Lista de verificação da sua equipe para gerenciar avaliações do Google de vários locais
Publicados: 2022-11-03Gerenciar avaliações do Google para vários locais é uma estratégia que inegavelmente beneficiará sua marca.
É uma das melhores e mais econômicas maneiras de empresas de vários locais e organizações de nível empresarial melhorarem a visibilidade de seus negócios online e na comunidade. Gerenciar avaliações do Google também é uma tática útil se sua equipe estiver procurando novas maneiras de interagir com os clientes, ouvir e agir de acordo com o feedback deles e oferecer melhores experiências aos clientes.
Avaliações do Google para vários locais: lista de verificação para marcas
As avaliações do Google influenciam significativamente a maneira como os clientes pensam sobre sua empresa. Eles também são cruciais para empresas que desejam ser descobertas nos resultados de pesquisa.
Ao gerenciar as avaliações de empresas do Google, você pode mostrar sua marca da melhor maneira possível e minimizar o impacto que avaliações negativas ou classificações baixas podem ter em sua reputação.
No entanto, gerenciar avaliações do Google para vários locais não é tarefa fácil. Para ajudá-lo a começar, criamos uma lista de verificação que deve garantir que seus esforços estejam no caminho certo.
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Dica 1: centralize o gerenciamento do Google Reviews
A primeira etapa que você precisa dar ao gerenciar as avaliações do Google para vários locais é centralizar o processo. Isso significa atribuir propriedade e identificar pessoas em sua organização que estarão diretamente envolvidas no gerenciamento e na resposta às avaliações.
Os candidatos ideais geralmente são seus gerentes de marca ou localização, a equipe de marketing do escritório corporativo ou membros do departamento de atendimento ao cliente. É crucial que quem assumir a chefia do seu programa de gerenciamento de avaliações on -line entenda a política de avaliações do Google , bem como as diretrizes de outros sites de avaliações de empresas .
Dica 2: crie uma política de resposta de revisão
Se sua empresa opera em vários locais, é provável que mais de uma pessoa seja designada para gerenciar diretamente as avaliações do Google.
Isso torna crucial ter uma política em toda a organização que oriente sua empresa sobre como responder a avaliações negativas , quais exemplos de respostas de avaliações positivas seguir e outras ações importantes a serem tomadas sempre que novas avaliações de clientes forem publicadas online.
Sua política deve abranger coisas como qual linguagem e tom usar que melhor reflita sua marca, qual é o cronograma para retornar aos clientes, com quem em sua organização as avaliações e feedbacks não solicitados devem ser compartilhados, quando os encaminhamentos se tornam necessários, qual o é a taxa de resposta ideal e outros itens que podem afetar a forma como sua empresa lida com as avaliações online .
A pontualidade de suas respostas de revisão é particularmente crucial. Quanto mais claramente definida sua política de comentários do Google para vários locais, mais tranquila será a execução do programa de gerenciamento de comentários.
Dica 3: Simplifique o gerenciamento de seus perfis comerciais do Google
Vários locais de negócios = várias listagens no Google. Essas listagens são necessárias para aumentar a visibilidade da sua marca (e de cada local) no Google Maps e na Pesquisa Google.
Em algum momento, o processo de gerenciamento dessas listagens no Google pode ser cansativo, principalmente se você estiver gerenciando uma marca com centenas ou milhares de locais.
Se houver uma mudança em toda a marca em sua oferta de produto ou serviço ou se você simplesmente quiser alterar o número de telefone corporativo exibido nas listagens ou promover uma nova campanha de marketing, provavelmente precisará alternar entre várias contas comerciais do Google. Isso sem mencionar que você terá que verificar e digitar manualmente com frequência as respostas a quaisquer novas avaliações que possam ter sido adicionadas a cada listagem.
Se isso soa como um problema com o qual você precisa lidar, considere investir em uma solução local de gerenciamento de listagem . Isso permite que você gerencie suas listagens no Google usando um painel e sincronize automaticamente todas as alterações e atualizações que deseja fazer em todas as suas listagens. Idealmente, a solução escolhida também deve ajudá-lo a verificar em massa todas as suas listagens no Google.
Também vale a pena notar que o Google recompensa as marcas por terem informações NAP (Nome, Endereço, Número de Telefone) consistentes e precisas em todas as listagens. Com uma ferramenta de gerenciamento de listagem local, você pode ser alertado quando houver inconsistências em suas listas online e enviar automaticamente alterações em tempo real para garantir a precisão dos dados e altas classificações online o tempo todo.
Dica 4: analise os dados das avaliações
Sua estratégia de gerenciamento de avaliações do Google para vários locais não deve começar e terminar simplesmente coletando os dados e respondendo aos comentários.
Todas as avaliações que você recebe devem servir (e, portanto, ser usadas) como uma fonte valiosa de informações que sua equipe pode analisar e transformar em insights que melhorarão a maneira como você faz negócios.
Semelhante à forma como as marcas experientes estão usando a escuta social para extrair insights de menções e comentários de mídia social, sua organização também pode aproveitar as avaliações para obter insights sobre a experiência do cliente.
Ao explorar dados preciosos de revisão — usando ferramentas analíticas e tecnologia, como gerenciamento de feedback corporativo , análise de sentimentos e processamento de linguagem natural — você pode obter uma melhor compreensão das expectativas e experiências do cliente. Com esses insights, sua organização pode fazer mudanças acionáveis.
Dica 5: Incentive avaliações perguntando aos clientes
As avaliações são uma moeda social poderosa no Google. Mais importante, as avaliações fornecem provas sociais essenciais para melhorar o reconhecimento da marca e promover a confiança do consumidor.
Como parte de sua estratégia para gerenciar avaliações do Google para vários locais, incentive novas avaliações perguntando diretamente a seus clientes, que podem já estar prontos para lhe dar 5 estrelas e só precisam de um empurrãozinho.
Além de dar a você uma presença de pesquisa ampliada e possivelmente um aumento instantâneo de reputação, pedir avaliações também pode ajudar a fortalecer o relacionamento com os clientes da sua empresa. Ele conecta sua marca às vozes que mais importam: a de seus clientes.
Dica 6: Invista em Ferramentas que Geram Eficiência
Gerenciar avaliações no Google e em outros sites de avaliação de empresas dá muito trabalho.
Para garantir a eficiência, considere investir em uma solução de software de gerenciamento de reputação on -line que centralize suas avaliações e ajude sua equipe a ficar por dentro do que os clientes estão dizendo no Google.
Você definitivamente não quer entrar e sair de cada site de avaliação ou conta do Google Meu Negócio /Perfil do Google Business manualmente. Lembre-se: o relógio começa a contar assim que as avaliações são postadas e os clientes estão esperando uma resposta sua.
O melhor software de gerenciamento de reputação deve ser capaz de ajudá-lo a otimizar seus esforços e combinar estratégias de gerenciamento, como adicionar várias listagens locais , revisar perfis de sites e até perfis sociais em uma conta. Ele também deve oferecer flexibilidade suficiente para que seu escritório corporativo possa acompanhar o desempenho e as tendências da marca, ao mesmo tempo em que permite que os usuários do local acessem e possivelmente respondam às suas próprias avaliações.