هو هو هو! الأعياد قادمة ، والحلي تزين القاعات في كل مكان تنظر إليه ، ويمكنك شم رائحة خبز الزنجبيل من حولك.

لا يستغرق الأمر وقتًا طويلاً للوصول إلى حالة مزاجية مبهجة حول الأعياد ، أليس كذلك؟ ومع ذلك ، يعتبر هذا الوقت من العام مرهقًا للغاية للعديد من رواد الأعمال الذين قرروا أخذ أعمالهم في رحلة تجارة إلكترونية.

يمكن أن تكون أعمال التجارة الإلكترونية ناجحة جدًا وتجذب عددًا هائلاً من الزيارات إلى مواقعها الإلكترونية خلال موسم العطلات ، مما يؤدي إلى تحقيق مبيعات قياسية. ومع ذلك ، هذا ليس هو الحال دائما.

بقدر ما يبدو من السهل زيادة المبيعات عندما يتوق الناس للشراء ، من السهل أيضًا ارتكاب خطأ سينعكس في نقص الإيرادات. تواجه شركات التجارة الإلكترونية التحدي المتمثل في الارتقاء إلى مستوى التوقعات المتزايدة لعملائها. في حين أن الشركات قد تبذل قصارى جهدها لتقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء ، إلا أنها لا تزال ترتكب الكثير من الأخطاء الصغيرة التي قد تؤدي إلى كارثة تجارية مميتة.

أخطاء التجارة الإلكترونية التي يجب تجنبها

ما هي الأخطاء الأكثر شيوعًا التي ترتكبها شركات التجارة الإلكترونية ، خاصة في أكثر الأوقات روعة (وأكثرها ازدحامًا) من العام؟ تابع القراءة لمعرفة ذلك.

1. تجاهل قوة وسائل التواصل الاجتماعي

كما قد يبدو واضحًا ، يتم إهمال وسائل التواصل الاجتماعي بشدة من قبل بعض أصحاب أعمال التجارة الإلكترونية. يقتصر اتصالهم على عدد قليل من المشاركات شهريًا ، كما أن إدارة مجتمعهم غير موجودة.

يكون التزاوج بين التجارة الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي في أقوى حالاته في موسم ما قبل العطلة ، مع العديد من الوظائف التي تدعم المبيعات المتزايدة. إذا لم تحقق أقصى استفادة من التجارة الاجتماعية ، ولا تخطط لاتصالاتك مسبقًا أو تهتم بالوصول إلى العملاء على كل منصة ممكنة ، فقد تعاني من انخفاض المبيعات ، وتضاؤل ​​المجتمع ، وانخفاض معدلات المشاركة.

لم تعد الخلاصات القابلة للتسوق خيارًا بعد الآن ، فهي ضرورية لعلامات التجارة الإلكترونية التي ترغب في تحقيق النجاح. يمكنك استخدام أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية لتخطيط إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك مسبقًا ، ويجب عليك أيضًا التأكد من أنك نشط على الأنظمة الأساسية التي يتواجد فيها عملاؤك أيضًا.

2. تقديم خدمة عملاء دون المستوى

بالتأكيد سيكون فريق دعم العملاء الخاص بك ممتلئًا خلال موسم العطلات وسيحتاج إلى رفع أكمامه لتقديم تجربة عملاء لا تشوبها شائبة.

دعم Omnichannel مهم حقًا. يبدو الأمر واضحًا ، لكن العديد من فرق دعم العملاء لا تقدم ببساطة للعملاء الحاليين والمحتملين. مع معدل استجابة بطيء وعدم وجود بيانات أو معرفة كافية للمساعدة ، يمكن تأجيل العملاء بسهولة وبدلاً من ذلك اختيار عرض من منافسيك.

يجب أن تكون مستعدًا لمزيد من الاستفسارات والأسئلة أكثر من أي وقت مضى - وإذا لم تتفاعل بسرعة ، فقد تفوتك الفرصة. فكر في تعيين أشخاص إضافيين خلال هذه الفترة لضمان دعم العملاء السلس.

يمكنك أيضًا استخدام روبوتات المحادثة لتسريع بعض عمليات خدمة العملاء وإلغاء أعباء وكلائك المشغولين. إذا ترك دعم العملاء الخاص بك الكثير مما هو مرغوب فيه ، فسوف يدير العملاء ظهورهم منك ، وربما ينشرون كلمة سيئة أو كلمتين حول نهجك. ليست أجمل نهاية العام ، يجب أن تعترف.

3. إهمال الصعوبات الفنية المرتبطة بتجربة المستخدم

هل تعلم أنه حتى زر واحد لا يعمل يمكن أن يكلفك الآلاف من فرص البيع الضائعة؟ إذا لم يُمنح العميل المحتمل الذي عقد العزم على شراء منتج خيار إنهاء الشراء بسبب خطأ 404 أو زر غير نشط أو تحميل صفحة أبطأ من سلحفاة ، فلا تندهش من أنهم سيبدأون في البحث عن الإلغاء والخيارات. نحن نعيش في عصر يتطلب أن يكون كل شخص وكل شيء أسرع وأفضل وأكثر فعالية.

