Ho ho ho! Se apropie sărbătorile, florile împodobesc holurile oriunde te uiți și simți mirosul de turtă dulce peste tot în jurul tău.

Nu durează mult pentru a intra într-o dispoziție veselă în preajma sărbătorilor, nu-i așa? Cu toate acestea, această perioadă a anului este extrem de stresantă pentru mulți antreprenori care au decis să-și ducă afacerea într-o călătorie de comerț electronic.

Afacerile de comerț electronic pot avea un mare succes și pot genera trafic enorm către site-urile lor web în perioada sărbătorilor, generând vânzări record. Cu toate acestea, acest lucru nu este întotdeauna cazul.

Pe cât de ușor pare să stimulezi vânzările atunci când oamenii sunt dornici să cumpere, este la fel de ușor să faci o greșeală care se va reflecta într-o lipsă de venituri. Afacerile de comerț electronic se confruntă cu provocarea de a se ridica la nivelul așteptărilor din ce în ce mai mari ale clienților lor. Deși companiile pot face tot posibilul pentru a oferi clienților cea mai pozitivă experiență posibilă, totuși pot face o mulțime de mici greșeli care ar putea duce la o catastrofă fatală de afaceri.

Greșeli de comerț electronic de evitat

Care sunt cele mai frecvente greșeli pe care le fac afacerile de comerț electronic, mai ales în cea mai minunată (și mai aglomerată) perioadă a anului? Citiți mai departe pentru a afla.

1. Ignorarea puterii rețelelor sociale

Oricât de evident ar părea, rețelele sociale sunt neglijate grav de unii proprietari de afaceri de comerț electronic. Comunicarea lor este limitată la doar câteva postări pe lună, iar managementul comunității lor este inexistent.

Relația dintre comerțul electronic și rețelele sociale este cea mai puternică în sezonul de dinainte de vacanță, cu multe funcționalități care susțin creșterea vânzărilor. Dacă nu profitați la maximum de comerțul social, nici nu vă planificați comunicarea în avans sau vă interesează să ajungeți la clienți pe fiecare platformă posibilă, atunci puteți suferi de pe urma vânzărilor în scădere, a unei comunități în scădere și a ratelor scăzute de implicare.

Feedurile de cumpărături nu mai sunt o alegere, ele sunt un must-have pentru acele mărci de comerț electronic care doresc să aibă succes. Puteți folosi instrumente de gestionare a rețelelor sociale pentru a vă planifica strategia de rețele sociale în avans și, de asemenea, ar trebui să vă asigurați că sunteți activ pe platformele pe care sunt și clienții dvs.

2. Furnizarea de servicii pentru clienți sub egal

Echipa dvs. de asistență pentru clienți va avea cu siguranță mâinile pline în perioada sărbătorilor și va trebui să își sufle mânecile pentru a oferi clienților o experiență impecabilă.

Suportul omnicanal contează cu adevărat. Pare evident, dar multe echipe de asistență pentru clienți pur și simplu nu oferă atât clienților existenți, cât și celor potențiali. Cu o rată de răspuns lentă și nu sunt suficiente date sau cunoștințe pentru a ajuta, clienții pot fi amânați cu ușurință și, în schimb, pot alege o ofertă de la concurenții tăi.

Trebuie să fii pregătit pentru mai multe întrebări și întrebări decât oricând — iar dacă nu reacționezi rapid, s-ar putea să pierzi barca. Luați în considerare angajarea de oameni suplimentari în această perioadă pentru a asigura o asistență perfectă pentru clienți.

De asemenea, puteți utiliza chatbot-uri pentru a accelera unele procese de servicii pentru clienți și pentru a vă elibera agenții ocupați. Dacă asistența dvs. pentru clienți lasă mult de dorit, clienții vă vor întoarce spatele și, eventual, vor răspândi vreo vorbă proastă sau două despre abordarea dvs. Nu e cel mai frumos sfârșit de an, trebuie să recunoști.

