in dan out dari setiap situs review atau akun Google Bisnisku /Google Business Profile secara manual. Ingat: jam mulai berdetak setelah ulasan diposting, dan pelanggan menunggu kabar dari Anda.
Perangkat lunak manajemen reputasi terbaik harus dapat membantu Anda merampingkan upaya Anda dan memadukan strategi pengelolaan, seperti menambahkan beberapa cantuman lokal , meninjau profil situs, dan bahkan profil sosial dalam satu akun. Ini juga harus menawarkan fleksibilitas yang cukup bagi kantor perusahaan Anda untuk dapat melacak kinerja dan tren merek, sambil memungkinkan pengguna tingkat lokasi untuk mengakses dan mungkin menanggapi ulasan mereka sendiri.