Die Checkliste Ihres Teams für die Verwaltung von Google-Bewertungen mehrerer Standorte
Veröffentlicht: 2022-11-03Die Verwaltung von Google-Rezensionen für mehrere Standorte ist eine Strategie, von der Ihre Marke unbestreitbar profitieren wird.
Es ist eine der besten und kostengünstigsten Möglichkeiten für Unternehmen mit mehreren Standorten und Organisationen auf Unternehmensebene, die Sichtbarkeit ihres Unternehmens online und in der Community zu verbessern. Die Verwaltung von Google-Rezensionen ist auch eine nützliche Taktik, wenn Ihr Team nach neuen Wegen sucht, um mit Kunden in Kontakt zu treten, auf ihr Feedback zu hören und darauf zu reagieren und bessere Kundenerlebnisse zu bieten.
Google Bewertungen für mehrere Standorte: Checkliste für Marken
Google-Bewertungen beeinflussen maßgeblich, wie Kunden über Ihr Unternehmen denken. Sie sind auch entscheidend für Unternehmen, die in den Suchergebnissen entdeckt werden möchten.
Durch die Verwaltung von Google-Geschäftsbewertungen können Sie Ihre Marke im bestmöglichen Licht präsentieren und die Auswirkungen minimieren, die negative Bewertungen oder niedrige Bewertungen auf Ihren Ruf haben könnten.
Die Verwaltung von Google-Bewertungen für mehrere Standorte ist jedoch keine leichte Aufgabe. Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, haben wir eine Checkliste erstellt, die sicherstellen soll, dass Ihre Bemühungen auf dem richtigen Weg sind.
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Tipp 1: Zentralisieren Sie die Verwaltung von Google Reviews
Der erste Schritt, den Sie unternehmen müssen, wenn Sie Google-Bewertungen für mehrere Standorte verwalten, ist die Zentralisierung des Prozesses. Das bedeutet, dass Sie die Eigentümerschaft zuweisen und Personen in Ihrer Organisation identifizieren müssen, die direkt an der Verwaltung und Beantwortung von Bewertungen beteiligt sind.
Die idealen Kandidaten sind normalerweise Ihre Marken- oder Standortmanager, das Marketingteam in Ihrer Unternehmenszentrale oder Mitglieder Ihrer Kundendienstabteilung. Wer als Leiter Ihres Programms zur Verwaltung von Online-Bewertungen auftritt , muss unbedingt die Bewertungsrichtlinien von Google sowie die Richtlinien anderer Bewertungsseiten für Unternehmen verstehen .
Tipp 2: Erstellen Sie eine Richtlinie zur Beantwortung von Bewertungen
Wenn Ihr Unternehmen an mehreren Standorten tätig ist, besteht die Möglichkeit, dass mehr als eine Person mit der direkten Verwaltung von Google-Bewertungen beauftragt wird.
Aus diesem Grund ist es wichtig, eine unternehmensweite Richtlinie zu haben, die Ihr Unternehmen anleitet, wie es auf negative Bewertungen reagieren soll , welchen Beispielen für positive Bewertungen zu folgen ist und welche anderen wichtigen Maßnahmen zu ergreifen sind, wenn neue Kundenbewertungen online gestellt werden.
Ihre Richtlinie sollte Dinge wie die Sprache und den Tonfall abdecken, die Ihre Marke am besten widerspiegeln, wie der Zeitplan für die Rückmeldung an die Kunden aussieht, mit wem in Ihrem Unternehmen die Bewertungen und das unaufgeforderte Feedback geteilt werden sollten, wann Eskalationen erforderlich werden, was die ideale Rücklaufquote ist, und andere Elemente, die sich darauf auswirken können, wie Ihr Unternehmen mit Online-Bewertungen umgeht .
Die Aktualität Ihrer Bewertungsantworten ist besonders wichtig. Je klarer Ihre Richtlinie zu Google-Bewertungen für mehrere Standorte definiert ist, desto reibungsloser läuft Ihr Bewertungsverwaltungsprogramm.
Tipp 3: Optimieren Sie die Verwaltung Ihrer Google-Unternehmensprofile
Mehrere Unternehmensstandorte = mehrere Einträge bei Google. Diese Einträge sind erforderlich, um die Sichtbarkeit Ihrer Marke (und jedes Standorts) auf Google Maps und in der Google-Suche aufzubauen.
Irgendwann kann die Verwaltung dieser Einträge bei Google überwältigend sein, insbesondere wenn Sie eine Marke mit Hunderten oder Tausenden von Standorten verwalten.
Wenn sich Ihr Produkt- oder Dienstleistungsangebot markenweit ändert oder wenn Sie einfach die in den Einträgen angezeigte Firmentelefonnummer ändern oder eine neue Marketingkampagne bewerben möchten, müssen Sie wahrscheinlich zwischen mehreren Google-Geschäftskonten wechseln. Ganz zu schweigen davon, dass Sie Antworten auf neue Bewertungen, die möglicherweise zu jedem Eintrag hinzugefügt wurden, häufig manuell überprüfen und eingeben müssen.
