哈哈哈！ 假期快到了，你所看到的大廳裡到處都是小玩意兒，你可以在你周圍聞到薑餅的味道。

在假期前後進入愉快的心情並不需要很長時間，不是嗎？ 然而，每年的這個時候，對於許多決定踏上電子商務之旅的企業家來說，壓力都很大。

電子商務企業可以非常成功，並在假期期間為他們的網站帶來巨大的流量，從而產生一些創紀錄的銷售額。 然而，這並非總是如此。

當人們渴望購買時，推動銷售似乎很容易，但同樣容易犯錯誤，導致收入不足。 電子商務企業面臨著滿足客戶不斷增長的期望的挑戰。 儘管公司可能會盡最大努力提供最積極的客戶體驗，但他們仍然會犯很多可能導致致命業務災難的小錯誤。

要避免的電子商務錯誤

電子商務企業最常犯的錯誤是什麼，尤其是在一年中最美妙（也是最繁忙）的時候？ 請仔細閱讀，找出答案。

1.忽視社交媒體的力量

儘管看起來很明顯，但一些電子商務企業主嚴重忽視了社交媒體。 他們的交流僅限於每個月的幾個帖子，並且他們的社區管理是不存在的。

電子商務和社交媒體的結合在節前旺季最為強勁，許多功能支持不斷增長的銷售。 如果您沒有充分利用社交商務，也沒有提前計劃您的溝通或關心在每個可能的平台上接觸客戶，那麼您可能會遭受銷售額下降、社區減少和參與率低的影響。

購物提要不再是一種選擇，它們是那些想要取得成功的電子商務品牌的必備品。 您可以使用社交媒體管理工具提前規劃您的社交媒體策略，並且您還應該確保您在客戶所在的平台上也很活躍。

2. 提供低於標準的客戶服務

您的客戶支持團隊在假期期間肯定會忙得不可開交，需要捲起袖子來提供完美的客戶體驗。

全渠道支持真的很重要。 這似乎很明顯，但許多客戶支持團隊根本無法為現有客戶和潛在客戶提供服務。 由於響應速度慢且沒有足夠的數據或知識來提供幫助，客戶很容易被推遲，而是選擇競爭對手的報價。

您需要為比以往更多的查詢和問題做好準備——如果您不迅速做出反應，您可能會錯過機會。 考慮在此期間僱用額外的人員以確保無縫的客戶支持。

您還可以使用聊天機器人來加快一些客戶服務流程並減輕您忙碌的座席的負擔。 如果您的客戶支持還有很多不足之處，客戶會拒絕您，並且可能會傳播一兩個關於您的方法的壞話。 你必須承認，這不是今年最好的結束。

3. 忽略與用戶體驗相關的技術難題

您是否知道，即使是一個不工作的按鈕也會讓您失去數千個銷售機會？ 如果決定購買產品的潛在客戶由於 404 錯誤、非活動按鈕或頁面加載速度比海龜慢而無法完成購買，請不要驚訝他們會開始尋找取消選項。 我們生活在一個要求每個人和一切都更快、更好、更有效的時代。

一輪 A/B 測試和錯誤檢測是不夠的——你需要每天分析你的表現，並不斷尋找改進的地方。 即使是輕微的修改也可以為您帶來更多的業務，所以永遠不要放棄優化。 通過一些會話回放定期檢查用戶行為始終是一個好主意——它們可以幫助您識別網站中可能存在的瓶頸和麻煩的部分。 不要讓客戶為難。

4.無視後勤瓶頸

在為您的網站帶來大量流量並銷售所有這些令人瞠目結舌的產品之前，請確保您能夠處理如此大量的訂單並及時發貨。 如果您不兌現承諾，您或您的電子商務業務將不會有任何憐憫。 如果您在一年中如此重要的時期讓他們失望，那麼您的任何客戶基本上都不會再次選擇您的報價。

在此期間，許多電子商務所有者很容易過度興奮。 更高的流量通常意味著更高的興趣，而更高的興趣可能會反映在不斷增長的銷售額中。 但是，您的一天只有 24 小時——您要么需要增加一些額外的人力資源，要么需要全力以赴，但即便如此，您仍然不能始終保證按時交付。