لا تكفي جولة واحدة من اختبار A / B واكتشاف الأخطاء - فأنت بحاجة إلى تحليل أدائك على أساس يومي وأن تكون على اطلاع دائم بمجالات التحسين. حتى التعديلات الطفيفة يمكن أن تجلب لك المزيد من الأعمال ، لذلك لا تستسلم أبدًا من التحسين. من الجيد دائمًا التحقق من سلوك المستخدم بانتظام مع بعض عمليات إعادة الجلسة - حيث يمكنها مساعدتك في تحديد الاختناقات المحتملة والأجزاء المزعجة في موقع الويب الخاص بك. لا تجعل الأمور صعبة على عملائك.

4. تجاهل الاختناقات اللوجستية

قبل توجيه بعض الزيارات الضخمة إلى موقع الويب الخاص بك وبيع كل هذه المنتجات المذهلة ، تأكد من أنك قادر على التعامل مع هذا العدد الكبير من الطلبات ويمكنك شحنها في الوقت المناسب. لن تكون هناك رحمة لك أو لشركتك في التجارة الإلكترونية إذا لم تفِ بالوعود. لا توجد طريقة في الأساس أن يختار أي من عملائك عرضك مرة أخرى إذا خذلتهم في مثل هذه الفترة الأساسية من العام.

يشعر العديد من مالكي التجارة الإلكترونية بالحماسة المفرطة بسهولة خلال هذه الفترة. غالبًا ما تعني حركة المرور المرتفعة اهتمامًا أعلى ، وقد ينعكس الاهتمام الأكبر في زيادة المبيعات. ومع ذلك ، فإن يومك يحتوي على 24 ساعة فقط — إما تحتاج إلى إشراك بعض الموارد البشرية الإضافية أو العمل بشكل جيد ، ولكن حتى ذلك الحين لا يمكنك ضمان التسليم في الوقت المحدد.

تعتمد الكثير من الأشياء على شركات التوصيل أيضًا ، لذلك لا تترك خيارات التوصيل الخاصة بك في اللحظة الأخيرة وتضمن التسليم لأولئك الذين يطلبون المنتجات قبل ثلاثة أيام من عيد الميلاد. خطر عدم تسليم الطلبات في الوقت المحدد وترك العملاء غاضبين من متجرك مرتفع للغاية. بقدر ما ترغب في تسليم كل طرد ، لا يمكنك دائمًا الاعتماد على أشخاص آخرين في سلسلة الخدمات اللوجستية وستظل ملامًا في نهاية اليوم بسبب نقص التسليم.

5. تقديم تجربة جوّالة مروعة

سواء أعجبك ذلك أم لا ، فإن عملائك يشترون عبر الهاتف المحمول وسيشترون بشكل متزايد باستخدام هذه القناة. ارتفعت القيمة الإجمالية لمبيعات التجزئة عبر الهاتف المحمول ، ومن المتوقع أن تستحوذ على مبيعات التجزئة لأجهزة الكمبيوتر المكتبية بحلول نهاية عام 2021 على أبعد تقدير.

على الرغم من أن تصميم الويب سريع الاستجابة (RWD) أمر شائع ، إلا أنه لا يعني أن كل موقع ويب للتجارة الإلكترونية يرقى إلى المستوى المطلوب. في بعض الحالات ، تكون الصفحة الرئيسية فقط هي التي تستجيب بشكل كافٍ. في حالات أخرى ، تغطي أوصاف المنتج الصور أو العكس. في كلتا الحالتين ، لا يترك أفضل انطباع لدى عملائك.

لم يعد اتجاه البحث عبر الإنترنت والشراء في وضع عدم الاتصال صالحًا لأن المزيد والمزيد من المتسوقين يقررون الآن الضغط على زر الشراء في متجر التجارة الإلكترونية بدلاً من الذهاب إلى متجر فعلي. أيضا ، تغير الاتجاه قليلا. في الماضي ، استخدم الناس الهواتف المحمولة للبحث عن بعض العروض وإبرام الصفقة عبر سطح المكتب. في الوقت الحاضر ، إذا كان لديهم دافع تسوق قوي حقًا ، فإنهم يريدون أن يكونوا قادرين على إنهاء المعاملة في ثوانٍ ، حتى على هواتفهم. إذا لم توفر لهم فرصًا خالية من المتاعب للقيام بذلك ، فقد تخسر الكثير من المبيعات.

6. عدم إيلاء الاهتمام الكافي لبناء الثقة

من المهم حقًا بناء بعض الوعي الإيجابي بالعلامة التجارية حول عملك قبل أن تتمكن من البدء في توقع مبيعات العالم الآخر. هناك بعض الأشياء الصغيرة التي يمكنك القيام بها هنا - خذ هذه النصائح كنصائح قابلة للتنفيذ.

