Lista kontrolna Twojego zespołu dotycząca zarządzania recenzjami Google wielu lokalizacji
Opublikowany: 2022-11-03Zarządzanie opiniami Google dla wielu lokalizacji to strategia, która niezaprzeczalnie przyniesie korzyści Twojej marce.
Jest to jeden z najlepszych i najbardziej opłacalnych sposobów poprawy widoczności swojej działalności w Internecie i w społeczności dla firm z wieloma lokalizacjami i organizacji na poziomie przedsiębiorstwa. Zarządzanie opiniami Google jest również przydatną taktyką, jeśli Twój zespół szuka nowych sposobów nawiązywania kontaktu z klientami, słuchania ich opinii i działania na ich podstawie oraz zapewniania lepszych doświadczeń klientom.
Recenzje Google dla wielu lokalizacji: lista kontrolna dla marek
Opinie Google znacząco wpływają na to, jak klienci myślą o Twojej firmie. Są również kluczowe dla firm, które chcą zostać odkryte w wynikach wyszukiwania.
Zarządzając opiniami o firmach Google, możesz zaprezentować swoją markę w jak najlepszym świetle i zminimalizować wpływ negatywnych opinii lub niskich ocen na Twoją reputację.
Jednak zarządzanie opiniami Google dla wielu lokalizacji nie jest łatwym zadaniem. Aby pomóc Ci zacząć, stworzyliśmy listę kontrolną, która powinna zapewnić, że Twoje wysiłki są na właściwym torze.
Sprawdź wynik reputacji online swojej marki
Wyeliminuj zgadywanie ze swojej strategii. Błyskawicznie generuj internetową kartę wyników reputacji swojej marki wraz z najważniejszymi recenzjami, ocenami, trendami słów kluczowych i nie tylko.
Wskazówka 1: scentralizuj zarządzanie opiniami Google
Pierwszym krokiem, jaki musisz wykonać, zarządzając opiniami Google w wielu lokalizacjach, jest scentralizowanie tego procesu. Oznacza to przypisanie własności i zidentyfikowanie osób w Twojej organizacji, które będą bezpośrednio zaangażowane w zarządzanie opiniami i odpowiadanie na nie.
Idealnymi kandydatami są zazwyczaj menedżerowie Twojej marki lub lokalizacji, zespół marketingowy w Twojej firmie lub członkowie działu obsługi klienta. Osoby pełniące rolę szefa Twojego programu zarządzania recenzjami online muszą koniecznie rozumieć zasady Google dotyczące recenzji oraz wytyczne innych witryn z opiniami biznesowymi .
Wskazówka 2: Utwórz politykę odpowiedzi na recenzję
Jeśli Twoja firma działa w wielu lokalizacjach, istnieje prawdopodobieństwo, że więcej niż jedna osoba zostanie przydzielona do bezpośredniego zarządzania opiniami Google.
To sprawia, że ważne jest posiadanie ogólnoorganizacyjnych zasad, które wskazują Twojej firmie, jak odpowiadać na negatywne recenzje , jakie przykłady pozytywnych odpowiedzi należy naśladować, a także inne ważne działania, które należy podjąć, gdy nowe opinie klientów zostaną opublikowane online.
Twoja polityka powinna obejmować takie rzeczy, jak używany język i ton, które najlepiej odzwierciedlają Twoją markę, jaki jest harmonogram powrotu do klientów, z kim w Twojej organizacji należy dzielić się recenzjami i niezamówionymi opiniami , kiedy konieczne są eskalacje, jakie idealny współczynnik odpowiedzi i inne elementy, które mogą mieć wpływ na sposób, w jaki Twoja firma obsługuje recenzje online .
Szczególnie ważna jest terminowość odpowiedzi na opinie. Im jaśniej określone są zasady dotyczące opinii Google w wielu lokalizacjach, tym sprawniej będzie działać program do zarządzania opiniami.
Wskazówka 3: usprawnij zarządzanie profilami firmy w Google
Wiele lokalizacji firmy = wiele wpisów w Google. Te wpisy są niezbędne do budowania widoczności Twojej marki (i każdej lokalizacji) w Mapach Google i wyszukiwarce Google.
W pewnym momencie proces zarządzania tymi wpisami w Google może być przytłaczający, zwłaszcza jeśli zarządzasz marką z setkami lub tysiącami lokalizacji.