很多事情也取決於快遞員，所以不要在最後一刻留下您的送貨選項，並保證送貨給那些在聖誕節前三天訂購產品的人。 無法按時交付訂單並使客戶對您的商店感到憤怒的風險太高了。 儘管您很想交付每個包裹，但您不能總是依賴物流鏈中的其他人，最終您仍會因無法交付而受到指責。

5. 提供糟糕的移動體驗

不管你喜不喜歡，你的客戶確實通過手機購買，並且會越來越多地使用這個渠道進行購買。 移動電商零售總額暴漲，預計最遲2021年底將超越桌面零售。

儘管響應式網頁設計 (RWD) 很常見，但這並不意味著每個電子商務網站都符合要求的標準。 在某些情況下，只有主頁足夠響應。 在其他情況下，產品描述會掩蓋照片，反之亦然。 無論哪種方式，它都不會給您的客戶留下最好的印象。

在線研究、線下購買的趨勢不再有效，因為越來越多的購物者現在決定在電子商務商店中點擊購買按鈕，而不是去實體商店。 此外，趨勢發生了一些變化。 過去，人們使用手機搜索一些報價並通過桌面達成交易。 如今，如果他們有非常強烈的購物衝動，他們希望能夠在幾秒鐘內完成交易，即使是在他們的手機上。 如果您不為他們提供無憂無慮的這樣做機會，您可能會失去大量銷售。

6. 沒有對建立信任給予足夠的重視

在您開始預測超凡脫俗的銷售之前，圍繞您的業務建立一些積極的品牌知名度非常重要。 您可以在這裡做幾件小事——將這些建議作為可操作的提示。

例如，您應該不斷鼓勵您的客戶對您的服務和產品發表評論。 您不僅可以通過這種方式影響您的 SEO，而且還有助於建立一些品牌信任。 人們在購買之前確實會遵循建議並閱讀意見。 即使是一種意見或評論也比沒有好（當然，除非它是負面的，但這是用戶生成內容不偏不倚的風險）。 社會證明也不會受到傷害——有一些推送通知和插件可以用於此目的。

說到負面評論，就像任何其他電子商務企業一樣，您會在聖誕節前接觸到它們。 如前所述，歸根結底，如果某些事情沒有達到標準，您的客戶就會將責任歸咎於您的業務。 這就是社交媒體傾聽可以幫助很多人的地方，既可以預防危機，也可以確定一些品牌大使以進一步推廣您的公司。

7. 不服從電子商務趨勢

追隨電子商務趨勢不是可有可無的——每個電子商務企業都必鬚麵對它們。 一些高科技趨勢看似遙不可及，但您可以立即嘗試其他更實用的趨勢。

雖然實施某些 AR 或 VR 想法需要某些資產，而這些資產並非一蹴而就，但提供個性化的客戶支持和積極的整體體驗是一個很好的起點。 這同樣適用於人工智能或語音商務——它們現在不一定是貴公司的優先事項，但你需要意識到它們的存在，甚至可能開始尋找一些機會將其應用到你的戰略中。 趨勢旨在向我們展示整個行業的發展方向，您的品牌應該成為電子商務未來的一部分。

8. 忽略競爭對手的營銷活動

如果您不希望看到您的競爭對手在聖誕節前的季節超越您，您需要採取行動並做出反應，還要進行艱苦的研究。 如果您不檢查您的競爭對手在社交媒體、電視活動、按點擊付費 (PPC) 廣告和其他渠道上的表現，就無法取得成功。

如果您忽略研究而只做自己的事情，很快就會發現您的競爭對手更快地提出想法並且已經開始實施它們。 如果是這種情況，那麼您幾乎沒有辦法在競爭中脫穎而出，您的聖誕節營銷努力可能會徒勞無功，這可能會導致銷售額下降並降低 PPC 廣告的效果。 雖然有些公司可以把這個錯誤變成雙贏的局面，但並不是每個品牌都有這樣的能力。 最好是安全而不是抱歉，並提前進行研究。

使您的電子商務業務成為您願意購買的業務

創建一個人們會在假期期間被吸引並在假期後留下來的商店，無論您是否在假期後開展活動。 儘管競爭激烈，但在這個繁忙的時間裡，驅動一點流量並吸引潛在客戶相對容易。 但是，將這些潛在客戶轉化為交易並讓特定客戶足夠忠誠以全年繼續訪問您的電子商務商店要困難得多 - 而不僅僅是在外面的天氣可怕時。

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