여러 위치에 대한 Google 리뷰 관리를 위한 팀 체크리스트
게시 됨: 2022-11-03여러 위치에 대한 Google 리뷰를 관리하는 것은 브랜드에 분명히 도움이 되는 전략입니다.
이는 여러 위치에 있는 회사와 엔터프라이즈급 조직이 온라인과 커뮤니티에서 비즈니스의 가시성을 향상시키는 가장 비용 효율적인 방법 중 하나입니다. Google 리뷰를 관리하는 것은 팀이 고객과 소통하고, 피드백을 듣고 그에 따라 조치를 취하며, 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있는 새로운 방법을 찾고 있는 경우에도 유용한 전술입니다.
여러 위치에 대한 Google 리뷰: 브랜드 체크리스트
Google 리뷰 는 고객이 회사에 대해 생각하는 방식에 큰 영향을 미칩니다. 또한 검색 결과에서 발견되기를 원하는 비즈니스에도 중요합니다.
Google 비즈니스 리뷰를 관리하면 브랜드를 최대한 조명하고 부정적인 리뷰나 낮은 평점이 평판에 미칠 수 있는 영향을 최소화할 수 있습니다.
그러나 여러 위치에 대한 Google 리뷰를 관리하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 시작하는 데 도움이 되도록 노력이 올바른 방향으로 가고 있는지 확인하는 체크리스트를 만들었습니다.
브랜드의 온라인 평판 점수 알아보기
당신의 전략에서 추측을 배제하십시오. 리뷰 하이라이트, 평가, 키워드 동향 등으로 완성된 브랜드의 온라인 평판 스코어카드를 즉시 생성하십시오.
팁 1: Google 리뷰 관리 중앙 집중화
여러 위치에 대한 Google 리뷰 를 관리할 때 취해야 할 첫 번째 단계 는 프로세스를 중앙 집중화하는 것입니다. 이는 소유권을 할당하고 리뷰 관리 및 응답에 직접 관여할 조직의 사람을 식별하는 것을 의미합니다.
이상적인 후보자는 일반적으로 브랜드 또는 위치 관리자, 회사 사무실의 마케팅 팀 또는 고객 서비스 부서의 구성원입니다. 온라인 리뷰 관리 프로그램 의 책임자로 올라서는 사람은 누구나 Google 리뷰 정책 과 다른 비즈니스 리뷰 사이트 의 가이드라인을 이해하는 것이 중요합니다 .
팁 2: 검토 응답 정책 생성
회사가 여러 위치에서 운영되는 경우 두 명 이상의 사람이 Google 리뷰를 직접 관리하도록 할당될 수 있습니다.
따라서 부정적인 리뷰에 응답하는 방법 , 따라야 할 긍정적인 리뷰 응답 예 및 새로운 고객 리뷰 가 온라인에 게시 될 때마다 취해야 할 기타 중요한 조치 에 대해 회사를 안내하는 전사적 정책을 마련하는 것이 중요합니다.
귀하의 정책은 귀하의 브랜드를 가장 잘 반영하는 언어와 어조, 고객에게 다시 연락하기 위한 일정, 조직 내 누구와 리뷰 및 원치 않는 피드백 을 공유해야 하는지, 에스컬레이션이 필요한 시점, 무엇을 이상적인 응답률은 회사에서 온라인 리뷰 를 처리하는 방식에 영향을 줄 수 있는 기타 항목입니다 .
검토 응답의 적시성은 특히 중요합니다. 정책이 여러 위치에 대한 Google 리뷰에 더 명확하게 정의될수록 리뷰 관리 프로그램이 더 원활하게 실행됩니다.
팁 3: Google 비즈니스 프로필 관리 간소화
여러 사업장 위치 = Google의 여러 목록. 이러한 목록은 Google 지도 및 Google 검색에서 브랜드(및 각 위치)의 가시성을 구축하는 데 필요합니다.
언젠가는 Google에서 이러한 목록을 관리하는 프로세스가 압도적일 수 있습니다. 특히 수백 또는 수천 개의 위치가 있는 브랜드를 관리하는 경우에는 더욱 그렇습니다.
