您的团队管理多个地点的 Google 评论的清单

提示 2：创建审核响应策略

如果您的公司在多个地点开展业务，很可能会指派不止一个人来直接管理 Google 评论。

这使得制定一个组织范围内的政策来指导您的公司如何回应负面评论、遵循哪些正面评论响应示例以及每当在线发布新客户评论时要采取的其他重要措施变得至关重要。

您的政策应涵盖以下内容，例如使用哪种语言和语气最能反映您的品牌、回馈客户的时间表、您的组织中应该与谁分享评论和主动提供的反馈、何时需要上报、什么理想的回复率以及其他可能影响贵公司处理在线评论方式的项目。

您的评论回复的及时性尤为重要。 您的政策对多个地点的 Google 评论定义得越明确，您的评论管理计划运行就越顺利。

提示 3：简化 Google 商家资料的管理

多个营业地点 = Google 上的多个商家信息。 这些列表对于在 Google 地图和 Google 搜索中建立您的品牌（以及每个位置的）可见性是必要的。

在某些时候，在 Google 上管理这些列表的过程可能会让人不知所措，尤其是当您管理一个拥有数百或数千个地点的品牌时。

如果您的产品或服务在品牌范围内发生变化，或者您只是想更改列表中显示的公司电话号码或宣传新的营销活动，您可能需要在多个 Google 企业帐户之间切换。 更不用说您必须经常手动检查并键入对可能已添加到每个列表中的任何新评论的回复。

如果这听起来像是您必须处理的问题，请考虑投资本地列表管理解决方案。 这使您可以使用一个仪表板管理您在 Google 上的列表，并自动同步您想要在所有列表中进行的任何更改和更新。 理想情况下，您选择的解决方案还应该可以帮助您批量验证 Google 上的所有列表。

还值得注意的是，谷歌奖励品牌在所有列表中具有一致和准确的 NAP（姓名、地址、电话号码）信息。 借助本地房源管理工具，当您的在线房源出现不一致时，您可以得到提醒，并自动推送实时更改，以确保数据的准确性和高在线排名时刻。

提示 4：分析评论中的数据

您管理多个地点的 Google 评论的策略不应以简单地收集数据和响应反馈开始和结束。

您获得的所有评论都应该作为（并因此被使用）作为有价值的信息来源，您的团队可以分析这些信息并将其转化为可以改善您开展业务的方式的见解。

与精明的品牌如何使用社交聆听从社交媒体提及和评论中提取洞察力类似，您的组织也可以利用评论来深入了解客户体验。

通过利用宝贵的评论数据——使用企业反馈管理、情感分析和自然语言处理等分析工具和技术——您可以更好地了解客户的期望和体验。 借助这些见解，您的组织可以做出可操作的更改。

提示 5：通过询问客户来鼓励评论

评论是 Google 上一种强大的社交货币。 更重要的是，评论提供了对提高品牌知名度和培养消费者信心至关重要的社会证据。

作为管理多个位置的 Google 评论策略的一部分，请务必通过直接询问您的客户来鼓励新评论，他们可能已经准备好给您 5 星，只需要一点点推动。

除了为您提供更大的搜索影响力和可能的即时声誉提升之外，征求评论还可以帮助加强您公司的客户关系。 它将您的品牌与最重要的声音联系起来：客户的声音。

提示 6：投资于提高效率的工具

管理 Google 和其他商业评论网站上的评论是一项繁重的工作。

为确保效率，请考虑投资在线声誉管理软件解决方案，以集中您的评论并帮助您的团队随时了解客户在 Google 上的评论。

您绝对不想手动登录和退出每个评论网站或“Google 我的商家” /“Google 商家资料”帐户。 请记住：一旦发布评论，时间就会开始滴答作响，客户正在等待您的回复。

最好的声誉管理软件应该能够帮助您简化工作并混合管理策略，例如在一个帐户下添加多个本地列表、查看站点配置文件甚至社交配置文件。 它还应该为您的公司办公室提供足够的灵活性，以便能够跟踪品牌表现和趋势，同时允许位置级用户访问并可能回复他们自己的评论。