Jeśli nastąpiła zmiana oferty produktów lub usług w obrębie całej marki albo po prostu chcesz zmienić firmowy numer telefonu wyświetlany w wykazach lub promować nową kampanię marketingową, prawdopodobnie będziesz musiał przełączać się między wieloma kontami biznesowymi Google. Nie wspominając o tym, że będziesz musiał często ręcznie sprawdzać i wpisywać odpowiedzi na wszelkie nowe recenzje, które mogły zostać dodane do każdego wpisu.
Jeśli brzmi to jak problem, z którym musisz się uporać, rozważ zainwestowanie w rozwiązanie do zarządzania lokalnymi listami . Dzięki temu możesz zarządzać swoimi wizytówkami w Google za pomocą jednego pulpitu nawigacyjnego i automatycznie synchronizować wszelkie zmiany i aktualizacje, które chcesz wprowadzić we wszystkich swoich wizytówkach. W idealnym przypadku wybrane rozwiązanie powinno również pomóc w zbiorczej weryfikacji wszystkich wpisów w Google.
Warto również zauważyć, że Google nagradza marki za posiadanie spójnych i dokładnych informacji NAP (nazwa, adres, numer telefonu) we wszystkich wykazach. Dzięki lokalnemu narzędziu do zarządzania ofertami możesz otrzymywać powiadomienia o niespójnościach w swoich ofertach online i automatycznie wprowadzać zmiany w czasie rzeczywistym, aby zapewnić dokładność danych i wysoką pozycję w rankingu online przez cały czas.
Wskazówka 4: Przeanalizuj dane z recenzji
Twoja strategia zarządzania opiniami Google dla wielu lokalizacji nie powinna zaczynać się i kończyć na samym zbieraniu danych i odpowiadaniu na opinie.
Wszystkie opinie, które otrzymujesz, powinny służyć (a zatem być wykorzystywane) jako cenne źródło informacji, które Twój zespół może przeanalizować i przekształcić w spostrzeżenia, które poprawią Twój sposób prowadzenia działalności.
Podobnie jak wytrawne marki wykorzystują social listening do wydobywania spostrzeżeń z wzmianek i komentarzy w mediach społecznościowych, Twoja organizacja może również wykorzystać recenzje, aby uzyskać wgląd w doświadczenia klientów.
Korzystając z cennych danych z recenzji — korzystając z narzędzi analitycznych i technologii, takich jak zarządzanie opiniami w przedsiębiorstwie , analiza nastrojów i przetwarzanie języka naturalnego — możesz lepiej zrozumieć oczekiwania i doświadczenia klientów. Dzięki tym analizom Twoja organizacja może wprowadzać zmiany, które można podjąć.
Wskazówka 5: Zachęcaj do recenzji, pytając klientów
Recenzje to potężna waluta społecznościowa w Google. Co ważniejsze, recenzje dostarczają dowodów społecznych niezbędnych do poprawy świadomości marki i budowania zaufania konsumentów.
W ramach swojej strategii zarządzania opiniami Google w wielu lokalizacjach zachęcaj do tworzenia nowych recenzji, bezpośrednio pytając klientów, którzy mogą już być gotowi, aby dać Ci 5 gwiazdek i potrzebują tylko małego zachęty.
Oprócz zwiększenia obecności w wyszukiwarce i prawdopodobnie natychmiastowego zwiększenia reputacji, proszenie o recenzje może również pomóc wzmocnić relacje z klientami Twojej firmy. Łączy Twoją markę z najważniejszymi głosami: głosami Twoich klientów.
Wskazówka 6: Zainwestuj w narzędzia, które napędzają wydajność
Zarządzanie opiniami w Google i innych witrynach z recenzjami biznesowymi to dużo pracy.
Aby zapewnić wydajność, rozważ zainwestowanie w oprogramowanie do zarządzania reputacją online, które centralizuje Twoje opinie i pomaga Twojemu zespołowi być na bieżąco z tym, co mówią klienci w Google.
Zdecydowanie nie chcesz ręcznie logować się i wylogowywać z każdej witryny z opiniami lub konta Google Moja Firma /Google Business Profile. Pamiętaj: zegar zaczyna tykać po opublikowaniu recenzji, a klienci czekają na Twoją odpowiedź.
Najlepsze oprogramowanie do zarządzania reputacją powinno być w stanie usprawnić działania i połączyć strategie zarządzania, takie jak dodawanie wielu lokalnych wizytówek , przeglądanie profili witryn, a nawet profili społecznościowych w ramach jednego konta. Powinna również oferować wystarczającą elastyczność, aby Twoja firma mogła śledzić wyniki i trendy marki, a jednocześnie umożliwiać użytkownikom na poziomie lokalizacji dostęp do własnych recenzji i ewentualnie odpowiadanie na nie.