3. Neglijarea dificultăților tehnice legate de experiența utilizatorului

Știați că chiar și un singur buton care nu funcționează vă poate costa mii de oportunități de vânzare pierdute? Dacă unui client potențial care este hotărât să achiziționeze un produs nu i se oferă opțiunea de a finaliza achiziția din cauza unei erori 404, a unui buton inactiv sau a încărcării paginii mai lent decât o broască țestoasă, nu fiți surprinși că va începe să caute anularea Opțiuni. Trăim într-o eră care cere tuturor și totul să fie mai rapid, mai bun și mai eficient.

O rundă de testare A/B și de detectare a erorilor nu este suficientă - trebuie să vă analizați performanța în fiecare zi și să fiți mereu în căutarea zonelor de îmbunătățire. Chiar și modificările ușoare vă pot aduce mai multe afaceri, așa că nu renunțați niciodată la optimizare. Este întotdeauna o idee bună să verificați în mod regulat comportamentul utilizatorilor cu unele reluări ale sesiunii – acestea vă pot ajuta să identificați posibile blocaje și părți supărătoare ale site-ului dvs. Nu pune lucrurile în dificultate pentru clienții tăi.

4. Ignorarea blocajelor logistice

Înainte de a genera trafic uriaș către site-ul dvs. web și de a vinde toate aceste produse uluitoare, asigurați-vă că sunteți capabil să gestionați un număr atât de mare de comenzi și că le puteți expedia la timp. Nu va fi nicio milă pentru dvs. sau pentru afacerea dvs. de comerț electronic dacă nu vă îndepliniți promisiunile. Practic, nu există nicio posibilitate ca vreunul dintre clienții tăi să-ți aleagă oferta din nou dacă îi dezamăgiți într-o perioadă atât de esențială a anului.

Mulți proprietari de comerț electronic devin cu ușurință supraexcitați în această perioadă. Un trafic mai mare înseamnă adesea un interes mai mare, iar un interes mai mare se poate reflecta în creșterea vânzărilor. Cu toate acestea, ziua ta are doar 24 de ore – fie trebuie să implici niște resurse umane suplimentare, fie să lucrezi până la capăt, dar chiar și atunci nu poți garanta întotdeauna livrarea la timp.

Multe lucruri depind și de curieri, așa că nu lăsați opțiunile de livrare în ultimul moment și garantați livrarea celor care comandă produse cu trei zile înainte de Crăciun. Riscul de a nu primi comenzile livrate la timp și de a-i lăsa pe clienți să se înfurieze de magazinul dvs. este prea mare. Oricât de mult ți-ar plăcea să livrezi fiecare pachet, nu te poți baza întotdeauna pe alți oameni din lanțul logistic și tot ți-ar fi acuzat la sfârșitul zilei pentru lipsa livrării.

5. Oferirea unei experiențe îngrozitoare pe mobil

Îți place sau nu, clienții tăi cumpără prin mobil și vor cumpăra din ce în ce mai mult folosind acest canal. Valoarea totală a vânzărilor cu amănuntul de m-commerce crește vertiginos și se preconizează că va prelua vânzările cu amănuntul pentru desktop până cel târziu la sfârșitul anului 2021.

Deși designul web responsiv (RWD) este obișnuit, nu înseamnă că fiecare site de comerț electronic corespunde standardului cerut. În unele cazuri, doar pagina principală este suficient de receptivă. În altele, descrierile produselor acoperă fotografiile sau invers. Oricum, nu lasă cea mai bună impresie clienților tăi.

Tendința de a cerceta online, de a cumpăra offline nu mai este la fel de valabilă, deoarece tot mai mulți cumpărători decid acum să apese butonul de cumpărare într-un magazin de comerț electronic în loc să meargă la unul fizic. De asemenea, tendința s-a schimbat puțin. În trecut, oamenii foloseau telefoanele mobile pentru a cerceta unele oferte și a încheia afacerea prin desktop. În zilele noastre, dacă au un impuls de cumpărături cu adevărat puternic, vor să poată finaliza tranzacția în câteva secunde, chiar și pe telefon. Dacă nu le oferiți oportunități fără probleme pentru a face acest lucru, puteți pierde o mulțime de vânzări.

