Liste de contrôle de votre équipe pour la gestion des avis Google de plusieurs emplacements
Publié: 2022-11-03La gestion des avis Google pour plusieurs emplacements est une stratégie qui profitera indéniablement à votre marque.
C'est l'un des moyens les meilleurs et les plus rentables pour les entreprises multisites et les organisations au niveau de l'entreprise d'améliorer la visibilité de leur entreprise en ligne et dans la communauté. La gestion des avis Google est également une tactique utile si votre équipe recherche de nouvelles façons d'interagir avec les clients, d'écouter leurs commentaires et d'agir en conséquence, et d'offrir une meilleure expérience client.
Avis Google pour plusieurs emplacements : liste de contrôle pour les marques
Les avis Google influencent considérablement la façon dont les clients pensent de votre entreprise. Ils sont également cruciaux pour les entreprises qui cherchent à se faire découvrir dans les résultats de recherche.
En gérant les avis commerciaux Google, vous pouvez présenter votre marque sous son meilleur jour et minimiser l'impact que les avis négatifs ou les notes faibles pourraient avoir sur votre réputation.
Cependant, la gestion des avis Google pour plusieurs emplacements n'est pas une tâche facile. Pour vous aider à démarrer, nous avons créé une liste de contrôle qui devrait vous assurer que vos efforts sont sur la bonne voie.
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Astuce 1 : Centralisez la gestion des avis Google
La première étape à suivre lors de la gestion des avis Google pour plusieurs emplacements consiste à centraliser le processus. Cela signifie attribuer la propriété et identifier les personnes de votre organisation qui seront directement impliquées dans la gestion et la réponse aux avis.
Les candidats idéaux sont généralement les responsables de votre marque ou de votre site, l'équipe marketing de votre siège social ou les membres de votre service client. Il est essentiel que quiconque prend la tête de votre programme de gestion des avis en ligne comprenne la politique de Google en matière d'avis ainsi que les directives des autres sites d'avis d'entreprises .
Astuce 2 : Créer une politique de réponse aux avis
Si votre entreprise opère sur plusieurs sites, il est probable que plusieurs personnes seront affectées à la gestion directe des avis Google.
Il est donc crucial d'avoir une politique à l'échelle de l'organisation qui guide votre entreprise sur la façon de répondre aux avis négatifs , sur les exemples de réponses positives à suivre et sur d'autres mesures importantes à prendre chaque fois que de nouveaux avis clients sont publiés en ligne.
Votre politique doit couvrir des éléments tels que le langage et le ton à utiliser qui reflètent le mieux votre marque, le délai de retour aux clients, avec qui dans votre organisation les avis et les commentaires non sollicités doivent-ils être partagés, quand les escalades deviennent-elles nécessaires, quel est le le taux de réponse idéal et d'autres éléments susceptibles d'affecter la manière dont votre entreprise traite les avis en ligne .
La rapidité de vos réponses aux avis est particulièrement cruciale. Plus votre politique est clairement définie sur les avis Google pour plusieurs emplacements, plus votre programme de gestion des avis fonctionnera de manière fluide.
Astuce 3 : Rationalisez la gestion de vos profils d'entreprise Google
Plusieurs emplacements commerciaux = plusieurs listes sur Google. Ces listes sont nécessaires pour renforcer la visibilité de votre marque (et de chaque emplacement) sur Google Maps et dans la recherche Google.
À un moment donné, le processus de gestion de ces listes sur Google peut être écrasant, en particulier si vous gérez une marque avec des centaines ou des milliers d'emplacements.
S'il y a un changement à l'échelle de la marque dans votre offre de produits ou de services, ou si vous souhaitez simplement modifier le numéro de téléphone de l'entreprise affiché dans les listes ou promouvoir une nouvelle campagne marketing, vous devrez probablement basculer entre plusieurs comptes professionnels Google. Cela ne veut pas dire que vous devrez fréquemment vérifier manuellement et taper des réponses à tous les nouveaux avis qui pourraient avoir été ajoutés à chaque liste.