Wenn dies nach einem Problem klingt, mit dem Sie sich auseinandersetzen müssen, sollten Sie in eine Lösung zur Verwaltung lokaler Einträge investieren. Auf diese Weise können Sie Ihre Einträge bei Google über ein Dashboard verwalten und alle Änderungen und Aktualisierungen, die Sie an allen Ihren Einträgen vornehmen möchten, automatisch synchronisieren. Im Idealfall sollte die von Ihnen gewählte Lösung Ihnen auch dabei helfen, alle Ihre Einträge bei Google in großen Mengen zu verifizieren.
Es ist auch erwähnenswert, dass Google Marken dafür belohnt, dass sie konsistente und genaue NAP-Informationen (Name, Adresse, Telefonnummer) in allen Einträgen haben. Mit einem Tool zur Verwaltung lokaler Einträge können Sie benachrichtigt werden, wenn es Inkonsistenzen in Ihren Online-Einträgen gibt , und automatisch Änderungen in Echtzeit vornehmen, um jederzeit die Datengenauigkeit und hohe Online-Rankings sicherzustellen.
Tipp 4: Analysieren Sie die Daten aus Bewertungen
Ihre Strategie zur Verwaltung von Google-Bewertungen für mehrere Standorte sollte nicht damit beginnen und enden, einfach nur Daten zu sammeln und auf Feedback zu antworten.
Alle Bewertungen, die Sie erhalten, sollten als wertvolle Informationsquelle dienen (und daher verwendet werden), die Ihr Team analysieren und in Erkenntnisse umwandeln kann, die Ihre Geschäftstätigkeit verbessern.
Ähnlich wie versierte Marken Social Listening nutzen , um Erkenntnisse aus Erwähnungen und Kommentaren in sozialen Medien zu extrahieren, kann Ihr Unternehmen auch Bewertungen nutzen, um Einblicke in das Kundenerlebnis zu gewinnen.
Durch die Nutzung wertvoller Bewertungsdaten – mithilfe von Analysetools und -technologien wie Enterprise Feedback Management , Sentimentanalyse und Verarbeitung natürlicher Sprache – können Sie die Erwartungen und Erfahrungen Ihrer Kunden besser verstehen . Mit diesen Erkenntnissen kann Ihr Unternehmen umsetzbare Änderungen vornehmen.
Tipp 5: Ermutigen Sie zu Bewertungen, indem Sie Kunden fragen
Bewertungen sind eine starke soziale Währung bei Google. Noch wichtiger ist, dass Bewertungen soziale Beweise liefern, die für die Verbesserung der Markenbekanntheit und die Stärkung des Verbrauchervertrauens unerlässlich sind.
Stellen Sie im Rahmen Ihrer Strategie zur Verwaltung von Google-Bewertungen für mehrere Standorte sicher, dass Sie zu neuen Bewertungen anregen, indem Sie Ihre Kunden direkt fragen, die möglicherweise bereits bereit sind, Ihnen 5 Sterne zu geben, und nur einen kleinen Schubs benötigen.
Abgesehen davon, dass Sie eine verstärkte Suchpräsenz und möglicherweise einen sofortigen Reputationsschub erhalten, kann die Bitte um Bewertungen auch dazu beitragen, die Kundenbeziehungen Ihres Unternehmens zu stärken. Es verbindet Ihre Marke mit den Stimmen, die am wichtigsten sind: die Ihrer Kunden.
Tipp 6: Investieren Sie in Tools, die die Effizienz steigern
Die Verwaltung von Bewertungen auf Google und anderen Bewertungsseiten für Unternehmen ist eine Menge Arbeit.
Um die Effizienz zu gewährleisten, sollten Sie in eine Online-Reputationsmanagement-Softwarelösung investieren , die Ihre Bewertungen zentralisiert und Ihrem Team hilft, den Überblick darüber zu behalten, was Kunden auf Google sagen.
Sie möchten sich definitiv nicht bei jeder Bewertungsseite oder jedem Google My Business / Google Business Profile-Konto manuell an- und abmelden. Denken Sie daran: Die Uhr beginnt zu ticken, sobald Bewertungen veröffentlicht wurden, und Kunden warten darauf, von Ihnen zu hören.
Die beste Reputationsmanagement-Software sollte in der Lage sein, Ihnen dabei zu helfen, Ihre Bemühungen zu rationalisieren und Managementstrategien zu kombinieren, wie z. B. das Hinzufügen mehrerer lokaler Einträge , Überprüfen von Websiteprofilen und sogar sozialen Profilen unter einem Konto. Es sollte auch genügend Flexibilität bieten, damit Ihre Unternehmenszentrale die Markenleistung und -trends verfolgen kann, während Benutzer auf Standortebene auf ihre eigenen Bewertungen zugreifen und möglicherweise darauf reagieren können.