على سبيل المثال ، يجب أن تشجع عملائك باستمرار على ترك تعليقات بخصوص خدماتك ومنتجاتك. لا يمكنك فقط التأثير على مُحسنات محركات البحث الخاصة بك بهذه الطريقة ، ولكنه يساعد أيضًا في بناء بعض الثقة في العلامة التجارية. يتبع الأشخاص التوصيات ويقرأون الآراء قبل الشراء. حتى رأي أو تعليق واحد أفضل من لا شيء (ما لم يكن سلبيًا بالطبع ، ولكن هذا هو خطر المحتوى غير المتحيز الذي ينشئه المستخدم). لن يضر الدليل الاجتماعي أيضًا - فهناك بعض إشعارات الدفع والمكونات الإضافية التي يمكنك استخدامها لهذا الغرض.

بالحديث عن التعليقات السلبية ، فأنت تتعرض لها قبل عيد الميلاد تمامًا مثل أي عمل تجاري إلكتروني آخر. كما ذكرنا سابقًا ، في نهاية اليوم ، سيكون عملك هو الذي يلقي عملاؤك باللوم عليه إذا لم يكن هناك شيء على قدم المساواة. هذا هو المكان الذي يمكن أن يساعد فيه الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي مجموعة ، سواء في منع الأزمات أو تحديد بعض سفراء العلامات التجارية للترويج لشركتك بشكل أكبر.

7. مخالفة اتجاهات التجارة الإلكترونية

لا يعد اتباع اتجاهات التجارة الإلكترونية أمرًا اختياريًا - يجب على كل شركة تجارة إلكترونية مواجهتها. قد تبدو بعض اتجاهات التكنولوجيا العالية بعيدة المنال ، ولكن هناك اتجاهات أخرى أكثر عملية يمكنك تجربتها على الفور.

في حين أن تنفيذ بعض أفكار AR أو VR يتطلب بعض الأصول التي لا تظهر بين عشية وضحاها ، فإن توفير دعم عملاء مخصص وتجربة شاملة إيجابية هو نقطة انطلاق جيدة. الأمر نفسه ينطبق على الذكاء الاصطناعي أو التجارة الصوتية - ليس من الضروري أن تكون أولويات لشركتك في الوقت الحالي ، ولكن عليك أن تكون على دراية بوجودها وربما تبدأ في البحث عن بعض الفرص لتطبيقها على استراتيجيتك. تهدف الاتجاهات إلى أن توضح لنا الاتجاه الذي يتجه إليه القطاع بأكمله ، ويجب أن تكون علامتك التجارية جزءًا من مستقبل التجارة الإلكترونية.

8. الإغفال عن الأنشطة التسويقية لمنافسيك

إذا كنت لا ترغب في رؤية منافسيك يتفوقون عليك خلال موسم ما قبل عيد الميلاد ، فأنت بحاجة إلى التصرف وردود الفعل ، ولكن عليك أيضًا إجراء بحث شاق. لا توجد طريقة يمكنك من خلالها تحقيق النجاح إذا لم تتحقق مما يفعله منافسوك على وسائل التواصل الاجتماعي ، والحملات التلفزيونية ، وإعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) ، والقنوات الأخرى.

إذا أهملت البحث وفعلت شيئًا خاصًا بك ، فقد يتضح سريعًا أن منافسيك قد توصلوا إلى أفكار بسرعة أكبر بكثير وبدأوا بالفعل في تنفيذها. إذا كان هذا هو الحال ، فلا توجد طريقة عمليًا لتبرز من المنافسة وقد تذهب جهود التسويق الخاصة بك في عيد الميلاد سدى ، مما قد ينعكس في انخفاض المبيعات ويجعل إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) أقل فعالية. بينما يمكن لبعض الشركات تحويل هذا الخطأ إلى وضع مربح للجانبين ، لا تمتلك كل علامة تجارية مثل هذه القدرات. من الأفضل أن تكون آمنًا من أن تندم وأن تقوم بأبحاثك في وقت مبكر.

اجعل عملك في التجارة الإلكترونية واحدًا ستشتري منه

أنشئ متجرًا ينجذب إليه الناس خلال موسم العطلات وسيبقون معه بعد ذلك ، سواء كنت تدير حملات ما بعد العطلة أم لا. من السهل نسبيًا قيادة القليل من حركة المرور وجذب العملاء المحتملين خلال هذا الوقت المزدحم ، حتى على الرغم من المنافسة الشرسة. ومع ذلك ، فإنه من الأصعب بكثير تحويل هؤلاء العملاء المتوقعين إلى صفقات وجعل عميلاً معينًا مخلصًا بدرجة كافية لمواصلة زيارة متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك على مدار العام - وليس فقط عندما يكون الطقس في الخارج مخيفًا.

اعثر على برنامج التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول المناسب لمساعدتك على المضي قدمًا خلال هذا الموسم!