Ho ho ho! Tatiller geliyor, nereye bakarsanız bakın salonları süsler süsler ve etrafınızda zencefilli kurabiye kokusu alırsınız.

Bayramlarda neşeli bir havaya girmek uzun sürmüyor değil mi? Ancak, yılın bu zamanı, işlerini bir e-ticaret yolculuğuna çıkarmaya karar veren birçok girişimci için son derece stresli.

E-ticaret işletmeleri çok başarılı olabilir ve tatil sezonunda web sitelerine muazzam trafik çekerek rekor kıran satışlar elde edebilir. Ancak, bu her zaman böyle değildir.

İnsanlar satın almaya hevesliyken satışları artırmak ne kadar kolay görünse de, gelir eksikliğine yansıyacak bir hata yapmak da bir o kadar kolay. E-ticaret işletmeleri, müşterilerinin sürekli artan beklentilerini karşılamanın zorluğuyla karşı karşıyadır. Şirketler mümkün olan en olumlu müşteri deneyimini sunmak için ellerinden gelenin en iyisini yapsalar da, ölümcül bir iş felaketiyle sonuçlanabilecek çok sayıda küçük hata yapabilirler.

Kaçınılması gereken e-ticaret hataları

E-ticaret işletmelerinin özellikle yılın en güzel (ve en yoğun) zamanında yaptığı en yaygın hatalar nelerdir? Öğrenmek için okumaya devam edin.

1. Sosyal medyanın gücünü görmezden gelmek

Göründüğü kadar açık, sosyal medya bazı e-ticaret işletme sahipleri tarafından fena halde ihmal ediliyor. İletişimleri ayda sadece birkaç gönderiyle sınırlıdır ve topluluk yönetimi yoktur.

E-ticaret ve sosyal medyanın evliliği, artan satışları destekleyen birçok işlevsellik ile tatil öncesi dönemde en güçlü noktasında. Sosyal ticaretten en iyi şekilde yararlanmıyorsanız, iletişiminizi önceden planlamazsanız veya mümkün olan her platformda müşterilere ulaşmayı önemsemezseniz, azalan satışlardan, azalan bir topluluktan ve düşük katılım oranlarından muzdarip olabilirsiniz.

Shoppable feed'ler artık bir seçenek değil, başarıya ulaşmak isteyen e-ticaret markalarının olmazsa olmazı. Sosyal medya stratejinizi önceden planlamak için sosyal medya yönetim araçlarını kullanabilir ve müşterilerinizin de bulunduğu platformlarda aktif olduğunuzdan emin olmalısınız.

2. Ortalamanın altında müşteri hizmeti sağlamak

Müşteri destek ekibiniz tatil sezonunda kesinlikle elleri dolu olacak ve kusursuz bir müşteri deneyimi sunmak için kolları sıvaması gerekecek.

Çok kanallı destek gerçekten önemlidir. Açık görünüyor, ancak birçok müşteri destek ekibi hem mevcut hem de potansiyel müşteriler için teslimat yapmıyor. Yavaş yanıt oranı ve yardımcı olacak yeterli veri veya bilgi olmamasıyla, müşteriler kolayca ertelenebilir ve bunun yerine rakiplerinizden bir teklif seçebilir.

Her zamankinden daha fazla soru ve soru için hazırlıklı olmanız gerekiyor ve hızlı tepki vermezseniz tekneyi kaçırabilirsiniz. Sorunsuz müşteri desteği sağlamak için bu süre zarfında fazladan kişileri işe almayı düşünün.

Bazı müşteri hizmetleri süreçlerini hızlandırmak ve meşgul temsilcilerinizin yükünü hafifletmek için sohbet robotlarını da kullanabilirsiniz. Müşteri desteğiniz arzulanan çok şey bırakırsa, müşteriler sizden sırt çevirecek ve potansiyel olarak yaklaşımınız hakkında bir iki kötü söz yayacaktır. Kabul etmelisin ki, yılın en güzel sonu değil.

3. Kullanıcı deneyimine bağlı teknik zorlukların ihmal edilmesi

Çalışmayan bir düğmenin bile size binlerce kayıp satış fırsatına mal olabileceğini biliyor muydunuz? Bir ürünü satın almaya kararlı potansiyel bir müşteriye, 404 hatası, etkin olmayan düğme veya bir kaplumbağadan daha yavaş sayfa yüklenmesi nedeniyle satın alma işlemini tamamlama seçeneği verilmezse, iptal aramaya başlayacaklarına şaşırmayın. seçenekler. Herkesin ve her şeyin daha hızlı, daha iyi ve daha etkili olmasını gerektiren bir çağda yaşıyoruz.