제품 또는 서비스 제공이 전반적으로 변경되었거나 단순히 목록에 표시된 회사 전화번호를 변경하거나 새 마케팅 캠페인을 홍보하려는 경우 여러 Google 비즈니스 계정 간에 전환해야 할 수 있습니다. 각 목록에 추가되었을 수 있는 새 리뷰에 대한 답글을 수동으로 자주 확인하고 입력해야 한다는 것은 말할 것도 없습니다.
이것이 해결해야 할 문제처럼 들리면 지역 목록 관리 솔루션에 투자하는 것을 고려하십시오. 이렇게 하면 하나의 대시보드를 사용하여 Google에서 목록을 관리할 수 있으며 모든 목록에서 변경 및 업데이트를 자동으로 동기화할 수 있습니다. 이상적으로는 선택한 솔루션이 Google의 모든 목록을 일괄 인증하는 데 도움이 되어야 합니다.
또한 Google은 모든 목록에서 일관되고 정확한 NAP(이름, 주소, 전화번호) 정보를 제공하는 브랜드에 대해 보상합니다. 로컬 목록 관리 도구를 사용하면 온라인 목록 에 불일치가 있을 때 경고를 받고 실시간 변경 사항을 자동으로 푸시하여 항상 데이터 정확성과 높은 온라인 순위를 보장할 수 있습니다.
팁 4: 리뷰 데이터 분석
여러 위치에 대한 Google 리뷰를 관리하기 위한 전략은 단순히 데이터를 수집하고 피드백에 응답하는 것으로 시작하고 끝나서는 안 됩니다 .
귀하가 받는 모든 리뷰는 귀하의 팀이 분석하고 비즈니스 수행 방식을 개선할 통찰력으로 변환할 수 있는 귀중한 정보 소스로 제공되어야 합니다(따라서 사용되어야 함).
정통한 브랜드가 소셜 리스닝 을 사용하여 소셜 미디어 언급 및 댓글에서 통찰력을 추출하는 것과 유사하게 , 조직도 리뷰를 활용하여 고객 경험에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
엔터프라이즈 피드백 관리 , 감정 분석 및 자연어 처리 와 같은 분석 도구 및 기술을 사용하여 귀중한 리뷰 데이터를 활용함으로써 고객의 기대 와 경험 을 더 잘 이해할 수 있습니다. 이러한 통찰력을 통해 조직은 실행 가능한 변경을 수행할 수 있습니다.
팁 5: 고객에게 질문하여 리뷰를 장려하세요.
리뷰는 Google의 강력한 소셜 통화입니다. 더 중요한 것은 리뷰는 브랜드 인지도 를 높이고 소비자 신뢰를 높이는 데 필수적인 사회적 증거를 제공한다는 것입니다.
여러 위치에 대한 Google 리뷰를 관리하기 위한 전략의 일환으로 고객에게 직접 질문하여 새로운 리뷰를 장려하십시오. 고객은 이미 별 5개를 줄 준비가 되어 있고 약간만 신경 쓰면 됩니다.
검색 인지도를 높이고 즉각적인 평판 향상을 제공하는 것 외에도 리뷰를 요청하면 회사의 고객 관계를 강화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 가장 중요한 고객의 목소리에 브랜드를 연결합니다.
팁 6: 효율성을 높이는 도구에 투자하십시오
Google 및 기타 비즈니스 리뷰 사이트에서 리뷰를 관리하는 것은 많은 작업입니다.
효율성을 보장하려면 리뷰를 중앙 집중화하고 팀이 고객이 Google에서 말하는 내용을 파악하는 데 도움이 되는 온라인 평판 관리 소프트웨어 솔루션에 투자하는 것이 좋습니다.
모든 리뷰 사이트 또는 Google 마이 비즈니스 /Google 비즈니스 프로필 계정에 수동으로 로그인 및 로그아웃하고 싶지는 않을 것입니다 . 기억하십시오: 리뷰가 게시되면 시계가 돌아가기 시작하고 고객이 귀하의 답변을 기다리고 있습니다.
최고의 평판 관리 소프트웨어 는 여러 지역 목록 추가 , 사이트 프로필 검토, 심지어 하나의 계정 아래 소셜 프로필과 같은 관리 전략을 혼합하고 노력을 합리화하는 데 도움이 될 수 있어야 합니다 . 또한 기업 사무실에서 브랜드 성과와 추세를 추적할 수 있는 충분한 유연성을 제공하는 동시에 위치 수준 사용자가 자신의 리뷰에 액세스하고 이에 응답할 수 있어야 합니다.