Контрольный список вашей команды для управления Google Reviews для нескольких местоположений

Опубликовано: 2022-11-03

Управление обзорами Google для нескольких местоположений — это стратегия, которая, несомненно, принесет пользу вашему бренду.

Это один из лучших и наиболее экономичных способов для компаний, расположенных в нескольких местах, и организаций корпоративного уровня повысить узнаваемость своего бизнеса в Интернете и в сообществе. Управление отзывами Google также является полезной тактикой, если ваша команда ищет новые способы взаимодействия с клиентами, выслушивания их отзывов и принятия соответствующих мер, а также повышения качества обслуживания клиентов.

Google Reviews для нескольких местоположений: контрольный список для брендов

Отзывы Google значительно влияют на то, как клиенты думают о вашей компании. Они также имеют решающее значение для компаний, которые хотят быть обнаруженными в результатах поиска.

Управляя бизнес-отзывами Google, вы можете представить свой бренд в лучшем свете и свести к минимуму влияние негативных отзывов или низких оценок на вашу репутацию.

Однако управлять обзорами Google для нескольких местоположений — непростая задача. Чтобы помочь вам начать работу, мы создали контрольный список, который должен убедиться, что ваши усилия находятся на правильном пути.

Совет 1. Централизованное управление отзывами Google.

Первый шаг, который вам нужно сделать при управлении отзывами Google для нескольких местоположений, — это централизовать процесс. Это означает назначение владельца и определение людей в вашей организации, которые будут непосредственно участвовать в управлении отзывами и реагировании на них.

Идеальными кандидатами обычно являются менеджеры по бренду или местоположению, маркетинговая команда в вашем корпоративном офисе или сотрудники отдела обслуживания клиентов. Крайне важно, чтобы тот, кто станет руководителем вашей онлайн- программы управления отзывами, понимал политику Google в отношении отзывов, а также рекомендации других сайтов отзывов о компаниях .

Практический пример Узнайте, как этот ритейлер может отслеживать и отвечать на отзывы о более чем 128 магазинах на нескольких сайтах отзывов с минимальным подъемом. Прочтите историю успеха.

Совет 2: Создайте политику ответа на проверку

Если ваша компания работает в нескольких местах, есть вероятность, что для непосредственного управления обзорами Google будет назначено несколько человек.

Поэтому очень важно иметь общеорганизационную политику, которая направляет вашу компанию в отношении того, как реагировать на отрицательные отзывы , какие примеры ответов на положительные отзывы следует использовать, а также другие важные действия, которые необходимо предпринимать всякий раз, когда новые отзывы клиентов публикуются в Интернете.

Ваша политика должна охватывать такие вещи, как использование языка и тона, которые лучше всего отражают ваш бренд, сроки обратной связи с клиентами, с кем в вашей организации следует делиться отзывами и незапрошенными отзывами , когда возникает необходимость в эскалации, какова идеальная скорость ответа и другие факторы, которые могут повлиять на то, как ваша компания обрабатывает онлайн-отзывы .

Своевременность ваших ответов на обзоры особенно важна. Чем четче определена ваша политика в отношении отзывов Google для нескольких местоположений, тем эффективнее будет работать ваша программа управления отзывами.

Совет 3. Оптимизируйте управление бизнес-профилями Google

Несколько офисов = несколько списков в Google. Эти списки необходимы для повышения видимости вашего бренда (и каждого местоположения) на Картах Google и в Поиске Google.

В какой-то момент процесс управления этими списками в Google может стать непосильным, особенно если вы управляете брендом с сотнями или тысячами местоположений.

Если в предложении вашего продукта или услуги произошли изменения для всего бренда, или если вы просто хотите изменить корпоративный номер телефона, отображаемый в списках, или продвигать новую маркетинговую кампанию, вам, вероятно, придется переключаться между несколькими бизнес-аккаунтами Google. Это не говоря уже о том, что вам придется часто вручную проверять и вводить ответы на любые новые отзывы, которые могли быть добавлены к каждому списку.