Si cela ressemble à un problème auquel vous devez faire face, envisagez d'investir dans une solution de gestion de liste locale . Cela vous permet de gérer vos fiches sur Google à l'aide d'un seul tableau de bord et de synchroniser automatiquement toutes les modifications et mises à jour que vous souhaitez apporter à toutes vos fiches. Idéalement, la solution que vous choisissez devrait également vous aider à faire vérifier toutes vos annonces sur Google en masse.
Il convient également de noter que Google récompense les marques pour avoir des informations NAP (nom, adresse, numéro de téléphone) cohérentes et précises sur toutes les listes. Avec un outil de gestion des listes locales, vous pouvez être alerté en cas d'incohérences dans vos listes en ligne et appliquer automatiquement des modifications en temps réel pour garantir l'exactitude des données et un classement en ligne élevé à tout moment.
Astuce 4 : Analysez les données des avis
Votre stratégie de gestion des avis Google pour plusieurs emplacements ne doit pas commencer et se terminer simplement par la collecte des données et la réponse aux commentaires.
Tous les avis que vous obtenez doivent servir (et donc être utilisés) comme une source précieuse d'informations que votre équipe peut analyser et transformer en informations qui amélioreront votre façon de faire des affaires.
De la même manière que les marques avisées utilisent l'écoute sociale pour extraire des informations des mentions et des commentaires sur les réseaux sociaux, votre organisation peut également exploiter les avis afin d'obtenir des informations sur l'expérience client.
En puisant dans de précieuses données d'avis, à l'aide d'outils analytiques et de technologies telles que la gestion des commentaires d'entreprise , l'analyse des sentiments et le traitement du langage naturel, vous pouvez mieux comprendre les attentes et les expériences des clients. Grâce à ces informations, votre organisation peut apporter des changements concrets.
Astuce 5 : Encouragez les avis en demandant aux clients
Les avis sont une puissante monnaie sociale sur Google. Plus important encore, les avis fournissent une preuve sociale essentielle pour améliorer la notoriété de la marque et renforcer la confiance des consommateurs.
Dans le cadre de votre stratégie de gestion des avis Google pour plusieurs emplacements, assurez-vous d'encourager de nouveaux avis en demandant directement à vos clients, qui sont peut-être déjà sur le point de vous donner 5 étoiles et qui ont juste besoin d'un petit coup de pouce.
En plus de vous donner une présence de recherche amplifiée et éventuellement une amélioration instantanée de la réputation, demander des avis peut également aider à renforcer les relations clients de votre entreprise. Il connecte votre marque aux voix qui comptent le plus : celle de vos clients.
Astuce 6 : Investissez dans des outils qui stimulent l'efficacité
La gestion des avis sur Google et d'autres sites d'avis d'entreprises représente beaucoup de travail.
Pour garantir l'efficacité, envisagez d'investir dans une solution logicielle de gestion de la réputation en ligne qui centralise vos avis et aide votre équipe à rester au courant de ce que disent les clients sur Google.
Vous ne voulez certainement pas vous connecter et vous déconnecter manuellement de chaque site d'évaluation ou compte Google My Business / Google Business Profile. N'oubliez pas : le compte à rebours commence une fois les avis publiés et les clients attendent de vos nouvelles.
Le meilleur logiciel de gestion de la réputation devrait pouvoir vous aider à rationaliser vos efforts et à combiner les stratégies de gestion, telles que l'ajout de plusieurs listes locales , l'examen des profils de sites et même des profils sociaux sous un seul compte. Il devrait également offrir suffisamment de flexibilité pour que votre siège social puisse suivre les performances et les tendances de la marque, tout en permettant aux utilisateurs au niveau de l'emplacement d'accéder et éventuellement de répondre à leurs propres avis.