6. Nu acordați suficientă atenție construirii încrederii

Este foarte important să construiți o cunoaștere pozitivă a mărcii în jurul afacerii dvs. înainte de a putea începe să preziceți vânzările din altă lume. Există câteva lucruri mici pe care le puteți face aici: luați aceste sfaturi drept sfaturi utile.

De exemplu, ar trebui să-ți încurajezi în mod constant clienții să lase recenzii cu privire la serviciile și produsele tale. Nu numai că vă puteți afecta SEO în acest fel, dar vă ajută și la construirea încrederii în brand. Oamenii urmează recomandările și citesc opinii înainte de a face o achiziție. Chiar și o opinie sau un comentariu este mai bine decât niciunul (cu excepția cazului în care este negativ, desigur, dar acesta este riscul unui conținut imparțial generat de utilizatori). Nici dovada socială nu va strica — există câteva notificări push și pluginuri pe care le puteți folosi în acest scop.

Apropo de comentarii negative, ești expus la acestea înainte de Crăciun, la fel ca orice altă afacere de comerț electronic. După cum am menționat anterior, la sfârșitul zilei, clienții tăi vor da vina în cazul în care ceva nu este pe măsură. Aici ascultarea rețelelor sociale poate ajuta foarte mult, atât la prevenirea crizelor, cât și la identificarea unor ambasadori ai mărcii pentru a vă promova compania în continuare.

7. Nerespectarea tendințelor comerțului electronic

Urmărirea tendințelor comerțului electronic nu este opțională – fiecare afacere de comerț electronic trebuie să le facă față. Unele tendințe de înaltă tehnologie pot părea o șansă lungă, dar există altele mai practice pe care le puteți încerca imediat.

În timp ce implementarea unor idei AR sau VR necesită anumite active care nu apar peste noapte, oferirea de asistență personalizată pentru clienți și o experiență generală pozitivă este un bun punct de plecare. Același lucru este valabil și pentru inteligența artificială sau comerțul vocal – nu trebuie să fie priorități pentru compania ta în acest moment, dar trebuie să fii conștient de existența lor și poate chiar să începi să cauți niște oportunități pentru a le aplica strategiei tale. Tendințele sunt menite să ne arate direcția către care se îndreaptă întregul sector, iar marca dvs. ar trebui să facă parte din acel viitor al comerțului electronic.

8. Trecând cu vederea activitățile de marketing ale concurenților tăi

Dacă nu vrei să-ți vezi concurenții depășindu-te în perioada pre-Crăciun, trebuie să acționezi și să reacționezi, dar și să faci cercetări minuțioase. Nu există nicio modalitate de a obține succesul dacă nu verificați ce fac concurenții dvs. pe rețelele de socializare, campanii TV, publicitate cu plata-pe-clic (PPC) și alte canale.

Dacă neglijezi cercetarea și faci doar lucrul tău, se poate dovedi rapid că concurenții tăi au venit cu idei mult mai repede și au început deja să le implementeze. Dacă acesta este cazul, atunci practic nu ai nicio modalitate de a te evidenția față de concurență, iar eforturile tale de marketing de Crăciun pot fi în zadar, ceea ce se poate reflecta în vânzări mai scăzute și poate face publicitatea PPC mai puțin eficientă. În timp ce unele companii pot transforma această greșeală într-o situație de câștig-câștig, nu toate mărcile au astfel de abilități. Mai bine să fii sigur decât să-ți pară rău și fă-ți cercetările din timp.

Faceți-vă afacerea de comerț electronic una de la care ați cumpăra

Creați un magazin de care oamenii vor fi atrași în perioada sărbătorilor și cu care să rămână după, indiferent dacă derulați sau nu campanii de după vacanță. Este relativ ușor să conduci puțin trafic și să atragi potențiali clienți în această perioadă aglomerată, chiar și în ciuda concurenței acerbe. Cu toate acestea, este mult mai dificil să transformi acești clienți potențiali în oferte și să fidelizezi un anumit client pentru a continua să viziteze magazinul tău de comerț electronic pe tot parcursul anului - nu doar când vremea de afară este înfricoșătoare.

Găsiți software-ul de comerț electronic mobil potrivit pentru a vă ajuta să treceți greoi prin acest sezon!