Если это звучит как проблема, с которой вам приходится иметь дело, рассмотрите возможность инвестирования в локальное решение для управления листингом. Это позволяет вам управлять своими объявлениями в Google с помощью одной панели и автоматически синхронизировать любые изменения и обновления, которые вы хотите внести во все свои объявления. В идеале решение, которое вы выберете, также должно помочь вам массово проверить все свои объявления в Google.

Также стоит отметить, что Google вознаграждает бренды за наличие последовательной и точной информации NAP (имя, адрес, номер телефона) во всех списках. С помощью локального инструмента управления листингом вы можете получать предупреждения о несоответствиях в ваших онлайн-листингах и автоматически вносить изменения в режиме реального времени, чтобы обеспечить точность данных и высокие онлайн-рейтинги в любое время.

Совет 4: анализируйте данные из отзывов

Ваша стратегия управления отзывами Google для нескольких местоположений не должна начинаться и заканчиваться простым сбором данных и ответами на отзывы.

Все отзывы, которые вы получаете, должны служить (и, следовательно, использоваться) ценным источником информации, которую ваша команда может анализировать и преобразовывать в идеи, которые улучшат ваш бизнес.

Подобно тому, как опытные бренды используют социальные сети для извлечения информации из упоминаний и комментариев в социальных сетях, ваша организация также может использовать обзоры, чтобы получить представление об опыте клиентов.

Используя ценные данные отзывов с помощью аналитических инструментов и технологий, таких как управление обратной связью предприятия , анализ тональности и обработка естественного языка, вы можете лучше понять ожидания и опыт клиентов. Благодаря этим сведениям ваша организация может вносить действенные изменения.

Практический пример «Получение обратной связи в режиме реального времени помогает нам своевременно выявлять и устранять болевые точки клиентов». Узнайте, как эта страховая компания анализирует отзывы с помощью технологии обработки естественного языка. Прочитайте тематическое исследование.

Совет 5: поощряйте отзывы, спрашивая клиентов

Отзывы — это мощная социальная валюта в Google. Что еще более важно, обзоры обеспечивают социальное доказательство, необходимое для повышения узнаваемости бренда и укрепления доверия потребителей.

В рамках вашей стратегии управления отзывами Google для нескольких местоположений обязательно поощряйте новые отзывы, напрямую спрашивая своих клиентов, которые, возможно, уже готовы поставить вам 5 звезд и просто нуждаются в небольшом толчке.

Помимо увеличения присутствия в поиске и, возможно, мгновенного повышения репутации, запрос отзывов также может помочь укрепить отношения с клиентами вашей компании. Он соединяет ваш бренд с голосами, которые важнее всего: голосами ваших клиентов.

Практический пример «Наши отзывы выросли в 5 раз по сравнению с предыдущим. Мы видели корреляцию между ростом онлайн-отзывов и рефералов». Узнайте, как этот медицинский бренд способствовал привлечению пациентов, запросив отзывы. Узнайте, как они это сделали.

Совет 6. Инвестируйте в инструменты, повышающие эффективность

Управление отзывами в Google и других сайтах отзывов о компаниях требует много работы.

Чтобы обеспечить эффективность, рассмотрите возможность инвестирования в программное решение для управления репутацией в Интернете , которое централизует ваши отзывы и помогает вашей команде быть в курсе того, что клиенты говорят в Google.

Вы определенно не хотите входить и выходить из каждого сайта обзора или учетной записи Google My Business / Google Business Profile вручную. Помните: часы начинают тикать после публикации отзывов, и клиенты ждут от вас ответа.

Лучшее программное обеспечение для управления репутацией должно помочь вам оптимизировать ваши усилия и объединить стратегии управления, такие как добавление нескольких локальных списков , просмотр профилей сайта и даже социальных профилей под одной учетной записью. Он также должен обеспечивать достаточную гибкость для вашего корпоративного офиса, чтобы иметь возможность отслеживать эффективность и тенденции бренда, позволяя пользователям на уровне местоположения получать доступ и, возможно, отвечать на свои собственные отзывы.