La lista de verificación de su equipo para administrar las reseñas de Google de varias ubicaciones

Consejo 2: cree una política de respuesta a reseñas

Si su empresa opera en varias ubicaciones, es probable que se asigne a más de una persona para administrar directamente las reseñas de Google.

Esto hace que sea crucial tener una política en toda la organización que guíe a su empresa sobre cómo responder a las reseñas negativas , qué ejemplos de respuestas a reseñas positivas seguir y otras acciones importantes que se deben tomar cada vez que se publican reseñas de nuevos clientes en línea.

Su política debe cubrir cosas como qué lenguaje y tono usar que mejor refleje su marca, cuál es el cronograma para volver a los clientes, con quién en su organización se deben compartir las revisiones y los comentarios no solicitados , cuándo se hacen necesarios los escalamientos, cuál es el la tasa de respuesta ideal es y otros elementos que pueden afectar la forma en que su empresa maneja las reseñas en línea .

La puntualidad de sus respuestas de revisión es particularmente crucial. Cuanto más claramente definida esté su política sobre las reseñas de Google para varias ubicaciones, mejor se ejecutará su programa de administración de reseñas.

Consejo 3: agilice la administración de sus perfiles comerciales de Google

Múltiples ubicaciones comerciales = múltiples listados en Google. Estos listados son necesarios para construir la visibilidad de su marca (y de cada ubicación) en Google Maps y en la Búsqueda de Google.

En algún momento, el proceso de administrar estos listados en Google puede ser abrumador, especialmente si administra una marca con cientos o miles de ubicaciones.

Si hay un cambio en toda la marca en su oferta de productos o servicios, o si simplemente desea cambiar el número de teléfono corporativo que se muestra en las listas o promocionar una nueva campaña de marketing, es probable que deba cambiar entre varias cuentas comerciales de Google. Esto no quiere decir que tendrá que verificar y escribir manualmente con frecuencia las respuestas a cualquier revisión nueva que se haya agregado a cada listado.

Si esto suena como un problema con el que debe lidiar, considere invertir en una solución de administración de listado local . Esto le permite administrar sus listados en Google usando un tablero y sincronizar automáticamente cualquier cambio y actualización que desee realizar en todos sus listados. Idealmente, la solución que elija también debería ayudarlo a verificar todos sus listados en Google de forma masiva.

También vale la pena señalar que Google recompensa a las marcas por tener información NAP (Nombre, Dirección, Número de teléfono) consistente y precisa en todos los listados. Con una herramienta de administración de listados locales, puede recibir alertas cuando haya inconsistencias en sus listados en línea e impulsar automáticamente cambios en tiempo real para garantizar la precisión de los datos y una alta clasificación en línea en todo momento.

Consejo 4: analice los datos de las reseñas

Su estrategia para administrar las reseñas de Google para varias ubicaciones no debe comenzar y terminar simplemente con la recopilación de datos y la respuesta a los comentarios.

Todas las revisiones que recibe deben servir (y, por lo tanto, usarse) como una fuente valiosa de información que su equipo puede analizar y transformar en conocimientos que mejorarán la forma en que hace negocios.

De manera similar a cómo las marcas inteligentes utilizan la escucha social para extraer información de las menciones y comentarios de las redes sociales, su organización también puede aprovechar las revisiones para obtener información sobre la experiencia del cliente.

Al aprovechar los valiosos datos de revisión, utilizando herramientas analíticas y tecnología como la gestión de comentarios empresariales , el análisis de sentimientos y el procesamiento del lenguaje natural , puede lograr una mejor comprensión de las expectativas y experiencias de los clientes. Con esta información, su organización puede realizar cambios procesables.

Consejo 5: Fomente las revisiones preguntando a los clientes

Las reseñas son una poderosa moneda social en Google. Más importante aún, las reseñas brindan una prueba social esencial para mejorar el conocimiento de la marca y fomentar la confianza del consumidor.

Como parte de su estrategia para administrar las reseñas de Google para múltiples ubicaciones, asegúrese de alentar nuevas reseñas preguntándoles directamente a sus clientes, quienes ya pueden estar listos para darle 5 estrellas y solo necesitan un pequeño empujón.

Además de brindarle una presencia de búsqueda amplificada y posiblemente un aumento instantáneo de la reputación, solicitar reseñas también puede ayudar a fortalecer las relaciones con los clientes de su empresa. Conecta tu marca con las voces que más importan: la de tus clientes.

Consejo 6: Invierta en herramientas que impulsen la eficiencia

Administrar reseñas en Google y otros sitios de reseñas comerciales es mucho trabajo.

Para garantizar la eficiencia, considere invertir en una solución de software de gestión de reputación en línea que centralice sus reseñas y ayude a su equipo a estar al tanto de lo que dicen los clientes en Google.

Definitivamente no desea iniciar sesión y cerrar sesión en cada sitio de revisión o cuenta de Google My Business / Google Business Profile manualmente. Recuerde: el reloj comienza a correr una vez que se publican las reseñas y los clientes están esperando su respuesta.

El mejor software de administración de reputación debería poder ayudarlo a optimizar sus esfuerzos y combinar estrategias de administración, como agregar múltiples listados locales , revisar perfiles de sitios e incluso perfiles sociales en una sola cuenta. También debería ofrecer suficiente flexibilidad para que su oficina corporativa pueda realizar un seguimiento del rendimiento y las tendencias de la marca, al tiempo que permite a los usuarios de nivel de ubicación acceder y posiblemente responder a sus propias reseñas.