Bir tur A/B testi ve hata tespiti yeterli değildir; performansınızı günlük olarak analiz etmeniz ve sürekli olarak iyileştirme alanlarını aramanız gerekir. Küçük değişiklikler bile size daha fazla iş getirebilir, bu nedenle optimizasyondan asla vazgeçmeyin. Bazı oturum tekrarları ile kullanıcı davranışını düzenli olarak kontrol etmek her zaman iyi bir fikirdir; bunlar, web sitenizin olası darboğazlarını ve sorunlu kısımlarını belirlemenize yardımcı olabilir. Müşterileriniz için işleri zorlaştırmayın.

4. Lojistik darboğazları göz ardı etmek

Web sitenize büyük bir trafik çekmeden ve tüm bu ağızları açık bırakan ürünleri satmadan önce, bu kadar çok sayıda siparişi karşılayabildiğinizden ve bunları zamanında gönderebildiğinizden emin olun. Verdiğiniz sözleri yerine getirmezseniz size veya e-ticaret işinize merhamet edilmez. Yılın bu kadar önemli bir döneminde onları hayal kırıklığına uğratırsanız, müşterilerinizden herhangi birinin teklifinizi tekrar seçmesinin hiçbir yolu yoktur.

Birçok e-ticaret sahibi bu dönemde kolayca aşırı heyecanlanır. Daha yüksek trafik genellikle daha yüksek ilgi anlamına gelir ve daha yüksek ilgi, artan satışlara yansıyabilir. Bununla birlikte, gününüzün yalnızca 24 saati var - ya fazladan insan kaynağı eklemeniz ya da iliklerine kadar çalışmanız gerekir, ancak o zaman bile her zaman zamanında teslimatı garanti edemezsiniz.

Pek çok şey kuryelere de bağlı, bu nedenle teslimat seçeneklerinizi son dakikaya bırakmayın ve Noel'den üç gün önce ürün sipariş edenlere teslimat garantisi verin. Siparişlerin zamanında teslim edilmemesi ve müşterilerin mağazanız hakkında endişe duyması riski çok yüksektir. Her paketi teslim etmeyi ne kadar çok isteseniz de, lojistik zincirindeki diğer insanlara her zaman güvenemezsiniz ve günün sonunda teslimat eksikliği için yine de suçlanırsınız.

5. Berbat bir mobil deneyim sunmak

Beğenin ya da beğenmeyin, müşterileriniz mobil üzerinden satın alıyor ve bu kanalı kullanarak giderek daha fazla satın alacak. M-ticaret perakende satışlarının toplam değeri hızla yükseliyor ve en geç 2021'in sonunda masaüstü perakende satışlarını devralması bekleniyor.

Duyarlı web tasarımı (RWD) yaygın olmasına rağmen, her e-ticaret web sitesinin gerekli standarda uygun olduğu anlamına gelmez. Bazı durumlarda, yalnızca ana sayfa yeterince duyarlıdır. Diğerlerinde, ürün açıklamaları fotoğrafları kapsar veya tam tersi. Her iki durumda da müşterileriniz üzerinde en iyi izlenimi bırakmaz.

Çevrimiçi araştırma, çevrimdışı satın alma eğilimi artık geçerli değil, çünkü giderek daha fazla alışveriş yapan kişi, gerçek bir mağazaya gitmek yerine bir e-ticaret mağazasında satın al düğmesine basmaya karar veriyor. Ayrıca, trend biraz değişti. Geçmişte, insanlar bazı teklifleri araştırmak ve anlaşmayı masaüstü üzerinden imzalamak için cep telefonlarını kullandılar. Günümüzde, gerçekten güçlü bir alışveriş dürtüsü varsa, işlemlerini telefonlarında bile saniyeler içinde sonuçlandırmak istiyorlar. Bunu yapmaları için onlara sorunsuz fırsatlar sağlamazsanız, çok fazla satış kaybedebilirsiniz.

6. Güven oluşturmaya yeterince dikkat etmemek

Diğer dünya satışlarını tahmin etmeye başlamadan önce, işletmenizde olumlu bir marka bilinirliği oluşturmak gerçekten önemlidir. Burada yapabileceğiniz birkaç küçük şey var - bu tavsiyeleri uygulanabilir ipuçları olarak alın.

