複数の場所の Google レビューを管理するためのチームのチェックリスト
公開: 2022-11-03複数の場所の Google レビューを管理することは、間違いなくブランドに利益をもたらす戦略です。
これは、複数の拠点を持つ企業やエンタープライズ レベルの組織が、オンラインやコミュニティでのビジネスの認知度を向上させるための最良かつ最も費用対効果の高い方法の 1 つです。 チームが顧客と関わり、フィードバックに耳を傾けて行動し、より良い顧客体験を提供するための新しい方法を探している場合、Google レビューの管理も有効な戦術です。
複数の場所の Google レビュー: ブランドのチェックリスト
Google のレビューは、顧客があなたの会社について考える方法に大きな影響を与えます。 また、検索結果で見つけてもらいたい企業にとっても重要です。
Google のビジネス レビューを管理することで、ブランドを最大限にアピールし、否定的なレビューや低い評価が評判に与える影響を最小限に抑えることができます。
ただし、複数の場所の Google レビューを管理するのは簡単なことではありません。 開始を支援するために、取り組みが正しい方向に進んでいることを確認するためのチェックリストを作成しました。
ブランドのオンライン評判スコアを調べる
戦略から当て推量を取り除きます。 レビューのハイライト、評価、キーワードの傾向などを含む、ブランドのオンライン評判スコアカードを即座に生成します。
ヒント 1: Google レビューの管理を一元化する
複数の場所のGoogle レビューを管理する際に必要な最初のステップは、プロセスを一元化することです。 これは、所有権を割り当て、レビューの管理と対応に直接関与する組織内の人物を特定することを意味します。
理想的な候補者は通常、ブランドまたはロケーション マネージャー、本社のマーケティング チーム、またはカスタマー サービス部門のメンバーです。 オンライン レビュー管理プログラムの責任者になる人は誰でも、 Google のレビュー ポリシーと他のビジネス レビュー サイトのガイドラインを理解する必要があります。
ヒント 2: レビュー応答ポリシーを作成する
会社が複数の場所で運営されている場合、複数の担当者が Google レビューを直接管理するために割り当てられる可能性があります。
このため、否定的なレビューへの対応方法、従うべき肯定的なレビューへの回答の例、および新しいカスタマー レビューがオンラインに投稿されたときに実行するその他の重要なアクションについて会社を導く、組織全体のポリシーを持つことが重要になります。
ポリシーには、ブランドを最もよく反映する言葉遣いや口調、顧客に連絡するためのタイムライン、レビューや未承諾のフィードバックを組織内の誰と共有するか、エスカレーションが必要になるタイミング、理想的な応答率は、会社がオンライン レビューを処理する方法に影響を与える可能性があるその他の項目です。
レビューへの返信の適時性は特に重要です。 複数の場所の Google レビューに関するポリシーが明確に定義されているほど、レビュー管理プログラムがよりスムーズに実行されます。
ヒント 3: Google ビジネス プロフィールの管理を合理化する
複数のビジネス拠点 = Google での複数のリスティング。 これらのリストは、Google マップと Google 検索でブランド (および各場所) の可視性を高めるために必要です。
ある時点で、Google でこれらのリスティングを管理するプロセスは圧倒される可能性があります。特に、数百または数千の場所を持つブランドを管理している場合はなおさらです。
製品やサービスの提供にブランド全体の変更がある場合、または単にリストに表示される会社の電話番号を変更したり、新しいマーケティング キャンペーンを宣伝したりしたい場合は、複数の Google ビジネス アカウントを切り替える必要があります。 これは、各リストに追加された可能性のある新しいレビューへの返信を頻繁に手動で確認して入力する必要があることは言うまでもありません.
これが対処しなければならない問題のように思われる場合は、ローカル リスティング管理ソリューションへの投資を検討してください。 これにより、1 つのダッシュボードを使用して Google のリスティングを管理し、すべてのリスティングで必要な変更や更新を自動的に同期できます。 理想的には、選択したソリューションは、Google のすべてのリスティングをまとめて確認するのにも役立つはずです。
また、Google は、すべてのリスティングで一貫した正確な NAP (名前、住所、電話番号) 情報を持つブランドに報酬を与えることにも注意してください。 ローカル リスティング管理ツールを使用すると、オンライン リスティングに矛盾がある場合にアラートを受け取り、リアルタイムの変更を自動的にプッシュして、データの正確性と高いオンライン ランキングを常に確保できます。
ヒント 4: レビューのデータを分析する
複数の場所の Google レビューを管理するための戦略は、単にデータを収集してフィードバックに対応するだけで終わるべきではありません。
受け取ったすべてのレビューは、チームが分析してビジネスの方法を改善する洞察に変換できる貴重な情報源として役立つ (したがって使用される) 必要があります。
精通したブランドがソーシャル リスニングを使用してソーシャル メディアのメンションやコメントからインサイトを抽出する方法と同様に、組織はカスタマー エクスペリエンスに関するインサイトを得るためにレビューを利用することもできます。
エンタープライズ フィードバック管理、センチメント分析、自然言語処理などの分析ツールやテクノロジーを使用して、貴重なレビュー データを活用することで、顧客の期待や体験をよりよく理解することができます。 これらの洞察により、組織は実用的な変更を行うことができます。
ヒント 5: 顧客に質問してレビューを促す
レビューは、Google の強力なソーシャル カレンシーです。 さらに重要なことに、レビューは、ブランドの認知度を高め、消費者の信頼を高めるために不可欠な社会的証明を提供します。
複数の場所の Google レビューを管理するための戦略の一環として、顧客に直接尋ねて、新しいレビューを奨励してください。顧客は、すでに 5 つ星を付けようとしていて、ちょっとしたアドバイスが必要な場合があります。
検索での存在感が高まり、すぐに評判が上がる可能性があるだけでなく、レビューを依頼することで、会社の顧客関係を強化することもできます。 それはあなたのブランドを最も重要な声、つまり顧客の声に結びつけます。
ヒント 6: 効率を高めるツールに投資する
Google やその他のビジネス レビュー サイトのレビューを管理するのは大変な作業です。
効率性を確保するには、レビューを一元化し、チームが Google での顧客の発言を常に把握できるようにする、オンラインの評判管理ソフトウェアソリューションへの投資を検討してください。
すべてのレビュー サイトやGoogle マイ ビジネス/ Google ビジネス プロフィール アカウントに手動でログインしたりログアウトしたりしたくはありません。 覚えておいてください: レビューが投稿されると時計は刻み始め、顧客はあなたからの返信を待っています.
最高の評判管理ソフトウェアは、複数のローカル リスティングの追加、サイト プロファイルのレビュー、さらには 1 つのアカウントでのソーシャル プロファイルの追加など、作業を合理化し、管理戦略を組み合わせるのに役立つはずです。 また、企業のオフィスがブランドのパフォーマンスとトレンドを追跡できるように十分な柔軟性を提供する必要があります。また、場所レベルのユーザーが自分のレビューにアクセスして、場合によっては返信できるようにする必要があります。