您的團隊管理多個地點的 Google 評論的清單

提示 2：創建審核響應策略

如果您的公司在多個地點開展業務，很可能會指派不止一個人來直接管理 Google 評論。

這使得制定一個組織範圍內的政策來指導您的公司如何回應負面評論、遵循哪些正面評論響應示例以及每當在線發布新客戶評論時要採取的其他重要措施變得至關重要。

您的政策應涵蓋以下內容，例如使用哪種語言和語氣最能反映您的品牌、回饋客戶的時間表、您的組織中應該與誰分享評論和主動提供的反饋、何時需要上報、什麼理想的回复率以及其他可能影響貴公司處理在線評論方式的項目。

您的評論回复的及時性尤為重要。 您的政策對多個地點的 Google 評論定義得越明確，您的評論管理計劃運行就越順利。

提示 3：簡化 Google 商家資料的管理

多個營業地點 = Google 上的多個商家信息。 這些列表對於在 Google 地圖和 Google 搜索中建立您的品牌（以及每個位置的）可見性是必要的。

在某些時候，在 Google 上管理這些列表的過程可能會讓人不知所措，尤其是當您管理一個擁有數百或數千個地點的品牌時。

如果您的產品或服務在品牌範圍內發生變化，或者您只是想更改列表中顯示的公司電話號碼或宣傳新的營銷活動，您可能需要在多個 Google 企業帳戶之間切換。 更不用說您必須經常手動檢查並鍵入對可能已添加到每個列表中的任何新評論的回复。

如果這聽起來像是您必須處理的問題，請考慮投資本地列表管理解決方案。 這使您可以使用一個儀表板管理您在 Google 上的列表，並自動同步您想要在所有列表中進行的任何更改和更新。 理想情況下，您選擇的解決方案還應該可以幫助您批量驗證 Google 上的所有列表。

還值得注意的是，谷歌獎勵品牌在所有列表中具有一致和準確的 NAP（姓名、地址、電話號碼）信息。 借助本地房源管理工具，當您的在線房源出現不一致時，您可以得到提醒，並自動推送實時更改，以確保數據的準確性和高在線排名時刻。

提示 4：分析評論中的數據

您管理多個地點的 Google 評論的策略不應以簡單地收集數據和響應反饋開始和結束。

您獲得的所有評論都應該作為（並因此被使用）作為有價值的信息來源，您的團隊可以分析這些信息並將其轉化為可以改善您開展業務的方式的見解。

與精明的品牌如何使用社交聆聽從社交媒體提及和評論中提取洞察力類似，您的組織也可以利用評論來深入了解客戶體驗。

通過利用寶貴的評論數據——使用企業反饋管理、情感分析和自然語言處理等分析工具和技術——您可以更好地了解客戶的期望和體驗。 借助這些見解，您的組織可以做出可操作的更改。

提示 5：通過詢問客戶來鼓勵評論

評論是 Google 上一種強大的社交貨幣。 更重要的是，評論提供了對提高品牌知名度和培養消費者信心至關重要的社會證據。

作為管理多個位置的 Google 評論策略的一部分，請務必通過直接詢問您的客戶來鼓勵新評論，他們可能已經準備好給您 5 星，只需要一點點推動。

除了為您提供更大的搜索影響力和可能的即時聲譽提升之外，徵求評論還可以幫助加強您公司的客戶關係。 它將您的品牌與最重要的聲音聯繫起來：客戶的聲音。

提示 6：投資於提高效率的工具

管理 Google 和其他商業評論網站上的評論是一項繁重的工作。

為確保效率，請考慮投資在線聲譽管理軟件解決方案，以集中您的評論並幫助您的團隊隨時了解客戶在 Google 上的評論。

您絕對不想手動登錄和退出每個評論網站或“Google 我的商家” /“Google 商家資料”帳戶。 請記住：一旦發布評論，時間就會開始滴答作響，客戶正在等待您的回复。

最好的聲譽管理軟件應該能夠幫助您簡化工作並混合管理策略，例如在一個帳戶下添加多個本地列表、查看站點配置文件甚至社交配置文件。 它還應該為您的公司辦公室提供足夠的靈活性，以便能夠跟踪品牌表現和趨勢，同時允許位置級用戶訪問並可能回复他們自己的評論。