Örneğin, müşterilerinizi hizmetleriniz ve ürünleriniz hakkında yorum bırakmaya sürekli olarak teşvik etmelisiniz. SEO'nuzu bu şekilde etkilemekle kalmaz, aynı zamanda bir marka güveni oluşturmanıza da yardımcı olur. İnsanlar bir satın alma yapmadan önce tavsiyeleri takip eder ve fikirleri okur. Bir görüş veya yorum bile hiç olmamasından iyidir (elbette olumsuz olmadığı sürece, ancak bu, kullanıcı tarafından oluşturulan tarafsız içeriğin riskidir). Sosyal kanıt da zarar vermez; bu amaçla kullanabileceğiniz bazı push bildirimleri ve eklentiler vardır.

Olumsuz yorumlardan bahsetmişken, diğer e-ticaret işlerinde olduğu gibi Noel'den önce onlara maruz kalıyorsunuz. Daha önce de belirtildiği gibi, günün sonunda, bir şey eşit değilse, müşterilerinizin suçlaması sizin işiniz olacak. İşte bu noktada sosyal medya dinleme, hem krizleri önlemede hem de şirketinizi daha fazla tanıtmak için bazı marka elçilerini belirlemede çok yardımcı olabilir.

7. E-ticaret trendlerine uymamak

E-ticaret trendlerini takip etmek isteğe bağlı değildir; her e-ticaret işletmesi bunlarla yüzleşmelidir. Bazı yüksek teknoloji trendleri uzak bir ihtimal gibi görünebilir, ancak hemen deneyebileceğiniz daha pratik olanlar da var.

Bazı AR veya VR fikirlerini uygulamak, bir gecede ortaya çıkmayan belirli varlıklar gerektirse de, kişiselleştirilmiş müşteri desteği ve olumlu bir genel deneyim sağlamak iyi bir başlangıç ​​noktasıdır. Aynısı yapay zeka veya sesli ticaret için de geçerlidir - şu anda şirketiniz için öncelikler olmak zorunda değiller, ancak bunların varlığından haberdar olmanız ve hatta belki de bunu stratejinize uygulamak için bazı fırsatlar aramaya başlamanız gerekir. Trendler bize tüm sektörün yöneldiği yönü göstermek içindir ve markanız bu geleceğin e-ticaretinin bir parçası olmalıdır.

8. Rakiplerinizin pazarlama faaliyetlerini gözden geçirmek

Yılbaşı öncesi dönemde rakiplerinizin sizi geçtiğini görmek istemiyorsanız, harekete geçmeniz ve tepki göstermeniz, aynı zamanda özenli bir araştırma yapmanız gerekir. Rakiplerinizin sosyal medyada, TV kampanyalarında, tıklama başına ödeme (PPC) reklamlarında ve diğer kanallarda ne yaptığını kontrol etmezseniz başarıya ulaşmanın hiçbir yolu yoktur.

Araştırmayı ihmal ederseniz ve sadece kendi işinizi yaparsanız, rakiplerinizin çok daha hızlı bir şekilde fikirleri ortaya çıkardığı ve bunları uygulamaya başlamış olduğu ortaya çıkabilir. Durum buysa, rekabette öne çıkmanın neredeyse hiçbir yolu yoktur ve Noel pazarlama çabalarınız boşuna olabilir, bu da daha düşük satışlara yansıyabilir ve PPC reklamlarını daha az etkili hale getirebilir. Bazı şirketler bu hatayı bir kazan-kazan durumuna çevirebilirken, her markanın böyle yetenekleri yoktur. Üzülmektense güvende olmak ve araştırmanızı önceden yapmak daha iyidir.

E-ticaret işinizi satın alacağınız bir iş haline getirin

Tatil sonrası kampanyalar yürütseniz de yapmasanız da, insanların tatil sezonunda ilgisini çekecekleri ve sonrasında da kalacakları bir mağaza oluşturun. Bu yoğun dönemde, şiddetli rekabete rağmen, biraz trafik çekmek ve potansiyel müşterileri çekmek nispeten kolaydır. Ancak, bu olası satışları anlaşmalara dönüştürmek ve belirli bir müşteriyi, yalnızca dışarıdaki hava korkunç olduğunda değil, yıl boyunca e-ticaret mağazanızı ziyaret etmeye devam edecek kadar sadık kılmak çok daha zordur.

Bu sezonda zorluk çekmenize yardımcı olacak doğru mobil e-ticaret yazılımını bulun!